助理人力資源管理師重要知識點歸納

1、程序、步驟：1、工作分析的程序和步驟：準(zhǔn)備階段 ( 明確工作分析的意義、目的、方法、步驟 ;向有關(guān)人員宣傳、解釋 ;與工作分析 有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系， 并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備 ; 組成工作小組， 以精簡、高效為原則 ; 確定調(diào)查和分析 對象的樣本，同時考慮樣本的代表性 ; 把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本進(jìn)度。); 調(diào)查階段 ( 編制各種調(diào)查問卷和提綱 ; 靈活運用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實驗法、關(guān)鍵事件法等等; 廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù) ; 重點收集工作人員必需的特征信息 ; 要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特

2、征的重 要性和發(fā)生頻率等做出等級評定。 ); 分析階段 ( 仔細(xì)審核已收集到的各種信息 ;創(chuàng)造性地分析、 發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān) 鍵成分 ; 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。 ); 完成階段。 (19)2、招聘的程序：準(zhǔn)備(招聘需求分析 ;明確招聘工作的特征和要求 ;制定招聘計劃和策略 );實施(招募;挑選;錄用); 評估。 (28)3 、 組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門 的建立 ; 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍; 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力; 明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作

3、關(guān)系，建立信息溝通的渠道; 配合和使用適合工作要求的人員。 (135)4、信息處理 (數(shù)據(jù)處理 )的程序：采集 ;加工;傳輸;存貯;檢索;輸出。 (133)5、HRP 的程序步驟：檢查現(xiàn)有 HR;HR 需求預(yù)測 ;HR 供給預(yù)測 ; 供需匹配 ; 執(zhí)行規(guī)劃、實施監(jiān)控 ;HR 評估。 (20)6、編制費用預(yù)算的基本程序和要求：工資項目的預(yù)算( 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對工資預(yù)算的影響 ; 分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù) ; 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線 ); 社會保險費與其他項目的預(yù)算 (分析檢 查和對照國家有關(guān)的規(guī)定，對涉及職工利益的項目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或

4、降低; 由于本類項目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度職工月平均工資測算的， 因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料， 如上年 度職工平均工資水平等 ; 企業(yè)中上一年度工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料) 。(146)7、HRP 成本核算程序： 建立成本核算帳目 ; 確定具體項目核算方法 ; 制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本 ; 審核和評估 人力資源管理實際成本支出。 (150)8、工作信息分析的步驟： 確定崗位分析信息主要內(nèi)容 ; 選擇工作崗位信息的來源與收集者 ; 選擇收集信息的方法。 (159)9、組織信息采集的程序：第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段 (初步情況分析 ;

5、非正式調(diào)研 ; 確定調(diào)研的目標(biāo) ); 第二階段：正式調(diào) 研階段(決定采集資料信息的來源和方法 ;設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法 ;實地調(diào)查 ); 第三階段：結(jié)果處理階段 (整理分析調(diào)查資料 寫出調(diào)研報告 ) 。(127)10 、招聘來源選擇的方法、 步驟：分析單位的招聘要求 ; 分析招聘人員特點 ; 確定適當(dāng)?shù)恼衅竵碓?; 選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ā?(29) 員工錄用程序： 通知錄用者 ;公布錄用名單 ;辦理錄用手續(xù) (回絕應(yīng)聘者 ;關(guān)注拒聘者 );簽訂合同 (員工安排與試用 ;正式錄 用 ); 新員工培訓(xùn) ( 崗前集中訓(xùn)練 ; 上崗后分散訓(xùn)練 ) 。 (43)11 、參加招聘會程序： 準(zhǔn)備展位 ;準(zhǔn)備資

6、料、設(shè)備; 招聘人員準(zhǔn)備 ;與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系 ; 宣傳工作 ;招聘會后工作。 (166)12 、 面試步驟：面試前準(zhǔn)備 ; 面試開始 ;正式面試 ;結(jié)束面試 ; 面試后評價。 (173)13 、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)程序：確定轉(zhuǎn)換的崗位 ; 確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ; 實施培訓(xùn) ;考試、考核。 (55)14 、 崗位資格培訓(xùn)程序： 確定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限 ;確定考試、 考核內(nèi)容 ; 確定培訓(xùn)內(nèi)容 ;實施培訓(xùn) ; 考試、 考核; 重新頒發(fā)上崗證。 (57)15 、 培訓(xùn)費用預(yù)算程序：采集和處理培訓(xùn)經(jīng)費數(shù)據(jù)( 有形資本、無形資本、培訓(xùn)效益 ); 編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案 ( 了解培訓(xùn)成本使用信息 ;計

