鬼腳七搜索培訓(xùn)

1、遙遙 (16:03:34):  大家下午好 我先主要介紹下搜索排序相關(guān)的  寶貝搜索上，有兩種主要的排序方式，人氣排序和所有寶貝排序。目前主要是默認(rèn)所有寶貝排序。所有排序中還有按照價(jià)格從低到高、從高到低排序、銷量排序、信用從高到低排序的選項(xiàng)，這些排序的原則也很明確，基本上是按照選項(xiàng)來(lái)的接下來(lái) 主要講下所有寶貝排序、人氣排序的影響因素   所有寶貝排序，與之相關(guān)的因素主要有：相關(guān)性（標(biāo)題相關(guān)性、類目相關(guān)性）、賣家服務(wù)質(zhì)量（退款率、糾紛退款率、是否做作弊賣家.）、櫥窗推薦、下架時(shí)間 、消保

2、相關(guān)性是基礎(chǔ) ，每個(gè)排序維度都會(huì)有這個(gè)因素，并且權(quán)重較大 相關(guān)性 包含了 你的標(biāo)題與用戶搜索的關(guān)鍵詞是否相關(guān)你寶貝放的類目與用戶搜索的意圖是否相關(guān) 例如：搜索”籃球”, 最相關(guān)的應(yīng)該就是”籃球”的商品，其次才會(huì)是籃球鞋、籃球服等商品。所以大家一定要重視標(biāo)題。標(biāo)題如何描述一方面會(huì)影響相關(guān)性，另一方面也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。有些賣家為了讓寶貝被找到，標(biāo)題堆砌一堆不相關(guān)的品牌或其他關(guān)鍵詞，其實(shí)這是會(huì)被降權(quán)的。人氣排序，不是大家理解的銷量越高就越排前實(shí)際上也有很多因素在影響：1.相關(guān)性（標(biāo)題相關(guān)性、類目相關(guān)性）、交易量、轉(zhuǎn)化率、收藏量、回頭客等待交

3、易量是其中一個(gè)因素，并且并不是說(shuō)一個(gè)銷量幾千的寶貝就一定要把銷量幾百的寶貝好很多，如果其他方面做的不好，那也可能是要排后面的不是只有大賣家才能有較高的人氣分人氣分的計(jì)算 店鋪信譽(yù)的權(quán)重很低，目前人氣排序結(jié)果里，不少排序靠前的也是中小賣家的寶貝。只是大賣家累計(jì)客戶多，比中小賣家更容易培養(yǎng)出來(lái)人氣寶貝另外 現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)里有個(gè)規(guī)則限制，每頁(yè)最多顯示同一賣家的兩款寶貝，如果同一賣家有更多優(yōu)秀寶貝，會(huì)顯示到下一頁(yè)開始具體的 大家可以參考下幫派的帖子：楊溢 搜索部(揚(yáng)溢) (16:21:36):   我來(lái)了哈 先說(shuō)

4、些基礎(chǔ)的 可能很多人都知道了 別急哈 幾種搜索的處理方式1. 搜索降權(quán)所有寶貝、人氣排序下排名靠后、單一維度不展示2. 搜索屏蔽所有維度不展示3. 單一維度搜索過(guò)濾不影響所有寶貝、人氣排序，只在某個(gè)單一維度下不展示（比如價(jià)格排序過(guò)濾只影響價(jià)格排序）是幾個(gè)基本的概念 一定要搞清楚 這和你后續(xù)如何處理非常相關(guān)下面說(shuō)一下寶貝被降權(quán)后的處理辦法最好不要通過(guò)作弊類型去判斷自己被降權(quán)的商品是應(yīng)該進(jìn)行一定的整改還是選擇直接刪除。首先寶貝被降權(quán)只會(huì)影響寶貝在搜索的排名，對(duì)寶貝其他的狀態(tài)不會(huì)產(chǎn)生影響，所以要結(jié)合寶貝和店鋪的具體情況決

5、定等待降權(quán)結(jié)束還是刪 除寶貝其次有一部分降權(quán)是整改后就可以在3到5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)的，這部分降權(quán)往往是一些修改后就不會(huì)對(duì)搜索體驗(yàn)產(chǎn)生持續(xù)性影響 的，比如標(biāo)題濫用、類目錯(cuò)放、價(jià)格作弊等，改過(guò)來(lái)了就是改過(guò)來(lái)了；ps：這個(gè)是否產(chǎn)生持續(xù)性影響非常關(guān)鍵有些降權(quán)就算再怎么改也是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)的，因?yàn)橛?#160;些行為是無(wú)論你怎么修改都會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)（比如30天）對(duì)線上的搜索體驗(yàn)帶來(lái)持續(xù)性的影響的，比如虛假交易、換寶貝等，這些降權(quán)就 更建議進(jìn)行刪除了。抓住這一點(diǎn)進(jìn)行判斷保證沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)橛袝r(shí)候就算是同樣的作弊類型不同的情況相應(yīng)的處理方式會(huì)有不同比如sku作弊寶貝是一個(gè)

