銀行營銷案例范文

1、銀行成功營銷案例 _銀行營銷案例范文案例簡介：案例分析：2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了 7 分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。3、團隊服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險評估，如果在授權(quán)與證估過程中拖延時間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權(quán)與評估都在短時間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。案例啟示：（一） 、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個

2、客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機智的營銷手法。不經(jīng)意的交流帶來800多萬存款我是昆明分行的客戶經(jīng)理xxx 六年前，我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊伍，既無經(jīng)驗，有無資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。做個有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務(wù)。在長期營銷過程中 , 我養(yǎng)成一個習(xí)慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。一次，我發(fā)

3、現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒想到小伙子問我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。下午 5 點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有800 多萬現(xiàn)金，能不能今天存進來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客戶驚訝

4、的表示，xx銀行的服務(wù)真是細致高效??！就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理，一句話，一個細微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。利用“漂流瓶”活動增大粉絲量利用碎片化時間提高用戶體驗?zāi)壳般y行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需

5、要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間，這樣的服務(wù)體驗是不完美的，用戶是被動的操作，無法實施自己的主動性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復(fù)，這一過程可能只需要20 秒，而這 20 秒還是碎片時間，隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術(shù)來實現(xiàn)的，機器的準確性是一般客服人員無法達到的，可以做到“便捷、快速、準確”，如果將這三個詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。微客服節(jié)省招行人力成本銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內(nèi)只能處理一個客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自