互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修

1、互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修企業(yè)策劃書目錄 一、前言 隨著我國汽車保有量的持續(xù)增長，我國汽車美容維修服務行業(yè)正步入陽光時代。隨著人們生活水平日益提高，人們追求“個性化”服務的要求也日益增強， “個性消費”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C“汽車美容維修業(yè)”。本公司決定向汽車美容維修市場進軍，創(chuàng)立自己的汽車美容維修公司，用自己的獨特方式去占據(jù)部分市場。本次策劃重點在三部分：服務效能介紹、市場分析、市場營銷活動。首先通過介紹我司基本情況，通過市場分析，合理定位；其次通過分析市場競爭環(huán)境，形成自己的市場競爭戰(zhàn)略；最后，重點策劃營銷戰(zhàn)略。策劃中我們采取的主要方法包括討論法、調(diào)查法、網(wǎng)絡查詢法、文獻研究法，比較分

2、析法、經(jīng)驗總結(jié)法等等，既有搜集的客觀的數(shù)據(jù)資料、 又有通過分析、 討論等得出的略帶主觀性的總結(jié)等，通過廣告策劃課程的學習和“汽車美容維修”品牌推廣策劃的小組實踐作業(yè)，我們進一步加深了對廣告策劃的認識和理解，收獲頗豐。二、公司定位2.1 創(chuàng)業(yè)背景隨著社會的進步，我國已經(jīng)步入“汽車時代”，汽車工業(yè)和汽車美容維修維修業(yè)都快速發(fā)展，根據(jù)權威部門統(tǒng)計，截止2010年底，我國私家車的保有量達到了3800萬輛。2010年我國成為了僅次于美國的第二大新車市場?？焖僭鲩L的汽車保有量既為給汽車美容維修維修業(yè)的發(fā)展奠定了基礎，也為其帶來了巨大的商機。與此同時，我國業(yè)也步入了“網(wǎng)絡時代”，網(wǎng)民人數(shù)日益增多，據(jù)統(tǒng)計，截

3、至2015年，我國網(wǎng)民已達6.68億，成為世界互聯(lián)網(wǎng)“超級大國”。各種網(wǎng)絡技術快速發(fā)展，并應用于各行各業(yè)。例如電子商務，信息化管理平臺，網(wǎng)絡營銷等等，并帶來了巨大利益，以2010-2014年淘寶天貓銷售額為例?；仡櫫私?，2009年雙十一，淘寶銷售額1億元；2010年同一天，銷售額翻了9 倍，增至9.36億元；2011年，成交額飆升至52億元；2013年，阿里雙十一實現(xiàn)191億成交額，僅天貓就達成了132億元；2013年，雙11“光棍節(jié)”支付寶交易額達350.19億元；2014年同一天，這一數(shù)字飆升到571億?？梢?，在電子商務方面，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修” 存在巨大商機。我國汽車美容服務可以分為

4、車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個部分，和歐美國家比較截然不同。調(diào)查顯示，在歐美國家，人們對私家車一般是進行改裝而不是裝飾和美容。而我國的居民對自己的私家車多為裝飾和美容，而改裝店則是少之又少。而且，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”這方面，發(fā)展也不成熟，這表明，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”有可觀發(fā)展前景。2.2 公司戰(zhàn)略本公司本著以“以人為本，顧客至上”的服務宗旨，堅持“服務規(guī)范，質(zhì)量第一”的原則，達到“顧客滿意，我們放心”的目的。本公司致力于汽車美容維修事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容維修品牌的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國汽車美容維修連鎖公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴大市場，同時壯大品牌，提高

5、市場影響力，從而全方位進軍汽車美容維修市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點和自己的缺點，不斷地提高公司的服務品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。本汽車美容維修公司依托雄厚的資金、領先的經(jīng)營理念、獨有的營運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5年內(nèi)，成為本地區(qū)最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務質(zhì)量最好的汽車美容維修中心。2.3 發(fā)展規(guī)劃公司立足于市場，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，長遠規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實現(xiàn)市場的占有率和品牌的影響力。具體規(guī)劃如下：時間：2015-2020年目標：在全市形成影響力，打響品牌戰(zhàn)具體步驟：成立公司、建立服務、辦公基

