對“景點免費開放”營銷模式的初步探究及前景展望以杭州西湖為例

1、“博文杯”大學生百項實證創(chuàng)新基金項目申請表 項目主題：對“景點免費開放”營銷模式的初步探究及前景展望 -以杭州西湖為例指導老師：杜鵬主 持 人：洪蕾團隊成員：肖晨歡 趙梓善 喻凡日 期: 2012年10月10日中南財經(jīng)政法大學“博文杯”大學生百項實證創(chuàng)新基金項目申請表項 目 名 稱對“景點免費開放”營銷模式的初步探究及前景展望 以杭州西湖為例主持人洪蕾聯(lián)系方式電 子信箱465775975主持人已有成果1、2012年9月，暑假社會實踐“新農(nóng)村建設下的交通建設和管理問題分析”校級立項，其研究報告獲院“優(yōu)秀實踐成果獎”；2012年2月，寒假社會實踐報告“對于余姚中國塑料城現(xiàn)

2、狀的分析及建議”獲院優(yōu)秀獎。2、工商管理學院志愿者協(xié)會干事，2012年3月獨立領導7人小團隊開展“你我攜手，種植希望”保護植被公益活動，募集資金500元捐與“百萬森林”。2012年6月，被評為“校優(yōu)秀志愿者”。3、擔任班級心理委員，策劃組織3次班級活動，策劃組織的心理班會獲院“最具影響力班會”榮譽。4、2011年11月，參加工商管理學院新生舞蹈大賽，獲團體二等獎。參加人姓 名學 院專 業(yè)年 級肖晨歡工商管理學院市場營銷11級趙梓善工商管理學院市場營銷11級喻凡工商管理學院市場營銷11級項目論證（包括：1、選題依據(jù)。2、學科交叉和創(chuàng)新。3、調(diào)研時間、地點、方式、內(nèi)容等。4、成果形式等）一、 選題

3、依據(jù)（一） 西湖免費開放背景（二） 西湖免費開放現(xiàn)狀二、 現(xiàn)狀分析（一）西湖免費開放帶來的各方面的積極效益（二）西湖免費開放帶來的相關問題（三）針對西湖免費開放過程中出現(xiàn)的問題提出的建議（四）西湖免費模式成功的經(jīng)驗總結（五）免費景點模式的前景展望三、 調(diào)研過程四、 學科交叉和創(chuàng)新五、 附錄（一） 導師及成員簡介表（二） 人員安排表（三） 經(jīng)費預算表（四） 應急預案（五） 問卷調(diào)查表可加附頁學院推薦意見項目辦負責人： 學院（簽章） 年 月 日學校專家組審核意見組長：年 月 日科研處審批意見是否同意資助同意不同意資助金額科研處（簽章） 年 月 日說明：1、項目類別和是否同意資助的內(nèi)容填寫，請在“

4、”內(nèi)打“”。 2、負責人是指各學院負責學生工作的學工辦主任或分團委書記。立項申請書附加材料 對“景點免費開放”營銷模式的初步探究及前景展望 -以杭州西湖為例1. 課題研究思路72 選題依據(jù)（背景）83. 現(xiàn)狀分析10 4 該模式經(jīng)驗總結及前景展望125 實地調(diào)查136 學科交叉和創(chuàng)新147 附錄導師及小組成員簡介17人員安排18經(jīng)費預算18應急預案19調(diào)查問卷20一、研究思路整理西湖免費開放相應的應對措施“西湖免費開放” 政策提出的背景西湖免費開放過程中出現(xiàn)的問題及局限 “西湖免費開放”的相應措施西湖免費開放獲得的積極效益前景展望西湖免費開放模式的經(jīng)驗總結二、選題依據(jù)（一）“景點免費開放”政策

