返單業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)(1)

1、The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July.2012返單業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)河南省郵政速遞物流有限公司速遞業(yè)務(wù)部2013年4月27日The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20122主要內(nèi)容一、返單業(yè)務(wù)收寄系統(tǒng)操作二、返單業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)操作綜合管理綜合管理-產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理說(shuō)明 關(guān)于返單業(yè)務(wù)的設(shè)置專業(yè)公司總部已經(jīng)維護(hù)完

2、畢。 省公司已經(jīng)在85系統(tǒng)產(chǎn)品維護(hù)模塊中對(duì)“國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞（國(guó)內(nèi)EMS、國(guó)內(nèi)E標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)單證照）、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞、省內(nèi)新標(biāo)準(zhǔn)快遞”啟用返單服務(wù)涉及交易碼：410（國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞）419（國(guó)內(nèi)單證照）488（省內(nèi)新標(biāo)快）491（國(guó)內(nèi)E-EMS）499（國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞）綜合管理綜合管理-產(chǎn)品信息瀏覽產(chǎn)品信息瀏覽主要操作 查詢本單位是否可以使用的返單業(yè)務(wù)營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-普通收寄普通收寄返單

3、正向收寄時(shí)根據(jù)反饋方式選擇返單類型，如果錄入的是格式返單和自備返單則需要錄入反向返單郵件號(hào)。返單正向收寄自備返單時(shí)，需要根據(jù)錄入的內(nèi)件數(shù)計(jì)算返單費(fèi)，需要通過(guò)Ctrl+K功能錄入內(nèi)件數(shù)。返單正向收寄時(shí)，如果錄入了重復(fù)的反向返單郵件號(hào)，系統(tǒng)會(huì)提示反向郵件號(hào)已被占用需要更換反向郵件號(hào)保存。反向郵件號(hào)錄入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為大寫(xiě)字母加數(shù)字。營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營(yíng)收管理營(yíng)收管理-反向收寄反向收寄返單反向收寄

4、只能在反向郵件收寄界面處理。返單反向收寄時(shí)，只能使用正向收寄時(shí)錄入過(guò)的反向返單郵件號(hào)。返單反向收寄時(shí)，會(huì)使用正向郵件的收件人信息作為反向郵件的寄件人信息，正向郵件收寄機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息作為反向郵件的收件人信息，正向郵件的原寄局信息作為反向郵件的寄達(dá)局信息。返單反向收寄時(shí)，不需要錄入大客戶，郵件不計(jì)費(fèi)，默認(rèn)使用國(guó)內(nèi)EMS文件寄反向返單，可以使用鎖定交易碼，重量，反饋方式的辦法簡(jiǎn)化錄入。營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄批量收寄處理流程l 將郵件數(shù)據(jù)excel轉(zhuǎn)換為可以導(dǎo)入的txt文本。 使用模版列要求整理郵件信息 使用轉(zhuǎn)換工具excel2txt或者Wps轉(zhuǎn)換器裝換excel為txt文本l 在1-8-1

5、郵件信息批量導(dǎo)入中選擇類別，將郵件信息導(dǎo)入。 輸入導(dǎo)入批次（導(dǎo)入工號(hào)自定義01-99） 選擇導(dǎo)入類別普通業(yè)務(wù)或一票多件 按F10選擇導(dǎo)入的文本 按F5匹配寄達(dá)地 按F1保存營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄批量收寄處理流程l 根據(jù)不同類別在1-8-3郵件批量處理或1-8-7一票多件批量處理中批量保存郵件輸入批次號(hào)調(diào)取已導(dǎo)入的郵件信息輸入大客戶按F3選擇產(chǎn)品按F7批量計(jì)費(fèi)，成功后按F1確認(rèn)按F1批量保存營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導(dǎo)入營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導(dǎo)入營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導(dǎo)入營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件

6、批量處理營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件批量處理營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 郵件批量處理營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量導(dǎo)入營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量處理營(yíng)收管理營(yíng)收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量處理營(yíng)收管理營(yíng)收管理-日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)正向收寄返單郵件實(shí)收返單費(fèi)會(huì)在日?qǐng)?bào)表中的返單費(fèi)項(xiàng)目中體現(xiàn)營(yíng)收管理營(yíng)收管理 常見(jiàn)問(wèn)題 錄入的反向郵件號(hào)不允許和正向郵件號(hào)相同 客戶返單費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)返單費(fèi)不同時(shí)，需要在客戶管理中維護(hù)該客戶的返單費(fèi)優(yōu)惠速遞平臺(tái)攬收系統(tǒng) 支持電話0592-3610063 059

