供電企業(yè)誠(chéng)信工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)方案

1、_供電企業(yè)誠(chéng)信工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)方案為廣泛深入實(shí)踐“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，展示我公司“誠(chéng)信服務(wù)、銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，我公司在市公司的統(tǒng)一部署下，決定開展“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)，特制訂本工作方案。一、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場(chǎng)。二、活動(dòng)時(shí)間： 200* 年 * 月 20 日 至* 月 26 日三、活動(dòng)內(nèi)容：組織廣泛

2、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠(chéng)懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)；通過良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。精品資料_四、活動(dòng)的主要方式成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：胡立洪副組長(zhǎng)：謝夢(mèng)生劉光鋒彭中安盧 珊成 員：劉林生 趙江蓮 賀首先 劉 澍 楊春昌 金志剛陳立新 謝志堅(jiān) 陳根炎 李建華 謝晚圣召開 本文來源于大秘書 -, 找范文請(qǐng)到大秘書網(wǎng) “誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，中層及以上管理人員參加?；顒?dòng)主要內(nèi)容及安排：時(shí)間：9 月 20 日下午。內(nèi)容：“誠(chéng)信

3、工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司活動(dòng)方案，部署活動(dòng)安排。方案：由黨群辦及用電科安排。時(shí)間：9月21日至22日。內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，廣泛征求社會(huì)各界意見、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點(diǎn)客戶贈(zèng)送服務(wù)聯(lián)系牌；同時(shí)要召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì)，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企精品資料_業(yè)增供擴(kuò)銷。方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會(huì)由用電科、黨群辦安排。時(shí)間：9月24日至26日。內(nèi)容：搞

4、好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請(qǐng)新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。方案：由用電科安排。時(shí)間：9月23日上午9時(shí)至11時(shí)。內(nèi)容：公司在 * 廣場(chǎng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動(dòng)前，要利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告； 在開展活動(dòng)的同時(shí)， 要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語、活動(dòng)口號(hào)等，營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛；該項(xiàng)活動(dòng)為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請(qǐng) * 電視臺(tái)進(jìn)

5、行宣傳?；顒?dòng)安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、 接受咨詢?nèi)藛T2 人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1 人負(fù)責(zé)精品資料_受理舉報(bào)投訴。宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識(shí)等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。宣傳報(bào)道：活動(dòng)周期間，公司宣傳報(bào)道由黨群辦策劃、安排。宣傳小組組長(zhǎng)：趙江蓮成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜各供電所按照公司的安排，搞好“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)。五、幾點(diǎn)要求1 、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)，精心組織、周密部署。公司相關(guān)部門要分工負(fù)責(zé)、密切配合。2 、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業(yè)和供用電政策，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)和企業(yè)的增供擴(kuò)銷為工作重點(diǎn)。3 、搞好宣傳報(bào)道。要積極主動(dòng)向地方政府匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)開展情況，加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持