5、提出的背景1、關于西湖。西湖古稱“錢塘湖”，又名“西子湖”，古代詩人蘇軾就對它評價道：“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！蔽骱螒B(tài)為近于等軸的多邊形，湖面被孤山及蘇堤、白堤兩條人工堤分割為5個子湖區(qū)，子湖區(qū)間由橋孔連通，各部分的湖水不能充分摻混，造成各湖區(qū)水質(zhì)差異，大部分徑流補給先進入西側3個子湖區(qū)，再進入外西湖；湖水總面積5.593平方公里;，總容積110億立方米，平均水深197 米；西湖底質(zhì)是一種有機質(zhì)含量特別高的湖沼相沉積，屬于粉砂質(zhì)粘土或粉砂質(zhì)亞粘土，最上層皆為藻骸腐泥層（黑色有機質(zhì)粘土），中層泥炭層或沼澤土，最下層為基底粉砂層；入湖河流部是短小的溪澗，主要補水河流為金沙澗、龍泓澗和長

6、橋溪泄流。西湖，是一首詩，一幅天然圖畫，一個美麗動人的故事，不論是多年居住在這里的人還是匆匆而過的旅人，無不為這天下無雙的美景所傾倒。 陽春三月，鶯飛草長。蘇白兩堤，桃柳夾岸。兩邊是水波瀲滟，游船點點，遠處是山色空蒙，青黛含翠。此時走在堤上，你會被眼前的景色所驚嘆，甚至心醉神馳，懷疑自己是否進入了世外仙境。 而西湖的美景不僅春天獨有，夏日里接天蓮碧的荷花，秋夜中浸透月光的三潭，冬雪后疏影橫斜的紅梅，更有那煙柳籠紗中的鶯啼，細雨迷蒙中的樓臺-無論你在何時來，都會領略到不同尋常的風采。 西湖十景形成于南宋時期，基本圍繞西湖分布，有的就位于湖上。蘇堤春曉、曲苑風荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港

7、觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月，西湖十景個擅其勝，組合在一起又能代表古代西湖勝景精華，所以無論杭州本地人還是外地山水客都津津樂道，先游為快。 新西湖十景是一九八五年經(jīng)過杭州市民及各地群眾積極參與評選，并由專家評選委員會反復斟酌后確定的，它們是：云棲竹徑、滿隴桂雨、虎跑夢泉、龍井問茶、九溪煙樹、吳山天風、阮墩環(huán)碧、黃龍吐翠、玉皇飛云、寶石流霞。 其它景點還有保叔挺秀、長橋舊月、古塔多情、湖濱綠廊、花圃爛漫、金沙風情、九里云松、梅塢茶景、西山薈萃、太子野趣、植物王國、中山遺址、靈隱佛國、岳王墓廟.2、有關國民消費情況。杭州西湖從2002年開始實行免費開放，當時全國居民的消費指數(shù)是不容

8、樂觀的。國家統(tǒng)計局1月20日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2002年全國居民消費價格總水平比上年下降0.8%，其中城市下降1.0%，農(nóng)村下降0.4%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，2002年12月份，全國居民消費價格總水平同比下降0.4%，其中城市下降0.6%，農(nóng)村下降0.1%。分類別看，12月份消費品價格同比下降0.9%，服務項目價格上漲1.4%.當年全國居民普遍消費水平都有小幅度縮水，基本上在各個領域的消費都有所減少，在旅游方面的投入自然也隨之減少。與此同時,西湖的人流量也在逐年增加.3、當時中國的經(jīng)濟發(fā)展狀況。2002年中國經(jīng)濟“亮點”頻現(xiàn)。2002年，中國加入世貿(mào)組織的第一年。與全球經(jīng)濟持續(xù)低迷的情景形成鮮明

9、對照，中國經(jīng)濟這一年呈現(xiàn)欣欣向榮之勢，迸發(fā)出勃勃生機。中國經(jīng)濟的突出表現(xiàn)，引起了全球的矚目。中國成為全球經(jīng)濟增長“綠島”最新統(tǒng)計資料分析顯示，這一年我國利用外資突破500億美元，首次超過美國，成為全球吸收外資“第一大國”。有研究顯示，我國目前民間資本存量超過11萬億元，使這部分資本成為“百姓創(chuàng)業(yè)基金”，從而釋放出巨大能量，是中國經(jīng)濟維持長期增長的關鍵因素之一。今年，我國先后頒布一系列政策鼓勵民間投資，降低民間資本的市場準入門檻。民間投資出現(xiàn)啟動跡象，特別是浙江、江蘇等地民營經(jīng)濟空前活躍，成為拉動經(jīng)濟增長的新亮點。前三季度，集體經(jīng)濟投資3350億元，同比增長15.7%；個體經(jīng)濟投資3704億元，