6、手機(jī) 但是賣家在設(shè)置sku時(shí)，放了一個(gè)充電器上去 ，并且以充電器的價(jià)格作為一口價(jià)發(fā)布  這是一種sku價(jià)格作弊 如果這個(gè)充電器產(chǎn)生過(guò)銷量的話，這個(gè)寶貝就不適合進(jìn)行修改了 只能刪除 因?yàn)槌潆娖鞯匿N量累積在了這個(gè)手機(jī)的銷量中，也就是這個(gè)手機(jī)的銷量是不準(zhǔn)確的 就是產(chǎn)生了持續(xù)性的影響 如果充電器沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)銷量 那把充電器的sku去掉，以手機(jī)的價(jià)格作為商品一口價(jià)，過(guò)兩天就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)ok，因?yàn)闀r(shí)間有限 最后說(shuō)一下目前虛假交易處理方法和力度一般搜索的處理還是還是以寶貝維度的搜索降權(quán)為主對(duì)于一些非常惡劣的賣家（長(zhǎng)期、多次、大量）我們會(huì)進(jìn)行全店降權(quán)30天的處理，

7、同時(shí)會(huì)將這部分賣家轉(zhuǎn)交到其他的相關(guān)部門，根據(jù)情節(jié) 嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，最嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行48分的炒信處罰，這也是在幫派里看到的top200、top500這些對(duì)于一些在刷鉆網(wǎng)站炒作的賣家，我們會(huì)定期進(jìn)行一些專項(xiàng)的打擊，處理方式也是全店降權(quán)部分被判定為虛假交易的寶貝可能會(huì)失去直通車資格下面有請(qǐng)資深客服小二（無(wú)寒）給大家分享，有請(qǐng)無(wú)寒無(wú)寒 (16:32:19):  今天為大家講下申訴的具體操作在接聽電話的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)員發(fā)現(xiàn)會(huì)員在進(jìn)行虛假交易申訴的過(guò)程中因申訴憑證不齊全的問(wèn)題而多次來(lái)電，多多少少會(huì)影響到會(huì)員的商品申訴時(shí)間。這次對(duì)于申訴的流程做一個(gè)整理，希望能幫助到

8、大家更快的去做申訴。首先商品id，每個(gè)商品都有自己唯一的編碼，這個(gè)編碼就在鏈接上：商品鏈接網(wǎng)址后的11位id數(shù)字。這個(gè)數(shù)字大有用處，只要是涉及到單個(gè)商品的問(wèn)題，只要把商品id告訴到我們的客服工作人員我們就可以幫助核實(shí)相應(yīng)的原因。其次舉證編號(hào)的提取：打開和買家的對(duì)話框后按鍵盤上的f8，會(huì)出來(lái)消息管理器按照截圖上的顯示來(lái)提取到這樣我們的工作人員就能核實(shí)買賣雙方的聊天信息同時(shí)繼續(xù)添加的按鈕是很重要的，這個(gè)東東可以出來(lái)5個(gè)的，以為一個(gè)id只能申訴一次的，所以一定一定要點(diǎn)它。如果買家比較多的。那可以在接下去的申訴理由中寫入相應(yīng)的信息了這個(gè)就是一個(gè)完整的表單頁(yè)面了。要是物流底單比較多的，那嘗試下把物流底單

9、放排起來(lái)，拍成一張嘗試。但是憑證的齊全對(duì)于申訴是很重要的哦！所有的憑證都添加完成了，那咱們就可以點(diǎn)擊提交了，很多會(huì)員會(huì)擔(dān)心說(shuō)自己沒(méi)有提交成功而來(lái)電，其實(shí)有地方可以查哦！不用擔(dān)心的，在“賣家中心-客戶服務(wù)-咨詢回復(fù)”中我們可以查看到我們提交的憑證，和工作人員的處理進(jìn)度。一般建議您關(guān)注7個(gè)工作日，當(dāng)然，目前的速度還是比較客觀的，還很不錯(cuò)的，嘿嘿！當(dāng)然申訴后大家可以關(guān)注下站內(nèi)信、郵件和旺旺提醒的最后結(jié)果的。最后提醒到大家的是每次大家從客服工作人員獲取的申訴路徑的有效時(shí)間是24小時(shí)，若24小時(shí)內(nèi)未有及時(shí)申訴的，是需要再次來(lái)電獲取申訴路徑的。如果不小心把系統(tǒng)信息關(guān)閉的，那一定可以通過(guò)站內(nèi)信找到相應(yīng)的信息

