企業(yè)文化建設(shè)管理制度內(nèi)容完整實(shí)用文檔

1、企業(yè)文化建設(shè)管理制度為了規(guī)范公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司員工對(duì)企業(yè)的向 心力，同時(shí)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)品牌魅力 和社會(huì)美譽(yù)度，圍繞集團(tuán)“執(zhí)著、務(wù)實(shí)、開(kāi)放、卓越”的企業(yè) 精神，在以變革應(yīng)變化，以創(chuàng)新促發(fā)展的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工 對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理 日程，特制定本制度。1.0 范圍 本制度適用于對(duì)公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。2.0 定義企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲 學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對(duì)應(yīng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS ） 中的理念識(shí)別（ MI）。企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度

2、以及這些規(guī)章制 度所遵循的理念：包括人力資源理念、營(yíng)銷理念、生產(chǎn)理念 等，對(duì)應(yīng) CIS 中的活動(dòng)識(shí)別（ BI ）。企業(yè)物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng) 絡(luò)，對(duì)應(yīng) CIS 中的視覺(jué)識(shí)別（ VI ）。3.0 職責(zé)3.1 公司所有員工負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化的維護(hù)和貫徹執(zhí)行。3.2 行政管理部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容提供及更新。 3.3總公司企管部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄的維約跋喙刂 貧鵲謀嘈醇吧蠛恕 ?3.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化相關(guān)內(nèi) 容的批準(zhǔn)執(zhí)行。3.6 各部門主管負(fù)責(zé)本制度的確認(rèn)執(zhí)行，企管部負(fù)責(zé)本制度 的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行。4.0 作業(yè)內(nèi)容4.1

3、企業(yè)精神文化層4.1.1 企業(yè)宣言：4.1.2 企業(yè)精神：4.1.3 企業(yè)目標(biāo)：4.1.4 企業(yè)宗旨：4.1.5 經(jīng)營(yíng)法則：4.1.6 經(jīng)營(yíng)理念：4.1.7 服務(wù)宗旨：4.2 企業(yè)制度文化層4.2.1 公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文 化得以貫徹實(shí)施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行， 若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。4.2.2 人力資源理念4.2.2.1 人力資源管理準(zhǔn)則：人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公 平、公正和公開(kāi)。人力資源是公司成長(zhǎng)的最基本的要素，公 司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開(kāi)拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。4.2.2.2 提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開(kāi)始

4、， 具體操作見(jiàn) 員工招聘作業(yè)管理制度及員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度 。4.2.2.3 加強(qiáng)員工工作積極性就必然要從員工激勵(lì)及員工的 自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價(jià)值，同時(shí)也得 到合理評(píng)價(jià)并獲得科學(xué)的回報(bào)。具體操作見(jiàn)員工薪酬管理 制度及員工績(jī)效考核管理制度 。4.2.2.4 員工文明禮儀規(guī)范管理4.2.2.4.1 員工之間每天早上應(yīng)相互問(wèn)好，且應(yīng)面帶微笑。因 為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心 的。如果你對(duì)自己的同事都沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的微笑，又如何談 及客戶呢。4.2.2.4.2 辦公室電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)面待微笑，并使用禮貌用語(yǔ)如“您好！ XX公司”（外部電話），“您好！ XX部門”您好！

5、 XXX。因?yàn)殡娫捔硪欢说娜耸强梢詮哪愕恼Z(yǔ)氣或語(yǔ)速中感受到你心情的。4.2.2.4.3 電話接聽(tīng)人不在時(shí)，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方的姓名、單位、電 話號(hào)碼、或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對(duì) 方回電話。4.2.2.4.4 平時(shí)工作當(dāng)中， 需要同事幫助時(shí)， 應(yīng)當(dāng)用“請(qǐng)、”“謝謝、” “辛苦了”等禮貌用語(yǔ)以示對(duì)同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營(yíng)造一個(gè)寬松而又溫暖的環(huán)境。4.2.2.4.5 有外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好，并上 前詢問(wèn)客人的身份、意圖等，并請(qǐng)客人在會(huì)客室等待，倒上 茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見(jiàn)工作。4.2.3 營(yíng)銷理念4.2.3.1 占有一定的市場(chǎng)地位，是我們企業(yè)發(fā)展