6、地，完成服務線的設計、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認證，并進行試運營，初步與一些單位建立服務伙伴關系。從2015年開始，經(jīng)歷初期成長階段，不斷提升品牌形象，開拓銷售渠道，擴大市場。不斷研究、利用新技術，引進新設備。進一步完善和健全服務網(wǎng)絡，有了比較成熟的服務渠道，擁有一批長期、忠實的客戶；重點開發(fā)、引進該領域新技術在實踐中的應用，使得新技術真正走進我們公司。到2020年，從最初的一家汽車美容維修店，推廣到全市10家，形成連鎖經(jīng)營，初步建成服務網(wǎng)絡，讓公司成為汽車美容維修市場龍頭企業(yè)。本地區(qū)擁有30左右的市場占有率，達到年服務量10000臺，年收入2400萬元、利潤1350萬元。三、服務效能介紹

7、3.1 服務概述     在“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”策劃中，我們利用計算機技術，建立本公司的網(wǎng)站，詳細介紹本公司的情況，包括：公司基本情況、各項業(yè)務服務項目、流程、配件資料以及圖片，并加以說明的形式。并且與阿里巴巴合作，將自己的美容維修服務項目、裝飾品、配件資料等放到網(wǎng)站上，在這個“網(wǎng)絡時代”，追求“個性化”服務、DIY設計的現(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”好比一個“網(wǎng)上超市”，讓客戶自由選擇，明碼標價放心選擇。由于現(xiàn)在“三分修，七分養(yǎng)”的概念深入人心，下面詳細介紹汽車美容的服務效能。3.1.1車表護理系列無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動電

8、腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容維修、劃痕快速修復、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。3.1.2內(nèi)飾翻新系列頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車桑拿、空調(diào)風口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理等。3.1.3高級美容維修系列漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專業(yè)真皮修護等。

9、3.1.4汽車防護系列汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。3.1.5汽車精品系列汽車精品是汽車美容維修的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因

10、此，每三個月應做一次全套室內(nèi)專業(yè)護理，洗車同時可以吸塵。3.1.7名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。（如美國超級彩色水晶蠟膜、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟）.3.1.8 名車精打拋光水晶蠟系列蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護性上光，已成為當代汽車美容維修護理打水晶蠟后之必須。打蠟前應注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應根據(jù)車漆保護的需要進行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點精心選擇，這樣效果

11、會更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的蠟開蠟時越省時、省力。打蠟操作時應在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時間的保護作用。3.1.9車內(nèi)殺毒系列我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日

12、漸式微。3.2 服務流程公司的車表護理主要服務流程如下:第一步：首先對汽車表面進行全面的清潔處理主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。第二步：檢查車表的漆面進行檢查，確認漆面問題和程度進行預處理將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過車下半身的毛巾再擦上半身，如沒有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復，預防漆面?zhèn)圻M一步惡化，影響整體美觀。第三步：對需要進行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理，避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題對漆面處理的部分進行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面

13、而影響汽車外觀第四步：漆面拋光處理拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復車漆原有的光澤度。使漆面達到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細研磨。甚至還有光澤復原。第五步：鏡面處理經(jīng)過鍍膜漆面保護效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。可以讓汽車光亮如新、潤滑如玉、防污易潔、超級硬度、杜絕氧化、效果持久。通過震拋原理將鏡面釉壓進車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風沙、抗紫外線等多重功效。第六步：鍍膜處理整個過程我們都是認真操作，設備等都是一流的，其他服務類

14、型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務原則，真誠為客戶服務。3.2 汽車美容維修行業(yè)的作用（1）推動汽車工業(yè)發(fā)展和汽車產(chǎn)業(yè)鏈完善的動力，促進汽車新技術的推廣普及和發(fā)展汽車美容維修業(yè)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中起到承上啟下作用，它涉及汽車售后服務的各個方面，如汽車維護養(yǎng)護、美容裝璜、車輛改裝和汽車救援等內(nèi)容。因此，汽車維修行業(yè)的發(fā)展直接影響著汽車相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如汽車維修網(wǎng)點布局是否健全、配套服務是否完善、維修服務是否及時便捷在一定程度上成為促進和制約汽車制造業(yè)、汽車銷售業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素；同時汽車維修業(yè)對汽車配件的制造與銷售行業(yè)也起到至關重要的影響；此外，維修業(yè)能否健康發(fā)展還對二手車交易產(chǎn)生很大影響。汽

