2012地稅局運(yùn)維項(xiàng)目投標(biāo)文件-xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司-定版

1、xxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)： xxxx ）投標(biāo) 文件xxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司xxx 年 2 月1 投標(biāo)書 1_2 開(kāi)標(biāo)一覽表 3_3 開(kāi)標(biāo)分項(xiàng)一覽表 4_4 投標(biāo)產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答表 6_5 近五年主要相關(guān)項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表 3_46 法人代表授權(quán)書 3_77 真誠(chéng)投標(biāo)承諾書 3_88 電子招投標(biāo)承諾書 3_99 投標(biāo)資質(zhì) 4_010 服務(wù)方案 4_210.1 服務(wù)體系 4210.2 服務(wù)方式 4210.3 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) 4310.4 急修上門服務(wù) 4310.5 維保服務(wù) 4310.5.1 維保設(shè)備列表 4410.5.1.1 小型機(jī)列表 44- 1 -13.1公司簡(jiǎn)介 7210.5.

2、1.3 pc 服務(wù)器列表 4710.5.1.4 安全隔離設(shè)備列表 5210.5.1.5 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表 5410.5.2 巡檢工作 5710.5.3 故障排查工作 6110.5.4 設(shè)備搬遷和線路割接 6210.5.5 維修要求 6210.5.6 變更要求 6310.5.7 備機(jī)啟用 6310.5.8 故障處理后的工作 6310.5.9 備件庫(kù) 6310.5.10 技術(shù)支持 6410.5.11 建立知識(shí)庫(kù) 6510.6 技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及人員資質(zhì)證書 6811 售后服務(wù)承諾書 6_912 培訓(xùn)方案 7_012.5 培訓(xùn)目的 7012.6 培訓(xùn)要求 7012.7 培訓(xùn)流程 7013 企業(yè)介紹 7_21

3、3.5 企業(yè)文化 7313.6 組織結(jié)構(gòu) 7313.7 成功案例 74- 3 -1投標(biāo)書投標(biāo)書致：xxx政府采購(gòu)中心根據(jù)貴方為xx市地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)（招標(biāo)編號(hào)： xxxx ）,簽字代表xx/銷售經(jīng)理 （姓名/職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人 xx網(wǎng)絡(luò) 科技有限公司、xxx 區(qū)xx 大街 xxx號(hào)（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本 份、副本衛(wèi)份、電子版光盤 1份及網(wǎng)上應(yīng)答。1 .開(kāi)標(biāo)一覽表2 .投標(biāo)方案3 .資格證明文件4 .近三年主要相關(guān)項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表?yè)?jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1.所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的貨物投標(biāo)總價(jià)為：¥ 人民幣 xxx.00 元（

4、注明幣種），大寫 人民幣xxxx（文字表述）。2 .投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3 .投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件以及全部參考資料和所有 附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。4 .本投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)之日起有效期為 60日。5 .如果在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證 金將被采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)沒(méi)收。6 .投標(biāo)人同意提供按照采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或 資料，完全理解采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地 址：xxxxxx 郵政編碼：xxxx電話：xxxx傳真：x

5、xxx投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)：xx/銷售經(jīng)理投標(biāo)人名稱：xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（公章）日期：xxx年2月9日投標(biāo)人代表簽字：-1 -2開(kāi)標(biāo)一覽表開(kāi)標(biāo)一覽表項(xiàng)目編號(hào)： xxxx投標(biāo)人名稱：xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司單位：元包號(hào)服務(wù)名稱數(shù)量投標(biāo)總價(jià)備注-xxxx地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保1xxxx.00 xxxx無(wú)投標(biāo)人代表簽字：職務(wù)：銷售經(jīng)理日期：xxx年2月9日公章：3開(kāi)標(biāo)分項(xiàng)一覽表招標(biāo)編號(hào)：xxxxxx投標(biāo)人名稱：xxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司包號(hào)：?jiǎn)挝唬涸?xiàng)號(hào)服務(wù)名稱單價(jià)采購(gòu)數(shù)量的單位總價(jià)1小型機(jī)設(shè)備維保費(fèi)用（含維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用）xxxx1項(xiàng)xx2存儲(chǔ)設(shè)備維保費(fèi)用（含維修費(fèi)

6、用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用）xxxx1項(xiàng)xx3pc服務(wù)器設(shè)備維保費(fèi)用（含維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用）xxxxx1項(xiàng)xxx4安全設(shè)備維保費(fèi)用（含維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用）xxx1項(xiàng)xxx5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保費(fèi)用（含維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用）xxxx1項(xiàng)xxxx6合計(jì)xxxxxx投標(biāo)人代表簽字：職務(wù)：銷售經(jīng)理日期：xx年2月9日公章：-35 -4投標(biāo)產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答表招標(biāo)編號(hào)：xxxxx投標(biāo)人名稱：xxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司包號(hào):廳p貨物名稱招標(biāo)要求投標(biāo)應(yīng)答偏離說(shuō)明備注資格要求1xxx地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