7、算培訓(xùn)成本 ;確定培訓(xùn)內(nèi)收益 ;確實培訓(xùn)收費額 ) 。(59)16、 培訓(xùn)效果信息收集程序： 明確培訓(xùn)效果信息種類 ;信息收集 (效果追蹤 ); 效果分析及信息采集時間 ;確定收集方法和 內(nèi)容; 整理分析。 (62)17 、 培訓(xùn)需求信息收集程序： 選擇和制造需求信息收集工具和方法 ;通過檔案資料收集 ;調(diào)查與收集 ( 面談、調(diào)查問卷 ); 收集的應(yīng)用工具。 (198)18、 培訓(xùn)實施程序： A 培訓(xùn)課程實施與管理 (前期準(zhǔn)備：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 ;培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 ;培訓(xùn)時間 ;教材準(zhǔn) 備;確認(rèn)理想的講師。實施階段：課前措施 ;開始的介紹工作 ; 器材的維護(hù)、保管。知識技能的傳授 ; 回顧

8、和評價 );B 企業(yè)外部 培訓(xùn)的實施 ;C 培訓(xùn)實施計劃的控制。 (209)19 、培訓(xùn)效果評價跟蹤的程序： A 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控、培訓(xùn)前的跟蹤與反饋、培訓(xùn)中的跟蹤與反饋、效果評估( 評估重點 ) 、效率評估 ;B 總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況、培訓(xùn)者自評、學(xué)員評估。(213)20 、 績效考評程序：員工的考評程序 (基層為起點，基層領(lǐng)導(dǎo)考評直屬下級 ; 中層領(lǐng)導(dǎo)，部門考評 ;高層人員考評，由 上而下考評 ); 員工的考評步驟 (科學(xué)地確定考評基礎(chǔ) ; 評價實施 ;績效面談 ; 制定績效改進(jìn)計劃 ;改進(jìn)績效的指導(dǎo) ) 。(235)21 、 考評數(shù)據(jù)處理程序： 表格設(shè)計與發(fā)放 ;收集考評數(shù)據(jù)記錄 ;

9、 對考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ; 計算機(jī)處理數(shù)據(jù) ;考評數(shù)據(jù)保存 ;文檔保22 、 薪酬管理程序： 企業(yè)薪酬管理 ;明確薪酬政策及目標(biāo) ; 崗位分析與評價 ; 薪酬調(diào)查 ;確定薪酬制度結(jié)構(gòu) ;設(shè)定薪酬等級 和標(biāo)準(zhǔn) ;薪酬制度的貫徹實施 ;企業(yè)薪酬制度的現(xiàn)狀分析 ; 企業(yè)員工獎金管理。23 、 收集崗位評價信息的程序：確定所需信息;設(shè)計各種專用表格 ( 設(shè)計時的注意事項 P97); 評價結(jié)果匯總。24 、 制定薪酬管理原則的程序：薪酬調(diào)查 ;崗位分析與評價 ; 了解勞動力需求關(guān)系 ;了解競爭對手的人工成本 ;了解企業(yè) 戰(zhàn)略;了解企業(yè)財力狀況 ;了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和員工的特點 ;制定薪酬管理的原則。 ( P24

10、1)25 、薪酬調(diào)查的程序 ;確定需要調(diào)查的崗位 ; 確定調(diào)查的企業(yè) ;確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位 ;確定調(diào)查方法 ;確定調(diào)查 內(nèi)容 ; 薪酬調(diào)查統(tǒng)計分析 ; 提交分析報告。26 、 勞動爭議處理程序：調(diào)解程序 ; 仲裁程序 ; 訴訟程序。27 、 外派勞務(wù)工程序： (P188) 崗位評價方法的規(guī)則程序： (P94 、95) 薪酬福利調(diào)整測算信息的步驟： (P99)社會保險繳費工作程序： (P105 、 106) 薪酬制度的必要程序： (P246) 崗位評價程序： (P255)工資獎金調(diào)整方案測算步驟： (P262) 各項福利總額預(yù)算計劃指定程序： (P267)員工溝通的程序： (P288)

11、 崗位工資、單項薪酬制度制定的制定程序： (P246) 要素比較法的工作程序： (P256) 內(nèi)容、因素：1、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容： 收集組織發(fā)展信息 (HRM 活動;公司獎賞升遷制度 ); 收集員工發(fā)展信息 (員工基本情 況;員工職業(yè)勝任情況 ;員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃 ; 所在職業(yè) 領(lǐng)域構(gòu)成要素 ;人事面談資料 ; 員工綜合評價結(jié)果 )。2、海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素：任職資歷;人際關(guān)系及溝通技巧 ;管理范圍 ;崗位資源 ;崗位競爭 ; 任務(wù)的艱巨 和復(fù)雜性 （ 通常采用調(diào)查表格形式 ）。3、績效考評的內(nèi)容：業(yè)績考評 ;能力考評 ; 態(tài)度考評。4、福利管理的主要內(nèi)容：確定福利

12、總額 ;明確實施福利的目標(biāo) ;確定福利的支付形式和對象 ; 評價福利措施的實施效果。5、擬定勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容：勞動合同管理制度 ;勞動紀(jì)律 ; 勞動定員定額規(guī)則 ;勞動崗位規(guī)范則 ;勞動安全衛(wèi) 生制度 ;其他制度 （工資、福利、培訓(xùn)、考核、獎懲等 ） 。6、勞動合同管理制度的內(nèi)容：勞動合同履行原則 ; 員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案有關(guān)專項協(xié)案審批權(quán) 限的確定 ; 員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分;勞動合同續(xù)訂、 變更、解除事項的審批辦法 ; 員工檔案的管理辦法 ;應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法 ; 集體合同草案擬定、協(xié)商程序 ; 解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序

