旅游電子商務(wù)發(fā)展

1、旅游電子商務(wù)發(fā)展作者： 學(xué)號：摘耍：師著科學(xué)技術(shù)的日趕進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在施游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多, 這對于施行社業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)內(nèi)部管理的自動化和現(xiàn)代化以及更好地服務(wù)于社會有很 大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)作為一種新興事物，必將在未來有更為廣闊的發(fā)展前途。厥游業(yè)號電 子商務(wù)相結(jié)合必然僉具有廣闊的前景。本文從我國開展旅游電子商務(wù)的必要性入手，闡 述了對施游電子商務(wù)的理解和其運(yùn)作的模式，以便深刻、全面地把握g-f興事物。并 結(jié)合當(dāng)前成助的案例對虛游電子商務(wù)的發(fā)展提出了建ijloitw我國厥游電子商務(wù)的現(xiàn)狀 進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些間題的對策。關(guān)建詞:旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對策當(dāng)今世界

2、，隨著internet的發(fā)展,人們的生活正在發(fā)生潛務(wù)默化的改變，一場新的管 理革命即將爆發(fā),它將宣布人類文明的新紀(jì)元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來。internet技術(shù)的 出現(xiàn)，使人11借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大 擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間、降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng) 企業(yè)紛紛應(yīng)用internet技術(shù),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和増強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。同時,新的商 業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)僉也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)漓金一時間形成整個社會的熱潮。 在各行各業(yè)應(yīng)用internet 術(shù)的同時，傳統(tǒng)旅游業(yè)也捕上了電子商務(wù)雙翼從本質(zhì)上改變 了中國施游業(yè)的管理模式和行為模式。旅

3、游電子商務(wù)可以提升整個族游產(chǎn)業(yè)的效率并保 證適當(dāng)?shù)墓剑瑫r也將伽底改變現(xiàn)在tlitt的運(yùn)作模式和休制形態(tài)，使傳統(tǒng)的厥游經(jīng) 營發(fā)生革命性的變化?？梢姡逵螛I(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。但同時我們還 看到，在專業(yè)施游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有眼，而且大部分是簡單的 企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要色括國 內(nèi)主要的旅游路線,景點(diǎn)介紹,出門常識和游記作品。人世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū) 直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)族游競爭。但值得 慶幸的是，更種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)厥游市場導(dǎo)人以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的 旅游電子

4、商務(wù)。族游行業(yè)所具備的資金、團(tuán)臥、技術(shù)等方面的優(yōu)勢和傳統(tǒng)旅行社所具備 的傳筑服務(wù)資源優(yōu)勢是互補(bǔ)的,大家所需要是合作,而絕對不是盲目排外的競爭，因此 我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，虛游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非常可觀,研究s-ff業(yè)的電子 商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。目錄第一章旅游行業(yè)電子商務(wù)榔念、模式與特點(diǎn)p3第一節(jié)族游電子商務(wù)概念p3第二節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式p4一、眩游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類p4二、兩種模式p4第三節(jié)族游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)p4第二章jk游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展p5第一節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景p5一、電子商務(wù)的髙速發(fā)展p5二、臨游電子商務(wù)的現(xiàn)狀p6三、市場競爭和wto的挑戰(zhàn)p6第二節(jié)旅

5、游電子商務(wù)的市場定位p7一、綜述p7二、電子商務(wù)體系p8第三節(jié)族游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)建問題p8一、傲觀因素一脈游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)p8二、宏觀因素p8（）、網(wǎng)民的觀念：市場條件p8（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)p8（三）、配送p9（四）、支付p9第ei節(jié)中國脈游電子商務(wù)發(fā)展對策p9一、特色定位p9二、資金、資溫、枝術(shù)和市場p10三、經(jīng)營方式與范圍p10第三章旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向p10第一節(jié)世界脈游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向p10、網(wǎng)絡(luò)族游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)p10二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家虛游者最壬要的信息來溫渠道p11三、各類族游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡tl p11四、在線

6、旅游市場中中介餉售與供應(yīng)商頁餉克爭相持p11五、在線旅游經(jīng)苜商的“兩極分化"p11第二節(jié)中國脈游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向p12、電子商務(wù)理念:從“以交易為中心”到叫服務(wù)為中心"p12二、臨游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)弓整合p12三、建立族游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范p12四、新技術(shù)應(yīng)用：楊動電子商務(wù)將成為主流p13第一章旅游行業(yè)電子商務(wù)槪念、模式與特點(diǎn)第一節(jié)jk游電子商務(wù)概念簡單地說，“施游電子商務(wù)''的概念可以11解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動, 而目前學(xué)術(shù)界還沒有對''電子商務(wù)''有一個完整統(tǒng)一的定義。通常人們對族游電子商

7、務(wù)是 從以下兩個方面來理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線筠售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)， 旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，對每一位施游者提供專門的服務(wù)。二是以整個施游市場 為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：迪是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的 商務(wù)活動。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)有旅游者所需的勞務(wù)股務(wù)買賣活動,還涉及傳 統(tǒng)市場的方方面面。除了在啊絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會 人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。鑒于對脈游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，族游電子商務(wù)是一個以信息技 術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務(wù)要"、動態(tài)的角度來考

8、 察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著企 業(yè)與企業(yè)之間（業(yè)務(wù)聯(lián)系、車無涮度、財(cái)務(wù)管理臊作、現(xiàn)目投標(biāo)、客房竟價(jià)、協(xié)作略同）、 企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的»113 程，而且它們會相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、 脈游教育、社會等各個方面的變革。第二節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類電子商務(wù)系貌按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行帳 戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加人的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā) 展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)

9、。臨游電子商務(wù)從自身模式可以分為b2b成分（網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），b2c 成分（對游客）,還可建立c2b（游客“點(diǎn)菜”,企業(yè)競標(biāo)接盤）、c2c（游客發(fā)起招募同好者自 行組團(tuán)）等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。二、兩種模式（-）b2bb2b（網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)）之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公 布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系 統(tǒng)嬰提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用edi方式，也可采用w ebphone的方 式，特別對于合同單的傳送edi是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽ij就進(jìn)入商品交易階段， 交易雙方將交易信息傳到

10、銀行，銀行對雙方認(rèn)證后進(jìn)行帳戶間資金轉(zhuǎn)移。為了安全,edi 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時采用密文傳輸。（z ） b2cb2c（網(wǎng)站對游客）的電子商務(wù)系統(tǒng)便脈游者能昵足不出戶就能荻得網(wǎng)站為不同的游 提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛抓的電子旅客接待室，頤客通過 web 覽器就可以迅速地進(jìn)入電子施客接待室的主頁。此電子脈客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的虛客接待部門。進(jìn)人接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者 和已經(jīng)注冊的會員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會員，進(jìn)人網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證利授權(quán)， 被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排 自己的臨游路線，提出所需的交通方式和任宿條

11、件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選 擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把i貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)族游公司，公司接到 預(yù)定信息后將頤客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登記，然后公司將 預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于虛游產(chǎn)品具有無形性利不可 儲藏的特目，其生產(chǎn)和細(xì)售的過程是在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的施游較少 涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此族游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流用送環(huán)節(jié)。澇及一 些交通票據(jù)趾送的冋題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無 票旅斤的楡念也是一個方向。第三節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的特目相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提

12、高了業(yè)務(wù)透明度利工作效率，kltttiu 際成本，而且凸現(xiàn)了族游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統(tǒng)甌團(tuán)族游的運(yùn) 作模式通常是首先選定施游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著 事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲il旺的族行社 和導(dǎo)游，一路上可能“宰''你沒商量。不過傳統(tǒng)的自mf,也要多胞路，多費(fèi)錢，效果 也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和 搜尋信息的代價(jià)過貴，甚至根本就得不到信息。族游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這 一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而族游電子