7、加蓋公章。滿足，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章。無(wú)偏離2xx地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)人須具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)以上（含三級(jí)）資質(zhì)，提供證書復(fù)印件。滿足，提供計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)，提供證書復(fù)印件。無(wú)偏離3xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)人須通過(guò)iso9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提供證書復(fù)印件。滿足，提供iso9000:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提供證書復(fù)印件。無(wú)偏離資信要求1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的上年度財(cái)務(wù)報(bào)告。滿足，提供經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的2010年度財(cái)務(wù)報(bào)告。無(wú)偏離2xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)依法繳

8、納稅收和社會(huì)保障資金的記錄。滿足，提供近三個(gè)月的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的記錄。無(wú)偏離投標(biāo)人實(shí)施能力1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)完全按照以下耍求提供與本項(xiàng)目?jī)?nèi)容 （省 級(jí)以上政府、金融、通信等行業(yè)）相當(dāng)且 已完成的成功案例，并附文字說(shuō)明，否則 不予認(rèn)定加分。（一）合同復(fù)印件。包括合同金額、買賣滿足，提供2個(gè)通信行業(yè)100萬(wàn)以上項(xiàng)目的成功案例，并附驗(yàn)收才給無(wú)偏離雙方名稱及蓋章、合同清單；（二）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件；（三）用戶出具的成功履行合同的相關(guān)證明材料；（四）第（二）、（三）項(xiàng)可提供任意一項(xiàng)。技木要求1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)人須提供本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)人員職

9、稱、認(rèn)證資格及參與項(xiàng)目經(jīng)歷。滿足，提供本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)人員職稱、認(rèn)證資格及參與項(xiàng)目經(jīng)歷。無(wú)偏離2巡檢工作巡檢時(shí)間每月最后一周或遇國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際滿足，巡檢時(shí)間每月最后一周或遇國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀無(wú)偏離情況，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢 結(jié)束后3日內(nèi)維保公司須向用戶提交 巡 檢報(bào)告。況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對(duì)硬件 設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系 統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢 結(jié)束后3日內(nèi)我公司須向用戶提交巡檢報(bào)告。3巡檢工作巡檢內(nèi)

10、容：1 .小型機(jī)檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件， 設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢 查系統(tǒng)硬件寸斤燈情況、硬件檢測(cè)診斷、 檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(error log)以及其他 的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信 息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤陣列檢查、系滿足，巡檢內(nèi)容：1 .小型機(jī)檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置 硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、 系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件寸斤燈情 況、硬件檢測(cè)診斷、檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(error log)以及其他的記錄 文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信無(wú)偏離統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存 在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損 易耗部

11、件的檢查與建議、使用記錄檢查、 數(shù)據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、 客戶要求的其他一般技術(shù)支持息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤陣列檢 查、系統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢 測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出 并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò) 誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件 的檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù) 據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào) 告、客戶要求的其他一般技術(shù)支持4巡檢工作2.存儲(chǔ)設(shè)備檢查存儲(chǔ)前后面板指示燈(電源、硬盤、故障、光纖等)、電源電壓、電源風(fēng)扇、 控制器電池、raid狀態(tài)、多路徑冗余情 況、負(fù)載均衡、磁盤使用率、io狀態(tài)滿足，存儲(chǔ)設(shè)備檢查存儲(chǔ)前后面板指示燈(電源、硬盤、故障、光纖等)、電源電壓、 電

12、源風(fēng)扇、控制器電池、raid狀態(tài)、 多路徑冗余情況、負(fù)載均衡、磁盤 使用率、io狀態(tài)無(wú)偏離5巡檢工作pc服務(wù)器檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件寸斤燈情況、硬件檢測(cè)診斷、檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(error log)以及其他的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信滿足，pc服務(wù)器檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、 系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件寸斤燈情況、硬件檢測(cè)診斷、檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(error log)以及其他的記錄無(wú)偏離息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤陣列檢查、系 統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存 在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人 員完

13、善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損 易耗部件的檢查與建議、使用記錄檢查、 數(shù)據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、 客戶要求的其他一般技術(shù)支持文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信 息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤陣列檢 查、系統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢 測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出 并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò) 誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件 的檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù) 據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào) 告、客戶要求的其他一般技術(shù)支持6巡檢工作網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件寸斤燈情況、硬件檢測(cè)診斷、滿足，網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備檢查設(shè)備電源情況、檢查主要