10、的。淘寶網(wǎng)登錄的狀態(tài)下，左上角，會(huì)員名后就有“站內(nèi)信”了哦！好了 時(shí)間也差不多了 先到這吧 下面有請(qǐng)從事戶外運(yùn)動(dòng)的非常有經(jīng)驗(yàn)技巧的賣家（喜悅）跟大家分享，有請(qǐng).喜悅運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店 (16:47:38):   很高興能跟大家討論下服務(wù)理念的問(wèn)題這是我們一直努力在做的,但是也有很多不足,我們也正在改進(jìn)服務(wù)體系現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)系到我們的店鋪排名和流量搜索,這是為什么我們要在群里交流這個(gè)問(wèn)題的原因,希望經(jīng)過(guò)這次討論我們有個(gè)互相學(xué)些的機(jī)會(huì)  共同把我們的服務(wù)體系建立起來(lái)第一,我們要打造我們的特色服務(wù)我們客服中心的特色,如貂蟬

11、  我們就可以對(duì)任何一個(gè)過(guò)來(lái)的客戶稱呼一聲施需要什么東西這樣的話給顧客一種獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)我們?cè)诖虬l(fā)貨的時(shí)候,我們?cè)诿恳粋€(gè)包裹都會(huì)精心的包裝，讓客戶感覺到我們的用心，每一個(gè)客戶我們都會(huì)送上一份驚喜。第二 售后回訪我們會(huì)定期去隨機(jī)抽選一些客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的需求,看下客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的意見  這樣既能留住一些客戶,還能增加客戶的購(gòu)物體驗(yàn)從而更好的去服務(wù)客戶第三  我們淘寶不像實(shí)體店鋪,可以跟客戶面對(duì)面的交流,所以我們要跟客戶之間建立一種關(guān)系,就是誠(chéng)心和信任第四 我們?yōu)榭头?guī)定了旺旺響應(yīng)時(shí)間和旺旺響應(yīng)率第五&

12、#160; 我們會(huì)對(duì)我們的客服定期的進(jìn)行考核,包括專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度有請(qǐng)?zhí)詫毸阉鞑块T負(fù)責(zé)人（鬼腳七）鬼老師出場(chǎng)，非常感謝鬼老師百忙中來(lái)到這里跟大家一起分享，我代表全體學(xué)員向鬼老師表示感謝，下面請(qǐng)鬼老師講話 鬼腳七 (17:02:29):  謝謝大家。很慚愧好久沒(méi)有到這個(gè)群里來(lái)跟大家分享了，不過(guò)我經(jīng)常在這里看大家聊天的.年底了，給大家匯報(bào)一下搜索的工作：搜索今年的流量增長(zhǎng)大約有50%左右，大家可以參考一下自己店鋪的比例，以前有個(gè)數(shù)據(jù)，在我微博上發(fā)過(guò)淘寶不同類目的搜索流量占比，大家可以對(duì)照一下。另外一個(gè)說(shuō)明：在量子統(tǒng)計(jì)中有個(gè)來(lái)源：類目。 

13、去年是1:2. 在產(chǎn)品上，搜索今年在垂直化、個(gè)性化上都做了很多嘗試，明年會(huì)大做。會(huì)根據(jù)不同的人，出現(xiàn)不同的結(jié)果，大家優(yōu)化的難度會(huì)更大一些。但是有個(gè)捷徑來(lái)優(yōu)化，就是維護(hù)好你現(xiàn)有的客戶，因?yàn)槲覀兯惴ㄖ袝?huì)根據(jù)興趣、偏好、歷史來(lái)做個(gè)性化，如果你現(xiàn)有客戶維護(hù)的好，會(huì)對(duì)你很有利。關(guān)于一淘，大家可以開始做一些關(guān)注了，現(xiàn)在流量增長(zhǎng)比較快，在收錄規(guī)則上，也已經(jīng)公布了。不同行業(yè)不一樣。總體來(lái)說(shuō)：除了那些有作弊的賣家，商城的大部分商品會(huì)收錄；集市的優(yōu)質(zhì)商品會(huì)收錄。這里回答一些之前管理員收集的問(wèn)題： 問(wèn)題1. 搜索排名是否會(huì)出現(xiàn)異常！比如系統(tǒng)監(jiān)管等！  鬼腳七