6、的核心目標(biāo)。 而品牌、質(zhì)量、營(yíng)銷渠道、服務(wù)和市場(chǎng)份額是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素，因而加強(qiáng)相關(guān)要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展 工作當(dāng)中的重中之重。4.2.3.2 品牌管理： 品牌就是價(jià)值。 公司目前已具有一定的品 牌知名度，加強(qiáng)我們企業(yè)的品牌管理已是當(dāng)務(wù)之急。只有通 過(guò)每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為我們的 品牌注入新的活力和價(jià)值，提升企業(yè)的整體形象，才能充分 發(fā)揮品牌的市場(chǎng)影響力和號(hào)召力，以無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)有形資 產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.2.3.3 全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、 實(shí)施推廣方面保 持高度一致，具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。4.2.3.4 質(zhì)量、服務(wù)管理：質(zhì)

7、量就是信譽(yù)。 質(zhì)量保證是產(chǎn)品得 以在市場(chǎng)占一席之地的最基本保證，今天的質(zhì)量就是明天的 市場(chǎng)。質(zhì)量保證是我們產(chǎn)品的最好代言人，那也是我們一直 努力追求的目標(biāo)。服務(wù)是我們企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，是我們 公司整體形象的體現(xiàn)。如果一個(gè)公司有好的產(chǎn)品但是沒(méi)有好 的服務(wù)質(zhì)量，那必將在不久的將來(lái)走向消亡。所以一個(gè)公司 的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的 前提條件。可靠穩(wěn)定的質(zhì)量和優(yōu)越的服務(wù)性能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。4.2.3.5 全體員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)嚴(yán)格把關(guān)， 對(duì)我們的服務(wù) 質(zhì)量提高要求，才能讓讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保 持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展做出我

8、們最基本的貢 獻(xiàn)。具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。4.2.3.6 營(yíng)銷管理： 建立全面的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是我們目前 營(yíng)銷管理的首要任務(wù)，包括：客戶信 用管理、客戶關(guān)系管 理、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等?？蛻粜庞霉芾?機(jī)制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關(guān)系管理可以加強(qiáng) 我們與客戶之間的聯(lián)系， 在留住老客戶的同時(shí)， 開(kāi)發(fā)新客戶， 不斷拓展我們的銷售市場(chǎng)，增強(qiáng)我們的營(yíng)銷渠道管理，強(qiáng)化 我們與客戶群體的關(guān)系。市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析及產(chǎn)業(yè)研究信 息是我們搶占市場(chǎng)份額，把握有利競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)所必須的。4.2.3.7 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理是我們把握有利先機(jī)的最好利器， 具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。4.2.3.8 質(zhì)量就是信

9、譽(yù)，服務(wù)就是生命，品牌就是價(jià)值，市場(chǎng) 就是先機(jī)，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)連。這也是我們公司企業(yè)文化 當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保 障。4.2.4 生產(chǎn)理念4.2.1 在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強(qiáng)生 產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時(shí)，實(shí)施對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中安全的全面監(jiān) 控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，是我們生產(chǎn)控制的基本步 驟。4.2.2 如何有效的降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首 要職責(zé)，當(dāng)然必須在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本。 具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。4.2.3 加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)是加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的有效 辦法，同時(shí)也是控制生產(chǎn)成本的可行方法，具體操作見(jiàn)相關(guān) 管理制度

10、。4.2.4 堅(jiān)持安全生產(chǎn)，是我們公司一直堅(jiān)持的基本原則。具 體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。4.3 企業(yè)物質(zhì)文化層4.3.1 公司是我們工作生活的家園，我們應(yīng)該注意保護(hù)我們 生存的環(huán)境，愛(ài)護(hù)他，才能讓我們大家在一個(gè)干凈、寬松的 環(huán)境里快樂(lè)的工作。4.3.2 在公司我們是公司整體形象的一部分，在社會(huì)我們每 一個(gè)員工都代表著公司的形象。我們每一個(gè)員工都應(yīng)該維護(hù) 公司榮譽(yù)與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個(gè) 員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見(jiàn)相關(guān)管理 制度。4.3.3 關(guān)于公司企業(yè)文化宣傳4.3.企業(yè)文化宣傳欄是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，也是公司員工了解 公司動(dòng)態(tài)、決策的窗口。4.3.3.1.1