15、車維修行業(yè)對汽車新技術的推廣普及和發(fā)展均起到極大的促進作用。（2）增加就業(yè)機會隨著我國汽車保有量的持續(xù)快速增長，社會需要大量從事汽車維修的技術工人、管理人員以及相關人員，這必將帶來大量的就業(yè)機會。我國的汽車產(chǎn)銷已連續(xù)四年位居世界第一，剛剛開始步入汽車社會，這么大的產(chǎn)業(yè)需要相應的人力資源支持。據(jù)有關部門統(tǒng)計，2010 年汽車產(chǎn)業(yè)人才的需求 360萬人、2015 年將超過 500 萬人，而僅汽車維修人才需求量的缺口目前就在 80 萬人以上。不僅高級研發(fā)人才、高級管理人才短缺，高級設計人才和高級技術工人也短缺。四、市場分析4.1 國內(nèi)市場2006年我國汽車保有量突破3500萬輛（其中私家車突破180

16、0萬輛），成為全球第二大汽車消費國。據(jù)國務院發(fā)展研究中心估計，中國汽車產(chǎn)業(yè)將會保持2030年的快速增長， 2010年達到5669萬輛，2020年將高達13103萬輛。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國內(nèi)外各種預測表明，2020年中國很有可能超過美國成為世界上最大的汽車制造國。我國目前的汽車人均保有量還很低，2003年每千人汽車保有量僅為美國的2.5%（19輛），大約相當于美國90年前的水平，是世界上汽車市場潛力最大的國家，預計2020年汽車保有量將達到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%，達到類似歐美國家平均"一家一輛"的水平。美國目前汽車保有量超過2億輛，但持

17、續(xù)高油價對汽車消費形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價維持在一定合理的高位，不高得十分離譜，則高油價對車流量影響將非常有限，汽車消費需求對油價不具有很強彈性，其彈性系數(shù)小于1。隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美容維修已成為汽車行業(yè)的重要服務之一，伴隨這一需求，汽車美容維修市場正成為一個量大面廣的龐大市場，最新統(tǒng)計表明，我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了3500萬輛，汽車正在日益成為一種大眾消費品。我們已經(jīng)真正迎來了汽車井噴的時代。與此同時，人們對自己的愛車也越加呵護，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實到一種實實在在的消費行為上，汽車美容維修養(yǎng)護業(yè)已成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè)。由于汽車美容維

18、修護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容維修市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容維修和養(yǎng)護的前景不錯，”順德一位汽車美容維修店負責人這樣介紹。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2014年底，我國汽車的保有量達1.54億輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內(nèi)人士分析，未來2

19、0年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容維修養(yǎng)護的習慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容維修養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容維修養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容維修和養(yǎng)護。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容維修店提供了較大的獲利空間。汽車美容維修市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。當前，汽車美容維修行業(yè)依然存在很多問題，主要表現(xiàn)為：4.1.1 消費者對美容維修不了解對汽車本身的不了解在眾

20、多汽車美容維修店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，不接受店方解釋，店方則被迫選擇再服務的方式來進行彌補，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容維修也沒有足夠的了解”。這些護理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當他們派車技術人員來向店方進行講解的時候，店方的這種“不了解”還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。4.1.2 美容維修店服務質(zhì)量不高汽車美容維修行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務。但目前國內(nèi)的汽車美容維修店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是

21、其主要業(yè)務，至于服務質(zhì)量那就更是不敢恭維了。隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們追求個性服務的要求也在提高。所以，一家好的汽車美容維修店不僅僅要有高品質(zhì)的護理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務，要讓消費者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。4.1.3 美容維修店過分追求極端    經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容維修店為了顯示其車漆護理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗，現(xiàn)場的確是壯觀。但汽車護理最根本的意義就在于保護在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗汽車車漆的防火、耐酸能力。所以說與

22、其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費者實實在在地去感受車漆護理的效果，最終的事實將會敦促消費者做出明智的選擇。4.1.4 消費者的成本意識舉個例子，洗車。洗車應該算是最平常不過的一項汽車護理項目了，從最早興起到現(xiàn)在應該有十年左右的時間，在此期間價錢好像一直都是5、10、15、20、25元/輛。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，所以消費者要轉(zhuǎn)變觀念，如果一味覺得價格不合理，一味對比之前的消費成本，那么只能自己洗車。4.1.5 汽車美容維修商的成本意識國內(nèi)的汽車美容維修行業(yè)目前還處在一個“賣、賣、賣”的時期，店方絕大部分行為的最終目的就是把賣