14、0;(17:12:28):   搜索排名一般不會(huì)有劇烈的變化，但例如打假、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、一些外部報(bào)道某些商品不合格，會(huì)做過(guò)濾。當(dāng)然偶爾會(huì)有系統(tǒng)bug，但這種情況我們控制在0.01%以下。 問(wèn)題2. 影響排名異常的問(wèn)題有哪些方面？（       ）同時(shí)建議買家應(yīng)怎樣避免排名異常的現(xiàn)象？  鬼腳七 (17:13:05):   有些排名異常是有可能的，可能的原因： 1 現(xiàn)在每周在線上都有幾套算法在測(cè)試，例如

15、：排序優(yōu)化、類目垂直化優(yōu)化、個(gè)性化優(yōu)化等。如果你自己的落在了某個(gè)比例中，那么和之前會(huì)有不同。 2 有可能是被識(shí)別你的服務(wù)質(zhì)量或者作弊嫌疑比較嚴(yán)重。對(duì)于第一種，關(guān)系不大，只要整體的流量沒(méi)有大的變化就可以了。對(duì)于第二種，絕大部分你通過(guò)診斷助手是可以看出來(lái)的。盡量保證你自己的交易和商品，都是正常的。不要出現(xiàn)太多的特殊情況，搞得跟作弊很像。 問(wèn)題3： 例如（一款寶貝原先銷量與排名都很好，間隔一天的時(shí)間、現(xiàn)在搜索的排名就基于原先（第一頁(yè)前十）的排名，現(xiàn)一直出現(xiàn)在搜索排名第二頁(yè)的位置（銷量，人氣，收藏）一直都很好！請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢？問(wèn)題一：現(xiàn)這種情況是否為排名異常的

16、現(xiàn)象、是否屬于正?，F(xiàn)象、要怎樣解決這種現(xiàn)象？ 鬼腳七 (17:13:53): 這種排名出現(xiàn)一頁(yè)兩頁(yè)的，都是正常的。如果是搜索降權(quán)，肯定會(huì)下降很多的。時(shí)間因素，其他商品的因素，季節(jié)因素都會(huì)有影響。大家經(jīng)常會(huì)問(wèn)我一些優(yōu)化的問(wèn)題，說(shuō)以前在第一頁(yè)，后來(lái)到第4頁(yè)了，怎么才能回去？這類問(wèn)題我真的沒(méi)法回答而且我們是裁判，不能做教練。據(jù) 鬼腳七的微博說(shuō) 這個(gè)月 主圖 也列為 搜索時(shí)考核的內(nèi)容了,請(qǐng)問(wèn) 首圖有什么具體的要求嗎,打有促銷文字的會(huì)降權(quán)嗎?相床上用品的全圖是圖片內(nèi)容的怎么來(lái)考核呢?首圖背景一定要為 白色

17、嗎?可以用圖案背景嗎?可以打促銷標(biāo)簽嗎?  鬼腳七 (17:15:49):    - 這個(gè)月在一淘的一些類目已經(jīng)上線，在淘寶的一些類目也在線上測(cè)試。正式上線之前，會(huì)做大面積宣告的。 - 要求就是，主圖最好干凈一點(diǎn)，什么背景無(wú)所謂，別寫促銷文字和促銷信息。  2.當(dāng)?shù)赇佫D(zhuǎn)行后,全店的經(jīng)營(yíng)類目發(fā)生變化,會(huì)地全店降權(quán)嗎?我現(xiàn)有一4鉆的店轉(zhuǎn)行,類目全變了.一天只有30多個(gè)pv.  鬼腳七 (17:16:16):   

18、0;- 類目發(fā)生變化，不會(huì)全店降權(quán)。 - 但是現(xiàn)在的店鋪服務(wù)質(zhì)量，是已經(jīng)按照類目來(lái)計(jì)算的，會(huì)考慮你的主營(yíng)行業(yè)。所以你跟那個(gè)開始轉(zhuǎn)型的時(shí)候，你在這個(gè)行業(yè)的質(zhì)量分還沒(méi)有積累起來(lái)，排序自然就會(huì)比別人做得很久的低一些。 標(biāo)題30個(gè)字,內(nèi)容相似度降權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)是多少?  鬼腳七 (17:17:40):   關(guān)鍵看你有沒(méi)有堆積關(guān)鍵詞、品牌詞等等。而且標(biāo)題是有中心詞識(shí)別的，就像遙遙先提到的相關(guān)性。如果不是中心詞，寫再多也是白搭.4.用主圖5張的第2.3.4.5任何一張換位第一張圖片,會(huì)降權(quán)嗎?  鬼腳七 (17:18:14):   - 從我目前了解來(lái)看，不會(huì)降權(quán)。   5.如何運(yùn)用淘寶搜索所采用的中文分詞方法，對(duì)寶貝標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化？（請(qǐng)以“單肩包”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索到的人氣排序top1的這款產(chǎn)品舉例：id=12404268594）  鬼腳七 (17:19:28):