物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(含流程圖)

1、人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案 一、目的規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。二、 適用范圍適用于各類人身傷害事件的處置。三、 職責(zé)1、 物業(yè)總經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。2、 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3、 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。四、 工作程序1、 處置要求a、 發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。b、 物業(yè)公司應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。c、 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。2、 各類人身傷害事件的處置a、

2、人員墜樓的處置1. 發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。2. 監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行跟蹤錄像，并及時(shí)向上級報(bào)告現(xiàn)場情況。3. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話。4. 安排安保崗位維護(hù)事故現(xiàn)場秩序，對進(jìn)入事故現(xiàn)場的道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀的業(yè)主；對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。5. 派專人至門崗接引120急救車輛。6. 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。7. 配合公安機(jī)關(guān)對事情的處理。b、 高空墜物傷人事件的處置1. 發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資

3、產(chǎn)處報(bào)告。2. 監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤拍攝；并查看事發(fā)樓宇周邊的監(jiān)控錄像，看是否有墜物來源的錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來源的應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。3. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員趕往現(xiàn)場維護(hù)秩序，勸離圍觀業(yè)主，保護(hù)好現(xiàn)場及物證。4. 查看當(dāng)事人傷勢情況，并撥打120急救電話，派專人至門崗接應(yīng)120急救車輛。5. 對事發(fā)樓宇通道進(jìn)行控制，禁止人員進(jìn)入樓宇，對出樓宇的人員進(jìn)行詢問或記錄。6. 配合公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行調(diào)查。7. 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。c、 觸電事故的處置1. 發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電的報(bào)告，應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。2. 監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況

4、進(jìn)行錄像。3. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場。4. 至現(xiàn)場后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉區(qū)域電源，用絕緣竿把電源線挑開。5. 撥打120急救電話，并派專人至門崗接應(yīng)急救車。6. 觸電人員脫離電源后，立即進(jìn)行急救。7. 封閉通往現(xiàn)場的通道，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。8. 配合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工作。9. 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。頁次：1/3設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案 一、 目的規(guī)范設(shè)備突發(fā)事故的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。二、 適用范圍適用于設(shè)備突發(fā)事故的處置。三、 職責(zé)1、 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置

5、中的決定、命令。2、 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3、 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。四、 工作程序1、 處置要求a、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。b、 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。c、 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員。2、 各類設(shè)備突發(fā)事故的處置a、 停電處置1. 有停電通知的停電。2. 接到上級或供電部門的停電通知，立即以書面的形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響的師生。3. 對此次停電可能產(chǎn)生影響的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并做好處置措施。4. 停電前五分鐘關(guān)閉各

6、類公共設(shè)備電源，關(guān)閉前對設(shè)施的適用情況進(jìn)行檢查（例如： 電梯是否有人乘用等）。5. 停電期間加強(qiáng)安全巡查，防止偷盜事故的發(fā)生。b、 突發(fā)停電1. 發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電的報(bào)告，立即向管理處報(bào)告，并通知當(dāng)值工程人員。2. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，利用看、聞、問等手段了解斷電情況。3. 查看電梯內(nèi)是否關(guān)人，如電梯內(nèi)關(guān)人的立即啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案。4. 告訴師生不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散時(shí)，立即引導(dǎo)師生從安全通道向室外疏散。5. 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生。頁次：2/36. 配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄。c、 煤氣泄漏事故處置1

7、. 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。2. 設(shè)法尋找漏氣源，并對氣味較濃的區(qū)域進(jìn)行封鎖，防止無關(guān)人員進(jìn)入。3. 若發(fā)現(xiàn)有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車。4. 發(fā)生在室內(nèi)的應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員，關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進(jìn)行通風(fēng)。5. 禁止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進(jìn)行操作。6. 如煤氣達(dá)到一定濃度而又無法找到泄漏源的，應(yīng)根據(jù)指令撥到119求援。7. 安排安保崗位，對區(qū)域進(jìn)行警戒，直到煤氣味散去。d、 水淹事件處置1. 發(fā)現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。2. 通知工程人員趕到現(xiàn)場，對水是否帶電進(jìn)行測試；如帶電