10、增長20.2%，私營企業(yè)出口份額成倍增長。經(jīng)濟的活躍也使得旅游業(yè)發(fā)展興旺成為可能。4、西湖的生態(tài)環(huán)境。2002年開始,杭州市圍繞“保護西湖、申報世遺”目標,連續(xù)8年實施西湖綜合保護工程,連續(xù)7次推出“新西湖”,開展了杭州歷史上規(guī)模最大、效果最好、影響最廣的一次西湖綜合保護行動。西湖綜合保護工程堅持“保護第一,生態(tài)優(yōu)先”原則,貫徹“整治、引水、美化、造景”8字方針,大力實施環(huán)境綜合整治和“潔化、綠化、美化、亮化”工程,徹底改變了環(huán)湖“臟亂差”和環(huán)境污染嚴重狀況,顯著改善了西湖生態(tài)、旅游、居住和生產(chǎn)生活環(huán)境,成為杭州踐行“積極保護”理念、推動生態(tài)文明建設的生動實踐和成功范例。5、當年全國各景區(qū)門票

11、收費情況。2002年全國98%景區(qū)都處于收費狀態(tài),至于大型景區(qū),則全部需收取門票費.在此情況下,西湖景區(qū)首次頒布了“免收門票政策”。（二）西湖現(xiàn)狀：1、西湖生態(tài)環(huán)境：十年來西湖不但變美，也變大了。西湖綜保工程十年，影響西湖景觀的建筑，拆掉了58.5萬平方米;通過疏浚，西湖水域多出了0.9平方公里;就連西湖的水，也變深了，從1.65米增加到2.5米，湖水透明度也從50厘米提高到79.8厘米。另外，這10年來，西湖景區(qū)的公共綠地，也多了100萬平方米。雖然景區(qū)汽車這么多，但空氣還是要比市區(qū)新鮮。2、西湖景區(qū)的人流量。自從實行“免費政策”以來，西湖景區(qū)的人流量與日俱增，一年多過一年。尤其在2011年

12、，西湖申遺成功后首個黃金周 杭州迎客1490萬人次，與上年“十一”黃金周相比增長了15.9%。其中，西湖風景名勝區(qū)各景點累計接待游客385.05萬人次，數(shù)字可謂之驚人。3、西湖景區(qū)的安全情況。隨著人流量的指數(shù)上升，西湖景區(qū)在安全方面的投入也逐步加強。反觀這幾年，西湖景區(qū)安全事故發(fā)生的少之又少，該景區(qū)的管理制度也在更新，也更加的完善。4、西湖景區(qū)的文化“西湖”文化。在2012雙節(jié)期間，從9月30日到10月7日，西湖景區(qū)花港管理處的志愿者們每天中午11點30分開始在蘇堤春曉微笑亭分發(fā)500個饅頭。除了分發(fā)饅頭，微笑亭還為游客們準備了地圖、針線包、創(chuàng)可貼等，目前仍有免費涼茶供應。據(jù)介紹，西湖風景名勝

13、區(qū)花港管理處目前共設蘇提春曉、柳浪聞鶯、曲院風荷、雷峰夕照4個微笑亭及6個流動服務站，注冊志愿者4000多個。今后，免費饅頭將在春秋旅游旺季進行派發(fā)，并逐漸擴展到全年?？梢娢骱皡^(qū)現(xiàn)在正準備打造其獨有的文化。5、杭州的經(jīng)濟效益：西湖環(huán)境方面據(jù)央視新聞聯(lián)播報道，今年國慶，杭州西湖迎來免費開放10周年，雖然10年間西湖損失2億元門票收入，但游客量與旅游總收入均比10年前增長4倍，2011年杭州旅游總收入比2002年實際增加900多億元。據(jù)粗略測算和統(tǒng)計，“免費西湖”每年所吸引的人流量是過去“收費西湖”的2倍以上，累計創(chuàng)造價值超過250億元?？梢?，這不是賠本的“買賣”。不僅如此，游客大量增加還促進了

