超商品安全控制及防損工作激勵(lì)

1、商品安全控制及防損工作激勵(lì)FS-2010-049發(fā)文編號(hào)： FS-2010-049發(fā)至部門：生活超市部 / 分店發(fā)出部門：防損部保密級(jí)別：平級(jí)文件傳閱完成時(shí)間：即時(shí)保存時(shí)間：失效后一年執(zhí)行日期： 2010/06/14傳閱人員：生活超市全體人員 主題 : 關(guān)于生活超市開展商品安全控制及防損工作激勵(lì)的通知為提升生活超市門店商品損耗控制能力，鼓勵(lì)各級(jí)人員積極參與商品安全防護(hù)工作。在應(yīng)對(duì)職業(yè)偷盜及慣偷 人員時(shí)，提升門店應(yīng)急防范處理能力，最大限度的降低損耗，特制定此方案。一、商品安全管理與防范處理1. 商品庫控管理1.1 門店重點(diǎn)商品陳列調(diào)整至賣場較明顯位置，如護(hù)膚品、奶粉、巧克力等商品可調(diào)整至收銀臺(tái)、

2、計(jì)價(jià)臺(tái)、特色 吧周圍陳列，便于崗位員工時(shí)時(shí)關(guān)注；1.2 基本貨架陳列高單價(jià)商品，如進(jìn)口奶粉、花旗參茶、雞精等商品可調(diào)整至收銀臺(tái)后的封閉式柜臺(tái)，由收銀 員按貴重商品相關(guān)要求進(jìn)行管理；1.3 生活超市值班主管與防損員在每日營業(yè)前及交接班時(shí)必須檢查重點(diǎn)商品的陳列量及防盜標(biāo)簽的投放使用情 況，商品陳列一般能滿足當(dāng)日銷售即可，嚴(yán)禁出現(xiàn)滿貨架陳列現(xiàn)象；1.4 門店商品陳列調(diào)整后，相對(duì)應(yīng)崗位員工在每日營業(yè)開始前及交接班時(shí)需關(guān)注查看重點(diǎn)商品陳列量，發(fā)現(xiàn)異 常立即通知值班主管。2. 顧客侵占防范處理2.1 發(fā)現(xiàn)顧客在賣場吃商品， 或有意或無意藏匿商品及將已稱重的商品打開包裝添加商品時(shí)， 現(xiàn)場員工應(yīng)主動(dòng)給 予提醒

3、，讓顧客主動(dòng)明白打消念頭；2.2 如若發(fā)現(xiàn)情節(jié)較嚴(yán)重或惡意偷盜商品現(xiàn)象， 對(duì)行為者實(shí)施跟蹤 （在跟蹤過程中必須確定顧客是在貨架上拿的 我們的商品，確定顧客將商品藏匿在什么位置，確定顧客在經(jīng)過收銀臺(tái)時(shí)商品未付款，在出超市后進(jìn)行攔截）；2.3 確認(rèn)顧客侵占行為進(jìn)行攔截、詢問，對(duì)有異常但不能 容貌特征，在門店班前班后會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo)分享；100% 確認(rèn)的顧客應(yīng)不與其糾纏，立即放行，記住其2.4 確認(rèn)侵占行為，如嫌疑人為老人、小孩、孕婦、殘疾人的現(xiàn)場教育，即補(bǔ)單、證明（值班主管、收銀員、 防損員共同在電腦小票上簽名），放行；2.5 情節(jié)較嚴(yán)重或存在惡意性質(zhì)以及習(xí)慣行為者， 由值班主管或店長將顧客帶回后區(qū)進(jìn)行

4、處理 （在行走至后區(qū)時(shí) 應(yīng)走在當(dāng)事人后面，防止當(dāng)事人途中將商品丟棄）；2.6 填寫事件陳述表，當(dāng)事人在陳述事件經(jīng)過時(shí)必須陳述清楚時(shí)間、地點(diǎn)、人物、侵占商品名稱、金額， 確認(rèn)出超市沒有付款；2.7 由處理人對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育，直至當(dāng)事人自愿書寫保證書，并注明如有再犯給予移交公安機(jī)關(guān)處理；2.8 商品補(bǔ)單放行。3. 職業(yè)偷盜防范與處理3.1 職業(yè)偷盜防范3.1.1 根據(jù)嫌疑人來店人數(shù)、年齡、性別、體貌特征、著裝、攜帶物品、行動(dòng)跡象、針對(duì)商品，對(duì)侵占行為進(jìn)行 辨別及定性（詳參培訓(xùn)資料）；3.1.2 任何人發(fā)現(xiàn)有職業(yè)偷盜嫌疑后，立即通知服務(wù)臺(tái)播放防狼曲（見附件：死了都要愛），同時(shí)服務(wù)臺(tái)立即用 對(duì)講機(jī)通知