23、產(chǎn)品、賣服務，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細算”怎么可能會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務奉獻給廣大消費者。消費者與美容維修店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費者只認便宜貨，店方只好去做便宜貨，因而會造成顧客的不滿意而對汽車美容維修產(chǎn)生懷疑。4.2 國際市場根據(jù)歐美國家統(tǒng)計，在一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務業(yè)中產(chǎn)生的，美國汽車服務業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容維修業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過3500億

24、美元。4.3 市場前景中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構目的之所在。在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容維修企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容維修業(yè)在中國應

25、運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛臺階（圖1）。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容維修服務必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。 圖1 中國20052012年汽車年產(chǎn)銷量4.4市場環(huán)境分析4.4.1宏觀市場環(huán)境（PEST）PEST的具體內(nèi)容為企業(yè)的：政治環(huán)境（political），經(jīng)濟環(huán)境（economic），社會環(huán)境（social），技術環(huán)境（technological）。1. 政治環(huán)境

26、國家預計，“十三五”規(guī)劃將布局新能源、節(jié)能環(huán)保、新能源汽車、新材料、生物、高端裝備制造、新一代信息技術等七大戰(zhàn)略性的新興產(chǎn)業(yè)行業(yè)。這些政策對汽車美容維修業(yè)的發(fā)展多多少少都起著推動作用,并使得這個行業(yè)朝著標準化、品牌化、集中化發(fā)展，這樣就使得一些企業(yè)素質(zhì)不高，不規(guī)范，無證經(jīng)營的汽車美容維修店被淘汰出局。汽車美容維修企業(yè)的發(fā)展主旨是規(guī)范化、專業(yè)化，這與當前的政治環(huán)境相吻合，所以政治環(huán)境為汽車美容維修企業(yè)的發(fā)展奠定了基石。當前，國家又大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，這為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”奠定政策基礎。2. 經(jīng)濟環(huán)境中國在加入WTO之后，汽車美容維修行業(yè)的資產(chǎn)逐年上升，占整個汽車工業(yè)總產(chǎn)值的比例,

27、從2002年的5%左右躍升至2006年的35%左右。當前，汽車產(chǎn)業(yè)日益成為我國國民經(jīng)濟中一個重要的支柱產(chǎn)業(yè)，而汽車美容維修業(yè)是整個汽車工業(yè)中下游的產(chǎn)業(yè)，它在整個汽車工業(yè)鏈中占據(jù)越來越重要的位置。2008年，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,中國汽車美容維修業(yè)已完成工業(yè)總產(chǎn)值5397.05億元，與上年相比增加34.35%；汽車美容維修業(yè)實現(xiàn)銷售收入5272.35億元，同比增長34.71%。而且，李克強總理在2015年政府報告中，重點解釋“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并鼓勵全民以“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)”創(chuàng)業(yè)，并督促各級政府管理部門完善各種優(yōu)惠政策，這為“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修連鎖”發(fā)展奠定了雄厚基礎。3. 技術環(huán)境隨著我國

28、對汽車需求量的快速增長，汽車美容維修業(yè)也相應得到了發(fā)展和壯大，汽車美容維修業(yè)是汽車后市場的重要組成部分。面對汽車更新?lián)Q代以及高科技在汽車上的應用，對汽車美容維修技術也提出了更高的要求。在我國一些地區(qū)，一批裝修統(tǒng)一，顏色醒目，標識新穎的“汽車美容維修連鎖”店悄然出現(xiàn)，成為汽車服務業(yè)中的一大亮點。然而，技術方面，與發(fā)達國家城市相比，差距較大。4.社會環(huán)境經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，我國的汽車美容維修維修行業(yè)已經(jīng)形成了一個從業(yè)人員超過200萬，平均每年汽車美容維修維修產(chǎn)值超過3000億元的龐大產(chǎn)業(yè)。然而，在我國汽車消費數(shù)量急劇膨脹的背景下，汽車美容維修市場的質(zhì)量缺陷卻日益顯現(xiàn)出來。汽車美容維修設備更新慢，技

