突發(fā)停電應急預案97988

1、-作者xxxx-日期xxxx突發(fā)停電應急預案97988【精品文檔】管理處停電處理應急預案一、 停電應急組織架構(gòu)及職責分工指揮組管理處經(jīng)理工程搶修組*現(xiàn)場警戒組*解答、通信組*組別職責分工備注指揮組1. 現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工程搶修組1. 檢查備用電源啟動情況2. 組織搶修恢復工作現(xiàn)場警戒組1. 提高警惕防止混亂2. 查看電梯是否困人解答、通信組1. 通知管理處經(jīng)理及相關人員2. 通過電話通報呼叫中心3. 視情況聯(lián)系供電公司搶修人員到場組 別小 組 成 員指揮組組長： 組員：工程搶修組組長： 組員：現(xiàn)場警戒組組長： 組員：解答、通信組組長： 組員：三、具體實施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接到信息通信組消防監(jiān)控中

2、心立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，同時通知技工班長。大堂崗或巡邏崗立即通知客戶中學高或消防中心通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，同時通知技工班長?？蛻舴罩行牧⒓赐ㄖ斨稻S修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，同時通知技工班長。二、應急處理工程組搶修組1. 工程組值班技工和班長迅速到達發(fā)電機房，在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機；2. 待命的技工和現(xiàn)場警戒組一名組員迅速到達樓內(nèi)電梯現(xiàn)場，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)；需立即告訴技工），并關閉指定電梯

3、降低負荷；3. 將市電切換到發(fā)電狀態(tài)；4. 市電恢復后，切換到市電供電。停止發(fā)電機，開啟關閉電梯；5. 電機供電，該時間停止起不超過5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機房，監(jiān)控運行；6. 工程搶修組長在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)，搶修工作；7. 指揮組長現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)搶修和救援工作。三、客戶解釋解答通訊組1. 客戶助理聯(lián)絡供電部門查明停電原因及恢復供電時間，并接聽業(yè)主投訴電話，負責答釋。首先技工確定停電原因后，供電局停電、則打電話95598，如供電線路故障，供電局正在搶收修；2. 無法即時恢復市電送電時，張貼停電通知，說明停電原因，并通知客戶服務中心，以便于答復客戶詢問，必要時可通過消防廣播通知。同時知會秩序組加

4、強樓層的巡邏，及時反饋異常信息。因供電線路故障，供電局也不能確定來電時間，預計時間不會太長；四、保障工程搶修組現(xiàn)場警戒組1. 若停電時間較長，需注意發(fā)電機柴油是否夠用。若不夠需緊急購買；2. 若停電時間較長，現(xiàn)場警戒組需注意天面水箱是否水量是否足夠，若缺水，則需尋找供水點，供業(yè)主取水；3. 因上下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁堵和混亂，現(xiàn)場警戒組應做好疏導、解釋工作；4. 現(xiàn)場警戒組防止有人趁火打劫；5. 為應付夜間突發(fā)停電事故，工程搶險組應準備足夠的手電筒、應急燈之類的照明器具。五、善后解答通訊組指揮組1. 通過電話和CRM系統(tǒng)緊急事件發(fā)布平臺通報呼叫中心；2. 事后通過通告欄告知業(yè)主停電原因；3. 總結(jié)事件原因和經(jīng)過，提供報告給管理處經(jīng)理，4. 若事件影響較大，管理處經(jīng)理通過ES系統(tǒng)公文流報物業(yè)管理部備案，5. 并在第二天向被困人員登門致