長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)建設(shè)和運(yùn)營方案

1、長沙國安廣電微信公眾號(hào)建設(shè)和運(yùn)營方案 長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò) 微信公眾號(hào)建設(shè)和運(yùn)營方案關(guān)鍵詞： 微信 功能建設(shè) 運(yùn)營推廣目 錄序言第一部分 微信平臺(tái)功能建設(shè)方案一、平臺(tái)概述二、平臺(tái)的主要功能和特征三、菜單設(shè)置和功能模塊詳細(xì)介紹第二部分 微信平臺(tái)運(yùn)營推廣方案一、總體思路二、運(yùn)營推廣方案三、推廣預(yù)算第三部分 雙方協(xié)作模式一、乙方公司應(yīng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)二、甲方應(yīng)配合的工作三、合作取費(fèi)序 言長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)已走過14年的發(fā)展歷程，不論我們?cè)敢馀c否，一個(gè)不爭的事實(shí)是廣電網(wǎng)絡(luò)的收視群體正在老齡化和邊緣化，用戶資源逐漸在流失。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的發(fā)展卻風(fēng)起云涌，方興未艾，吸引了越來越多的年輕高端群體。面

2、對(duì)處于快速上升、狂飆突進(jìn)式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有線電視該學(xué)習(xí)什么，又該怎么做呢？ 首先，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)有的思維，而指的是一種效率極高的現(xiàn)代服務(wù)營銷模式，如小米在論壇、微博、微信和空間組建的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，真正做技術(shù)的只占20%左右，其它80%都是做內(nèi)容服務(wù)。這就啟示我們要更加主動(dòng)的提供服務(wù)，完全圍繞著“人”的需求變化，關(guān)注和用戶的交互互動(dòng)，持續(xù)提供多樣化、多層次的內(nèi)容、體驗(yàn)和一體化服務(wù)。我們?cè)谑袌鼋?jīng)營中也發(fā)現(xiàn)，昔日所依賴的傳統(tǒng)渠道（如：實(shí)體廳店、營業(yè)員）將變得越來越昂貴。未來的出路，不論營銷還是服務(wù)，注定是一種成本更低、收效更高的模式，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的O2O立體式渠道無

3、疑是更好的選擇！其次，要學(xué)會(huì)“折騰”和“鬧動(dòng)靜”，善于“講故事”。社會(huì)化媒體傳播時(shí)代，信息和時(shí)間的碎片化決定了企業(yè)必須要學(xué)會(huì)折騰和鬧動(dòng)靜，否則海量的信息瞬間就會(huì)把你淹沒，再好的消息都撐不過3天；做企業(yè)就是要不斷“鬧動(dòng)靜”，“鬧動(dòng)靜”可以對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)激發(fā)活力，提高公司知名度。有線電視應(yīng)利用好微信、微博等社交化平臺(tái)不斷地策劃一些“鬧動(dòng)靜”的業(yè)務(wù)活動(dòng)；要善于制造噱頭和故事，吊足消費(fèi)者的胃口，不要做孤獨(dú)的舞者。特別是要把公司微信微博平臺(tái)做成“自媒體”，把粉絲培養(yǎng)成人人都是宣傳者。毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性在破壞原有規(guī)則的同時(shí)，又重新構(gòu)建一套傳統(tǒng)玩家非常陌生的游戲規(guī)則。正如馬云所言，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)

4、模式先是看不見，然后看不起，最后來不及。互聯(lián)網(wǎng)代表的先進(jìn)生產(chǎn)力正在改變產(chǎn)業(yè)，所有行業(yè)都難免置身事外，有線電視當(dāng)務(wù)之急要做的就是從現(xiàn)在做起轉(zhuǎn)換思維，勇于創(chuàng)新。第一部分 微信平臺(tái)功能建設(shè)方案一、平臺(tái)概述長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾平臺(tái)將著眼于有線電視客戶最基本的需求有線電視業(yè)務(wù)服務(wù)、視頻直播點(diǎn)播及社區(qū)互動(dòng)，并為每一位微信會(huì)員建立了完整的個(gè)人中心，區(qū)別于公司傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，給客戶帶來全新的體驗(yàn)，有效地改善客戶感知。長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾平臺(tái)旨在將客戶服務(wù)的幾項(xiàng)主要工作（智能卡查詢、電視寬帶新裝、故障申報(bào)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)銷售任務(wù)）轉(zhuǎn)移至線上，減輕營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力。當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)后，就獲得了一個(gè)實(shí)際意義