7、2-3610163 廈門(mén)宏網(wǎng)The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201230主要內(nèi)容一、返單業(yè)務(wù)收寄系統(tǒng)操作二、返單業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)操作v返單業(yè)務(wù)界面維護(hù)功能返單業(yè)務(wù)界面維護(hù)功能v返單報(bào)表返單報(bào)表說(shuō)明：說(shuō)明：1.1.集成在集成在8585系統(tǒng)系統(tǒng)2.2.界面維護(hù)功能單獨(dú)集成在界面維護(hù)功能單獨(dú)集成在“返單管理模塊返單管理模塊”下下3.3.報(bào)表集成在經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表集成在經(jīng)營(yíng)分析-返單服務(wù)下返單服務(wù)下點(diǎn)擊系統(tǒng)管理-登錄用戶管理，查詢出需要分配的用戶，點(diǎn)擊配置按

8、鈕進(jìn)行配置。角色分配勾選“返單系統(tǒng)操作員”角色，點(diǎn)擊提交角色分配v返單業(yè)務(wù)界面維護(hù)功能返單業(yè)務(wù)界面維護(hù)功能v報(bào)表展示報(bào)表展示模塊攬投部信息維護(hù)攬投信息查詢電子返單下載郵件查詢郵件異常標(biāo)注客戶管理PDA提示返單報(bào)表 電子返單 實(shí)物返單準(zhǔn)備工作攬投部信息維護(hù)以便于出現(xiàn)異常情況及時(shí)聯(lián)系對(duì)端攬投部；實(shí)物返單反向郵件收寄時(shí)能帶出收件人地址（收寄攬投部）客戶管理優(yōu)惠申請(qǐng)如果大客戶需要返單費(fèi)打折時(shí)，需要在客戶管理（二期）-客戶優(yōu)惠管理-標(biāo)準(zhǔn)大客戶優(yōu)惠管理-優(yōu)惠規(guī)則申請(qǐng)，進(jìn)行優(yōu)惠申請(qǐng)外場(chǎng)PDA升級(jí)返單郵件在下段、投遞時(shí)可以有提示信息，但是外場(chǎng)PDA的版本要保證在1.0.7.4以上角色分配對(duì)于需要操作“返單服務(wù)

9、”模塊工號(hào)，需要相應(yīng)管理員分配“返單系統(tǒng)操作員”角色.界面維護(hù)查詢功能點(diǎn)擊返單管理系統(tǒng)-攬投部信息管理，進(jìn)入查詢界面，點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)將登錄用戶機(jī)構(gòu)下的攬投部信息展示出來(lái)。各單位要在5月1日前維護(hù)將本單位的攬投部和項(xiàng)目部地址和聯(lián)系電話等信息維護(hù)完畢攬投部信息維護(hù)新增功能：點(diǎn)擊“新建”按鈕，進(jìn)入新增信息頁(yè)面，如圖：選擇要添加的機(jī)構(gòu)，然后填寫(xiě)相應(yīng)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址，點(diǎn)擊新增保存注意：新增機(jī)構(gòu)，需要先在85機(jī)構(gòu)管理增加攬投部信息維護(hù)客戶管理點(diǎn)擊-客戶管理（二期）-客戶優(yōu)惠管理-標(biāo)準(zhǔn)大客戶優(yōu)惠管理-優(yōu)惠規(guī)則申請(qǐng)客戶管理優(yōu)惠申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)客戶代碼，查詢出需要申請(qǐng)的客戶，點(diǎn)擊優(yōu)惠申請(qǐng)客戶管理優(yōu)惠申請(qǐng)客戶

10、管理點(diǎn)擊固定優(yōu)惠，在優(yōu)惠方式里選擇其他資費(fèi)優(yōu)惠?？蛻艄芾韮?yōu)惠申請(qǐng)客戶管理在附加資費(fèi)項(xiàng)中，選擇電子返單費(fèi)、格式返單費(fèi)、個(gè)性返單費(fèi)，輸入具體的額度。輸入具體的費(fèi)用，點(diǎn)擊提交查詢功能：按照機(jī)構(gòu)名稱、代碼、聯(lián)系人查詢，如圖：電子返單下載功能電子返單下載開(kāi)始時(shí)間：需要查詢返單的開(kāi)始時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間選擇必須在當(dāng)前時(shí)間的六個(gè)月內(nèi)。輸入郵件號(hào)，點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)展示出郵件具體信息。如果實(shí)物返單同時(shí)展示反向郵件信息郵件查詢輸入郵件號(hào)，點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)展示出郵件具體信息。選擇異常標(biāo)注類型，點(diǎn)擊保存郵件異常標(biāo)注實(shí)物返單異常標(biāo)注實(shí)物返單異常標(biāo)注當(dāng)郵件狀態(tài)為“投遞局已經(jīng)收到返單”，不可以在對(duì)郵件進(jìn)行異常標(biāo)注。當(dāng)前用戶是該郵件的