29、術有欠缺，人員服務質(zhì)量差，價格高等問題頻遭消費者的垢病?！拔迥暧媱潯笔侵袊鴩野l(fā)展計劃的重要組成部分，主要是為國民經(jīng)濟與社會發(fā)展遠景規(guī)定目標和方向?！笆濉逼陂g，將為汽車美容維修連鎖業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，提供良好環(huán)境。 4.4.2 微觀市場環(huán)境目前汽車養(yǎng)護美容維修市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務價格進一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進一步加劇，價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護美容維修店競爭的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車裝飾美容維修店存在的問題集中在以下幾個方面:1、技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容維修技術由于各種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品結(jié)構層

30、次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結(jié)構不好，不能滿足消費者的真正需求。3、營業(yè)水平較差而導致銷售產(chǎn)品能力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護美容維修市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流。“四無”店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精

31、湛、服務快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。4.5 行業(yè)利潤據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容維修店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容維修的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容維修，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2

32、000元，而一輛汽車美容維修，賺的錢要遠遠多于賣汽車。另外，改裝音響又成為汽車美容維修暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進貨渠道的不同，利潤可達到50。絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修也就是美容維修，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報價卻在1000元-2000元不等。 “整車改造的利潤還要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個性化設置，一輛車裝飾費用少說也得幾萬元?！狈彩歉囉嘘P的裝飾品的價格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個字，30多元的能賣到70多元

33、。即使是汽車美容維修最初級的業(yè)務洗車也獲利頗豐：洗車價格從5元、10元、15元到25元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的2030，利潤率非常高。汽車維修美容維修等售后服務的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。4.6 市場經(jīng)驗選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容維修店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌，就跟超市進駐各個樓盤一個道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容維修店就是開在

34、加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因為位置明顯車主容易找到，二來因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。4.7 市場需求目前南寧地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展良好，有車族對于汽車服務不僅僅限于一般的洗車和打蠟。僅就日常的洗車美容服務，大多數(shù)消費者傾向于專業(yè)化洗車與打蠟服務，而且還需要別的附加服務項目，比如內(nèi)飾專業(yè)化清洗，汽車內(nèi)部裝潢，汽車玻璃貼膜等等。這充分說明顧客對于汽車服務項目的需求更加專業(yè)化，也更加細致化。而目前當?shù)仄嚸廊莘盏纳碳胰敝荒芴峁唵蔚钠囃獗砬逑?、打蠟、地墊沖洗，以及簡單的汽車飾品出售

35、，缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化的汽車美容服務項目。4.8 市場競爭戰(zhàn)略4.8.1 國內(nèi)競爭據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入WTO這個歷史的轉(zhuǎn)折點，誰能抓住汽車時代引發(fā)的“美容維修養(yǎng)護商機”和“服務商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容維修市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場的競爭是相當大的。事實上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應的大型汽車服務連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領地盤，服務的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容維修

36、裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進入這一市場?？梢灶A見，這一新興市場將進一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。4.8.2 南寧競爭南寧市人口666.16萬，2010年全市完成生產(chǎn)總值1800.43億元，人均GDP為27027元，是廣西的政治、經(jīng)濟和文化中心。截至2014年12月31日，南寧市機動車保有量為165.2萬輛，其中私家車為65萬輛，并且還存在增長趨勢（圖2）。并且，當前，南寧地區(qū)網(wǎng)民人數(shù)約為500萬，

37、這為“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”宣傳發(fā)展奠定基礎。圖2 2006-2012年南寧市汽車年產(chǎn)量廣西的汽車美容維修市場三個特點：1、企業(yè)經(jīng)營者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來，有些服務商現(xiàn)在仍然沿用這種模式；2、企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務商還比較??； 3、企業(yè)的銷售重點在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對客戶關系關注不夠，較少通過各種形式為客戶提供各種增值服務，基本上沒有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡。4、從低層次服務層面看，南寧市場基本上還沒有專門定位于廣西的正規(guī)化、專業(yè)化的汽車美容維修快修連鎖企業(yè)。企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點。這部分地區(qū)是過度競爭，而南寧市場