5、上的客戶端。借助微信窗口，移動(dòng)公司就可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、活動(dòng)推薦等一系列在線營銷。二、平臺(tái)的主要功能和特征長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾平臺(tái)專為公司開拓互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道打造，重點(diǎn)考量了當(dāng)前的工作目標(biāo)（如：標(biāo)清高清全開套餐、高清升級(jí)套餐、光纖寬帶、滿意度摸底等）。l 特征一：營銷和服務(wù)相結(jié)合本平臺(tái)在開發(fā)豐富的線上營銷工具的同時(shí)，又融合了客服服務(wù)功能，使公司兩大工作（營銷、服務(wù)）在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)結(jié)合。在模塊權(quán)重上，按照70%：30%比例設(shè)計(jì)。營銷 權(quán)重70% 服務(wù) 權(quán)重30% l 特征二：微信粉絲可直接在線上進(jìn)行智能卡查詢、業(yè)務(wù)辦理、在線繳費(fèi)、視頻直播點(diǎn)播等 基礎(chǔ)性操作ü 智能卡

6、查詢：可提供賬戶信息查詢；ü 業(yè)務(wù)辦理：可提供電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)快捷辦理；ü 在線繳費(fèi)：打通銀聯(lián)支付接口，實(shí)現(xiàn)線上快速繳費(fèi)；ü 直播點(diǎn)播：可以在線觀電電視直播，點(diǎn)播免費(fèi)視頻庫視頻；ü 網(wǎng)點(diǎn)查找：附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找，并智能推薦最近營業(yè)點(diǎn)；ü 故障申報(bào)：電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)故障在線申報(bào)。隨著微平臺(tái)的推廣和微信粉絲的不斷增長，我們預(yù)計(jì)3045%的粉絲將通過本平臺(tái)查詢?yōu)g覽各類業(yè)務(wù)信息，20-30%粉絲將通過本平臺(tái)直接辦理業(yè)務(wù)，5-10%粉絲會(huì)通過本平臺(tái)觀看視頻。l 特征三：生動(dòng)活潑、形式多樣的促銷宣傳根據(jù)客戶的閱讀喜好，設(shè)計(jì)了豐富多樣的業(yè)務(wù)促銷宣傳途徑，在

7、平臺(tái)的每一個(gè)模塊或角落，都可以接觸到生動(dòng)活潑的圖文宣傳。平臺(tái)內(nèi)各類業(yè)務(wù)促銷宣傳的基本思路l 特征四：微信會(huì)員具有五大特權(quán)，可直接在會(huì)員中心線上進(jìn)行在線優(yōu)惠辦業(yè)務(wù)、優(yōu)惠繳費(fèi)、積分兌換等五大會(huì)員特權(quán)l(xiāng) 特權(quán)一：積分獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員通過在會(huì)員中心辦理業(yè)務(wù)或繳費(fèi)，可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)；l 特權(quán)二：優(yōu)惠辦業(yè)務(wù)。會(huì)員在微信中心可以優(yōu)惠辦理業(yè)務(wù)。l 特權(quán)三：繳費(fèi)享折扣。會(huì)員在微信中心可以以折扣價(jià)格繳費(fèi)。l 特權(quán)四：特權(quán)轉(zhuǎn)介。會(huì)員可以將優(yōu)惠辦業(yè)務(wù)、優(yōu)惠繳費(fèi)特權(quán)通過微信分享的形式轉(zhuǎn)介紹給他人。被介紹的人可以享受該會(huì)員的會(huì)員優(yōu)惠特權(quán)，同時(shí)被介紹人成功辦理后，會(huì)員可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。l 特權(quán)五：積分兌換。會(huì)員可使用積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)、兌

