前臺文員個人年終工作總結(jié)

1、前臺文員個人年終工作總結(jié)前臺文員個人年終工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XXXX公司工作的三個月，我的收獲和感觸 都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗 位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn) 將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工 作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程 都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間 內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話 有了

2、新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待 公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公 樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的 內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有！化的精髓,我想也是激勵作文作文作文每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的 敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字 為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時

3、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的 目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn) 生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客 戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的 了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的 知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯 需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處 理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕

4、傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵， 彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和 飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量！附送：前臺文員個人月工作總結(jié)前臺文員個人月工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多， 初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作 的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷 酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來 第3頁共4頁說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，

5、 因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面， 另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變 能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分 的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很 好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù) 中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于 酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作 很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為 客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢

6、，最后是為客人辦理核對 信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言， 為什么呢 ?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普 通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的 大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅 游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國 各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服 務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有 很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提 高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯 的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所