H公司電子商務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化(開(kāi)題報(bào)告)

1、一、選題依據(jù)（包括選題的目的、意義或應(yīng)用情景以及選題依據(jù)、國(guó)內(nèi)外研究 現(xiàn)狀）1. 1諸論隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展被帶動(dòng)了起來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的普及，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)8億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了當(dāng)前電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的主要渠道。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)化的不斷發(fā)展，不少中小企業(yè)開(kāi)始注重客戶需求，為 了滿足不同消費(fèi)者需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，通過(guò)一種全新的營(yíng)銷模式來(lái)實(shí)現(xiàn) 客戶的個(gè)性化需求。隨著信息化吋代的到來(lái)，企業(yè)可以快速掌握消費(fèi)者的建議和需求，改變以往 的營(yíng)銷模式，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的人背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨

2、 勢(shì)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使得企業(yè)發(fā) 展方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中， 在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地 就可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線 電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等等。 因此電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，增加 了經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)了群體消費(fèi)。電商發(fā)展迅速，對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生了促進(jìn)的作用。 因此企業(yè)還需要采取政策扶持、人才培訓(xùn)、宣傳推廣等舉措來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的蓬 勃發(fā)展。2014年，中

3、國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2. 8萬(wàn)億，增長(zhǎng)47. 4%,維持著高 的增長(zhǎng)水平。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大 致社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%。隨著移動(dòng)市場(chǎng)的飛速發(fā)展、電商企業(yè)向三四線 城市甚至農(nóng)村市場(chǎng)的擴(kuò)張及國(guó)際化戰(zhàn)略的布局，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將保持30% 左右的復(fù)合增長(zhǎng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)的不斷發(fā)展和擴(kuò) 大，不少企業(yè)紛紛開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。h公司是我國(guó)三線城市的一家以電子商務(wù)為主的普通公司。h公司成立于 2008年，主要生產(chǎn)蔬菜和水果農(nóng)產(chǎn)品。其原材料主要取材于野生藍(lán)莓，獗猴桃, 有機(jī)小黃瓜，番茄等等。因此h公司對(duì)原材料的質(zhì)量要求很高。h

4、公司有著將強(qiáng) 的自主生產(chǎn)能力。2012年，生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量為2600噸，h公司在經(jīng)過(guò)了十幾年 的發(fā)展已經(jīng)有了很好的產(chǎn)品口碑。目前ii公司開(kāi)始建立“天然綠色農(nóng)產(chǎn)品”核心 價(jià)值觀。2012年，h公司建立了自己的網(wǎng)站，開(kāi)通了電子商務(wù)銷售渠道。h公司 還利用了各大電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但是由于h公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域較 晚，隨著激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，h公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。木文通過(guò)h公司為研究案 例，對(duì)h公司的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)銷售模式進(jìn)行研究，針對(duì)問(wèn)題提出自己的建議，致 力于為ii公司制定出更具有優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。上世紀(jì)九十年代，國(guó)外對(duì)于電子商務(wù)己經(jīng)進(jìn)行了大量研究，最初是互聯(lián)網(wǎng)企 業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展研

5、究。1998年，paul. timmers根據(jù)電子商務(wù)的類別進(jìn) 行了研究，他將其分成了 11個(gè)類別。例如電子商店、電子采購(gòu)、電子社區(qū)等等。 1999年，michael rappa根據(jù)電子商務(wù)的商業(yè)模式將服務(wù)上、供應(yīng)商劃分了 9 大類別。例如企業(yè)、客戶、商業(yè)伙伴等等。2003年，美國(guó)知名大學(xué)laudon提出 tb2b模式的門戶網(wǎng)站，并將b2b fl戶網(wǎng)站分成了多個(gè)發(fā)展模式，例如信息中介 商、b2b服務(wù)商等等。2015年，xiaos等人根據(jù)020模式提出了新的信譽(yù)評(píng)價(jià)管 理體系。2002年，hmneniesh提出了電子商務(wù)模式的決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，例如收入 來(lái)源，投資規(guī)模等等。他認(rèn)為企業(yè)只有對(duì)生產(chǎn)和銷