8、換禮品等。l 特征五：基于二維碼名片的人人分銷系統(tǒng) 二維碼名片l 系統(tǒng)根據(jù)員工資料，自動(dòng)為員工生成微信二維碼電子片名。l 員工可以將二維碼名片通過微信分享到客戶或好友，好友掃描后，即關(guān)注“長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)”公眾號(hào)。l 員工推薦關(guān)注微信公眾號(hào)的客戶，今后在微信上辦理業(yè)務(wù)或繳費(fèi)，該員工都可獲得計(jì)件酬金。l 特征四：客戶滿意度在線摸底和溝通開發(fā)者根據(jù)客戶服務(wù)的工作特點(diǎn)，專門開發(fā)了客戶滿意度在線摸底和滿意度溝通的模塊。該摸塊的兩大作用：一、通過“問卷調(diào)查送積分”的方式，定期獲取客戶滿意度數(shù)據(jù)，了解客戶感知短板；二、通過線上溝通，增進(jìn)客戶對(duì)滿意度調(diào)查的認(rèn)識(shí)，消除公司與客戶之間的交流鴻溝。并借助會(huì)員積分派

9、送等手段，提升微信會(huì)員群的整體滿意度。三、菜單設(shè)置和功能模塊介紹（一）菜單設(shè)置（2015年一季度菜單規(guī)劃） 一級(jí)菜單 二級(jí)菜單 三級(jí)菜單 。智能卡查詢我要查詢自助服務(wù)訂單查詢信息查詢根據(jù)需要添加寬帶新裝電視新裝我要辦理電視繳費(fèi)我要繳費(fèi)寬帶繳費(fèi)智能推薦最近營業(yè)廳附近營業(yè)廳寬帶故障電視故障故障申報(bào)直播專區(qū) 節(jié)目預(yù)告會(huì)員專區(qū)直播頻道標(biāo)清付費(fèi)頻道體驗(yàn)點(diǎn)播專區(qū)免費(fèi)片庫積分兌換特權(quán)轉(zhuǎn)介 會(huì)員特權(quán)優(yōu)惠繳費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)貼吧式留言平臺(tái)，可以蓋樓灌水樂園在線客服一季度業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)包裝WAP在線客服財(cái)神到·五福臨門精彩推薦一季度粉絲推廣活動(dòng)三羊開泰·幸運(yùn)生肖簽砸金蛋一季度春節(jié)炒作廳活動(dòng)操作指南第二部

10、分 微信平臺(tái)運(yùn)營推廣方案一、總體思路： 什么樣的營銷方式更能引起用戶關(guān)注、互動(dòng)和參與？以淘寶的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略為例，淘寶善于利用簡潔的活動(dòng)形式、優(yōu)惠的促銷政策、豐厚的促銷禮品，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)及話題，高頻次地開展互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營銷活動(dòng)，雙11“萬人空巷”上淘寶就是一個(gè)經(jīng)典案例。 考慮到本期方案跨度一年時(shí)間，建議可打造多個(gè)時(shí)期的全民關(guān)注熱點(diǎn)，推動(dòng)微信會(huì)員規(guī)模的迅速提升。 二、運(yùn)營策略： 微信活動(dòng)不是一個(gè)孤立的平臺(tái)，而是開放兼容的，尤其在推廣前期更應(yīng)以資源整合的方式促進(jìn)粉絲發(fā)展： 1）媒介整合：微信活動(dòng)可利用電視（開機(jī)廣告）整合宣傳，以起到有效到達(dá)目標(biāo)客戶的目的 2）業(yè)務(wù)整合：日常的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)可整合產(chǎn)品、

11、資費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)及促銷性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的雙向促進(jìn) 3）渠道整合：自有渠道應(yīng)充分利用，目前階段可利用的渠道主要有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。 以廣泛的資源整合為原則，本方案將圍繞會(huì)員互動(dòng)、業(yè)務(wù)促銷、細(xì)分市場三類活動(dòng)，在平臺(tái)吸引力、實(shí)惠性和細(xì)分市場精耕能力上力求達(dá)到平衡。三、推廣層次：四、推廣活動(dòng)規(guī)劃：五、活動(dòng)內(nèi)容：一季度（啟）：百萬紅包贈(zèng)送全年活動(dòng)一：財(cái)神到，五福臨門大優(yōu)惠ü 活動(dòng)時(shí)間：即日起3月31日ü 活動(dòng)內(nèi)容：1、用戶參與“搖財(cái)神”活動(dòng)（H5游戲，功能類似微信搖一搖），每搖一次可隨機(jī)得到數(shù)額不等的“財(cái)神紅包”；2、領(lǐng)取“財(cái)神紅包”必須分享活一次朋友圈，分享后即可成功領(lǐng)取紅包

