31電子商務(wù)的功能

1、【課題】電了商務(wù)的功能【課時安排】2學(xué)時【教材版本】尚建成，中等職業(yè)學(xué)校電了商務(wù)專業(yè)教學(xué)用書電了商務(wù)基礎(chǔ)北京：高等教育出版社，2004 【教學(xué)目標】通過木節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉并理解電了商務(wù)的功能?！窘虒W(xué)重點、難點】教學(xué)重點：電子商務(wù)的功能教學(xué)難點：電子商務(wù)的功能【教學(xué)媒體及教學(xué)方法】綜合采用講授法、圖示法、舉例法、討論法、演示法等不同的教學(xué)方法。通過舉例、講授，并使 通過演示、圖示電了商務(wù)的功能，最后由教師引導(dǎo)學(xué)生討論并歸納總結(jié)?！窘虒W(xué)參考用書】：電了商務(wù)作者：（美）施奈德著成棟譯）11版社：機械工業(yè)出版社;電子商務(wù)概論作者：邵兵家出版 社：高等教育出版社出版時間：2006-6-1【教

2、學(xué)過程】、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：電子商務(wù)按不同的分類標準可分為哪些類型？電子商務(wù)有哪些特性？電子商務(wù)可 應(yīng)用于哪些行業(yè)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過程的服務(wù)，你 知道電子商務(wù)有哪些功能嗎？二、新課講授（70分鐘）3.1電子商務(wù)的功能教師分析講解：電子商務(wù)從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線（收）付款、開據(jù)電子發(fā)票以至 到電子報關(guān)、電子納稅等，利用internet將信息流、資金流和部分物流完整地實現(xiàn)。其具體功能體現(xiàn) 在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。下面 就分別介紹這兒個功能。3.

3、1.1廣告宣傳教師案例演示：海爾網(wǎng)站上的廣告宣傳，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：海爾的主頁一上來就是一個大幅的企業(yè)宣傳廣告，大概占到整個頁面的1/3,上面 不停閃動著可愛的嬰兒，胸懷壯志的少年，幸福利睦的家庭，團結(jié)合作的工作人員，年輕漂亮的員工 等畫面。配合上“真愛撫育成長”，“真心放飛夢想”，“真情創(chuàng)造幸福”“真摯服務(wù)天下”，“海爾真誠 陪你到永遠”，非常有效的宣傳了企業(yè)的形象，給人以溫馨感首先博得了客戶的好感。結(jié)合案例分析講解：電子商務(wù)可利用isp或企業(yè)的web服務(wù)器在internet上傳播各類商業(yè)信息。 對于企業(yè)來說，是利用網(wǎng)上主（homepage）和電子郵件（e-mail）等手段，在全球范

4、圍對產(chǎn)品或金業(yè)的整 體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進行宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量 豐富。引導(dǎo)學(xué)生冋憶：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點有哪些？學(xué)生討論：冃前制約網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的因素冇哪些？教師補充：網(wǎng)上廣告宣傳的的多種形式舉例演示。3.2咨詢洽談教師演示：電了郵件(e-mail)新聞組(newsgroup)和bbs的操作，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電了商務(wù)口j在網(wǎng)上提供多種方便的界地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交 流的限制,使企業(yè)和客戶借助非實時的電子郵件(e-mail).新聞組(newsgroup)和實時的討論組(chat), 了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時，

5、利用網(wǎng)上的白板會議(whiteboardconference), 還可以進一步交流即時信息。教師引導(dǎo)序牛討論：傳統(tǒng)的咨詢洽談是怎樣進行的？電子商務(wù)的咨詢洽談與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu) 勢？是否存在問題？3.1.3網(wǎng)上訂購教師演示：網(wǎng)上訂購過程，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電了商務(wù)借助web頁面以及電了郵件交互傳送信息，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。企業(yè)為方便 客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的web頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助客戶完成訂購過程，冇時 還捉供訂購提示信息，向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認信息單， 通知客戶訂購信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購信息往往采用加密的