14、內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件寸斤燈情無(wú)偏離檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(error log)以及其他 的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、系統(tǒng)安全性 檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞 能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、 檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件的 檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù)據(jù)備份情 況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、客戶要求的 其他一般技術(shù)支持況、硬件檢測(cè)診斷、檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤 報(bào)告(error log)以及其他的記錄 文件、檢查文件系統(tǒng)、系統(tǒng)安全性 檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在 的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技 術(shù)人員完善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史 記錄、易損易耗部件的檢查與建 議、使用

15、記錄檢查、數(shù)據(jù)備份情況、 針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、客戶要求 的其他一般技術(shù)支持7維護(hù)服務(wù)總結(jié)為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。滿足，為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年 召一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的 服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出無(wú)偏離服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：改進(jìn)建議。服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提 交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告 內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服 務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況； 提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn) 行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù) 質(zhì)量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段 的客戶服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù) 過(guò)程中的重大事件對(duì)系統(tǒng)

16、運(yùn)行的 影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬 遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段 性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該 階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶 滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào) 告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì) 量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段的客戶服 務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事 件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng) 升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流 程及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中 的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu) 化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布

17、信息及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò) 程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措 施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決 更為合理、肩效的途徑，改進(jìn)針對(duì) 此類問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段 所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本 發(fā)布信息8設(shè)備清潔每季度對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)滿足，每季度對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔 衛(wèi)生工作，保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀 態(tài)無(wú)偏離9故障排查工作在接到用戶的電話、傳真、電子郵件等方式的通知后，維保公司必須立即組織技術(shù)人員分析故障原因，提出應(yīng)急措施，并安滿足，在接到用戶的電話、傳真、電子郵件等方式的通知后，我公司必須立即組織技術(shù)人員分析故障無(wú)偏離原因，提出應(yīng)急措施，并安排相關(guān) 技術(shù)人員到

18、現(xiàn)場(chǎng)。處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的電話、傳 真、電子郵件等方式的通知后，我 公司必須立即組織技術(shù)人員分析 故障原因，30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)并 提出應(yīng)急措施，2小時(shí)內(nèi)安排相關(guān) 技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如故障可以現(xiàn) 場(chǎng)解決，我公司將在4小時(shí)內(nèi)排除 故障，對(duì)于修復(fù)需時(shí)較長(zhǎng)的硬件故 障，我公司與用戶協(xié)商后提出故障 修復(fù)方案，并在12小時(shí)內(nèi)提供備 機(jī)。故障修復(fù)2個(gè)工作日內(nèi)我公司排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的電話、傳真、電 子郵件等方式的通知后，維保公司必須立 即組織技術(shù)人員分析故障原因，30分鐘 內(nèi)做出回應(yīng)并提出應(yīng)急措施，2小時(shí)內(nèi)安 排相關(guān)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如故障可以現(xiàn) 場(chǎng)解決，維保公司須在 4小時(shí)內(nèi)排除

19、故 障，對(duì)于修復(fù)需時(shí)較長(zhǎng)的硬件故障，維保公司與用戶協(xié)商后提出故障修復(fù)方案， 并 在12小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)。故障修復(fù)2個(gè)工 作日內(nèi)維保公司提交故障處理報(bào)告。處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工 程師將對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼 等；如果是硬件故障，維保公司應(yīng)提供備 件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支 持工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備 份。對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維 保公司應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為 故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢 復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù) 故障。提交故障處理報(bào)告。處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù) 支持工程師將對(duì)軟件進(jìn)

20、行修復(fù)，包 括軟件重新安裝、更新軟件版本、 更新補(bǔ)丁、更新微碼等；如果是硬 件故障，我公司提供備件支持并現(xiàn) 場(chǎng)更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工 程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的 備份。對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大 故障，我公司以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù) 系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在 保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極 查找故障原因，徹底修復(fù)故障。10設(shè)備搬遷和線路割接遇機(jī)房搬遷和線路割接時(shí)，維保公司須提供用戶要求的所有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù), 完 成維保設(shè)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級(jí) 等工作，保障設(shè)備能夠安全、及時(shí)的恢復(fù) 正常運(yùn)行滿足，遇機(jī)房搬遷和線路割接時(shí)，我公司須提供用戶要求的所有現(xiàn) 場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，完成維保設(shè)備的 搬

21、遷、線路割接和系統(tǒng)升級(jí)等工作，保障設(shè)備能夠安全、及時(shí)的恢 復(fù)正常運(yùn)行無(wú)偏離11維修要求對(duì)于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，維保公 司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供備件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換，并在10個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號(hào) 的新配件，并提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由用戶審核，用戶審核同意的可以適當(dāng)延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)滿足，對(duì)于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，我公司將在12小時(shí)內(nèi)提供 備件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換，并在10個(gè) 工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能 修復(fù)的，須更換同一品牌及型號(hào)的 新配件，并提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由用無(wú)偏離問(wèn)戶審核，用戶審核同意的可以適當(dāng)延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)間12變更要求當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級(jí)、改變用途 時(shí)，維

