最新的前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇精選VIP

1、精品文檔最新的前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文5 篇精選-WORD文檔，下載后可編輯修改-前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告11、實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。2、實(shí)習(xí)日期：3、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999 年，是 1 家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1 體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25 萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工近 2500 人。在“走資源再生利用之路， 大力

2、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感， 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。該公司是福建工業(yè)300 強(qiáng)，福建民營(yíng)企業(yè) 300 強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10 強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)2014 質(zhì)量管理體系和iso14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證。 costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo)，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品。該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建1精品文檔省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋

3、材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。4、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容： (1) 實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員(2) 實(shí)習(xí)工作職責(zé)： 1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí) ?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在 1 分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸 ;2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ;3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，鑫華”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)

4、清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén) ; 做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 ;4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦 ; 對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳 ; 對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐 1 登記并及時(shí)入賬 ; 并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén) ;5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶 ;2精品文檔6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗 ;7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作(3) 對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣 1 個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高

5、層管理人員的位置上， 對(duì)信息收集起了 1 定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。 在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在 1 下幾個(gè)方面：第 1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 鑫華股份能夠立足根本， 堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。 藉著工業(yè)年的東風(fēng)， 在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、

6、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。第 2、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)3精品文檔自 1999 年以來(lái)，鑫華股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用， 與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心， 真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有

7、德有才者冒號(hào)重用 ; 有德無(wú)才者冒號(hào)可用 ; 有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。 重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性， 通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn)， 使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化， 堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富。在“用人不避仇，舉才不避親，是金子，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。鑫華 1 直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力， 深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧

8、成就了鑫華的品牌與品質(zhì)， 為使鑫華產(chǎn)品更趨完美， 不吝重金聘請(qǐng) 1 批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、 高級(jí)工程師加盟， 目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士5 人; 并擁有原值 1180 萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長(zhǎng)各類(lèi)功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度; 擁有 1 支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1 幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過(guò)與英國(guó) sgs 合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系; 通過(guò)與國(guó)內(nèi)外

9、知4精品文檔名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力， 使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告2對(duì)于每位大學(xué)生來(lái)講， 實(shí)習(xí)是一個(gè)必須經(jīng)歷的一段過(guò)程， 在實(shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作， 提高自己的工作能力， 在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)， 看看自己這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。前臺(tái)文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道， 無(wú)形中提高了自己社會(huì)交際能力，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)

10、更加的了解。每個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差， 在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有背叛，那么只能說(shuō)背叛的籌碼太低。 在社會(huì)商場(chǎng)上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉， 人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。 剛出來(lái)實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說(shuō)了很多很多，加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。 剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)安排。剛開(kāi)始和其她實(shí)習(xí)生一樣， 我做的事情， 相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情，加上前臺(tái)的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)始我就是

11、對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、 保潔，5精品文檔注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿意的。實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)幫助真的很大。

12、實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做得更好。前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告3一、實(shí)習(xí)概況二、實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1 接待實(shí)習(xí)第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)接待流程的實(shí)習(xí)2.2 電話溝通實(shí)習(xí)電話與內(nèi)部客服中心交流電話與客戶交流2.3 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)三、實(shí)習(xí)體會(huì)6精品文檔3.1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2 一心多用的能力3.3 耐心、細(xì)心3.4 判斷能力3.5 語(yǔ)言組織能力3.6 激情3.7 如何與同事相處3.8 工作很辛苦一、實(shí)習(xí)概況( 一) 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2014 年 2 月 18 日-2014 年 4月 11日( 二) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店( 三 ) 實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)

13、生的禮儀、溝通能力( 面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力) 、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。( 四 ) 實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)2.1 接待實(shí)習(xí)7精品文檔第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美

14、好的第一印象呢 ?要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑， 讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué) ! 其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難， 因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了， 但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然， 用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯， 是扯皮而不是笑。 為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開(kāi)心的事情。第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好 ! 歡迎光臨 ! 兩位小姐請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有預(yù)約呢?( 熱情地微