14、城市就業(yè)，免費又讓杭州賺來了好名聲、好口碑，城市形象得以提升，經(jīng)濟效益與社會效益獲得雙贏。三、現(xiàn)狀分析 (一)“西湖免費開放”政策的各方面的積極效益1、杭州旅游收入的大幅提升杭州市旅游委員會公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，杭州旅游總人數(shù)達到7487.27萬人次，旅游總收入為1191億元，是2002年的四倍。今年雙節(jié)長假又遇高速免費，西湖景區(qū)游客驟然“爆棚”。據(jù)粗略測算和統(tǒng)計，“免費西湖”每年所吸引的人流量是過去“收費西湖”的2倍以上，累計創(chuàng)造價值超過250億元。2、促使杭州由旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變 杭州把只關注西湖的視點轉(zhuǎn)移到了對整個城市的擴展，表面上是一種取消門票的行為，實際是擴大并推出了更多的

15、旅游資源。目前杭州已經(jīng)成為一個涵蓋西湖的大景區(qū)。3、促進杭州的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變升級，有力地推動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展西湖免費政策是杭州擺脫景區(qū)門票經(jīng)濟、推廣第三產(chǎn)業(yè)的體現(xiàn)，杭州獨特的歷史文化、飲食文化、旅游商品等都得到了發(fā)展，所以西湖免費實現(xiàn)了口碑與利益的雙贏。據(jù)杭州審計局報告，西湖免費開放和西湖綜合保護工程的實施，帶動了西湖景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營價值的提升，通過拍賣、出租或承包景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營權等市場化手段，不僅抵補了損失的門票收入，也理順了景區(qū)管理養(yǎng)護單位與政府、企業(yè)、游客間的利益關系。4、推動城市與旅游共同發(fā)展，追求一種品質(zhì)生活西湖免費不僅做到了還湖于民，使杭州市民以及游客能時時享受西湖的美景，還做到了保持

16、良好的服務水平。西湖免費開放實際上表現(xiàn)了杭州在旅游發(fā)展過程中的理念，即不以門票為主要追求，而是注重城市與旅游的共同發(fā)展，達到一種品質(zhì)生活。（二）“西湖免費開放”政策所暴露的問題缺陷1、門票收入減少，管理投入大增杭州西湖免費開放，每年會減少近5000多萬門票收入，而另一方面，景區(qū)的免費開放使得游客大增，景區(qū)管理難度大幅上升，日常維護、衛(wèi)生保潔、安全管理等方面的管理成本每年也要新增幾千萬元。每年增加的經(jīng)濟壓力約3000萬元。2.景區(qū)游客大增，景區(qū)面臨巨大的生態(tài)及交通壓力西湖景區(qū)自免費開放以來，特別是西湖申遺成功之后，每逢節(jié)假日，西湖都要面對超大客流，出現(xiàn)擁堵爆棚的現(xiàn)象，不少市民對此表示擔憂。景區(qū)中

17、的植被破壞嚴重，垃圾肆意，給保持西湖的整潔美麗造成巨大生態(tài)壓力，同時也給景區(qū)管理者的以巨大壓力。（三）針對“西湖免費開放”政策所暴露的問題的相關建議1.堅持還湖于民的理念堅持免費政策，不能用經(jīng)濟杠桿來限制百姓。西湖是全中國百姓的資源。特別是西湖被列為世界文化遺產(chǎn)后，它又是全世界的。2.堅持“六個不”原則據(jù)悉，在2011年西湖申遺成功后，杭州市政府承諾，西湖將堅持“六個不”：“還湖于民”目標不改變、門票不漲價、博物館不收費、土地不出讓、文物不破壞、公共資源不侵占。西湖景區(qū)在管理過程中應嚴格貫徹這個原則。3.增加對西湖景區(qū)的管理投入和維護投入，提高服務水平加強對西湖景區(qū)的管理，保持西湖作為“人間天

