精益六西格瑪組織結構及黑帶(Black Belt)職能

1、精益六西格瑪組織結構及黑帶(black belt)職能 六西格瑪管理要以一定的組織架構來運行和實施。這個組織架構由組織的倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團隊等構成，同時它需要組織的最高管理團隊、項目的保證人以及過程的全部人，賜予充分地支持、溝通與協(xié)調。 六西格瑪管理需要特定的管理角色和組織職能。下圖列出的是由組織的執(zhí)行領導、六西格瑪倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶及項目團隊組成的六西格瑪組織結構示意圖 本文介紹一下六西格瑪黑帶的角色和職責 “黑帶”這個詞來源于柔道或跆拳道，是對練功人“功夫”等級的一種認證。對于初學者來說，腰帶是白顏色或黃顏色的，他們要學習和把握柔道或跆拳道的基本功法，但還不具備

2、實戰(zhàn)能力。只有經(jīng)過若干場實戰(zhàn)并取得了一定的戰(zhàn)績之后，才能系上黑腰帶。也只有在這時，練功者對如何在實戰(zhàn)中運用基本功法才有自己的體驗。將“黑帶”這個詞移用于六西格瑪管理中，是特別貼切的。六西格瑪黑帶不是“學歷”等級，而是運用六西格瑪方法解決實際問題的“功力”等級。 六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中特別重要的角色，是組織非常珍貴的資源，在六西格瑪管理中起著承上啟下的關鍵作用。一般說來，黑帶是六西格瑪項目的領導者，負責帶領六西格瑪團隊通過完整的dmaic或dfss流程，完成六西格瑪項目，達到項目目標并為組織獲得相應的收益。 從黑帶在六西格瑪管理中擔當?shù)慕巧珌砜?，有三個基本職能： 第一，應用六西格瑪方法解決

3、問題。黑帶是六西格瑪方法的實踐者，要具備解決復雜問題的能力。一般說來，六西格瑪項目所要解決的是對企業(yè)發(fā)展來說非常關鍵或重大的問題，而且問題的答案不是現(xiàn)成的，需要通過六西格瑪項目找到解決問題的最佳方案。從六西格瑪管理的特點來說，它非常強調“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”。因為，“改進一個過程所需要的全部信息，都包含在各種數(shù)據(jù)中”。因此，黑帶必需要把握依據(jù)數(shù)據(jù)作出決策的科學方法。需要說明的是，在六西格瑪方法中，統(tǒng)計技術是非常重要的科學方法。但對黑帶來說，不僅要能嫻熟地應用統(tǒng)計技術，還要在項目實施的每一階段，依據(jù)詳細問題對如何應用這些工具方法做出正確的選擇。事實上，企業(yè)長期存在的一些問題，從技術的角度來說，并不

4、是無法解決的，而是缺乏系統(tǒng)科學的解決方法，缺乏有能力運用系統(tǒng)科學的方法解決問題的人。從某種程度上來說，黑帶對科學方法的應用水平，在很大程度上打算了項目的成敗與效果。 第二，領導項目團隊。對大多數(shù)六西格瑪項目來說，解決的是復雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作，這樣的問題需要團隊合作。而作為團隊的領導者，黑帶還必需具備領導力、影響力、溝通和協(xié)調能力。說到團隊合作，大家可能會有這樣的感受，并不是將人們集合到一起就能形成團隊了。一群人的集合并不等于團隊。依據(jù)美國六西格瑪管理專家george eckes先生的統(tǒng)計，在六西格瑪項目中，由于缺乏對團隊有效組織與領導而造成的失敗，大約占總數(shù)的60%。因此，作為團隊領

5、導人的黑帶，必需要把握使團隊有效工作的軟工具和使團隊高效工作的能力。例如：黑帶要把握團隊動力學、團隊形成的階段與高效團隊工作方法、團隊領導技巧、有效的溝通與反饋方法等等。與統(tǒng)計工具等“硬技術”的應用一樣，六西格瑪管理還需要行為科學等“軟技術”的輔助。其實，“最硬的東西也是最軟的東西；最軟的東西也是最硬的東西。” 第三，文化變革的中堅力氣。任何一項管理方法的引入都會遇到阻力，特殊是來自企業(yè)文化方面的阻力。所謂“企業(yè)文化”，是一個組織長期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方法”。六西格瑪管理要在組織中長期獲得成功，必定要轉變組織“做事的方法”，變革企業(yè)文化，而文化變革是最困難的變革。除了組織最

6、高管理層的努力外，還需要通過黑帶將六西格瑪文化傳遞到組織的各個層次。假如沒有這樣一種中堅力氣，文化變革只能是“空談”。 因此，擔當上述職能的六西格瑪黑帶應當具備這樣的素養(yǎng)：他們要很好地把握dmaic或者dfss的工具方法，比如統(tǒng)計技術等，并具備解決復雜問題的能力；他們還需要把握領導力、團隊合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認可和支持。同時，他們要非常認同六西格瑪管理理念，對推進六西格瑪管理懷有一腔熱忱，對解決實際問題具有豐富的經(jīng)驗。他們要執(zhí)著和熱忱地對待項目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。六西格瑪項目在他們的領導下獲得結果，同時，通過他們將六西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個層次。六西格瑪黑帶的“功力”與執(zhí)著是重要的，它們打算了六西格瑪管理在組織中的實施效果。 “成功的組織選擇最好的人擔當六西格瑪黑帶角色，并且將六西格瑪黑帶作為組織將來的領導人來培育。在他們結束了黑帶使命后，將走上領導崗位?！甭劽牧鞲瘳敼芾韺＜襯onald d. snee先生，在總結六西格瑪管理的成功經(jīng)驗時這樣說。ge已經(jīng)這樣做了。ge的目標是，在將來幾年內，企業(yè)中層以上領導人中有過六西格瑪黑帶經(jīng)歷的要達到100%。目前，在ge的一些經(jīng)營單位中，這個比例已經(jīng)達到了40