6、方式傳遞。 利用網(wǎng)上訂購，可以密切跟蹤企業(yè)的銷售活動，經(jīng)營管理活動會更加迅捷、冇效。教師引導(dǎo)學(xué)牛討論：傳統(tǒng)的訂購是怎樣進行的？網(wǎng)上訂購與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢？是否存在問 題？3.4網(wǎng)上支付教師演示：網(wǎng)上支付過程，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：客戶和商家之間，可使川智*能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信卅卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子 錢包以及電了支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直接采用電了支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的支付方式冇哪些？網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)方式相比冇何優(yōu)勢？是否存在問 題？教師分析講解：網(wǎng)上支付將礙要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、 修改、假冒和否認等非法

7、行為。安全問題得不到保證，川戶不可能放心，電了商務(wù)也就不可能冇大發(fā) 展。3. 1.5電子賬戶教師演示：電子賬戶的操作，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信川卡公司及保險公司等金觸單位 應(yīng)該捉供網(wǎng)上金融服務(wù)，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信川卡號或銀行賬號都是 電子賬戶的一種標志。一些必要技術(shù)措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子 賬戶操作的安全。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶：電了商務(wù)在金融業(yè)中冇哪些應(yīng)用？3.1.6服務(wù)傳遞教師演示：網(wǎng)站在線服務(wù)傳遞，學(xué)生觀看演示教師分析講解：客戶付款后，謝家應(yīng)盡快地將其所訂購的貨物傳遞到他們的手中。信息產(chǎn)品如

8、軟件、電了讀物、信息服務(wù)等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電了倉庫中將其發(fā)送到客戶端。而對于 那些必須經(jīng)過實際運輸?shù)纳唐罚?wù)傳遞還應(yīng)包括：貨物及運輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理 及運輸跟蹤。教師案例分析：海爾的服務(wù)傳遞。在海爾網(wǎng)上訂單生成后，進入處理處理流程，海爾內(nèi)部冇一套 嚴格的訂單處理過程控制辦法，如對訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時間、安排 配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時間和操作都有嚴格要求,并r采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂 單及時有效的得到處理，讓每個用戶最人程度的滿意。學(xué)主討論：你認為電子商務(wù)屮的服務(wù)傳遞與傳統(tǒng)方式有何不同？還應(yīng)有哪些要求？3. 1.7意見征詢

9、教師演示：網(wǎng)站在線意見征詢，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：利川網(wǎng)上的信息交換，商家可捉供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使川技術(shù)指南，征詢 和回答顧客的意見，了解市場和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費者z間的距離。電了商務(wù)過程中，商家 可采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等對話框收集客戶對銷售服務(wù)的反饋意見。教師案例分析：海爾的在線意見征詢。海爾冇“聯(lián)系我們”這個欄冃。在客戶的信息提交成功z 后，他們將在2 li內(nèi)與客戶電話聯(lián)系或回復(fù)郵件，這就及時收集客戶對商品和服務(wù)的反饋意見，客戶 的反饋意見能夠捉高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會，使企業(yè) 的市場運作形成一個封閉的良性回路。學(xué)主討論：

10、比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)方式的意見征詢方式，有哪些優(yōu)點？3.8交易管理教師演示：網(wǎng)站在線交易管理，學(xué)牛觀看演示教師分析講解：交易管理將涉及人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、金業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企 業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理。因此，交易管理實際上是涉及商務(wù)活動全過程的管理。例如，市場法 規(guī)的制訂、稅務(wù)的征管、交易糾紛的仲裁等，還町以在賽博空間中組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬 市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體虛擬合作等。教師案例分析：首都電了商城的交易管理。學(xué)生討論：你認為電了商務(wù)中的交易管理與傳統(tǒng)方式冇何不同？還應(yīng)冇哪些要求？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1. 上網(wǎng)或者在模擬軟件上體驗電了商務(wù)的功能。2. 課堂討論：電子商務(wù)的主要功能有哪些？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，