18、堂”該有的美景和意蘊，以無與倫比的美景和一流的服務來吸引游客，讓游客心甘情愿地在美景中陶醉消費。4、及時做好防范措施以應對高峰客流有關部門可以及時發(fā)布相關信息預告來控制客流；通過單雙號限行來控制車流，減小交通隱患；杭州也可以開發(fā)更多的旅游資源來分散人流。四、經(jīng)驗借鑒及前景展望（一）經(jīng)驗借鑒1、 讓景點在“免費”中煥發(fā)新的生機整個西湖景區(qū)免費開放的公園景點及博物館、紀念館共52處，占景點總數(shù)73%。如此規(guī)模的門票免費為杭州帶來了巨大的經(jīng)濟效益，同時也樹立了良好的口碑，改善了杭州市民的生活質(zhì)量。歷史悠久的杭州市從此由城市旅游向旅游城市轉(zhuǎn)變，煥發(fā)出新的生機。2、善加管理、優(yōu)化服務，讓游客心甘情愿地掏

19、腰包在西湖景區(qū)免費開放的同時，西湖實施綜合保護工程，加強管理，優(yōu)化服務，帶動了西湖景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營價值的提升，通過拍賣、出租或承包景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營權等市場化手段，極大的增加了景區(qū)的收入。 從整個杭州范圍來看，“舍”去一張門票錢，激活“吃住行游購娛”全方位的旅游休閑消費，促進了旅游產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化，以及城市現(xiàn)代服務業(yè)的整體發(fā)展提升。3.“園中湖”變成“城中湖”，景區(qū)經(jīng)營新概念“園中湖”變“城中湖”，使西湖景點的發(fā)展與整個杭州市的發(fā)展相掛鉤。杭州財政在西湖景區(qū)的管理建設中投入大量資金，西湖綜合保護工程等景區(qū)建設支出，大部分被列入市級財政公共預算。僅2002年至2005年，西湖建設與保護就投入40多億

20、元。杭州市財政每年還給西湖景區(qū)一定體制性補貼，而免費西湖模式也極大地增加了杭州財政的收入，這就使得西湖免費開放模式得以良性循環(huán)。西湖免費模式提供了一種“經(jīng)營景區(qū)”的新理念，將西湖景區(qū)變成城市旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，使西湖景區(qū)與周邊產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進杭州整個城市的和諧發(fā)展。（二）經(jīng)驗借鑒隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入顯著提高，由此而帶來的國民消費結構發(fā)生了很大的變化，其中外出旅游成為了我國國民假期休閑的重要選擇。從2012年中秋國慶雙節(jié)黃金周的各地景區(qū)爆滿率就可以看得出，在今后幾年時間里，旅游業(yè)將成為一項推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。但是于這種顯著上升的旅游趨勢相比較，很多景區(qū)在對自身景區(qū)的宣傳

21、和營銷上存在著很多的問題。其中最顯著的問題就是，大多數(shù)景區(qū)缺乏對自身品牌的制造和宣傳，很少有景區(qū)能夠把自己的精神文化加入到景區(qū)建設當中去。對此，我們以杭州西湖的“免費營銷”方式進行探究，力求從西湖成功的營銷模式下探求出能夠推廣到其他景區(qū)的具有真正實用性的營銷方法。我們從多個不同的角度為切入點，運用不同的數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計和研究方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到了一些具有參考價值的數(shù)據(jù)和建議。我們在研究中發(fā)現(xiàn)，十年間，杭州西湖免費開放已探索了成熟模式和成功經(jīng)驗，但國內(nèi)景區(qū)中只有南京玄武湖等少數(shù)幾家跟上了“免費西湖”的腳步。這當中的原因有很多，但是比較重要的原因有以下幾點，免費開放的模式依托于西湖獨特的地理位置