6、售進(jìn)行管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè) 價(jià)值。2002年，afuah提出了電子商務(wù)模式是一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)機(jī)制，因此企業(yè)需要 制定出長(zhǎng)時(shí)間的策略計(jì)劃。2013年，王刊良提出了電子商務(wù)模式需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)電子商務(wù) 模式的進(jìn)一步分類，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新。2011年，雷銷辭提岀了中 小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以采用起步階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段，對(duì)企業(yè)的各個(gè)階 段進(jìn)行規(guī)劃。2012年，催子星提出了傳統(tǒng)的而企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合電子 商務(wù)特點(diǎn)改變?cè)衅髽I(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式，降低企業(yè)成本。2013年，錢亮亮，傅娟 提出了我國(guó)企業(yè)應(yīng)該隨著信息技術(shù)的發(fā)展，需要不斷提升企業(yè)人力資源管理方 式，以此來(lái)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力。200

7、2年，曹冬借鑒了國(guó)外電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)定義， 提出了電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)流好信息流運(yùn)作過(guò)程。2003年，鄭淑容提出了電子 商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃方案，如何利用較少的營(yíng)銷推廣費(fèi)用獲得更多的收入。2011年， 董邵斌提出了中小企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中獲得地位，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)運(yùn) 行電子商務(wù)發(fā)展。2012年，李良提出了網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)需要解決的問(wèn)題，例如回 頭率問(wèn)題、客戶流量問(wèn)題等等。1.2研究意義和目的當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展模式不斷發(fā)生改變，隨著行業(yè)內(nèi)容的不斷變化，企業(yè)在建 立自己的網(wǎng)站已成為了發(fā)展趨勢(shì)。本文通過(guò)數(shù)據(jù)工具分析了 h公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 和問(wèn)題進(jìn)行了分析，通過(guò)研究h公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略來(lái)擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展規(guī)模，針 對(duì)企

8、業(yè)問(wèn)題提出建議，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。當(dāng)前人們?cè)絹?lái)越注 重健康生活，對(duì)“天然綠色農(nóng)產(chǎn)品”越來(lái)越喜愛(ài)，因此果蔬農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈，進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的商家越來(lái)越多。ii公司現(xiàn)有的電子商務(wù)營(yíng)銷策略己不 能夠滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求。因此h公司必須根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，完善劣勢(shì)，研究農(nóng)產(chǎn)品 行業(yè)的銷售行情，制定出更符合企業(yè)電子營(yíng)銷模式。本文以h公司的網(wǎng)站為案例 進(jìn)行研究，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)銷售方式和策略進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，提出有 利于h公司營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合我國(guó)實(shí)際國(guó)情，對(duì)中小企業(yè)提出一些建議，其 研究成果有利于幫助屮小企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略上進(jìn)一步發(fā)展，因此具有重要 的研究意義。二、研究的基本

9、內(nèi)容，擬解決的主要問(wèn)題1、研究的主要內(nèi)容隨著電子商務(wù)發(fā)展迅速改變了人們的日程生活習(xí)慣，例如工作習(xí)慣、消費(fèi)習(xí) 慣等等。因此企業(yè)也需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有制定合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略才能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和銷 售帶來(lái)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)。本文主要以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略為理論指導(dǎo)，以 i公司為研究案例，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行分析，還對(duì)企業(yè)當(dāng)前的銷售模式進(jìn)行 了分析，還對(duì)h公司的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的制定進(jìn)行了研究，針對(duì)問(wèn)題提出了想 應(yīng)的優(yōu)化方案和實(shí)施的建議。木研究分成七個(gè)部分，整體結(jié)構(gòu)如下所示：第一章是緒論，主要對(duì)研究的背景、內(nèi)容以及研究方法進(jìn)行說(shuō)明。第二章是理

10、論部分，主要對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和分析。第三章是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究和說(shuō)明。首先對(duì)h公司的基本情況進(jìn)行說(shuō) 明，然后對(duì)公司的電子商務(wù)營(yíng)銷策略方式進(jìn)行研究，通過(guò)波特五力模式和pest 模型對(duì)h公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析和說(shuō)明。第四章是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。首先對(duì)h公司的電子商務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行分 析。第五章是對(duì)h公司存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。首先對(duì)h公司的店鋪核心數(shù)據(jù)、訪 客數(shù)據(jù)等等進(jìn)行分析，然后對(duì)h公司的存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。第六章是針對(duì)h公司的問(wèn)題提出建議。木文針對(duì)h公司的電子商務(wù)營(yíng)銷策略 問(wèn)題提出相應(yīng)的優(yōu)化方案和實(shí)施方法，并對(duì)營(yíng)銷推廣方式、目標(biāo)客戶優(yōu)化方式等 等進(jìn)行說(shuō)明。第七章是總結(jié)和展