22、保公司應(yīng)根據(jù)用戶要求，在不影響 業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方 案及操作說(shuō)明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí) 行。變更完畢后，維保公司須做好調(diào)試、 檢測(cè)及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報(bào)告滿足，當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升 級(jí)、改變用途時(shí)，我公司將根據(jù)用 戶要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的 情況下，提出合理變更方案及操作 說(shuō)明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí) 行。變更完畢后，維保公司須做好 調(diào)試、檢測(cè)及調(diào)優(yōu)工作，并提交變 更情況報(bào)告無(wú)偏離13備機(jī)啟用當(dāng)發(fā)生硬件設(shè)備故障的時(shí)，如不能在4小 時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，維保公司必須提供備機(jī)， 并根據(jù)故障設(shè)備型號(hào)提供備機(jī)型號(hào)、配 置、配電及相關(guān)的運(yùn)行情況資料，在用戶 監(jiān)督下進(jìn)行安裝、部署

23、。設(shè)備故障修復(fù)后， 經(jīng)用戶同意維保公司撤回備機(jī)，由用戶負(fù) 責(zé)對(duì)備機(jī)進(jìn)行檢查，涉及有用戶數(shù)據(jù)保存 的設(shè)備，須進(jìn)行格式化。滿足，當(dāng)發(fā)生硬件設(shè)備故障的時(shí)，如不能在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，我公 司提供備機(jī)，并根據(jù)故障設(shè)備型號(hào) 提供備機(jī)型號(hào)、配置、配電及相關(guān) 的運(yùn)行情況資料，在用戶監(jiān)督下進(jìn) 行安裝、部署。設(shè)備故障修復(fù)后， 經(jīng)用戶同意我公司撤回備機(jī)，由用 戶決責(zé)對(duì)備機(jī)進(jìn)行檢查，涉及有用 戶數(shù)據(jù)保存的設(shè)備，須進(jìn)行格式 化。無(wú)偏離14故障處理后的工作故障處理完畢2個(gè)工作日內(nèi)，維保公司提供故障分析報(bào)告和故障處理報(bào)告， 詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程、解決辦法、滿足，故障處理完畢2個(gè)工作日內(nèi)，我公司提供故障分析報(bào)告和故 障

24、處理報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、無(wú)偏離預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提 交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，維保公 司工程師應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺 留問(wèn)題處理過(guò)程、解決辦法、預(yù)防措施等 關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給 用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，我公 司工程師應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤， 避免遺留問(wèn)題15備件庫(kù)備件庫(kù)包括：維保范圍內(nèi)設(shè)備整機(jī)及配件。備件要求是原廠未開(kāi)封備件。在維保合同簽訂前，維保公司按照維保合同所附的備件方案建立備件庫(kù)和用戶設(shè)備的保修檔案，對(duì)備件與保修設(shè)備進(jìn)行一對(duì)一管理。用戶直接參與備件方案的制訂，并對(duì)維保 公司的備件庫(kù)進(jìn)行檢查。備件庫(kù)建成后，滿足，備件庫(kù)包括：維保范圍內(nèi)設(shè) 備整機(jī)及配

25、件。備件要求是原廠未開(kāi)封備件。在維 保合同簽訂前，我公司按照維保合 同所附的備件方案建立備件庫(kù)和 用戶設(shè)備的保修檔案，對(duì)備件與保 修設(shè)備進(jìn)一對(duì)一管理。用戶直接 參與備件方案的制訂，并對(duì)我公司無(wú)偏離須經(jīng)用戶審核確認(rèn)。維保公司必須提供：檢查地點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)賬本、一對(duì)一賬本、備件實(shí)物、編號(hào)、年限等；檢查報(bào)告完畢后，用戶技術(shù)人員填寫備件庫(kù)檢查登記表，雙方簽字的備件庫(kù)進(jìn)行檢查。備件庫(kù)建成后，須經(jīng)用戶審核確認(rèn)。我公司提 供：檢查地點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)賬本、一對(duì)一 賬本、備件實(shí)物、編號(hào)、年限等；檢查報(bào)告完畢后，用戶技術(shù)人員填 寫備件庫(kù)檢查登記表，雙方簽字16技術(shù)支持1.電話支持維保公司須提供7x24全天候熱線支持進(jìn)行故障報(bào)修