22、、環(huán)境條件以及當?shù)匕l(fā)達的經(jīng)濟基礎。杭州“三面云山一面城”，西湖是少數(shù)緊鄰中心城區(qū)的國家級景區(qū)。杭州推動景區(qū)免費開放過程中的頂層制度設計、后續(xù)管理理念，可資借鑒。西湖免費模式提供了一種“經(jīng)營景區(qū)”的新理念，把西湖從“園中湖”變成“城中湖”，算收支賬不局限于景區(qū)的“小賬”，更著眼于城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟增長的“大賬”這樣的條件，“景區(qū)免費開放、拉動旅游整體消費、提升現(xiàn)代服務業(yè)”的路子才走得順暢。而許多景區(qū)與周圍經(jīng)濟的關聯(lián)度低，雖然降低門票價格能促進周邊經(jīng)濟發(fā)展，但景區(qū)并不能從后續(xù)城市旅游收入中得益。因此，從長遠來看，應將景區(qū)變成整個城市旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，與周邊關聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣才可能形成良性循環(huán)

23、大格局。五、實地調(diào)查（一）、調(diào)查流程前期工作結論分析資料整理實施階段調(diào)查準備設計調(diào)查內(nèi)容發(fā)放問卷數(shù)據(jù)分組請教指導老師購買車票設計問卷調(diào)查整理分析口頭訪問（二）、調(diào)研時間：2013年1月22日 2013年1月24日地點：杭州西湖及周邊，杭州市區(qū)人員：小組全體成員對象：西湖景區(qū)管理人員，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人，游客，周邊商鋪店主，社區(qū)居民，市民調(diào)研時間地 點方 式內(nèi) 容2013.1.22上午西湖景區(qū)內(nèi)步行游覽西湖，初步了解景區(qū)情況并拍攝景點照片2013.1.22下午西湖景區(qū)內(nèi)問卷及口頭訪問向景區(qū)內(nèi)管理人員了解“免門票”前后景區(qū)生態(tài)及經(jīng)濟的變化，向環(huán)衛(wèi)人員了解景區(qū)潔凈程度及公共設施損壞程度2013.1.23上

24、午景區(qū)內(nèi) 問卷調(diào)查了解游客對于“免門票”的看法2013.1.23下午景區(qū)周邊口頭訪談了解“免門票”后景區(qū)周邊商鋪的盈利變化2013.1.24上午景區(qū)周邊社區(qū) 問卷調(diào)查了解西湖“免門票”對附近居民的影響2013.1.24下午杭州市區(qū)問卷調(diào)查對于西湖“免門票”的態(tài)度備注：根據(jù)上文已經(jīng)確定的調(diào)研時間，我們又集體討論確定了大致的日程安排。但是需要說明的是，我們關于項目實施過程中的日程安排，更多是一種前期的預測性規(guī)劃，其對工作的各個階段性時間分配不一定符合實際情況，在實際實施過程中尚需根據(jù)實際情況進行必要的調(diào)整。六、學科交叉及創(chuàng)新（1） 學科交叉分析隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國國民經(jīng)濟收入也逐漸增多，尤

25、其是新興中產(chǎn)階級將作為我國今后幾十年最重要的消費群體。在這個發(fā)展趨勢下，我國國民在滿足了基本的生活所需之后，就會追求精神需求，而旅游將是一個很好的選擇。2012年中秋國慶黃金周全國各景點游客爆滿就是這樣一個發(fā)展趨勢的表現(xiàn)。在這樣的背景之下，我們研究旅游景點的營銷方式就會有重要意義。本課題的研究涉及了管理學、市場營銷學、消費者行為學、物流與供應鏈管理學科以及統(tǒng)計學等不同學科、不同領域,可以說本課題的跨學科性以及涉及不同學科的知識體系使得課題具備嚴格的學科交叉性。我活對各學科進行融合，從多角度去分析問題。在實踐調(diào)查時能應用相關的社會調(diào)查方法理論，使調(diào)查結果有較高的信度和效度。具體來說如下：1. 從

26、管理學角度，我們的團隊來自市場營銷專業(yè)，掌握比較專業(yè)的營銷知識，在活動開展的過程中，能夠靈活的掌握各景點運用的營銷方法，對整個營銷活動的開展有提前的估計和預測，進而從居民旅游的物質(zhì)條件，心理需求以及各個景點從各項營銷方法中獲取的收益和投入的資金對比得出我們的研究結果。2. 從市場營銷角度，我們將會對景區(qū)營銷活動進行swot分析，并從從市場營銷的4P模型著手，結合相關市場營銷策略進行分析，論述免費營銷的優(yōu)劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，以及研究免費營銷的各中營銷策略，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、 促銷策略，揭示當下景區(qū)進行免費營銷的優(yōu)勢和劣勢，從而起到對各個景區(qū)進行營銷的指導和參考作用。3. 消費者行為學