13、商務(wù)的岀 現(xiàn)，則使這兩種旅游方武的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從邈游網(wǎng)站”獲得的資訊,要比通過單 的臨行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的 地的所有相關(guān)情況的信息,即使是去一個陌生的地方，也能通il上網(wǎng)對那里的山川名勝、 文物古述、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的虛游休驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢 想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程 中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說腋游電子商務(wù)便無形的虛游產(chǎn)品慢慢變常'有 曠起來。臨游產(chǎn)業(yè)具有髙關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌做松散的綜合 產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛

14、的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。族游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多 的族游供應(yīng)商、應(yīng)游中介、虛游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、族行社、施游飯店及虛游相關(guān)行 業(yè)，如銀行、商店、娛樂、si車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招保更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)施 游公司，創(chuàng)將成為施游行業(yè)的多面手,它們將原來市場分械的利涓點(diǎn)集中起來,提高了 資溫的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投人與 利益獲取有著不同的側(cè)重目，很快將形成銀行、臨游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、族游者 ei方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使族游業(yè)的發(fā)展改變 過去僅僅依鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。第二章旅游行業(yè)電子商務(wù)的

15、發(fā)展第一節(jié)jk游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景、電子商務(wù)的高速發(fā)展電子商務(wù)的概念有弁多種定義，但其核心的內(nèi)容只有兩個，一個是縮短產(chǎn)品的供應(yīng) iil,可以使生產(chǎn)商頁接面對所有的消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格；另一個是改變現(xiàn)有的 交易模式，突破時空的界限，可以不眼時間和地域地購買兩需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人 們的生活。而且電子商務(wù)的増長模式是一種爆炸性的增長模式，前期投人與后期收益的比例是 驚人的，w amazon為例，亞馬遜是一家最為成功的網(wǎng)上書店，成立于1995年7月， 投資額為100 j美元,于1997年5月上市,目前市值約300億美元，日前問量這1200 牙人次，遍及160余個國家和地區(qū)，擁有近26 h

16、家策略聊盟和372牙套圖書。電子商 務(wù)的前景不可眼量。由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點(diǎn),人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式,電子商務(wù) 正在逐漸成為信息社會的商務(wù)壬流。其產(chǎn)品范圍逐步擴(kuò)大，幾乎涌蓋了目前兩有的商品 種類，族游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~?；ヂ?lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底,全世界上網(wǎng)人口突破2億，在中國約有 800牙網(wǎng)民，而在1996年只有6牙人，三年增長了近140倍，據(jù)有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國 8000牙有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的主要行為由測覽 信息和收發(fā)電子關(guān)件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受前人口表示，只要條件成熟，8u 有可能嘗試網(wǎng)上咧物，電子商務(wù)的

17、市場蔚為可觀。稠cnn公布的： 1999年度全球電子商務(wù)外售額突破1400億美元，其中游業(yè)電子 商務(wù)筠售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的si售總額的20%以上；全球約有超il 17牙家的族游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的虛游服務(wù)；全球約&500 j人次以上 享受ilif網(wǎng)站的服務(wù)；全球脈游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。另摒美國著名的crg-research 司預(yù)廿在2000年，全球電子商務(wù)細(xì)售額將突破 4200億美元，其中脈游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的外售總額 的24%以上；全球約有超il30h家的虛游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展虛游服務(wù)；享受11m 網(wǎng)

18、站的服務(wù)的全球游客將js112億人次以上。該公司還表明該項(xiàng)預(yù)廿指標(biāo)僅以目前的數(shù) 據(jù)推算,在高速發(fā)展的internet時代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。值得一提的是據(jù)cnn消息,美國的撤軟旅游1997年、t1996年、 p1998年;0：洲的法國旅行者、挪威海盜;日本的全日族、全日空等等，以 上網(wǎng)站投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國五家最大的航空 公司中的四家宣布，它們將聊合起來皿建族游網(wǎng)站，以迎接極來毬激烈的竟?fàn)?。這四家 包括聯(lián)合帥空公司s delta jr空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計(jì)則在2000 年的上半年開始網(wǎng)站的運(yùn)作（網(wǎng)站尚未命名）。施游者可以通過網(wǎng)

