優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用效果觀察

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用效果觀察【摘要】目的觀察和分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護 理中的應(yīng)用效果及價值。方法選取112例于2011年12 月一一2013年6月在我院接受治療的患者為研究對象，采取 數(shù)字標(biāo)記法隨機將上述選取對象分成對照組和觀察組，對照 組給予一般護理，觀察組實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理，觀察和記錄兩 組護理服務(wù)的效果。結(jié)果觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后, 在健康知識熟悉度、護理滿意度、護患糾紛發(fā)生率以及并發(fā) 癥發(fā)生率等四項指標(biāo)均明顯優(yōu)于實施一般護理的對照組患 者，上述四項指標(biāo)的對比均有統(tǒng)計學(xué)差異(p0. 05),具有可 比性。1.2護理方法對照組患者實施一般護理服務(wù)，觀察組 患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2、，具體實施內(nèi)容如下：根據(jù)急診護 理欲要達(dá)到的目標(biāo)，結(jié)合患者實際情況，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。 急診科聯(lián)合120科組織兩科護理人員參加會議，并組織護理 人員共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵及本質(zhì)，根據(jù)患者的實際 狀況，制定出有針對性的護理服務(wù)實施方案，隨后有規(guī)律性 對護理人員開展護士禮儀、健康知識教育宣講技巧及護患交 流技巧等綜合培訓(xùn)，提升護理人員的綜合服務(wù)能力。對就 診流程進(jìn)行優(yōu)化，并對各項制度進(jìn)行有計劃、有目的性的修 訂。急診科管理人員和醫(yī)院其他部門進(jìn)行溝通，根據(jù)急診患 者的實際需要及病癥特征，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“無陪人、無錢 財、無姓名”的管理制度，保證急診患者能接受"優(yōu)先住院、 檢查以及手術(shù)”

3、等服務(wù)；同時，采取無縫隙管理制度對急診 患者進(jìn)行全程人性化管理，實施可以先診治后補掛號、先搶 救后補交費用、先預(yù)約后再行專科治療等“三先三后”服 務(wù)，以達(dá)到縮短急診患者接受治療的時間，同時安排特殊掛 號以及繳費等通道，以便盡可能減短急診患者掛號、繳費以 及檢查等時間。急診患者在接受相應(yīng)的診治過程中，安排專 門的護理人員全程對病?；颊邔嵤﹥?yōu)質(zhì)護理服務(wù)，如護送患 者，幫助輸液患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科、代為取藥以及疏通特殊檢查通 道等；護理人員還應(yīng)該主動熱情的給與患者幫助，耐心與患 者進(jìn)行交流，對患者的病癥變化進(jìn)行觀察和記錄，做好護理 工作交接；在對患者實施注射、輸液等流程工作時，應(yīng)該首 先詳細(xì)審查患者的病歷，

4、認(rèn)真觀看醫(yī)師開出的處方，并詢問 患者的名字及家屬情況，在查看輸液瓶標(biāo)記名字確認(rèn)后，再 給予注射和輸液。若是審查過程中，存在疑問，應(yīng)該及時咨 詢醫(yī)師并核查，保證整個工作流程能獲得患者及患者家屬的 認(rèn)同。落實崗位職責(zé)，對排班制度進(jìn)行改進(jìn)。依據(jù)護理人 員的工作能力、資歷以及自身意愿，實施apn排班，在充分 保證患者生命安全的前提下，實施有針對性的護理服務(wù)，保 證整個護理流程連續(xù)性，避免交班次數(shù)過于頻繁，合理安排 護理人員巡視排班制度，對接受輸液治療患者，給予有規(guī)律 性的巡查，同時做好健康知識宣教工作，制定好調(diào)查問卷， 對患者的進(jìn)行健康知識調(diào)查，并對患者切身感受進(jìn)行咨詢， 詢問其意見及實際需要。1.3評定指標(biāo) 對兩組患者實施護理服務(wù)后，由護士長 制定調(diào)查問卷對兩組患者健康知識的熟悉度以及護理滿意 度進(jìn)行調(diào)查；對于健康知識的調(diào)查，采取問答形式進(jìn)行測定, 根據(jù)患者回答的正確率來進(jìn)行判斷，正確率在70%以上則記 為熟練；護理滿意度采取滿意、一般滿意、不滿意三個層次 進(jìn)行評判。護