百貨商場(chǎng)培訓(xùn)資料

1、整理課件整理課件百貨商場(chǎng)培訓(xùn)資料百貨商場(chǎng)培訓(xùn)資料店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)成果整理課件整理課件什么是市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)？n市場(chǎng)就是消費(fèi)者。市場(chǎng)就是消費(fèi)者。n消費(fèi)者的消費(fèi)能力就是市場(chǎng)的消化能力消費(fèi)者的消費(fèi)能力就是市場(chǎng)的消化能力。整理課件整理課件商場(chǎng)的定義商場(chǎng)的定義n商場(chǎng)是能夠提滿足消費(fèi)者日常購(gòu)買需求的公共場(chǎng)所。商場(chǎng)是能夠提滿足消費(fèi)者日常購(gòu)買需求的公共場(chǎng)所。n零售終端店鋪的集合地。零售終端店鋪的集合地。整理課件整理課件競(jìng)爭(zhēng)激化的零售業(yè)百貨店超市便利店家電專業(yè)店家居建材商店藥品專業(yè)店專業(yè)店購(gòu)物中心整理課件整理課件區(qū)域定位百貨店購(gòu)物中心車站大樓結(jié)合型中心商業(yè)街家居建材商店家電專業(yè)店郊外型停車場(chǎng)整理課件整理課件 商業(yè)

2、職業(yè)需求商業(yè)職業(yè)需求 職業(yè)形象職業(yè)形象 溝通能力溝通能力 分析能力分析能力 管理能力管理能力商業(yè)精英商業(yè)精英整理課件整理課件職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造n個(gè)人形象六要素個(gè)人形象六要素 儀容、表情、儀容、表情、 服飾、舉止、服飾、舉止、 談吐、待人接物談吐、待人接物整理課件整理課件服務(wù)技巧五步訓(xùn)練法服務(wù)技巧五步訓(xùn)練法n看看領(lǐng)先顧客一步的技巧領(lǐng)先顧客一步的技巧n笑笑微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力n動(dòng)動(dòng)運(yùn)用身體語言的技巧運(yùn)用身體語言的技巧n聽聽拉近與顧客的關(guān)系拉近與顧客的關(guān)系n說說顧客更在意怎么說顧客更在意怎么說整理課件整理課件工作中進(jìn)行閑聊XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX整理課件整

3、理課件工作中打哈欠私人電話整理課件整理課件賣場(chǎng)工作中喝茶賣場(chǎng)工作中喝茶隨意倚靠在墻壁上隨意倚靠在墻壁上手插入口袋內(nèi)手插入口袋內(nèi)整理課件整理課件 業(yè)績(jī)不好 天氣天氣沒客人沒客人沒活動(dòng)沒活動(dòng)貨不好貨不好沒貨沒貨終端數(shù)據(jù)分析管理終端數(shù)據(jù)分析管理整理課件整理課件為什么要做終端數(shù)據(jù)分析？為什么要做終端數(shù)據(jù)分析？業(yè)績(jī)?cè)鰷p角度業(yè)績(jī)?cè)鰷p角度人員效率角度人員效率角度平米效益角度平米效益角度銷售利潤(rùn)角度銷售利潤(rùn)角度庫存控制角度庫存控制角度費(fèi)用控制角度費(fèi)用控制角度整理課件整理課件建立一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析管理方法建立一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析管理方法整理課件整理課件提高數(shù)據(jù)分析管理能力的四要點(diǎn)提高數(shù)據(jù)分析管理能力的四要點(diǎn)?

4、整理課件整理課件顧客滿意（CS）買?不買?顧客決定!零售店鋪競(jìng)爭(zhēng)制勝要素MD商品力種類豐富貨量充足營(yíng)業(yè)員商品知識(shí)待客禮儀專業(yè)培訓(xùn)賣場(chǎng)環(huán)境易瀏覽易挑選易購(gòu)買整理課件整理課件競(jìng)爭(zhēng)獲勝的判斷基準(zhǔn)答案為以客為本,以顧客的立場(chǎng)考慮問題零售店鋪不是賣場(chǎng)而是買場(chǎng)CS（顧客滿意）包括商品 營(yíng)業(yè)員 環(huán)境進(jìn)行SALE競(jìng)爭(zhēng)前的基本要素!觀念改革優(yōu)先!整理課件整理課件營(yíng)業(yè)員待客服務(wù):顧客第一商品導(dǎo)入充滿魅力的商品賣場(chǎng)環(huán)境易瀏覽易理解易購(gòu)買的賣場(chǎng)充實(shí)方便顧客的服務(wù)功能（設(shè)施）整理課件整理課件貨量充足，無斷貨價(jià)格定位適當(dāng)設(shè)計(jì)新穎商品種類豐富面料做工精細(xì)競(jìng)爭(zhēng)制勝要素商品的力量導(dǎo)入充滿魅力的商品整理課件整理課件優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員接

