關(guān)于客服的工作計(jì)劃范本

1、關(guān)于客服的工作計(jì)劃范本回首 xx 年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了， 甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了， 對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到 2 年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起 “犧牲” ； 幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí)， 增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇！我于 xx 年 4 月 5 日首次接觸客服工作。 開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作， 導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差， 經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨， 還有自己的努力琢磨， 我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得

2、了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。 記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候， 李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)， 那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來， 當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視， 沒有背下來， 于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差， 以致于我在 xx 年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免 （算下來就是個(gè)位數(shù)） 。 從 xx 年總的業(yè)績(jī)來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx 年 4 月份到 xx 年 10 月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的， 但是突然在11 月和 12 月份， 業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑， 從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、 10 月份以前可利用資源比較多， 10 月份以后沒有足夠的資源；2、

3、10 月份以前電話打得比較多， 10 月份以后電話打得比較少；3、 10 月份以前維護(hù)比較到位， 10 月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、 10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多， 10 月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中， 自己有粗心大意的時(shí)候， 有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）；3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：

4、數(shù)暢的錯(cuò)誤；4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在 xx 這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了 xx 年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。 其次， 經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我， 股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 600211、 600871 等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)， 我在 10 月份買的 600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)， 虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx 年的工作布局和計(jì)劃：布局：1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；7、有規(guī)律的整理好客戶資料；8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計(jì)劃：1