19、站預(yù)it航冊、iieuk fil用汽車。另外，p 2能便顒客投票克買機(jī)票。目前以上兩個網(wǎng)站的市值已 經(jīng)sil 85億美元。二、眩游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀在icp的網(wǎng)站中，幾平所有的網(wǎng)站部不同程度地涉及了脈游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活 空間的旅游頫道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的族游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨夫 生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能做充分休現(xiàn)族游信息的全面性、 權(quán)威性和實(shí)用牲,只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專業(yè)性不強(qiáng),缺乏行業(yè)優(yōu)勢, 故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上虛游的魅力。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有眼，而ii大部分是簡單 的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站

20、更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括 國內(nèi)主耍的脈游路線，景點(diǎn)介鉛，出門常識和游記作品。如華夏廉游網(wǎng)、中國族游資訊 網(wǎng)等老牌施游網(wǎng)站，還有新近推岀的上海攜程施游網(wǎng)和北京的再見城市網(wǎng)站，雖有較明 確的概念和清晰的思路，但缺之專業(yè)資溫的支特，眼于規(guī)模、內(nèi)容ring度等因素，& 些施游門戶網(wǎng)站的訴問量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)族行社 競爭，許多虛游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外?，F(xiàn)有虛游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商 務(wù)需要強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資淵做后盾。最具有實(shí)力的是中國三大施行社“國旅、中旅、青 ）t'。在國家政策的保

21、護(hù)下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)族游市場。但行政而非市場 化的竟?fàn)帣C(jī)制仍然沒有激勵起企業(yè)對新枝術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。找國族游行業(yè) 經(jīng)歷了長期穩(wěn)定的增長。除2003年受非典影響之外，其余年foffi游收入占國民生產(chǎn) 總值的比重逐步提高。到2002年，我國旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)達(dá)到5.44%。 見圖1。有人認(rèn)為，互隕網(wǎng)是傳貌產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國家 壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分撤不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)族游企業(yè) 紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使虛游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得就啟向榮；另一方面， 握有真正優(yōu)勢資源的族游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與族

22、游的結(jié)合如此若即若 離，締造不出全新的真正的虛游電子商務(wù)。三、市場克爭和wto的挑戰(zhàn)但是保守封聞的傳統(tǒng)施游市場卻不得不在wto怵議面前恐慌起來。人世后，國外施 游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅 游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)施游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為 核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。臨游電子商務(wù)將改變虛游消費(fèi)方式。人們會通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自己的要求。這是 因?yàn)椋瑤熤蟊娛杖氲钠毡樘岣?，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)”型, 轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極髙要求的“個性化旅游”傳統(tǒng)虛游中那種趕時間，趕行程的 旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不

23、能滿足虛游消費(fèi)的要求。12,整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因?yàn)椋屡d的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為 旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前族游經(jīng)營方式。他可以將原來帀場分散的利潤貞 集中起來，同時效率會更高。具依而言：當(dāng)施游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時候，此時 網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時候，可以直接匂消 費(fèi)者見面。（傳統(tǒng)族游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié)）此時它艮是一個具有絕對價(jià)格優(yōu)勢的零售商。 這樣一來，“網(wǎng)上旅游"實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“減少角售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效 率,為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的?！睋?jù)一些業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)廿，一旦m1u場全面開故，網(wǎng)絡(luò)族游