11、望。主耍對(duì)本論文的不足之處進(jìn)行闡述。同時(shí)還對(duì)我國(guó)中 小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，為中小企業(yè)發(fā)展提岀建議。2、研究的主要問(wèn)題本文對(duì)h公司的電子商務(wù)營(yíng)銷策略出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究：(1) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面h公司的網(wǎng)站頁(yè)面上存在設(shè)計(jì)問(wèn)題，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)后就會(huì)直接彈出網(wǎng)頁(yè)，出現(xiàn) 在對(duì)話框，造成網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面遮擋。同時(shí)還會(huì)造成訪客來(lái)源視線。因此h公司一定要 在在線咨詢這一塊上進(jìn)行設(shè)置。(2) 在線服務(wù)方面ii公司在電子商務(wù)銷售過(guò)程屮，最大的問(wèn)題就是在線服務(wù)功能機(jī)制不健全。 目前h公司有三種在線聯(lián)系方式，但是這三種在線聯(lián)系方式都有著極大的恩我 net,例如qq在線咨詢，每次客戶進(jìn)行聊天時(shí)，qq頭像就會(huì)變成灰色。（3

12、）第三方平臺(tái)方面h公司不僅自己建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站，還在第三方平臺(tái)設(shè)立了網(wǎng)站，但是這個(gè)第 三方平臺(tái)根木沒(méi)有起到任何營(yíng)銷作用，例如網(wǎng)站頁(yè)面上僅僅只有企業(yè)名稱，沒(méi)有 企業(yè)聯(lián)系方式。因此h公司在大量企業(yè)信息中毫不起眼，無(wú)法達(dá)到銷售效果。（4）完善售后服務(wù)方面h公司還需要對(duì)產(chǎn)品的形象和企業(yè)形象為切入點(diǎn)，提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企 業(yè)良好形象。h公司的售后服務(wù)同同行業(yè)相比，處于平均服務(wù)水平，但是h公司 根據(jù)顧客的評(píng)價(jià)分析，可以加強(qiáng)處理顧客投訴，退換貨等問(wèn)題。（5）會(huì)員管理體系方面ii公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程屮，可以通過(guò)設(shè)置會(huì)員來(lái)提升顧客的回頭率。fi前店鋪 顧客的回訪率只有10%。因此為了提升顧客體驗(yàn)，h公司需要升級(jí)現(xiàn)有

13、的管理體 系和服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)記錄顧客信息，地址等方式，針對(duì)有需求的顧客進(jìn)行二次回 購(gòu)。h公司可以成分利用手機(jī)短信、qq等聯(lián)系方式與顧客互動(dòng)，使顧客產(chǎn)生歸屬 感和企業(yè)認(rèn)同感。三、研究步驟、方法及措施（或設(shè)計(jì)方案）本文使用了文獻(xiàn)研究法、數(shù)據(jù)分析歸納法、深度訪問(wèn)法，對(duì)h公司的電子商 務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究。第一、文獻(xiàn)研究法，本文通過(guò)閱讀大量的國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)營(yíng)銷文獻(xiàn)，對(duì)電子 商務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深入研究和分析。通過(guò)歸納比對(duì)，對(duì)論文的切入點(diǎn)有了 新的發(fā)現(xiàn)，因此在論文的撰寫過(guò)程中，引用了他人的研究成果，為文章的寫作奠 定了研究基礎(chǔ)。第二、數(shù)據(jù)分析歸納法，木文對(duì)h公司的核心數(shù)據(jù)、客戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了研 究和分

14、析。第三、深度訪談法，本文對(duì)h公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行了在線訪談，對(duì)h 公司的電子商務(wù)策略進(jìn)行了改善和優(yōu)化。四、工作進(jìn)度安排本文研究的實(shí)施過(guò)程及進(jìn)程表如下:第一階段：201年月一201年月，提交畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告;第二階段：201年月一201年月，相關(guān)文獻(xiàn)資料收集與整理;第三階段：201年 月一201年月，完成初稿，提交導(dǎo)師審閱，并參加預(yù)答辯;第四階段：201年 月一201年月，修改畢業(yè)論文，完成后續(xù)工作并定稿;第五階段:201年 月一201年 月，提交畢業(yè)論文并申請(qǐng)論文答辯。五、主要參考文獻(xiàn)1 paul. timmers, the development of e-commerce under

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