26、或提出技術(shù)支持請(qǐng)求，熱線工 程師通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維 護(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求類型，提供相應(yīng)的支持 服務(wù)，確保在接到故障申報(bào)后，第一時(shí)間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。滿足。1.電話支持我公司提供7 x24全天候熱線支持進(jìn)行故障報(bào)修或提出技術(shù)支持請(qǐng)求，熱線工程師通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行 響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確無(wú)偏離止匕外，本項(xiàng)目專職項(xiàng)目經(jīng)理及值班工程師保在接到故障申報(bào)后，第一時(shí)間須提供全天候電話服務(wù)。（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)。止匕外，本項(xiàng)目專職項(xiàng)目經(jīng)理在接到用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的通知后，及值班工程師須提供全天候電話維保公司須在故障發(fā)生

27、后2小時(shí)內(nèi)派遣服務(wù)。技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供支持服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在在接到用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需要做出變更等重大操作前首.先征得用通知后，我公司將在故障發(fā)生后戶許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在客戶服務(wù)報(bào)小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，告上簽字許可之后現(xiàn)場(chǎng)工程師方可離開(kāi)提供支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)3.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的前首先征得用戶許可；服務(wù)結(jié)束后2日常維護(hù)及安裝等問(wèn)題，維保公司在維護(hù) 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，主動(dòng)收集系統(tǒng)關(guān)鍵 補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在用戶的監(jiān)督下， 對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)服務(wù),

28、并在升級(jí)完成 后配合用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)優(yōu)。安裝 或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的 主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查,確認(rèn)實(shí)施成 功，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí) 施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。4.第三方軟件技術(shù)協(xié)助維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對(duì)第三方軟件 進(jìn)行修復(fù)調(diào)整或故障處理,維保公司工程 師應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。用戶在客戶服務(wù)報(bào)告上簽字許 可之后現(xiàn)場(chǎng)工程師方rj離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件 相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問(wèn)題，我 公司在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)， 主動(dòng)收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁 等信息，在用戶的監(jiān)督下，對(duì)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)完成 后配合用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和

29、調(diào)優(yōu)。安裝或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí) 后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一 次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在5.其他技術(shù)支持3個(gè)工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí)施維保公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。調(diào)整方案，并按用戶要求實(shí)施。4.第三方軟件技術(shù)協(xié)助服務(wù)期內(nèi)，維保公司每季度為用戶提供一維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對(duì)第三次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。維保公方軟件進(jìn)行修復(fù)調(diào)整或故障處理,司工程師對(duì)維保設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)我公司工程師會(huì)給予現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，5.其他技術(shù)支持提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交我公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及系統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建議報(bào)告。經(jīng)用優(yōu)化調(diào)整方案，

30、并按用戶要求實(shí)戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。施。6.重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，我公司每季度為用戶提服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大服務(wù)。我公司工程師對(duì)維保設(shè)備進(jìn)系統(tǒng)變更事件時(shí)，維保公司須對(duì)參保設(shè)備 提供設(shè)備移動(dòng)、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù) 據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 對(duì)于不屬于維保公司維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè) 備，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶及其他廠商，并提供 必要的輔助服務(wù)。行檢測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng) 參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交系 統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建議報(bào)告。 經(jīng)用戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。6.重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場(chǎng)值

31、守服務(wù) 服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上 線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、 機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)， 我公司對(duì)參保設(shè)備提供設(shè)備移動(dòng)、 安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、 輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì) 于不屬于我公司維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。17建立知識(shí)庫(kù)設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，維保公司負(fù)責(zé)為用戶建 立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，針對(duì)日常維護(hù)相關(guān)的設(shè)備 維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見(jiàn)故 障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，形成運(yùn) 維知識(shí)體系。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容1.故障排查日常維護(hù)技術(shù)；故障診斷；故障信息采集；系統(tǒng)設(shè)備配置安全操作；設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)為用 戶建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，針對(duì)日常維

32、護(hù) 相關(guān)的設(shè)備維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、 使用經(jīng)驗(yàn)、常見(jiàn)故障處理等內(nèi)容， 完善運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，形成運(yùn)維知識(shí)體 系。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容1 .故障排查日常維護(hù)技術(shù)；故障診斷；故障信息采集；無(wú)偏離偶發(fā)性故障的強(qiáng)制恢復(fù)操作；隨機(jī)硬件手冊(cè)的閱讀技巧和分類查詢方法；硬件設(shè)備的合理搭配；主要設(shè)備部件的現(xiàn)場(chǎng)拆裝；系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析。2.系統(tǒng)理論系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)的性能調(diào)整；數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化；操作系統(tǒng)和hacmp雙機(jī)熱備管理技術(shù);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理技術(shù)；系統(tǒng)設(shè)備配置安全操作；偶發(fā)性故障的強(qiáng)制恢復(fù)操作；隨機(jī)硬件手冊(cè)的閱讀技巧和分類查詢方法；硬件設(shè)備的合理搭配；主要設(shè)備部件的現(xiàn)場(chǎng)拆裝；系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析。2.系統(tǒng)理論系統(tǒng)體系結(jié)