24、迅速成熟，那么， 全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)jj個大小施行社90%將不復(fù)存在。那樣,當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依頼的施行社浙 祈失的時候，那些虛行社提供的虛游服務(wù)，施游方式自然也會慢慢消失。以自訂行程， 自助價(jià)榕為主要特征的網(wǎng)絡(luò)）1游將會在未來的3-5年間成為國人的脈游壬導(dǎo)方式。而it 業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)脈游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇謹(jǐn)?shù)拿笤煺?。第二?jié)旅游電子商務(wù)的市場定位一、綜述虛游電子商務(wù)的定位就是滿足虛游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)施游戰(zhàn)略皿新的范勢，探 索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、f性化的）1游電子商務(wù)，降低成本，提高效率， 尋求新的利洞増長點(diǎn)。脈游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代臨游管理信息系統(tǒng)，避免傳

25、統(tǒng)規(guī) 模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。臨游電子商務(wù)不是簡單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)務(wù)在虛抵時空中的補(bǔ) 充,網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客族游服務(wù)艮無能 為力,兩者相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ),共同發(fā)展。旅游電子商務(wù)同時提供豐富的旅游資fflfl7x24的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促第的間題， 易于導(dǎo)卿和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保虛游產(chǎn)品利服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。二、電子商務(wù)休系建設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營和為資本運(yùn)菅創(chuàng)造條件利想象空同,有利 于界定投人產(chǎn)出分橋和為其引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)基金和股票上市冊造基礎(chǔ)。族游電子商務(wù)系統(tǒng)包括 三個方面

26、的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商即簡稱平臺供應(yīng)商、旅游 企業(yè)對虛游企業(yè)的在線電子商務(wù)模武即“b2bt服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子 商務(wù)模式即“b2cj服務(wù)商。這三個元素是相繭相成的，互為支持并互為作用的。第三節(jié)jk游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)進(jìn)問題、微觀因素一旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)虛游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和第售的il程是在服務(wù)的過程中完 成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展腋游電子商務(wù)的條件可謂得天 獨(dú)厚。而且族游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，應(yīng)游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸 多嬰素，施游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳這給有jk游需求的人辭

27、，« 產(chǎn)品的筠售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞il程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。二、宏觀因素()、網(wǎng)民的觀念：市場條件傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的啊買實(shí)反上是一個相對復(fù)雜的過程，往往族游消賈者要購買某項(xiàng) 脈游產(chǎn)品時，首先要翻閱大量的施游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價(jià)格和提供該項(xiàng)服 務(wù)的虛行社,然后打電話或親自來族行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水 平的高低不同，消費(fèi)者選擇該頂產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消賈者還要攜帶 大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù),熱后再來flitt取回有關(guān)的票據(jù)和文件。臨游電子商務(wù)克服了傳貌虛游服務(wù)的缺憾，可以為消裁者提供全面的目的地資訊, 為其提供目的地

28、預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)啊行為；另外也可以利用國 家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威uil,解決服務(wù)的信譽(yù)間題；還可以突破時空界 眼，為消賈者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付族游賈用，方便了購 買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品貝有克爭力的價(jià)榕，從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。(%1) 、族行社的觀念：信息供應(yīng)傳統(tǒng)的應(yīng)行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，"、一個施游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購、 市場推廣、銷售、廿調(diào)利地接社聯(lián)絡(luò)、給算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而 且基本上都是手工的操作，效率低下、成本髙昂。同時面對激烈的市場克爭，q要求虛游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營，

29、以期降低邊際成本、 提髙收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價(jià)重大。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)5m是新世死旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成 本、尋求新的f'jiffl®長點(diǎn)，而且可以i曾強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增荒，"、容應(yīng) 對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。臨游電子商務(wù)將為虛游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺，在這個平臺上輕松完成施 游產(chǎn)品的設(shè)廿和供應(yīng)商釆咧，同時對外進(jìn)行宣傳推廣和在線筠 '售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部 的業(yè)務(wù)交流與合作，保持虛游業(yè)務(wù)的髙效順暢的運(yùn)營。將族游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供