27、方面，主要是對當下以及在可以預期的今后幾年里，通過對消費者心理和消費者購買力的探究，并同時通過對各個旅游景點的營銷策略的對照，找到針對不同消費群體和消費時間所對應的營銷策略，最終對景區(qū)營銷方式的選擇起到指導作用。4. 從生態(tài)學方面，我們將會對景區(qū)在提高經(jīng)濟收益的同時對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的影響做相應的研究，以及政府和當?shù)毓芾頇C構在生態(tài)恢復方面所投入的資金，從而能夠?qū)Ρ染皡^(qū)在采取了各種營銷策略之后所得到的和所失去的孰輕孰重，最后得出景區(qū)各種營銷策略的整體效果和作用。5. 統(tǒng)計學方面，在處理相關資料時，我們將運用統(tǒng)計學的相關知識進行分析，尤其是在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)整理方面做出更準確的定位，從而為分析預測做好準

28、備。最后，我們充分利用社會調(diào)查研究中的有關知識進行宏觀方面的指導，做出一定的調(diào)查問卷以及相關問題的設計，采用訪談法、問卷法和文獻綜述法相結合的方式會更準確的做到實處。(二）創(chuàng)新與突破 隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各個旅游景區(qū)不斷推出新型營銷策略來增加游客量，提高收入，在這樣的基礎上，我們通過對以免費的方式來營銷的案例進行分析，進而得出類似這樣的營銷方法在景區(qū)推廣上是否有幫助。但是在景區(qū)進行這樣的政策實施時，同時也會對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成不可避免的影響，這樣也會間接的影響到景區(qū)的整體收益。并且，在增加了商業(yè)效益的同時，還會涉及到當?shù)亟煌?，城市?guī)劃，就業(yè)，管理等一系列可能帶來的壓力和問題。我們將在經(jīng)濟

29、收益增減的基礎上綜合對比類似的營銷策略帶給當?shù)芈糜尉皡^(qū)的整體影響。1、課題內(nèi)容有創(chuàng)新性。在商品經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，很少有商家能夠有條件有想法用免費不要錢的方式來進行營銷。因此我們研究的課題是結合景區(qū)實地情況和旅游策略的，具有現(xiàn)實指導意義的研究課題。2、成果創(chuàng)新性。本課題講進行實地調(diào)查和深入的理論分析，在獲得大量真實數(shù)據(jù)的基礎上，利用數(shù)學模型和數(shù)值模擬進行實證檢驗我們將在這里通過對西湖的營銷方式進行研究，進而對免費的營銷模式進行推廣展望。并將會對以后景區(qū)的營銷推廣自身的旅游品牌產(chǎn)生指導和促進作用。同時，我們將建立旅游景區(qū)和市場營銷的聯(lián)系，開發(fā)對文化軟實力的營銷方式，對景區(qū)以及相關產(chǎn)業(yè)進行新型方式

30、的推廣和宣傳。3.視角創(chuàng)新性。我們在研究免費營銷策略對景區(qū)收益的影響下，還同時兼顧到了這種營銷方式給景區(qū)帶來的直接的或間接的影響，包括對生態(tài)環(huán)境的影響，對當?shù)鼐用癞數(shù)卣找娴挠绊?，對當?shù)鼐用裾Ｉ钪刃虻挠绊?，對當?shù)爻鞘幸?guī)劃的影響，并通過對這些影響的整合，從橫向和縱向兩個方面來進行對比，從整體上評價這個營銷策略對當?shù)氐挠绊憽?.選題方向上的實用性。旅游作為人們精神消費的首選，在當前個人消費中占有比較大的比例。但是與之不對稱的現(xiàn)象是，現(xiàn)在各旅游景區(qū)對自己景區(qū)的的宣傳力度不夠，這當中必然有一個原因，那就是宣傳即營銷方式的缺乏和不合適。因此，我們的研究課題將會在一個尚未大力開發(fā)的領域起到很關鍵的作