8、的應(yīng)立即切斷電源開關(guān)，再次進(jìn)行測試，直至安全為止。3. 監(jiān)控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)制現(xiàn)場，對事件進(jìn)行錄像記錄。4. 對現(xiàn)場進(jìn)行控制，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。5. 查找泄漏水源，設(shè)法進(jìn)行關(guān)閉或控制。6. 成立救援小組進(jìn)行現(xiàn)場處置。7. 一組對水淹現(xiàn)場的財(cái)物進(jìn)行搶救，立即搬離現(xiàn)場。8. 二組用潛水泵或其它工具進(jìn)行排水。9. 三組對所搶救的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)、整理。10. 安保領(lǐng)班對事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控值班安保保存現(xiàn)場錄像資料。e、 水管爆裂事件處置1. 發(fā)現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。2. 立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它樓層及房間內(nèi)。3

9、. 尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關(guān)閉。4. 監(jiān)控值班員將附近攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行錄像記錄。5. 如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。6. 用工具對積水進(jìn)行排除。7. 如房間內(nèi)進(jìn)水，房間教師不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系。8. 通知工程人員至現(xiàn)場搶修。f、 電梯困人處置1. 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并立撥打電梯維保人員電話。2. 監(jiān)控人員通過電梯對講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員的數(shù)量、精神狀況，有無老人、小孩或傷病人員，并對被困人員進(jìn)行安撫。3. 監(jiān)控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動(dòng)或用手扒開電梯轎廂門等行為。4. 領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)

10、場，對電梯轎廂在那個(gè)樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認(rèn)。5. 機(jī)動(dòng)崗立即對首層電梯廳進(jìn)行封閉，對等待乘坐電梯的人員進(jìn)行耐心解釋。6. 樓層確認(rèn)后，詢問被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護(hù)的話，立即撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護(hù)車。7. 電梯維保人員到場后，配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救護(hù)工作。8. 人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進(jìn)行記錄?；鹁幹脩?yīng)急預(yù)案 一、 目的規(guī)范火警的處置工作，提高對火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。二、 適用范圍適用于火警的處置工作。三、 職責(zé)a、 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。b、 管理員

11、、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。c、 各崗位員工為消防義務(wù)隊(duì)員，全力參與火災(zāi)的撲救。四、 工作程序a、 處置要求1、 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救。2、 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。3、 參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，b、 處置程序1、 救援工作小組1. 滅火行動(dòng)組a) 義務(wù)消防隊(duì)員由全體安保組成。b) 配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。2. 通訊聯(lián)絡(luò)組a) 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。b) 保持與資產(chǎn)處的溝通工作c) 向公司匯報(bào)現(xiàn)場情況。

12、d) 聯(lián)絡(luò)外界救援力量。3. 疏散引導(dǎo)組a) 由義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財(cái)務(wù)的搶救。b) 要求以最短的時(shí)間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點(diǎn)。c) 在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。d) 將外來救援隊(duì)伍引導(dǎo)至現(xiàn)場。4. 安全救護(hù)組a) 由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作。b) 120到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作。2、 接警的處置1. 消防監(jiān)控室收到消防報(bào)警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實(shí)，巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現(xiàn)場的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報(bào)告。2. 通過通訊工具報(bào)警的，應(yīng)問清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢情況、周邊是否

13、堆放有易燃、危險(xiǎn)物品；問清楚報(bào)警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報(bào)告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人進(jìn)行撲救。3、 應(yīng)急處置1. 人員的召集a) 確認(rèn)火情屬實(shí)后，安保領(lǐng)班立即召集各部門義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到現(xiàn)場。b) 調(diào)整現(xiàn)場安保崗位，參加火災(zāi)現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作。c) 管理處經(jīng)理到場，指揮義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火及援救工作。d) 根據(jù)火場總指揮命令，消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。2. 疏散a) 引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒。b) 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人

