行政辦零障礙工程階段性工作報告

1、行政辦零障礙工程階段性工作報告一、開展百姓辦事“零障礙”活動總動員 縣委、縣政府召開全縣作風建設百姓辦事零障礙工程動 員大會后，縣行政服務中心召開專題會議，認真?zhèn)鬟_貫徹會 議精神。部署工作任務， 并成立了行政服務中心百姓辦事 “零 障礙”工程領導小組。會上還傳達貫徹了百姓辦事零障礙 十條禁令，并結合作風效能建設服務中心全體人員開展了 “辦事零障礙，我該怎么辦”的大討論活動。主要領導結合 中心實際深刻剖析了實施 “零障礙” 工程的重要性和緊迫性， 中心人員積極發(fā)言，營造了齊心協(xié)力抓作風、群策群力促效 能的濃厚的氛圍。二、開展百姓辦事“零障礙”大宣傳 中心充分利用互聯(lián)、條幅，制度牌等媒體，深入宣傳

2、開 展“零障礙”專項活動的重大意義。制作了縣行政服務中心 全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協(xié)辦事項登記表， 制定了百姓辦事零障礙各項制度措施，還印發(fā)了百姓辦事 “零障礙”工程十條禁令。三、服務中心多項措施全面推進百姓辦事“零障礙”工程（ 一 ） 大力推行“零障礙”服務全程協(xié)辦制。全程協(xié)辦制 是落實“零障礙”工程的中心工作和重要抓手。按照這項制 度要求，各單位尤其是我們中心各窗口要設立值班協(xié)辦員崗 位，由專人為前來辦事的群眾提供包括接待受理、 咨詢答疑、 內部協(xié)辦、外部導引、辦結回復等全程協(xié)辦服務，非必須由 服務對象本人簽字、驗證的，事項全流程一律由協(xié)辦員負責 辦理完畢。通過這一制度的推行，

3、把眾多難以認定的責任明 確固定在值班協(xié)辦員身上，倒逼部門主動簡化工作程序、優(yōu) 化工作流程、提高服務效率，保證當場能辦的當場辦，當場 不能辦的按期限要求辦，需要協(xié)調辦理的按流程辦。中心制 作了縣行政服務中心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障 礙協(xié)辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施。（ 二 ） 實施“零障礙”工程的問責措施。要嚴格干部教育 管理，以剛性機制促進作風效能建設長效化。 強化教育引導、 考核激勵、責任落實機制。（ 三 ） 制定主任值班服務臺協(xié)辦制。中心對協(xié)辦員和值班 領導的姓名、 職務、辦公電話、手機等信息每天通過公示欄、 中心站、電子大屏進行更新公示，公開接受群眾監(jiān)督。（

4、四 ） 加大中心巡查整改的力度。堅持日常巡查檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正并及時記錄“巡查日志”; 堅持開展對違禁較輕微人員提醒談話活動，做到防微杜漸。及時掌握可能引 發(fā)“零障礙”問責的信息。重視現(xiàn)場解決群眾訴求，把群眾 反映的在窗口服務過程中遇到的麻煩和問題作為整頓提高 服務中心管理和服務水平的抓手，狠抓問題的現(xiàn)場解決，給 群眾一個滿意的答復，避免矛盾的激化升級，減少投訴。（ 五 ） 創(chuàng)新問責處理規(guī)定。對違反“零障礙”工程規(guī)定的 行為，中心在調查了解的基礎上，經報請主任辦公會集體研 究，向窗口主管部門下達問責處理建議書 。主管部門作 為窗口的管理主體，在收到問責處理建議書后即按有關 規(guī)定啟動問責實