38、的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場空白區(qū)，是一個發(fā)展汽車美容維修連鎖的好機會。 南寧作為廣西壯族自治區(qū)的省會城市，面對國家深入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略、中國-東盟自貿(mào)區(qū)建成發(fā)展、“兩廊一圈”次區(qū)域合作、泛珠三角經(jīng)濟合作、北部灣經(jīng)濟區(qū)開放開發(fā)、全面實施國務院關于進一步促進廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見等重大歷史發(fā)展機遇，具有得天得厚的優(yōu)勢。作為東盟博覽會重要的城市樞紐，南寧的各項事業(yè)發(fā)展，有面臨重大的發(fā)展機遇。相對其他地區(qū)，南寧汽車美容維修業(yè)在打響國家化品牌的道路上，更具競爭優(yōu)勢。4.9 競爭優(yōu)勢1.服務體系優(yōu)勢：第一，我們會提供一些免費服務，如（免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位）。這些服務都

39、是免費的，當然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務。第二，我們汽車美容維修公司會給顧客提供一些會員服務，如（辦會員卡等），有了這個會員卡，不可以享受打折服務，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略。第三，我們每周都會為我們的員工做相應的培訓，為適應客戶的要求生存。讓我們的技術人員不但有技術還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容維修企業(yè)，利用這一點讓顧客自己宣傳我們的公司。第四，我們有全新引進的名牌汽車美容維修用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。2.連鎖優(yōu)勢首先，連鎖經(jīng)營的規(guī)?；_保了服務價格和服務質(zhì)量的優(yōu)勢;其次,管理現(xiàn)代化、集約

40、化，有效地兼顧了經(jīng)營成本和市場需求。它利用信息系統(tǒng)充分調(diào)動總部、分中心和連鎖店庫存,科學利用倉儲流動資金,有效地減少物資儲存和資金占用,降低運營成本;再有,品牌統(tǒng)一化樹立了整體信譽。連鎖經(jīng)營將各連鎖店的有限資金集合起來,形成巨大的行銷投資,這種投資規(guī)模足以使連鎖店有效地提升整體品牌的知名度。如國外的NAPA、AUTOZONE、PEPBOY等就是連鎖企業(yè)的代表。4.10 競爭劣勢同時我們也分析了我們的劣勢，以充分改進我們的服務水平：第一、我們的公司剛剛成立，沒有很多固定的客源；第二、我們汽車美容維修部的設計不是很完美，要達到完美還是需要一點時間；第三、我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不

41、是很到位。我們面臨的問題很多，但同時我們也會解決相應的問題，我們的團隊是最棒的，我們有著一支很長好的隊伍。五、市場營銷戰(zhàn)略5.1 汽車美容維修服務的市場細分與營銷定位5.1.1 市場細分隨著汽車后市場的擴容，現(xiàn)在的汽車服務市場業(yè)也呈現(xiàn)出越來越多樣化，從曾經(jīng)的批發(fā)市場、店面逐漸發(fā)展為目前市場上路邊店、連鎖店、批發(fā)市場、4S店共存的局面。而在這幾種業(yè)態(tài)中，路邊店作為行業(yè)的元老，其疲態(tài)已漸顯露。連鎖店和批發(fā)市場作為整個行業(yè)的中堅力量，已經(jīng)占據(jù)汽車后市場的半壁江山。5.1.2 市場定位經(jīng)過統(tǒng)計分析，南寧地區(qū)10萬至25萬元車型占主導地位，即以中端車型為主。所以我們的營銷對象主要是面對這部分車主，同時考

42、慮到高端車型與低端車型均有一定的保有量，會所經(jīng)營同時兼顧到這個部分。汽車美容維修中心，作為新生的小型汽車美容維修中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位，作為企業(yè)的管理者，要做好市場營銷的計劃。5.2 營銷戰(zhàn)略汽車美容維修公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是不足取的，而應該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短；在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，大力發(fā)展汽車美容維修業(yè)。（1）“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失

43、，采取價格策略，低利潤服務，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點服務等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進的設備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風險能力。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不僅能擊敗競爭者，同時還能讓公司不斷壯大和繁榮。5.3 營銷手段5.3.1 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是汽車美容維修店擴大經(jīng)營規(guī)模和打敗競爭對手的必然選擇。新顧客