5、值班主管；3.1.3 值班主管在接到通知后，立即組織賣場員工（含生鮮部門員工）進(jìn)入服務(wù)崗位，后區(qū)辦公室人員立即進(jìn)入 賣場主動(dòng)聯(lián)系值班主管，由值班主管在個(gè)人清潔、護(hù)膚品、奶粉、保健品、紅酒、家用百貨各區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班人員進(jìn) 行崗位分配，守護(hù)商品，為 “顧客 ”提供服務(wù)；3.1.4 值班主管安排好人員后立即巡視各重點(diǎn)商品區(qū)域，檢查商品陳列量（有無出現(xiàn)空排面現(xiàn)象）及有無可疑人 員；3.1.5 收銀員及服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)收銀臺(tái) N 架商品安全；3.1.6 出口防損員加強(qiáng)重點(diǎn)人群的排查力度（背包的人、走路不自然的人、腹部臃腫的人、神態(tài)異常的人、未 購物的人及單獨(dú)出去的未成年少女等）；3.1.8 任何人員在賣場

6、內(nèi)發(fā)現(xiàn)有大批量易盜商品均應(yīng)第一時(shí)間將商品回收進(jìn)行看護(hù)，慣偷團(tuán)伙離場后再放回原 位。3.1.9 確認(rèn)慣偷團(tuán)伙離開賣場后，應(yīng)回放監(jiān)控錄像，記住此人相貌特征，等待下次再來時(shí)進(jìn)行防范。3.2 職業(yè)偷盜處理3.2.1 針對(duì)職業(yè)偷盜現(xiàn)象，門店應(yīng)保證以商品不丟失為目的，不鼓勵(lì)進(jìn)行跟蹤抓獲；3.2.2 如在出賣場時(shí)引起 EAS 報(bào)警或 100% 確認(rèn)有偷盜事實(shí)的，直接進(jìn)行攔截、詢問，由值班主管或店長帶至 后區(qū)進(jìn)行處理（在行走至后區(qū)時(shí)應(yīng)走在當(dāng)事人后面，防止當(dāng)事人途中將商品丟棄）；3.2.3 對(duì)于職業(yè)偷盜行為要求當(dāng)時(shí)人進(jìn)行事件陳述后，直接送公安機(jī)關(guān)處理，門店需將監(jiān)控記錄進(jìn)行剪切保存；二、激勵(lì)方案1. 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.

7、1 收銀員、員工發(fā)現(xiàn)反饋信息（顧客蓄意侵占行為），并確定為事實(shí)的，每 30 元/ 起對(duì)發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（ 個(gè)事件只獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)當(dāng)事人，如若是兩人共同發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金額不變）；1.2 防損員發(fā)現(xiàn)一起顧客偷盜行為獎(jiǎng)勵(lì) 20 元；1.3 發(fā)現(xiàn)慣偷團(tuán)伙，反應(yīng)迅速處理恰當(dāng)，未造成商品失竊的獎(jiǎng)勵(lì)30 元/ 次（一個(gè)事件只獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)當(dāng)事人，如若是兩人共同發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金由兩人協(xié)商支配）；1.4 舉報(bào)內(nèi)部人員有不誠實(shí)行為， 經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的， 根據(jù)事件性質(zhì)及為公司挽回?fù)p失金額可對(duì)舉報(bào)人實(shí)施秘密 獎(jiǎng)勵(lì) 30 元至 200 元；1.5 收貨發(fā)現(xiàn)原裝箱少貨現(xiàn)象（不含 DC 配送），每起獎(jiǎng)勵(lì) 20 元/ 起；2. 獎(jiǎng)勵(lì)申請程序2.1 生活超市各店每月 25 日前將門店處理完善的事件陳述表統(tǒng)計(jì)匯總，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)申請表內(nèi)容填寫?yīng)剟?lì) 申請， 27 日前將事件陳述表原件及電子版獎(jiǎng)勵(lì)申請表交防損部分管生活超市主管張飛處。申請獎(jiǎng)勵(lì)金 額同當(dāng)月工資一起打入工資卡內(nèi)；2.2 舉報(bào)不誠實(shí)行為的，門店店長可根據(jù)事件性質(zhì)于月底申請獎(jiǎng)勵(lì)或直接向防損部申請獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額直接打 入舉報(bào)人工資卡內(nèi)；2.3門店出現(xiàn)收貨異常的，由值班主管或店長要求供應(yīng)商送貨人員陳述