5、施程序，對相關窗口工作人員進行具體問責 處理。中心根據問責情形在必要時可對問責對象直接問責。 通過創(chuàng)新問責處理方式，既落實了文件規(guī)定，又符合現(xiàn)行管 理體制運行模式的要求，切實發(fā)揮了問責處理的懲戒和警示 作用。四、下步工作計劃1、查找問題，找準服務發(fā)展障礙。 5 月底前，采取問卷 調查、座談走訪、街頭納諫等形式，認真查找是否存在服務 水平低下，辦事程序不規(guī)范、敷衍推諉，超過審批時限和審 批流程時限規(guī)定，服務質量未達到規(guī)定要求，致使服務對象 利益受損的問題 ; 是否存在工作作風散漫，擅自脫崗，上班 時間玩游戲、 炒股、絡聊天或做其他與工作無關事情的問題 是否存在執(zhí)行上級有關優(yōu)惠政策不到位的問題 ;

6、 是否存在創(chuàng) 業(yè)服務意識不強、趨利執(zhí)法的問題 ; 是否存在亂收費、亂罰 款、亂攤派的問題 ; 是否存重大項目推進效率低下的問題。 通過查擺，向社會各界征集意見建議，進一步查找我局服務 過程中存在的不足，了解在服務過程中之所需。建立長效工 作機制，切實采取有力措施整改落實。2、建立制度，規(guī)范服務發(fā)展理念。各科室各窗口單位 要通過自查自糾進一步健全崗位責任制，精簡優(yōu)化工作流程， 劃清崗位之間、環(huán)節(jié)之間的工作責任，保證職權明晰、責任 到人。結合單位目標考核，細化職崗工作目標和工作標準， 明確工作質量、工作效率的具體要求，完善首問負責、限時 辦結、一次性告知、文明辦公等各項優(yōu)質服務制度和廉政規(guī) 范，加

7、強機關內部工作管理和考核，建立有效的問責機制， 通過剛性制度和嚴格問責防止“說了就是做了、做了就是做 好了”等隨意履職、工作標準不高的現(xiàn)象，有效約束和推動 黨員干部履職盡責、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，切實做到勤政不懶、優(yōu)政不 庸、廉政不貪。3、制定目標，抓好重點，落實服務發(fā)展措施，注重學 習，改進服務作風。大力倡導服務之風，完善服務機制，努 力建設服務型機關，爭做服務型干部，樹立全心全意為企業(yè) 服務的意識，培養(yǎng)嚴準細快的服務作風 ; 大力倡導學習之風， 通過學習，提高服務百姓和服務創(chuàng)業(yè)的能力，做到為百姓服 務只幫忙不添亂 ; 大力倡導創(chuàng)新之風，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新 工作機制，創(chuàng)新服務方式，工作中敢于突破、敢于負

8、責、敢 于爭先，努力建設創(chuàng)新型機關，爭做創(chuàng)新型干部; 大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力 建設廉潔型機關，爭做廉潔型干部。4、抓好整改，清除服務發(fā)展障礙，針對查擺出來的突出問題，逐一制定和落實整改措施，作出公開承諾，接受群 眾監(jiān)督，強力整改。主要突出四個方面的整改。一是優(yōu)化審 批服務，進一步清權確權，認真清理行政審批（ 許可 ） 、行政執(zhí)法、管理、服務等所有對外辦理事項，最大限度地簡化辦 事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，并利用多種形式予以公開，方便群 眾辦事。二是規(guī)范執(zhí)法行為，樹立規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務 理念，大力推進服務環(huán)境建設。三是強化服務措施，牢固樹 立服務發(fā)展大局意識，圍繞經濟社會發(fā)展，超前服務，全天 候、全方位、全過程服務，優(yōu)質、高效、廉潔服務。四是落 實完善效能制度，認真開展機關效能建設工作，認真落實首 問負責制、限時辦結制、 ab 崗、社會評議、行政問責、全程 協(xié)辦等制度，將制度細化落實到每一個責任崗位。5、建立科學的考評機制和完善的全局性作風建設一體 化督查機制。堅持過程督查與結果考核的有機結合，專題動 態(tài)督查、全程跟蹤問效，工作不落實不放過、問題不解決不 放過、群眾不滿意不放過，以強有力督查促進工作落實，對 全中心干部職工開展百姓辦事“零障礙