11、投遞局時(shí)，當(dāng)前用戶可以對(duì)該郵件進(jìn)行“背膠帶脫落”異常標(biāo)注和“異常結(jié)束”選項(xiàng)。當(dāng)前用戶是該郵件的收寄局時(shí)，當(dāng)前用戶可以對(duì)該郵件進(jìn)行“簽收不合格”異常標(biāo)注和“異常結(jié)束”選項(xiàng)。當(dāng)前用戶既是投遞局也是收寄局時(shí)，當(dāng)前用戶都可以選擇。當(dāng)前用戶既不是投遞局也不是收寄局時(shí)，則不顯示異常標(biāo)注。電子返單異常標(biāo)注說(shuō)明電子返單異常標(biāo)注說(shuō)明當(dāng)前用戶是該郵件的投遞局時(shí)，當(dāng)前用戶可以對(duì)該郵件進(jìn)行“詳情單未勾選電子返單項(xiàng)”異常標(biāo)注和“異常結(jié)束”選項(xiàng)。當(dāng)前用戶是該郵件的收寄局時(shí)，當(dāng)前用戶可以對(duì)該郵件進(jìn)行“返單不符合要求”異常標(biāo)注和“異常結(jié)束”選項(xiàng)。當(dāng)前用戶既是投遞局也是收寄局時(shí)，當(dāng)前用戶都可以選擇。當(dāng)前用戶既不是投遞局也不是收

12、寄局時(shí)，則不顯示異常標(biāo)注。PDA下段PDA提示PDA投遞PDA投遞時(shí)，如果掃描的是返單郵件，系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的提示返單郵件整體量收日統(tǒng)計(jì)表返單郵件整體量收日統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢實(shí)物返單報(bào)表返單郵件整體量收月統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇月份進(jìn)行查詢。報(bào)表按照機(jī)構(gòu)展示業(yè)務(wù)的量、業(yè)務(wù)收入量，及相應(yīng)的同比、占比。單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表（一）選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶。報(bào)表按照客戶展示郵件的明細(xì)信息，包括正、反郵件號(hào)，收寄信息，當(dāng)前狀態(tài)等單一客戶返單郵件流量

13、、流向及狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表（二）選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶即可。報(bào)表展示每種郵件狀態(tài)的具體郵件信息返單郵件狀態(tài)監(jiān)控表（收寄端）選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照收寄機(jī)構(gòu)，監(jiān)控已返收寄機(jī)構(gòu)郵件、返單有誤、退回郵件的量及所占比率返單狀態(tài)監(jiān)控表（投遞端）選擇投遞機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照投遞機(jī)構(gòu)，監(jiān)控寄達(dá)到本攬投部返單郵件的狀態(tài)信息。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際文件、物品類郵件比重統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)

14、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際量、收統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照，同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入返單郵件流量、流向統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照收寄及寄達(dá)城市，文件類、物品類展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入收寄返單郵件異常明細(xì)報(bào)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表將收寄攬投部責(zé)任的異常郵件明細(xì)展示出來(lái)投遞返單郵件異常明細(xì)報(bào)表投遞返單郵件異常明細(xì)報(bào)表選擇投遞機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表將投遞攬投部責(zé)任的異常郵件明細(xì)展示出來(lái)返單郵件客戶量收及優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，

15、選擇日期進(jìn)行查詢電子返單報(bào)表返單郵件整體量收日統(tǒng)計(jì)表返單郵件整體量收日統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢返單郵件整體量收月統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇月份進(jìn)行查詢。報(bào)表按照機(jī)構(gòu)展示業(yè)務(wù)的量、業(yè)務(wù)收入量，及相應(yīng)的同比、占比。單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表（一）選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶。報(bào)表按照客戶展示郵件的明細(xì)信息，包括郵件號(hào)，收寄信息，當(dāng)前狀態(tài)，妥投時(shí)間等單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表（二）選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的

16、信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶即可。報(bào)表展示每種郵件狀態(tài)的具體郵件信息返單郵件狀態(tài)監(jiān)控表（收寄端）選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照收寄機(jī)構(gòu)，監(jiān)控已返收寄機(jī)構(gòu)郵件、返單有誤、退回郵件的量及所占比率返單狀態(tài)監(jiān)控表（投遞端）選擇投遞機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照投遞機(jī)構(gòu)，監(jiān)控寄達(dá)到本攬投部返單郵件的狀態(tài)信息。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際量、收統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照，同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際文件、物品類郵件比重統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。返單郵件流量、流向統(tǒng)計(jì)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表按照收寄及寄達(dá)城市，文件類、物品類展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入收寄返單郵件異常明細(xì)報(bào)表選擇收寄機(jī)構(gòu)，選擇日期進(jìn)行查詢。報(bào)表將收寄攬投部責(zé)任的異常