33、構(gòu)；系統(tǒng)的性能調(diào)整；數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化；操作系統(tǒng)和hacmp雙機(jī)熱備管理技術(shù)；系統(tǒng)安全性管理；系統(tǒng)備份與系統(tǒng)恢復(fù)。知識(shí)庫(kù)維護(hù)要求維保公司須在5個(gè)工作日內(nèi)將巡檢報(bào) 告、客戶服務(wù)報(bào)告、故障分析報(bào)告 和故障處理報(bào)告中所涉及的問(wèn)題及解 決辦法及時(shí)錄入運(yùn)維知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理技術(shù)；系統(tǒng)安全性管理；系統(tǒng)備份與系統(tǒng)恢復(fù)。知識(shí)庫(kù)維護(hù)要求我公司將在5個(gè)工作日內(nèi)將巡檢 報(bào)告、客戶服務(wù)報(bào)告、故障分 析報(bào)告和故障處理報(bào)告中所 涉及的問(wèn)題及解決辦法及時(shí)錄入 運(yùn)維知識(shí)庫(kù)18技術(shù)培訓(xùn)1 .提供不少于2天的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；2 .培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備工作原理知識(shí)、日常維護(hù)技1隊(duì)基本操作技術(shù)（小型機(jī)、pc滿足。1 .提供不

34、少于2天的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；2 .培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備工作原理知無(wú)偏離服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全隔離設(shè)備等）和其他相關(guān)專業(yè)能力等；3.維保公司提供授課工程師、教材以及相關(guān)輔助資料識(shí)、日常維護(hù)技1隊(duì)基本操作技術(shù)（小型機(jī)、pc服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全隔離設(shè)備等）和其他相關(guān)專業(yè)能力等；3.我公司提供授課工程師、教材以及相關(guān)輔助資料報(bào)價(jià)要求1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)以人民幣填列。滿足，投標(biāo)報(bào)價(jià)以人民幣填列。無(wú)偏離2xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包括：維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi) 用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用并分別 單列。投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格為貨到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)滿足，我公司

35、報(bào)價(jià)包括：維修費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)及其他應(yīng)肩的費(fèi)用并分別單列。我公司所報(bào)價(jià)無(wú)偏離試完成的最終優(yōu)惠價(jià)格。格為貨到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完成的最終優(yōu)惠價(jià)格。3xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)驗(yàn)收及相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。滿足，驗(yàn)收及相關(guān)費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。無(wú)偏離付款方式1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)簽定合同后15個(gè)工作日內(nèi)預(yù)付合同總額 的30% ,服務(wù)期滿6個(gè)月后15個(gè)工作日 內(nèi)支付合同總額的60%,自驗(yàn)收合格之日 起15個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額10%的貨 款（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。滿足，我公司同意簽定合同后15個(gè)工作日內(nèi)預(yù)付合同總額的30% , 服務(wù)期滿6個(gè)月后15個(gè)工作日內(nèi)

36、支付合同總額的60%,自驗(yàn)收合格 之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付合同總 額10%的貨款（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。無(wú)偏離服務(wù)要求1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)投標(biāo)人提供詳細(xì)的服務(wù)方案。滿足，我公司提供詳細(xì)的服務(wù)方案。無(wú)偏離交貨要求1xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)交貨期：自xx年4月1日起至xx年3月31日止。（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。滿足，交貨期：自xxx年4月1日 起至xx年3月31日止。（特殊情 況以合同為準(zhǔn)）。無(wú)偏離2xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)交貨地點(diǎn)：xxxxxxxx 和 xx 號(hào)。滿足，交貨地點(diǎn)：xxxxxxxx和平區(qū)曲阜道4號(hào)。無(wú)偏離其他要求1x

37、xxxxxxx 地方稅投標(biāo)人須整包進(jìn)行投標(biāo)，不得拆包分項(xiàng)投滿足，投標(biāo)人須整包進(jìn)行投標(biāo)，不無(wú)偏離務(wù)局核心設(shè)備維保服務(wù)標(biāo)，但不排除同一包中分項(xiàng)中標(biāo)的可能。得拆包分項(xiàng)投標(biāo)，但/、排除同一包中分項(xiàng)中標(biāo)的可能。注：1 .不如實(shí)填寫負(fù)偏離情況的投標(biāo)文件將視為虛假材料2 .招標(biāo)要求指招標(biāo)文件中規(guī)定的具體要求。3 .投標(biāo)應(yīng)答指投標(biāo)人的實(shí)際情況。4 .偏離說(shuō)明指招標(biāo)要求與投標(biāo)應(yīng)答之間的不同之處。投標(biāo)人代表簽字：職務(wù)：銷售經(jīng)理 日期：xxx年2月9日公章：5近五年主要相關(guān)項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表招標(biāo)編號(hào)： xxxx投標(biāo)人名稱：xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在舁 廳p用戶單位名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式開(kāi)始日期 一完