13、 ; 修改、廢止的 程序。7 、勞動合同的內(nèi)容：法定條款 （ 合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、報酬、保險、勞動紀(jì)律、合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任 ）;約定條款 （ 試用期限、培訓(xùn)、保密事項、補(bǔ)充保險和福利待遇、其他約定事項） 。8、勞動紀(jì)律內(nèi)容：時間規(guī)則 ;組織規(guī)則 ; 崗位規(guī)則 ; 協(xié)作規(guī)則 ; 品行規(guī)則 ;其他規(guī)則。9、影響組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通 ;經(jīng)營戰(zhàn)略 ;技術(shù)特點 ;管理體制 ;企業(yè)規(guī)模;環(huán)境變化。10 、調(diào)整薪酬需要掌握以下信息：薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料 ; 工資崗位分析與評價的數(shù)據(jù)資料 ;各級員工績效 評的數(shù) 據(jù)資料 ;現(xiàn)有員工工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料

14、;企業(yè) 支付能力及財務(wù)狀況 ; 勞動力市場有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。11 、人力資源管理工作的內(nèi)容： 制定 HR計劃;HR 費用核算工作 ; 工作分析和設(shè)計 ;HR 的招聘與配置 ;雇傭管 理與勞資 關(guān)系;入職教育、培訓(xùn)與開發(fā) ;績效考評 ;幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展 ;員 工工資報酬與福利保障 ; 建立員工檔案。12 、招聘計劃的主要內(nèi)容：錄用人數(shù) ;招聘工作時間表 ;錄用基準(zhǔn) ;錄用來源 ;招聘錄用成本預(yù)算。13 、面試、測試內(nèi)容：專業(yè)知識 ;技能考試 ;能力測驗 ; 個性品性測驗 ;職業(yè)興趣測驗 ; 動機(jī)和需求測驗 ; 行為模擬測驗。14 、培訓(xùn)內(nèi)容：工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范

15、; 企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度 ; 工作流程、技能 ; 企業(yè)環(huán)境、 崗位環(huán)境、從事環(huán)境。15 、績效考評效果評估：短期一年 （考核完成率 ; 考核面試所確定的行動方案 ; 考核書面報告的質(zhì)量 ;員工對考核的態(tài)度、認(rèn)識、公開性 ）; 長期效果 （組織的績效 ;員工素質(zhì) ;離職率 ;員工對企業(yè)的認(rèn)同感 ）。16 、培訓(xùn)部的任務(wù)：豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度 ; 為提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì) 量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) ; 提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費、損失與責(zé)任事故 ; 增加員安全感與滿足感，減少員工流失 ; 幫助解決 經(jīng)營管理中的問題，促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級。17 、影響薪酬設(shè)

16、定的因素：內(nèi)部 （企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容 ;企業(yè)文化 ;企業(yè)財力 ;員工） 外部（社會意識 ; 當(dāng)?shù)厣钏?;國家 政策、法規(guī) ; 市場狀況 ）。18 、組織信息收集的主要內(nèi)容： 決策機(jī)構(gòu)效率 ; 決策效率和效果 ; 執(zhí)行效率 ;文件審批效率 ; 文件傳遞效率 ; 各橫向機(jī)構(gòu)的 協(xié)調(diào)程度 ; 組織內(nèi)信息傳遞的暢通程度 ;信息傳遞的速度和質(zhì)量。19 、工作說明書內(nèi)容：崗位名稱 ;編號;所屬部門 ;職等;組織中關(guān)系 ;崗位說明 ;任職資格 ;崗位評價與分級。 （職務(wù)說明 書）20 、影響企業(yè)人員需求預(yù)測因素：企業(yè)的內(nèi)部因素 ;HR 自身因素 ; 企業(yè)外部環(huán)境因素。21 、崗位分析信息的主要來源：書面

17、資料 ;任職者的報告 ;同事的報告 ; 直接觀察 ;顧客和用戶。22 、評估信度：穩(wěn)定系數(shù) ;等值系數(shù) ; 內(nèi)在一致性系數(shù)。23 、評估效度：預(yù)測效度 ;內(nèi)容效度 ; 同側(cè)效度。24 、入職教學(xué)內(nèi)容：規(guī)章制度 ;企業(yè)概況 ;產(chǎn)品知識 ; 行為規(guī)范和共同價值觀。25 、入職培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識 ;技能 ;管理實物。26 、員工手冊基本內(nèi)容：公司簡介 ;企業(yè)文化 ;組織結(jié)構(gòu) ;部門職責(zé) ;政策規(guī)定 ;行為規(guī)范。27 、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制定 （培訓(xùn)服務(wù)制度條款 ; 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款 ）; 入職培訓(xùn)制度 ; 培訓(xùn)激勵制度 ; 培訓(xùn)考核 評估制度 ; 培訓(xùn)獎懲制度 ;培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。28 、培訓(xùn)制度草案包括的內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)