移動通信公司個人先進事跡

1、移動通信公司個人先進事跡隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發(fā)展，信息時代已 經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到 世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中 國移動通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網 絡和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現了一 批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一 員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于#大客戶 中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自 己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的 時間內熟練掌握了業(yè)務知識并用心將自己的工作做到最好, 受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能 學

2、有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動 通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃xx年4月，*應聘進入移動公司。經過為期一周的業(yè)務 知識培訓，她在考試中以業(yè)務和文化課第一的總成績被移 動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積 極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛 煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業(yè)務考核成績都名 列前茅，在年xx年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力 知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中， 又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破 格簽約為客戶經理。這在#移動公司發(fā)展史上也是罕見的。 事跡材料網二、正確的工

3、作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務技能自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個 人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工 作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知 識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過 自己學的業(yè)務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶 接受并使用我們的業(yè)務。一系列的怎樣做時常會督促 她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識， 她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間， 利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務 知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客 戶，她除了上班鉆研業(yè)務知

4、識外，用不同的方法和客戶交 流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比 較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一 份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻 說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得“創(chuàng)無限通信 世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國 移動永遠的追求“的深刻內涵”。她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代 表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微 笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務 和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的, 用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠

5、的微笑，同樣 耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦 公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知， 這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒 氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽 用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶 查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了 夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除2 0元包月 費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取 消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯， 反而慚愧地對她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不 好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感 動，還是移動

6、公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，她終于理 解了 “服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如 何去面對用戶，如何做好服務工作。那就是“以誠待 人、務實求實！”內容來自事跡材料網三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業(yè)績在服務工作 中，她始終堅持“客戶至上、滿意為先”的原則，絕不允 許不尊重客戶的行為發(fā)生，用“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦 事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己 的言行。在服務工作中，落實“首問責任制”，凡客戶需要 解決的問題，第一個找到她，她就會負責到底，絕不會再 推給下一個人。當場能答復的就答復，當場不能答復的， 也由她負責協調后給用戶答復。用心為客戶服務，解決客 戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態(tài)時，及 時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過平日 認真的積累、整理，她所負責的所