XX年?duì)I銷工作總結(jié)范文

1、xx年?duì)I銷工作總結(jié)范文xx年年關(guān)將至，一年的營銷工作也宣告收尾，下面為大 家介紹營銷工作總結(jié)范文，具體內(nèi)容請查看全文。一、xx年工作總結(jié)個人成長xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個大家庭，在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看 xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗 多。我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。 來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明 確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但 最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的 打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感?？擅\(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，

2、還是銷 售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第 一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時問了我 幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我 介紹時，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是， 胡總還是給了我一次機(jī)會，讓我能在這里與中技一起成長。剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國 際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六 都在會議室討論一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠 道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里 霧里。我進(jìn)公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束， 胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓

3、我先自己熟悉一下相關(guān)知識。由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌?欲睡的感覺。一個星期之后，開始了學(xué)打電話，那時候一天 打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁 難和不屑，將近一個月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪, 不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談 話，給我鼓勵。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了， 接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新 增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅 是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在 公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高

4、，同時能把 所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法 解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會毫不 猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時代更強(qiáng)烈，因 為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流 行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力 追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法， 提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在中技的這半年，我談不上成功, 但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦， 玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面 的路程我會走的更好。業(yè)績增長與客戶分析我分析了一下從7月份

5、到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7 月是進(jìn)公司的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)?開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新 增3個客戶，其中利納服飾公司只走了的普貨就再也沒有合 作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè) 績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電 兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶， 貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè) 績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元， 但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才 到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨 量有所

6、增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一 種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有 有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個 客戶，由于當(dāng)時急于開單，給他報(bào)的價格比較低，現(xiàn)在都很 難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當(dāng)敏 感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶， 我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海 運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前 正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。上海盛麗光電科技

7、有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的 客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地 區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄?報(bào)關(guān)件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們， 我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn) 同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官 方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題 處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客 戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競 爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理 由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格

8、做到先付款再發(fā)貨。元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最 近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的, 但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯?看。利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞 的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配 合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一 個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn) 定，11月份連續(xù)發(fā)了 4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建 客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更 多的訂單。工作中的不足與改進(jìn)跟其他同事相比，在

9、中技，我所取得的成績是微不足道 的，通過反思這段時間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在 很大不足。1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了 14個客戶，這 是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不 容易打電話留下幾個qq,因?yàn)闆]有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他 們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因 之一。2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性 不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時間。有時候很多事情集中到一塊 了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下, 什么都沒做好，還沒有效率。3、在客戶詢價方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報(bào)價表。自己 在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型，制

10、作具有針 對性的報(bào)價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng)，每次都要花 很多時間在跟客戶討價還價上。4、客戶詢價之后，沒有及時跟進(jìn)。經(jīng)常是客戶一個星 期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶 要出貨都不知道，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機(jī) 會失之交臂。5、工作抓不到重點(diǎn)。有時候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話 量，放下很多原來計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成， 電話效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺是在被動的工作。針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進(jìn)：首先，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保 持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新 動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過

11、詢價的客戶，可以 采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。 在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)， 其中有一項(xiàng)就涉及"昨日計(jì)劃完成狀況”和'明日計(jì)劃”， 這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn), 都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引 導(dǎo)客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己 很多時間。最后，增強(qiáng)自己工作的主動性，做事情要分清主次，

12、盡 量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學(xué) 習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。二、2016年工作規(guī)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2016年馬上就要到來，應(yīng)公司 及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了 詳細(xì)的規(guī)劃。業(yè)績規(guī)劃2016年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)印性產(chǎn)品貨量可 能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計(jì)還可 以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭 取業(yè)績達(dá)到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量 廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績要 盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的，應(yīng)抓 緊時間通過電話、郵件、

13、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在 客戶，每個月至少新增4個新客戶，每月業(yè)績至少增加1000 yiz o8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時應(yīng) 把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的 溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月 和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時 期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精 力做好對老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要 利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績上的突破， 平均月利潤達(dá)到12000以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié), 在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時 機(jī)，作為一

14、名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將2016 年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個月中，如下表所示：隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè) 的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方 向，2016年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運(yùn)和海 運(yùn)必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和 海運(yùn)業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展 空間。到目前為止，我還沒接過空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)知識也相當(dāng)匱 乏。我計(jì)劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面 轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提 高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實(shí)際操作上，可以參加公司組織 的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書 籍，使自己的知識儲備有進(jìn)一步提升。自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方 面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開 朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的 障礙。2016年，我要更加開放自己