12、；3、使用“財(cái)神紅包”可兌換業(yè)務(wù)優(yōu)惠券（體驗(yàn)券），憑業(yè)務(wù)優(yōu)惠券或體驗(yàn)券即可辦理對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)；4、“搖財(cái)神”活動(dòng)每名用戶每天限搖一次。全年活動(dòng)二 三羊開泰·抽幸運(yùn)生肖簽ü 活動(dòng)時(shí)間：即日起3月31日ü 活動(dòng)內(nèi)容：1、活動(dòng)期間，用戶注“長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)，并參與“三羊開泰·抽幸運(yùn)生肖簽”活動(dòng)，凡抽到“三羊開泰”簽的用戶，即可獲得“國安廣電網(wǎng)絡(luò)新年大禮包”一份2、禮包內(nèi)容可將各類業(yè)務(wù)以優(yōu)惠的形式組合打包，也可捆綁搭售。二季度（承）：星城寶寶評(píng)選全年活動(dòng)三：長沙形象“寶寶賽”，星城寶寶評(píng)選ü 活動(dòng)時(shí)間：4月15日6月1日ü 活動(dòng)意義：

13、迎合有線電視用戶群的特點(diǎn)（父母、爺爺奶奶），結(jié)合長輩關(guān)愛孩子的個(gè)性特征，采用親子選秀活動(dòng)形式，吸引家庭有線電視用戶關(guān)注，進(jìn)而參與活動(dòng)。ü 活動(dòng)內(nèi)容：1、參賽家庭將寶寶照片上傳到活動(dòng)專區(qū)供大眾票選，票數(shù)排名前10位的寶寶將會(huì)獲得“星城寶寶”稱號(hào)及獎(jiǎng)勵(lì)；2、參賽家庭報(bào)名時(shí)必須先綁定智能卡卡號(hào)，報(bào)名成功后，即可將活動(dòng)頁面分享給好友（或朋友圈），為自己的寶寶拉票。三季度（轉(zhuǎn)）：創(chuàng)業(yè)變形計(jì)全年活動(dòng)四：國安廣電微信網(wǎng)商招募ü 活動(dòng)時(shí)間：7月1日9月30日ü 活動(dòng)意義：借助微信打造以“長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)為營銷陣地，以員工、會(huì)員）為銷售骨干的人人分銷平臺(tái)，創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

14、營銷模式。ü 活動(dòng)內(nèi)容：1、微信會(huì)員在會(huì)員專區(qū)可申請(qǐng)成為長沙國安廣電微信商城分銷代理商，成為分銷代理商后，會(huì)員可獲得一個(gè)二維碼名片和一個(gè)商城子域名；2、會(huì)員使用二維碼名片推薦其他用戶關(guān)注“長沙國安廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)，即可成為該名用戶永久客戶經(jīng)理，被推薦的客戶今后在微信上無論是辦業(yè)務(wù)還是繳費(fèi)，該名會(huì)員都可獲得相應(yīng)計(jì)件提成；3、會(huì)員將自己專屬子域名的商城商品（業(yè)務(wù)、活動(dòng)）分享給好友或朋友圈，好友購買后，該名會(huì)員也可獲得相應(yīng)計(jì)件提成。四季度（合）：略第三部分 雙方協(xié)作模式一、 乙方公司應(yīng)提供的產(chǎn)品和服務(wù) （一）技術(shù)支撐u 基礎(chǔ)工作² 指標(biāo)體系：圍繞項(xiàng)目的三大目標(biāo)，建立服務(wù)器穩(wěn)定

15、、平臺(tái)功能穩(wěn)定與新功能開發(fā)3項(xiàng)指標(biāo)，制定項(xiàng)目的分階段目標(biāo)。² 團(tuán)隊(duì)分工：分別按照數(shù)據(jù)監(jiān)測、后臺(tái)維護(hù)、新功能開發(fā)三個(gè)維度，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行和橫向工作分工和職責(zé)明確；² 流程規(guī)劃：建立日常工作流程和工作模板，理順日常溝通快捷通道。u 每日工作² 監(jiān)測服務(wù)器：指定對(duì)口人分別從微信手機(jī)前端和后臺(tái)服務(wù)器開展每日撥測與調(diào)研，并分現(xiàn)狀與問題兩個(gè)方面進(jìn)行分析；² 數(shù)據(jù)跟蹤：指定對(duì)口人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)訪問量、點(diǎn)擊量、跳轉(zhuǎn)量、三個(gè)方面的運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成固定的數(shù)據(jù)模板，并將各項(xiàng)數(shù)據(jù)反饋出的問題形成結(jié)論。u 每周工作² 工作周報(bào)：指定1人針對(duì)上周技術(shù)部門運(yùn)營情況及工作進(jìn)展進(jìn)行