5、受過培訓(xùn)的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員掌握專業(yè)知識(shí)（商品知識(shí)）的營(yíng)業(yè)員具有專業(yè)技能（資格）的營(yíng)業(yè)員其他的服務(wù)功能待客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)制勝要素整理課件整理課件美學(xué)營(yíng)銷之顧問式銷售要點(diǎn)美學(xué)營(yíng)銷之顧問式銷售要點(diǎn)1 1、消費(fèi)心理、消費(fèi)心理2 2、客戶風(fēng)格、客戶風(fēng)格3 3、人貨對(duì)接、人貨對(duì)接4 4、美學(xué)連帶、美學(xué)連帶整理課件整理課件服飾美學(xué)營(yíng)銷時(shí)代服飾美學(xué)營(yíng)銷時(shí)代對(duì)營(yíng)銷人員的重新對(duì)營(yíng)銷人員的重新定位定位顧問式銷售顧問式銷售整理課件整理課件小動(dòng)小動(dòng)大靜大靜大動(dòng)大動(dòng)小靜小靜整理課件整理課件色調(diào)圖：色調(diào)圖：明度：深淺明度：深淺純度：艷濁純度：艷濁整理課件整理課件整理課件整理課件競(jìng)爭(zhēng)制勝要素交通便利停車設(shè)施完善通道寬敞，方便顧客通行購(gòu)物

6、環(huán)境&服務(wù)設(shè)施（休息座椅及洗手間）易瀏覽易購(gòu)買的賣場(chǎng)布局店鋪環(huán)境舒適空間整理課件整理課件1）VP=Visual Presentation的定義l制作出讓顧客易選、易買并可喚起顧客購(gòu)買欲望的賣場(chǎng)l按照MD商品規(guī)劃實(shí)施有計(jì)劃的、有效果的、可持續(xù)的賣場(chǎng)商品銷售提案VP的定義與目的所謂VP即向顧客的視覺作出直接訴求的表現(xiàn)戰(zhàn)略商品是主角整理課件整理課件2）VP=Visual Presentation的基本原則n 突出商品價(jià)值n 商品是主角n 配角應(yīng)配合主角n 易瀏覽易碰觸的陳列n 銷售額是顧客支持度的風(fēng)向標(biāo)VP的定義與目的整理課件整理課件3）VPVisual Presentation的目的 VP

7、是一種為了能夠讓顧客輕松愉快購(gòu)物的必要商品展示方法。令顧客能夠完全地接觸到賣場(chǎng)與商品，盡可能延長(zhǎng)顧客的在店時(shí)間。其結(jié)果與提升銷售額，創(chuàng)造顧客緊密相連，并可將店鋪的營(yíng)業(yè)理念傳遞給顧客。VP的定義與目的整理課件整理課件Visual視覺效果Visual MerchandisingMerchandising商品企劃 人類的視覺習(xí)慣視覺提案的有效運(yùn)用商品陳列提案賣場(chǎng)內(nèi)視覺沖擊協(xié)調(diào)的商品陳列從百貨店的角度理解VMD概念百貨店的特征與其他百貨店的差異化MD品類齊全材質(zhì)價(jià)格設(shè)計(jì)功能顧客通過視覺（Visual）了解商品（MD）店鋪環(huán)境的設(shè)計(jì)道具人體模特 照明引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 整理課件整理課件VMD=Visual Merchandising商品設(shè)計(jì) 銷售額=利潤(rùn) 促進(jìn)銷售的戰(zhàn)略會(huì)議VP責(zé)任人商品部責(zé)任人 VMD會(huì)議企劃宣傳責(zé)任人商品展開計(jì)劃企劃宣傳計(jì)劃VP展示計(jì)劃根據(jù)企劃宣傳計(jì)劃，該怎樣在賣場(chǎng)進(jìn)行商品VP展示=讓所有員工了解全部信息=信息的共通認(rèn)識(shí)從商品企劃到商品銷售戰(zhàn)略的整體規(guī)劃整理課件整理課件易瀏覽易理解易選購(gòu)易交流易進(jìn)入易瀏覽易選擇易購(gòu)買的賣場(chǎng)明確地向顧客表現(xiàn)商品的魅力與價(jià)值引起欲望愿意再次光臨吸引力UP商品信息UP 來客數(shù)UP滿意度UP再光臨UP購(gòu)買額UP銷售率UP固定客UP視覺傳達(dá)的VP效果顧客接待的效果從顧客的角度理解VMD概念Visual Merchandising整理課件整理課件吸引