44、的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容維修店轉(zhuǎn)移過來的客戶。汽車美容維修店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。A、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用幵業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：a)通過微博、QQ和微信宣傳的方式，吸引新客戶。例如以邀請私家車主微信關注本公司，發(fā)放小禮品的方式，達到宣傳目的。b）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放邀請函和優(yōu)惠卡的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放邀請函和優(yōu)惠卡，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放邀請函、優(yōu)惠卡。

45、c）美容維修店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶邀請函、優(yōu)惠卡，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)邀請函、優(yōu)惠卡。d) 同時在正式運營前，可以采取試運營的方法，以低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務盡可能大的拓展市場。B、利用汽車美容維修商爭取新客戶抓住客源的關鍵是在車主第一次進店時就使他成為本汽車美容維修店的客戶。具體的策略是：美容店做好廣告宣傳，并且可以和當?shù)氐钠嚲S修店鋪建立戰(zhàn)略合作關系，汽車維修商每維修一次汽車就送一張優(yōu)惠汽車美容卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。C、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店顧客將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)到自己店，難度要遠

46、遠大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店，需要做很多工作，付出的代價也相當大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸甑姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的缺陷及其客戶的真實需求。同時加強自己店面的管理與服務，保證其他汽車美容維修店的顧客在自己店能夠獲得更加滿意的服務。然后通過市場調(diào)査、優(yōu)惠活動等與其他汽車美容店的顧客進行接觸，承諾只要這些顧客使用其他汽車美容店發(fā)給的優(yōu)惠卡或會員卡，就可以換取一張本店的優(yōu)惠卡或會員卡，并給予他們比原來經(jīng)常光顧的汽車美容店更多的優(yōu)惠。5.3.2 鞏固老顧客鞏固老顧客對汽車美容維修店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老顧客，美容維修店的業(yè)務量必

47、然就只會增加不會減少。相反，如果老顧客流失嚴重，一方面美容維修店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金；另一方面，流失老顧客很可能把對美容維修店不好的影響傳遞給潛在的消費者，從而增加了美容維修店開發(fā)新市場的難度。為此，美容維修店對老顧客必須做好以下工作：A、建立顧客檔案汽車美容維修店應在日常經(jīng)營記錄的時候做好客戶資料檔案，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立信息化管理平臺，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地對各種消費進行統(tǒng)計。美容店應制定顧客會員卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容維修店消費時沒有攜帶會員，可以根據(jù)車主名或汽車牌照號直接在顧客檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記

48、到積分卡上。對于顧客的確認采取認車與認人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的顧客還是其他人，均可積分，但上述積分只能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。B、加強聯(lián)絡與宣傳汽車美容店在對老顧客非服務期間要做好宣傳和聯(lián)絡工作。偶爾以手機短信、微信消息等方式給老客戶提供一些健康、有益生活小常識，達到健康客戶身心的目的。每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容維修店的各種優(yōu)惠活動和新增服務項目；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容維修服務，或者其他事項，重要節(jié)日向老客戶

49、寄送賀卡等。C、確保服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務是信譽的保證，更是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志曾經(jīng)發(fā)表過一項研究報告指出：再次光臨的顧客，可以為企業(yè)帶來的利潤，在吸引顧客再次光顧的因素中，最主要的一點是服務質(zhì)量的好壞，其次才是其產(chǎn)品本身，最后考慮的才是價格?？梢姺召|(zhì)量對鞏固老顧客有著無法比擬的作用。為此，汽車美容店各崗位員工都要一定要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務存在瑕疵，汽車美容維修店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。D、提供其他服務汽車美容維修店可以采取電話、網(wǎng)絡等預約排隊的模式，這樣可以節(jié)省顧客的等待時間，也有利于汽車美容維修店更好的優(yōu)化服務流程。汽車美容店

50、在對顧客的汽車做完汽車美容之后，應盡其可能地為顧客提供其他服務。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。5.4 價格策略由于洗車項目比較容易調(diào)查，在此以洗車為例，介于對本地市場的調(diào)研分析，初始營業(yè)時制定價格策略如下：價格比較普通手工洗車房汽車美容維修中心項目（每次）價格（元）評價價格（元）評價普通洗車15一般15優(yōu)精細洗車無無40優(yōu)打蠟80一般60優(yōu)輪胎清潔無無60優(yōu)內(nèi)飾清理200一般160優(yōu)坐墊清理200一般160優(yōu)5.5 營銷目標1、在交通便利，汽車擁有量大的街區(qū)，成立汽車美容維修維修中心。2、在創(chuàng)