16、全方位匯報(bào)與分析，并制定下周計(jì)劃；² 需求收集：指定1人與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人收集各部門原始需求，并安排專人負(fù)責(zé)需求方案，同時(shí)指定產(chǎn)品對(duì)口人，負(fù)責(zé)每周向產(chǎn)品經(jīng)理收集建議或需求，并編寫方案。u 每月工作² 工作月報(bào)：指定1人針對(duì)上月運(yùn)營情況及工作進(jìn)展進(jìn)行全方位匯報(bào)與分析，圍繞技術(shù)維護(hù)方案及新技術(shù)開發(fā)需求進(jìn)行展開，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與問題，并制定下月計(jì)劃。 （一）運(yùn)營支撐u 基礎(chǔ)工作² 建立微信粉絲數(shù)、活躍用戶數(shù)與業(yè)務(wù)辦理量的數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告，針對(duì)內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析三個(gè)方向?qū)ξ⑿刨~號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。u 每日工作² 內(nèi)容運(yùn)營：指定對(duì)口人每天對(duì)國安廣電公司微信賬號(hào)的內(nèi)容需求進(jìn)行

17、修改和填充，保持與用戶的活躍互動(dòng)；² 數(shù)據(jù)跟蹤：指定對(duì)口人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)新增關(guān)注量、用戶點(diǎn)擊量、業(yè)務(wù)辦理量三個(gè)方面的運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成固定的數(shù)據(jù)模板，并將各項(xiàng)數(shù)據(jù)反饋出的問題形成結(jié)論。u 每周工作² 工作周報(bào)：指定1人針對(duì)上周運(yùn)營部門情況及工作進(jìn)展進(jìn)行全方位匯報(bào)與分析，并制定下周計(jì)劃；² 活動(dòng)策劃：指定1人與國安廣電微信事務(wù)負(fù)責(zé)人溝通本周微信運(yùn)營情況，以及針對(duì)國安廣電公司新的業(yè)務(wù)動(dòng)向，撰寫微信運(yùn)營活動(dòng)策劃并提交國安廣電審核。u 每月工作² 工作月報(bào)：指定1人針對(duì)上月運(yùn)營情況及工作進(jìn)展進(jìn)行全方位匯報(bào)與分析，并交給國安廣電相關(guān)負(fù)責(zé)人查看；² 月度工作分析：指

18、定1人針對(duì)上月開展的重點(diǎn)工作進(jìn)行分析，圍繞各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)及本月微信活動(dòng)狀況進(jìn)行展開，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與問題。二、 國安廣電應(yīng)配合的工作1、及時(shí)提供線上發(fā)布內(nèi)容；2、負(fù)責(zé)平臺(tái)線下運(yùn)營工作 3、指定全年的運(yùn)營思路和任務(wù)目標(biāo)； 4、審核第三方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提交的各類申請(qǐng)報(bào)告； 5、監(jiān)督和考核第三方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量； 6、為平臺(tái)運(yùn)營盡可能提供資源支持（如短信接口、活動(dòng)獎(jiǎng)品等）。三、合作取費(fèi)參考通信行業(yè)及其他電子商務(wù)公司微信公眾號(hào)運(yùn)營商務(wù)模式，建議可采用以下合作模式。l 短期（運(yùn)營第一年）目標(biāo)：短期目標(biāo)是建設(shè)和優(yōu)化微信平臺(tái)用戶體驗(yàn)，發(fā)展微信商城用戶規(guī)模，提高公眾號(hào)知名度。（搭架子階段）這一階段的運(yùn)營考慮到平臺(tái)功能建設(shè)及初期粉絲獲取投入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入，因此第一階段可采用基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+粉絲目標(biāo)考核激勵(lì)的方式。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：基礎(chǔ)服