15、笑 )客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的券的。我們想做護(hù)理。我：( 微笑地看著兩位客戶 ) 不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。 ( 說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看 )客戶：這樣子的，我還真沒(méi)有看到呢!我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥](méi)有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎?( 招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況)( 真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶) 不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約8精品文檔下次的護(hù)理時(shí)間好嗎 ?客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12 點(diǎn)吧我：星期天是 4 月 18 號(hào)，12 點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我

16、就幫兩位約在那里啦，好吧 ?這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就可以了。客戶：好的，好的。是4 月 18 號(hào)是吧 ?我：是的，是的。這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話 ( 把電號(hào)碼指給客戶看 )( 抬頭，微笑地看著客戶 ) 您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。 我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦?( 笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許 ) 好的。謝謝你 !在整個(gè)接待過(guò)程中， 我認(rèn)為自己是專(zhuān)業(yè)的。 把之前同事教我的都用上了還真的管用。 我這個(gè)人比較看重友情， 所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其

17、實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她， 把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶忘記。 這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)。接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。(1) 客戶到店時(shí)問(wèn)好 : 您好，歡迎光臨 !9精品文檔(2) 自報(bào)家門(mén) : 奈瑞兒東峻店。(3) 自我介紹 : 我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。(4) 劃分顧客類(lèi)型 ( 新、老客戶之分 )老客戶： 2 分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師 , 安排好護(hù)理房。新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦 , 預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)， 帶

18、客戶到休息廳休息， 安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理, 根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。(5) 客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢 ?(6) 詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。(7) 送客：下次護(hù)理見(jiàn) !在整個(gè)接待過(guò)程中， 最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。 在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的。 客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。 所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況， 合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10-15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。 總體上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。 如

19、果特殊情況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師可以安排， 那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等， 要等多長(zhǎng)時(shí)間， 盡量避免投訴事件的發(fā)生。2.2 電話溝通實(shí)習(xí)店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心( 幫每個(gè)店拓展10精品文檔客源 )電話與內(nèi)部客服中心交流對(duì)于客服中心， 接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高， 幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：(1) 某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理(2) 某位客戶有沒(méi)有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答。 客服中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。 常常在忙得不可開(kāi)交的情況下， 這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢 ?那邊又發(fā)個(gè) om(om功能與 qq 一致，是一種

20、在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具 ) 問(wèn)：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理?那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。 當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候， 兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的特別煩燥，都忙得喘不過(guò)氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”， 那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了， 語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情! 通過(guò)前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告 4從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

21、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;11精品文檔做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作 ;做好長(zhǎng)途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作 ;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào); 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ; 注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 先后組織到暨南大學(xué)打球、 天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度

22、假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9 月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。 未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。 由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)， 所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。 因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱?此項(xiàng)工作暫時(shí)告一段12精品文檔落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作銷(xiāo)售部成立后， 曾參與

23、銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)， 整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格 ;協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾 erp 等項(xiàng)目的部分圖片 ; 協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理 ;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及 授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作。總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范 ; 長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定， 對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。 除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)， 不斷提升自我 !前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告5現(xiàn)在很多公司招聘都注重經(jīng)驗(yàn)， 以至于很多大學(xué)

24、生都投入了實(shí)習(xí)的行列，為以后找工作打基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)報(bào)告則反映了你在這段時(shí)間的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和情況， 一份好的實(shí)習(xí)報(bào)告可以讓你的實(shí)習(xí)更加完美，下面出國(guó)留學(xué)網(wǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告頻道的小編收集了實(shí)習(xí)報(bào)告的相關(guān)信息， 想了解更多內(nèi)容，就收藏本站吧 (Ctrl+D 即可 ) 。我在公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一13精品文檔樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班， 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。 在這巨大的轉(zhuǎn)變中， 我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng) , 無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用， 所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校