優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用效果觀察

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用效果觀察【摘要】目的觀察和分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù) 理中的應(yīng)用效果及價(jià)值。方法選取112例于2011年12 月一一2013年6月在我院接受治療的患者為研究對(duì)象，采取 數(shù)字標(biāo)記法隨機(jī)將上述選取對(duì)象分成對(duì)照組和觀察組，對(duì)照 組給予一般護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理，觀察和記錄兩 組護(hù)理服務(wù)的效果。結(jié)果觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后, 在健康知識(shí)熟悉度、護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及并發(fā) 癥發(fā)生率等四項(xiàng)指標(biāo)均明顯優(yōu)于實(shí)施一般護(hù)理的對(duì)照組患 者，上述四項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比均有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p0. 05),具有可 比性。1.2護(hù)理方法對(duì)照組患者實(shí)施一般護(hù)理服務(wù)，觀察組 患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2、，具體實(shí)施內(nèi)容如下：根據(jù)急診護(hù) 理欲要達(dá)到的目標(biāo)，結(jié)合患者實(shí)際情況，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。 急診科聯(lián)合120科組織兩科護(hù)理人員參加會(huì)議，并組織護(hù)理 人員共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及本質(zhì)，根據(jù)患者的實(shí)際 狀況，制定出有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，隨后有規(guī)律性 對(duì)護(hù)理人員開展護(hù)士禮儀、健康知識(shí)教育宣講技巧及護(hù)患交 流技巧等綜合培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的綜合服務(wù)能力。對(duì)就 診流程進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行有計(jì)劃、有目的性的修 訂。急診科管理人員和醫(yī)院其他部門進(jìn)行溝通，根據(jù)急診患 者的實(shí)際需要及病癥特征，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“無陪人、無錢 財(cái)、無姓名”的管理制度，保證急診患者能接受"優(yōu)先住院、 檢查以及手術(shù)”

3、等服務(wù)；同時(shí)，采取無縫隙管理制度對(duì)急診 患者進(jìn)行全程人性化管理，實(shí)施可以先診治后補(bǔ)掛號(hào)、先搶 救后補(bǔ)交費(fèi)用、先預(yù)約后再行?？浦委煹取叭热蟆狈?務(wù)，以達(dá)到縮短急診患者接受治療的時(shí)間，同時(shí)安排特殊掛 號(hào)以及繳費(fèi)等通道，以便盡可能減短急診患者掛號(hào)、繳費(fèi)以 及檢查等時(shí)間。急診患者在接受相應(yīng)的診治過程中，安排專 門的護(hù)理人員全程對(duì)病?；颊邔?shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如護(hù)送患 者，幫助輸液患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科、代為取藥以及疏通特殊檢查通 道等；護(hù)理人員還應(yīng)該主動(dòng)熱情的給與患者幫助，耐心與患 者進(jìn)行交流，對(duì)患者的病癥變化進(jìn)行觀察和記錄，做好護(hù)理 工作交接；在對(duì)患者實(shí)施注射、輸液等流程工作時(shí)，應(yīng)該首 先詳細(xì)審查患者的病歷，

4、認(rèn)真觀看醫(yī)師開出的處方，并詢問 患者的名字及家屬情況，在查看輸液瓶標(biāo)記名字確認(rèn)后，再 給予注射和輸液。若是審查過程中，存在疑問，應(yīng)該及時(shí)咨 詢醫(yī)師并核查，保證整個(gè)工作流程能獲得患者及患者家屬的 認(rèn)同。落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)排班制度進(jìn)行改進(jìn)。依據(jù)護(hù)理人 員的工作能力、資歷以及自身意愿，實(shí)施apn排班，在充分 保證患者生命安全的前提下，實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，保 證整個(gè)護(hù)理流程連續(xù)性，避免交班次數(shù)過于頻繁，合理安排 護(hù)理人員巡視排班制度，對(duì)接受輸液治療患者，給予有規(guī)律 性的巡查，同時(shí)做好健康知識(shí)宣教工作，制定好調(diào)查問卷， 對(duì)患者的進(jìn)行健康知識(shí)調(diào)查，并對(duì)患者切身感受進(jìn)行咨詢， 詢問其意見及實(shí)際需要。1.3評(píng)定指標(biāo) 對(duì)兩組患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)后，由護(hù)士長 制定調(diào)查問卷對(duì)兩組患者健康知識(shí)的熟悉度以及護(hù)理滿意 度進(jìn)行調(diào)查；對(duì)于健康知識(shí)的調(diào)查，采取問答形式進(jìn)行測(cè)定, 根據(jù)患者回答的正確率來進(jìn)行判斷，正確率在70%以上則記 為熟練；護(hù)理滿意度采取滿意、一般滿意、不滿意三個(gè)層次 進(jìn)行評(píng)判。護(hù)