31、用。5.研究形式的創(chuàng)新性。在調(diào)研過程中，我們將堅持多學科交叉分析，立足各個景區(qū)和當?shù)卣?，和當?shù)鼐用裰g對由景區(qū)收益增長而帶來的優(yōu)勢和劣勢的不同意見和看法，通過深入的訪談，從多方面來了解客觀事實，并采取問卷調(diào)查等方式獲取第一手資料。同時我們也會吸收前人的精髓，輔之以第二手資料，發(fā)揮定性、規(guī)范的分析方法對定量、實證的分析方法不足之處的補充作用。綜合兩種方法體系各自的優(yōu)勢，得出科學合理的結論和切實可行的對策。七、附件附一：導師及成員簡介表指導老師杜鵬聯(lián)系方職和頭銜博士，研究方向：市場導向、宏觀營銷、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略等策劃人洪蕾聯(lián)系方式電 子信箱

32、465775975策劃人任職和獲獎實踐經(jīng)歷1、暑假社會實踐“新農(nóng)村建設下的交通建設和管理問題分析”校級立項，其研究報告獲院“優(yōu)秀實踐成果獎”；寒假社會實踐報告“對于余姚中國塑料城現(xiàn)狀的分析及建議”獲院優(yōu)秀獎。2、工商管理學院志愿者協(xié)會干事，獨立領導7人小團隊開展“你我攜手，種植希望”保護植被公益活動，募集資金500元捐與“百萬森林”；被評為“校優(yōu)秀志愿者”。3、擔任班級心理委員，策劃組織3次班級活動，策劃組織的心理班會獲院“最具影響力班會”榮譽。4、參加工商管理學院新生舞蹈大賽，獲團體二等獎。團隊隊員姓 名學院專業(yè)年級任職和獲獎實踐經(jīng)歷肖晨歡工商學院市營11級中共預備黨員，曾擔任班級組織委員，

33、為班級組織春秋游班級聚餐等各項活動，在團學聯(lián)中為公關實踐干事，參與大運會新生舞蹈贊助，及參與職場有約等系列活動的舉辦。積極參與學校文藝活動，如新生舞蹈大賽。參與大運會方陣隊表演。趙梓善工商學院市營11級工商管理學院“妙語珠璣，華質(zhì)瓊琚”第二屆新生主持演講風采大賽優(yōu)秀獎。擔任學習委員喻凡工商學院市營11級擔任班級生活委員，曾獲得“省級”優(yōu)秀志愿者和“校級”優(yōu)秀志愿者附二： 表一：人員安排表姓名職務職責備注洪蕾團隊總負責人項目主要事項的確定項目主持人肖晨歡財務負責人會計、出納等一切團隊財務活動備案必須有文字資料趙梓善團隊秘書團隊資料保管、會議和采訪記錄以及制度執(zhí)行文字整理和事務監(jiān)督喻凡后勤負責人負

34、責團隊成員的財物、人身等安全及日常生活在調(diào)研過程中留意不安全因素表二：經(jīng)費預算表項目單價*數(shù)量總計火車票（武漢-杭州往返）130* 4（人數(shù)）* 2（往返）1040公交20（/每人） * 4 80餐費20 * 4（人數(shù)）*3（天數(shù)）240住宿150*3(天數(shù))450問卷等資料復印0.1 * 200 20合計1830備注： 自備筆，文件夾等。附三：應急預案（一） 學校的放假時間不確定且每個成員放假時間不一定一致，因此做如下安排1.我們將以最晚放假同學的時間為基準，統(tǒng)一出發(fā)到達調(diào)研地點。2.對我們之前做的時間安排表及時向后平移。（二）若火車晚點，則調(diào)查時間向后平移。（三）采訪景區(qū)管理人員前，提前進行電話聯(lián)系，若聯(lián)系不上，則通過詢問找到管理人員辦公室。（四）若實地調(diào)查時，天氣不適宜外出，可靈活調(diào)換調(diào)查內(nèi)容的順序，實在不允許，則時間推后。附四：調(diào) 查 問 卷（面