51、業(yè)初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡等先進的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容維修業(yè)的知名度。3、采取無差異的營銷目標策略，面向整個南寧市場，面向各類車型服務。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點成本低、經(jīng)濟效益好。4、針對不同的客戶的營銷策略，制定不同的套餐計劃，這樣可以更好地滿足消費者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。5、針對上班族和業(yè)務忙的消費者采用返送的服務方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在南寧其他地區(qū)建立分店，來擴大企業(yè)的市場占有份額。實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標準化、企業(yè)連鎖化。5.6 宣

52、傳策略5.6.1活動宣傳根據(jù)客戶喜歡玩手機、上網(wǎng)的喜好，實現(xiàn)客戶團購服務，獲得優(yōu)惠的目的。不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動，掌握適當?shù)臅r機，及時、靈活的進行，在某些節(jié)日及時開展促銷活動。5.6.2服務追蹤繼續(xù)做好會員管理工作，尊重會員、為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，在某些特殊的日子能夠及時的給會員一個短信、一個問候，以爭取更多的老客戶。5.6.3內(nèi)部促銷派專門人員在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費場所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務員的宣傳意識，獎勵受顧客歡迎的服務員。5.6.4報紙刊物在早晚報、期刊、網(wǎng)頁的首頁或明顯地區(qū)，播報本公司的服務宗旨、地址和特色等內(nèi)容。5.

53、6.5網(wǎng)絡宣傳利用電腦、電視、收音機等網(wǎng)絡的點歌臺、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容維修特色和品牌實力。5.6.6積分會員制度公司建立會員大優(yōu)惠套餐計劃，凡是加入會員的消費者（加入會員不收任何費用，公司提供積分會員卡），每次在公司最低消費1500元即可獲得1點會員積分，積分達到6免費提供一次會員專用美容維修方案，積分達到15，可以自主選擇服務套餐。七、財務分析7.2 主要資產(chǎn)公司的主要設備資產(chǎn)名稱數(shù)量單價（元）合計（元）四輪定位儀12300023000轉(zhuǎn)向定位儀124002400汽車舉升機190009000故障診斷設備120002000型材切割機 1600600換油

54、設備25001000總成吊裝設備130003000制動維修設備130003000車身清洗設備45202080打磨拋光設備221004200除塵除垢設備4520020800電動扳手43401360車輪動平衡機138003800無損探傷設備28001600輪轂拆裝設備410004000打蠟機412004800充氣泵412004800熱風機4205820封釉機422408960噴泡機442016807.1 財務管理與融資汽車美容維修中心所投資費用支出分析表項目說明月度發(fā)生額創(chuàng)建資金基本成本支出房租臨街，交通便利，200平米12000元/月費用：12*12000=144000設備開店所需主要設備150

55、000元人員基本工資人員10人3500元/月6個月費用：210000 店面裝修費店面簡潔、大氣、實用50000元技術培訓費員工培訓費用20000元市場宣傳營運費互聯(lián)網(wǎng)、廣告、傳單、活動等3000元/月變動成本產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本占項目實際收入的2030%當月業(yè)務額*2030%首批提貨>20萬人員提成獎勵正式（臨時）工分成獎勵當月業(yè)務額*10%水/電成本水電成本占項目收入的25%當月業(yè)務額*2%稅款支出公司經(jīng)營稅占項目收入的5%當月業(yè)務額*5%其他損耗損耗占項目收入的1%當月業(yè)務額*1%合計支出變動支出：當月營業(yè)收入的38%500000元（投資費用），首批所需費用30萬元左右以一家汽車美容維修營業(yè)為例計算：總投資：80萬元流動資金：10萬元平均月營業(yè)額：20萬元平均月利潤：20-20*0.38-0.8-0.3=11.3萬元年營業(yè)額：12*20=240萬元年利潤：12*11.3=135萬元 八、風險分析市場的瞬息萬變，競爭激烈，不確定的經(jīng)營風險是企業(yè)投資經(jīng)營前所要考慮周全的一個重要因素。包括供應商提供風險，研發(fā)風險、生產(chǎn)不確定性風險、成本控制風險、競爭風險、政策風險，財務風險，管理風險和破產(chǎn)的風險。這個部分將著重分析