XX年客服工作計劃范文模板

1、xx年客服工作計劃范文模板xx,在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲 了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、 汶川地震、經(jīng)濟危機回首xx年，幾十年不遇的雪災讓 我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以 至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進 入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運 與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機一起 “犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人 生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務時 的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很 差，經(jīng)過

2、李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己 的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和 技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài) 終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時 分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時 分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的 重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差， 以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就 是個位數(shù)）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4 月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的， 但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我 總結(jié)了幾點：1、1

3、0月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有 充足的資源；2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后 電話打得比較少；3、10月份以前維護比較到位，10月份以 后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解 比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護 和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里 要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他 的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問 題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如： 股市獵手的報錯，有些時分重裝都不行（在李老師的指導下 已把握了此技術(shù)）；2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的 報錯、用

4、的時分突然報錯（彈紅叉出來）；3、首富軟件的報 錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、亂世贏家的報錯。例如：在運 用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序， 再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的 一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗 多，首先是本人聽了 xx年八大高手的課程，并學以致用, 能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛 市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 60021 1、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10 月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從 操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。布局：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處 并鍛煉自己講課的能力;2、盡可能多地學習股票方面的知 識，并認真給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人;4、 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到 細心、耐心、認真；6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的運用技巧和軟件操作技 巧;7、有規(guī)律的整理好客戶資料;8、多挖掘客戶的需求， 多找意向客戶。計劃：1