38、工日期合同金額政府米購(gòu)項(xiàng)目合同編號(hào)1中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信肩限公司xxxxxxxx 分公司xx年中國(guó)聯(lián)通xx 分公司配合寬帶提 速ftth改造第二 批光纜工程（第五單元）中國(guó)聯(lián)通四青分公司（界內(nèi)）xxxxxxxx 年 12月31日-xx 年 2月28日xx元無(wú)2中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信肩限公司xxxxxxxx 分公xx年中國(guó)聯(lián)通大津四青分公司配合 寬帶提速ftth改中國(guó)聯(lián)通四青分公司（界內(nèi)）xxxx 年 12月31日-xx 年 2xx元無(wú)司造第二批光纜工程（第七單元）月28日備注：投標(biāo)人所列業(yè)績(jī)應(yīng)按第二部分的要求將證明材料按順序附后投標(biāo)人代表簽字：職務(wù)：銷售經(jīng)理日期：xxxx年2月9日公章：此處 附上 曾經(jīng)

39、 做過(guò) 項(xiàng)目 的合 同文 件6法人代表授權(quán)書授權(quán)書茲授權(quán)我單位xx （銷售經(jīng)理），身份證號(hào):xx代表xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（單位 名稱）進(jìn)行 xxxxxxxx 地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保 項(xiàng) 目 的投標(biāo)（項(xiàng) 目編號(hào): xxx）,此授權(quán)至 xx年4月 30 日有效，特此證明。單位公章：xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽字：xxx年2月9日-37 -7 真誠(chéng)投標(biāo)承諾書真誠(chéng)投標(biāo)承諾書xxxxxxxx 政府采購(gòu)中心：本投標(biāo) 人愿意參與 “ xxxxxxxx 地方 稅務(wù)局 核心 設(shè)備維 保項(xiàng) 目 ， 項(xiàng) 目 編 號(hào)（tgpc-xxxx-d-0002 ）”的投標(biāo)，并作出如下承諾：1 、未與其它任何公司

40、個(gè)人達(dá)成固定價(jià)格的協(xié)議。2 、在投標(biāo)撤回之前，不做以下任何事項(xiàng)：（ 1 ）向采購(gòu)人以外的人員泄漏投標(biāo)情況；（ 2 ）與其他參與本次投標(biāo)的人達(dá)成可能限制競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)議；（ 3 ）為影響投標(biāo)而向有關(guān)招標(biāo)當(dāng)事者提供金錢、物質(zhì)及服務(wù)；3 、保證所投產(chǎn)品來(lái)自合法的供貨渠道，若中標(biāo)，則有義務(wù)向采購(gòu)人提供其需要的有效書面證明材料。如果提供非法渠道的商品，視為欺詐，根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)商品價(jià)值雙倍的賠償；同時(shí)承擔(dān)采購(gòu)人依據(jù)現(xiàn)行的國(guó)家法律法規(guī)追究的其他責(zé)任。4、保證遞交的投標(biāo)文件不提供虛假材料，否則接受政府采購(gòu)法第七十七條規(guī)定的處罰，列入不良行為記錄名單，一至三年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)。以下材料或

41、情形之一不實(shí)的均視為提供虛假材料：（ 1 ）投標(biāo)價(jià)格； （ 2 ）交貨期； （ 3 ）業(yè)績(jī)； （ 4）資質(zhì)文件；（ 5 ）技術(shù)響應(yīng)； （ 6 ）服務(wù)及履約情況；特此承諾。投標(biāo)人蓋章： xxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 投標(biāo)人代表簽字：xxxx 年 2 月 9 日8電子招投標(biāo)承諾書電子招投標(biāo)承諾書本投標(biāo)人 xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已熟知xxxx年xxxxxxxx政府采購(gòu)中心關(guān)于“xxxxxxxx地方稅務(wù)局核心設(shè)備維保項(xiàng)目(tgpc-xxxx-d-0002 )電子招投標(biāo)的要求和規(guī) 定。我公司完全響應(yīng)本次招投標(biāo)通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的方式，我方承諾投標(biāo)數(shù)據(jù)以應(yīng)答截止時(shí)間 貴中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄為準(zhǔn)，一切因網(wǎng)絡(luò)通

42、信或我方操作失誤造成的應(yīng)答數(shù)據(jù)錯(cuò) 誤或缺失均與貴中心無(wú)關(guān)，我方愿承擔(dān)因此出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。特此承諾。投標(biāo)人蓋章：xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投標(biāo)人代表簽字：xxxx年2月9日9投標(biāo)資質(zhì)投標(biāo)資質(zhì)列表：序號(hào)資質(zhì)內(nèi)容1營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)5iso9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證6經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的上年度財(cái)務(wù)報(bào)告7依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的記錄注：各資質(zhì)內(nèi)容附后。-41 -附卜營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)證書質(zhì)量體系認(rèn)證書等資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子繳稅借證10 服務(wù)方案10.1 服務(wù)體系完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。 我們