30、 應(yīng)的冋題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此枳累下去，將會 形成巨大的虛游信息數(shù)稠庫，蘊(yùn)涵無盡的商機(jī)。（三）、配送傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送mro，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國內(nèi)的各路廠商均已將目 光瞄準(zhǔn)了這個市場，中國閒政已宣布正式加人電子商務(wù)的運(yùn)營，一些相關(guān)物浦配送部n 也蠢蠢欲動，解決方案指日可待。而族游產(chǎn)品的銷售只是號游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消賈者需要 到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進(jìn)行消亂亂且虛游電子商務(wù)的功用更多的是虛游批發(fā)商的角色， 有些時候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試 電子機(jī)票，即無票旅行的陽念，也將是旅游發(fā)展的一個方向。（

31、四）、支付傳統(tǒng)的臨游預(yù)定因?yàn)闆]有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到族游 產(chǎn)品的咧買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出 了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí) 施。第ei節(jié)中國脈游電子商務(wù)發(fā)展對策一、特色定位旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，族游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)cnnic報(bào)告，用戶選 擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（isp）最主要的因素,第一位是連線速度（占43%）,第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占 24%）；成助網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引入 的服務(wù)（占63. 35%）o sift,旅游網(wǎng)站希望具有較高

32、的訴冋量,能皤產(chǎn)生大量的交易, 必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù) 來吸引各種不同類型的消賈者。我們從下面的案例分林中就將得到更直接的體會。攜程|（www. ctrip. com）ffl有線路、ij房、if票、社區(qū)等多個欄目，規(guī)模名列前 三的訂房中心，市場定位主要為自和商務(wù)游。攜程由門戶模型起家，依靠it房中 心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為臨行服務(wù)公司。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主,而 攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為虛游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互 聯(lián)網(wǎng)帶給族游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。道遙酒店預(yù)開網(wǎng)市場定位

33、以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。因?yàn)樵诜N種施游資源中酒店 業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利涸最高的部分。投資誣是為獲得回 報(bào)，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，道遙選擇了最務(wù)實(shí)的作法。不追求高、大、全，做得精而深, 射立品牌，追求服務(wù)才是逋遙立足之本。中華行知網(wǎng)（www. sotrip. com）市場切入點(diǎn)為文化旅游,具備深厚文化底蘊(yùn)，網(wǎng)站 定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國國家地理雜志”，現(xiàn)有應(yīng)游文化、）1游文學(xué)、社區(qū)；專家主頁、 主"游等欄目。中華行知網(wǎng)成功的理念是椰住新時代施游對個性化的強(qiáng)烈需求,継而 倡導(dǎo)“是行ei方，知風(fēng)物，休察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會人文,在山水間尋覓 古人的蹤違；是踏

34、眼險(xiǎn)，悟精神，感受天人合一的自由意境'。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是 消貴者,未來的企業(yè)需要實(shí)時分析并預(yù)測消費(fèi)者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)，s 此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訴間量+客戶忠械度+充分有效的客戶資料：網(wǎng)站未來的贏 利空間，其獨(dú)辟蹊徑的視角后面蓄裁著無限潛力。二、資金、資源、技術(shù)和市場網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。經(jīng)過一番你死我活的競爭較量，不撕地兼并對 手而保存下來的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終會完成資金、 資溫、技術(shù)和市場的重新組合。另一個層面上，族游網(wǎng)站牙傳統(tǒng)族游企業(yè)之間的整合與 戰(zhàn)bs1kis也是主流方向。旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立

35、現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng) 規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格 局。同時，族游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的洋盡準(zhǔn)確的第 一手族游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個性和服務(wù)風(fēng)格。族游網(wǎng)站還可以通過為族 游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)営并盈利。施游企業(yè)與族游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與 策略是一個雙贏的舉措。施游企業(yè)與廉游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。1 盟既可以通過資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托族游網(wǎng)站完成 傳統(tǒng)旋游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。族游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通il31 it企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營實(shí)現(xiàn)資源 的優(yōu)化組合，便