11、 “總經(jīng)理致詞”體現(xiàn)了總經(jīng)理對(duì)公司過(guò)去的總結(jié)，對(duì) 公司未來(lái)的規(guī)劃以及對(duì)公司員工的期盼。由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) 提供，并每半年調(diào)整一次。4.3.3.1.2 “公司簡(jiǎn)介”是對(duì)公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新 進(jìn)員工以及外來(lái)人員了解公司的一個(gè)窗口，由總公司企管部 負(fù)責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽(yù)”是公司發(fā)展歷史的記錄，是員 工榮譽(yù)感的源泉。由公司行政管理部負(fù)責(zé)記錄并提供，并每 半年更新一次。433.1.4 “理念識(shí)別（Ml） ”即公司宗旨，是公司發(fā)展及行動(dòng) 的指導(dǎo)原則，是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)也是公司和員工共同追 求的方向。由總經(jīng)理及總公司企管部及相關(guān)人員負(fù)責(zé)提供， 并根據(jù)公司

12、相應(yīng)階段的發(fā)展目標(biāo)每半年更新一次。4.3.3.1.5 “公司組織架構(gòu)及人力資源”是公司的基本架構(gòu)及 公司的基本人員情況，也是新進(jìn)員工了解公司、熟悉公司的 一種渠道，由總公司人力資源部負(fù)責(zé)提供，總公司企管部協(xié) 助制定，并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況，每半年更新一次。4.3.3.1.6 “公司動(dòng)態(tài)欄”是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以 及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個(gè)基 準(zhǔn)。由公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時(shí)更新。4.3.3.1.7 “通告、通知欄”是公司最新的決議事項(xiàng)，是員工及 時(shí)了解公司相關(guān)政策、決定的通道。由總裁 公司行政管理 部負(fù)責(zé)提供并及時(shí)更新。4.3.

13、3.1.8 “典范標(biāo)榜人物”是公司對(duì)優(yōu)秀員工的一種肯定，同 時(shí)也是公司新老員工工作的動(dòng)力以及目標(biāo)，是對(duì)所有員工的 最好激勵(lì)。4.3.3.1.9 “培訓(xùn)專欄”是公司增強(qiáng)員工素質(zhì)，為員工職業(yè)生涯 發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃的最直接體現(xiàn)，也是員工自我發(fā)展所迫切需要 的。由總公司企管部負(fù)責(zé)根據(jù)部門及公司培訓(xùn)計(jì)劃擬定，通 過(guò)培訓(xùn)專欄，讓員工了解培訓(xùn)內(nèi)容的概況，并號(hào)召員工積極 參與。具體參加培訓(xùn)人員名單由各部門主管負(fù)責(zé)人、公司行 政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓(xùn)專欄內(nèi)容每半月 更新一次，由總公司企管部協(xié)助公司行政管理部更新。4.3.3.1.11 “文化活動(dòng)欄”是公司發(fā)展員工業(yè)余生活， 提高員工 積極性，加強(qiáng)員工生

14、活質(zhì)量，促進(jìn)公司與員工之間的溝通的 最好途徑。例如公司的廠慶、春游會(huì)、定期的文娛活動(dòng)、春 節(jié)聚餐活動(dòng)、員工生日慶祝會(huì)等，由總公司企管部協(xié)助公司 行政管理部擬定安排時(shí)間及具體實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，安排全體員工參加進(jìn)行，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，以便員 工及時(shí)的參與。4.3.3.1.12 “山煤內(nèi)部文化刊物”是員工了解公司，公司了 解員工的最好方式，也是公司對(duì)外整體形象的完美體現(xiàn)。由 集團(tuán)公司信息中心采取內(nèi)部征文的形式收集文稿，可以是員 工對(duì)公司建議、感悟或者從其他書(shū)籍或報(bào)刊上收集的，我公 司員工應(yīng)根據(jù)每期投稿要求積極組稿，經(jīng)綜合辦公室審稿 后，投稿。4.3.3.1.13 “政治新聞、”“時(shí)事、”“體育、娛樂(lè)”是員工了解國(guó)內(nèi)國(guó) 外新聞、 時(shí)事的途徑， 同時(shí)也是為員工提供休閑的一種方式。 由公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并每日更