43、的服務(wù)是宗旨 “專業(yè)的產(chǎn)品和一流的報(bào)務(wù)， 持續(xù)滿足客戶的需求” ，而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。1)提供7x24的免費(fèi)售后服務(wù)熱線和技術(shù)援助電話，對(duì)用戶所反映的問(wèn)題在 1 小時(shí)之內(nèi)積極響應(yīng)， 及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法； 若在3 小時(shí)之內(nèi)未解決問(wèn)題，我公司將指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。2) 設(shè)備維修超過(guò)24 小時(shí)， 我公司將為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用設(shè)備使用；同一部件出現(xiàn)兩次或兩次以上故障時(shí)，將更換新的部件。3) 提供周期為 1 個(gè)月的設(shè)備系統(tǒng)安全和運(yùn)行狀態(tài)巡檢，每次巡檢的記錄都將遞交用戶簽字認(rèn)可。4) 建立用戶設(shè)備維修和故障檔案庫(kù)，提高系統(tǒng)預(yù)警能力和

44、設(shè)備運(yùn)行狀況的分析能力。10.2 服務(wù)方式7 x24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證用戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5x8延長(zhǎng)到7x24,仍然采取資深工程師值班的方式， 使用戶隨時(shí)隨地客獲得信息和幫助， 充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。7x24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無(wú)論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，用戶的來(lái)電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出- # -響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給用戶造成的損失。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先由 xxxxxxxx 地稅局的技術(shù)人

45、員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄， 然后通過(guò)熱線電話撥打工程師電話將資料通報(bào)我方，由公司資深工程師與用戶一起進(jìn)行故障會(huì)診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，排除故障。10.3 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題， 我公司的技術(shù)支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)方式登錄到用戶設(shè)備上來(lái)查看問(wèn)題的所在， 并指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。10.4 急修上門服務(wù)當(dāng)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)， 用戶的系統(tǒng)管理員、 遠(yuǎn)程登錄和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，影響 xxxxxxxx 地稅局信息系

46、統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí) , 我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)， xxxxxxxx 地稅局通知我公司，我公司的工程師或高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)將在 3 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)支持并解決故障。10.5 維保服務(wù)一年四次預(yù)防性主動(dòng)回訪，幫助 xxxxxxxx 地稅局在系統(tǒng)出現(xiàn)故障前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。- 43 -10.5.1維保設(shè)備列表10.5.1.1小型機(jī)列表在舁 廳p設(shè)備名稱數(shù)量維保起日維保止日巡檢起日巡檢止日1小型機(jī)hp54701xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312小型機(jī)hprx86401xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.0

47、4.01xxxx.03.313小型機(jī)hprp74102xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.314小型機(jī)hprx36001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.315小型機(jī)hprx76401xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.316小型機(jī)ibmp55a2xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.317小型機(jī)舊mp5952''''-xxxx.04.01xxxx.03.318小型機(jī)舊mp63011xxxx.04.01x

48、xxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.319小型機(jī)舊mp6503xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3110小型機(jī)舊mp6702xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3111小型機(jī)ibmp52a1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3112小型機(jī)舊mp5703xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3113小型機(jī)舊mp5702一-_-_xxxx.04.01xxxx.03.3114小型機(jī)舊mp5503-xxxx.04.01xxx

49、x.03.31合計(jì)3510.5.1.2存儲(chǔ)設(shè)備列表在舁 廳p設(shè)備名稱數(shù)量維保起日維保止日巡檢起日巡檢止日1磁帶庫(kù)舊m3583-l181xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312磁盤機(jī) dellpowervaultmd300i1xxxx.04.01xxxx.04.013磁盤陣列舊m7133ssa1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.314存儲(chǔ) emcsancx4-1201xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.315存儲(chǔ) hpeva41001xxxx.04.01xxxx.03.31

50、xxxx.04.01xxxx.03.316存儲(chǔ) ipsanex10001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.317存儲(chǔ) netappfas6040a1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.318存儲(chǔ) hds9570v1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.319存儲(chǔ) ibmds43001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3110存儲(chǔ) hpva71001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3111存儲(chǔ)

51、 hdsuspv1fxxxx.04.01xxxx.04.0112磁帶機(jī)hpdat721xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3113存儲(chǔ) ibmds33001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.31合計(jì)1310.5.1.3 pc服務(wù)器列表在舁 廳p名稱數(shù)量維保起日維保止日巡檢起日巡檢止日1compaq3505xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312dawing1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.313dawing620r6xxxx.04.01xxxx.03.31