導(dǎo)游工作總結(jié)年度報(bào)告

1、導(dǎo)游工作總結(jié)年度報(bào)告工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布導(dǎo)游工作總結(jié)年度報(bào)告，導(dǎo)游工 作總結(jié)年度報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作總結(jié)網(wǎng)。以下是為大 家整理的關(guān)于導(dǎo)游工作總結(jié)年度報(bào)告的文章，供大家學(xué)習(xí) 參考！掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng) 試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇 加入*旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備 并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對(duì)這 次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理 問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小 結(jié)：1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心， 多請(qǐng)教老導(dǎo)游，

2、但也并不能輕信別人的提議，要做到有把 握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒 旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶 來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等 等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo) 游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理 好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了 陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在 客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情 況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)

3、游所知道的知識(shí)必須廣泛，因 此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的 總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng) 你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題 時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一 個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合 理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同 的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大 小小的經(jīng)歷都看成是第來(lái)認(rèn)真對(duì)待！ “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也 許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 “革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn) 卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力 多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心， 多一份誠(chéng)心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心 眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì) 的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失 可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停'單溜”， 這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