14、員的疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時(shí)應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。c) 通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。d) 在保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。3. 滅火a) 啟動(dòng)消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備。b) 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。c) 攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢。d) 針對不同的燃燒，采用不同的滅火方式。e) 火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。4. 安全警戒a) 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場。b) 阻止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)好周邊

15、的安全秩序。c) 防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動(dòng)。5. 醫(yī)療救護(hù)a) 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材。b) 對受傷人員進(jìn)行救護(hù)，協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。4、 后期處理1. 火災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)的勘察。2. 保潔人員協(xié)助校方清理火災(zāi)現(xiàn)場。- 16 -治安事件處置應(yīng)急預(yù)案 一、 目的規(guī)范治安事件的處置工作，控制事態(tài)發(fā)展及影響。二、 適用范圍適用于各類治安事件的處置工作。三、 職責(zé)1、 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。2、 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3、 各崗位人員為突

16、發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。四、 工作程序1、 處置要求a、 發(fā)現(xiàn)治安事件或接到治安事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。b、 管理處經(jīng)理應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。c、 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。2、 處置程序a、 偷盜事件處置1. 發(fā)現(xiàn)偷盜人員或接到偷盜事件報(bào)告，人員立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。2. 有攝像機(jī)的，監(jiān)控值班人員立即將現(xiàn)場攝像機(jī)切換至大屏幕，仔細(xì)觀察現(xiàn)場情，及時(shí)向上級報(bào)告。3. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4. 嫌疑人正在作案的應(yīng)及時(shí)抓獲，連同贓物送到校資產(chǎn)處。5. 嫌疑人逃跑的

17、，應(yīng)詢問現(xiàn)場目擊證人，詢問清楚犯罪嫌疑人的體貌特征，組織人員進(jìn)行搜捕，并通知各崗位加強(qiáng)警戒，對陌生人員進(jìn)行詢問。6. 犯罪嫌疑人逃跑的，監(jiān)控應(yīng)利用攝像機(jī)對嫌疑人進(jìn)行跟蹤，并將信息及時(shí)告知正在追捕的人員。7. 犯罪嫌疑人逃脫的，將現(xiàn)場目擊證人了解的情況向資產(chǎn)處、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。8. 將事件過程進(jìn)行記錄，如監(jiān)控?cái)z像有嫌疑人作案、逃跑等錄像的，對錄像進(jìn)行復(fù)制。b、 打架斗毆處置1. 發(fā)現(xiàn)打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報(bào)告，立即向資產(chǎn)處、管理處報(bào)告。2. 監(jiān)控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至打架、斗毆現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行錄像記錄。3. 安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對發(fā)生沖突的當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻。4. 造成物品

18、損壞的應(yīng)及時(shí)予以記錄，對圍觀人員進(jìn)行勸離。5. 打架、斗毆中使用兇器的，應(yīng)立即請示校資產(chǎn)處，是否撥打110報(bào)警電話。6. 發(fā)生人員傷亡的，立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車。7. 配合公安機(jī)關(guān)對事件的調(diào)查工作。8. 對事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控人員復(fù)制現(xiàn)場錄像備份保存。災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案 一、 目的規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。二、 適用范圍適用于災(zāi)害性天氣的處置工作。三、 職責(zé)1、 管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令。2、 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3、 各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。四、 工作程序1、 處置要求a、 提早預(yù)知，充分準(zhǔn)備。b、 加強(qiáng)值班，及時(shí)掌握現(xiàn)場情況。c、 及時(shí)報(bào)告，果斷處置。2、 處置程序a、 災(zāi)害性天氣的定義災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。b、 災(zāi)害性天氣的防范1. 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況。2. 得知災(zāi)害性天氣后，及時(shí)通報(bào)資產(chǎn)處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類別提前做好預(yù)防措施。3. 成立搶險(xiǎn)小組，備齊應(yīng)急器材，機(jī)動(dòng)待命。c、 應(yīng)急處置1. 發(fā)生災(zāi)害性天氣時(shí)，加強(qiáng)對管轄區(qū)域的安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。2. 保持通信暢通，隨時(shí)做