汽車美容店運(yùn)營規(guī)劃書

1、_真誠汽車影音運(yùn)營規(guī)劃建議書一、運(yùn)營成本：整理日常開支明細(xì)表，建立月開支統(tǒng)計(jì)表；從中發(fā)現(xiàn)問題所在；建立倉庫管管理規(guī)范，如： 美容用品倉庫，由需求人以表格簽字向管理人申請的形式； 建立倉庫入庫表格及領(lǐng)取管理表格，周期性清點(diǎn)倉庫內(nèi)物品。杜絕浪費(fèi)、濫用； ）二、廣告牌設(shè)計(jì)門面上最好能豎較大的招牌， 招牌內(nèi)容應(yīng)該醒目，突出業(yè)務(wù)內(nèi)容，店面廣告應(yīng)該直白醒目， 讓客戶一看就明白你在做什么你的服務(wù)內(nèi)容有什么。路面車輛流動速度較快若內(nèi)容過多或者顏色過暗客戶看不到具體內(nèi)容則形同虛設(shè)，所以廣告牌要簡單明了。 （注 :后期活動客戶也比較容易找到店面，如白底藍(lán)字，白底紅字）例：精品資料_三、 客戶開發(fā)美容店的形象主要是

2、通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)精品資料_惠

3、措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（ 1 ） 對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系， 向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1 年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾， 開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明（ 2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，

4、或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函（ 3） 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函2、 利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡， 并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶精品資料_3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用

5、戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、 客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理， 保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)

6、新客戶，要投入大量的資金， 另一方面， 流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作1、 建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積精品資料_分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車 "與 "認(rèn)人 "并行的方式， 只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾

7、經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告， 介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流， 了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等3、 確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再

8、次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85% 的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞， 其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作， 確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉精品資料_4、 提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等二、市場開發(fā)（一）市場分析要開發(fā)市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內(nèi)容包括：1、

9、 對市場范圍的分析每一個(gè)汽車美容店都有一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這就是市場范圍該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細(xì)分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務(wù)車保有量2、 對消費(fèi)者的分析消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對汽車美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對前者， 必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位精品資料_3、 對社會文化的分析法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質(zhì)量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機(jī)制的競爭， 最終卻是文化的競爭麥當(dāng)勞在賣快餐的同時(shí)也在出售快餐文化正是這種具有時(shí)代氣息的文化

10、魅力吸引著廣大消費(fèi)者消費(fèi)者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費(fèi)行為受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉， 注重護(hù)理效果， 消費(fèi)行為也較理智而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費(fèi)者，注重實(shí)體以外的東西，他們認(rèn)為汽車是時(shí)代的象征，他們對車懷有特殊情結(jié)， 車是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，車可以表達(dá)個(gè)性， 可彰顯地位和身份通過汽車美容，可以表達(dá)他們對車的感情4、 對競爭對手的分析汽車美容店應(yīng)隨時(shí)了解、收集競爭者信息，并進(jìn)行分析，以避其鋒芒， 攻其不備了解和分析的內(nèi)容包括：一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；二是競爭對手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里， 缺點(diǎn)在哪里；三是競爭對手

11、工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理；精品資料_四是競爭對手廣告運(yùn)作：是否常有促銷活動， 是否有廣告宣傳， 效果如何及其營銷策略；五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面通過以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足，還是追求美容的護(hù)理功能在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對市場進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源并將具有戰(zhàn)略價(jià)值的細(xì)分市場確定為目標(biāo)市常目標(biāo)市場就是我們的營銷考慮的對象（三）市場營銷1、市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條

12、件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市常市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向， 一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中并獲得盈利市場營銷的程序3、 市場營銷策略汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略精品資料_1） 價(jià)格策略價(jià)格策略價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)， 即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于

13、某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞考慮完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素2） 服務(wù)策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注， 在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、 售后服務(wù)， 提高服務(wù)水平；進(jìn)行 "承諾服務(wù) " ，讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴； 努力使抱怨用戶變成滿意用戶服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救因

14、此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量（ 1）提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要精品資料_是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于"人情味 " 每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整

15、個(gè)服務(wù)過程充滿"人情味 " ，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶（ 2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動， 變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、 各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍， 激勵先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范

16、圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、 交流服務(wù)技能， 從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)（ 3） 從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平， 美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)， 盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如 24h 接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點(diǎn)一下頭、 給予一個(gè)微笑、多一聲問候； 雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等， 都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度， 對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此， 美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，精品資料_在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中， 誰在服務(wù)上先邁出第一步， 誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力因此，每一個(gè)汽車美容店