36、于管理和運(yùn)作，同時具備朝陽產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高料技雙重題林，易于上市融 資提升核心克爭優(yōu)勢。族游企業(yè)委托族游啊站完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，泌種方式特別適合于 中小型企業(yè)。三、經(jīng)營方式與范圍我國旅游業(yè)3000多家旅行社中90%是中小型企業(yè),延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工 操作，一臺電站+ 臺傳真機(jī)的經(jīng)營并不罕見。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以 低成本這到高效益，對客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無序化的局面。大型旅行服 務(wù)公司經(jīng)營上突出自己的下屬企業(yè)通il公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接馳。網(wǎng)絡(luò)不能 解決集體團(tuán)隊(duì)族游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客艮無能為力，兩者經(jīng)營上相互 ffil,優(yōu)勢互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)

37、公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)額里占比重 多少。第三章）1游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趙勢第一節(jié)世界虛游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、啊絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)世界廉游組級2001年的報(bào)告指出，全球廉游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度 增長；今后五年間，世界主要族游客溫地約1/4的族游產(chǎn)品ij購將通il互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù) 美if g的crg研究公司的最新mit, 2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)篩售額突破630億 美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上。二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家腋游者最主要的信息來溫渠道。2000年concierge公司對施游和生活方式的調(diào)查反映岀美國人在廿劃、選擇施游線 路和旅

38、游方internet是首選的信息獲得手段（26%）,其他主要手段依次為旅行社 （22%）、導(dǎo)游書籍和小冊子（11%）、報(bào)纟h和雜志（10%）。世界族游組級在應(yīng)游電 子商務(wù)研究報(bào)告（2001 ）中指出上網(wǎng)廉游者的一般特征是“相對富裕、受過良好的教育、 喜愛個性化的施游、till繁、脈游決策周期短"。三、各類旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示岀不平衡性。世界tf 3事會（wttc）全球在線旅游預(yù)訂市場19994005的統(tǒng)計(jì)預(yù)測顯示，在線預(yù) 訂壬耍集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、fil車上，而復(fù)雜的、信息含量高的施 游產(chǎn)品如包價(jià)施游、度假、游輪腋游的在線預(yù)訂額較低。2002年美國在線施游市場中

39、各 類廉游產(chǎn)品筠售卅額為：機(jī)票66%；腹店客房22%；租車9%；其他(包括火車票和游 輪廉游)3%o呱、在線族游市場中中介編售與供應(yīng)商直第競爭相持在美國，在線族行商銷售額相對于旅游供應(yīng)商直銷額的比例由2000年的47： 53 ± 升為2002年的54： 46,在歐洲，這一比例!jm由2000年的40： 60下降為2003年的34： 66 o五、在線族游經(jīng)營商的“兩極分化在線市場中，有克爭力的tiifi售商有兩種，一是夫型虛游電子商務(wù)網(wǎng)站(如 e 和 t )或全球化虛游企業(yè)集團(tuán)(如 和 h ) o它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美,一些大型虛游網(wǎng)站 提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四牙種

40、之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。 二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè),它們的優(yōu)勢是小而精,專門服務(wù)于小的 細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家?；チ木W(wǎng)對于虛游企業(yè)的意義比爾蓋茨指出數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來 10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。"當(dāng)internet的巨輪滾談而來時，我們 脈游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動和落后 的位置。由于internet的普及、信息技術(shù)的巨夫進(jìn)步，以ii維網(wǎng)生活方式和牙維網(wǎng)工作 方式為特征的"e社會"已經(jīng)謹(jǐn)生。在未來5到10年內(nèi)，族游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營筠集

41、道將 會被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)廿的時代，在 21世紀(jì)的第一個十年是注重速度的時代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念, 調(diào)整營細(xì)策略，將失去主要客源市場，由于技術(shù)上的落后，還將無法與其他企業(yè)(特別 是國外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來)o因特網(wǎng)便審維網(wǎng)生活方式"和彷維網(wǎng)工作方式"成為可能,在未來10至20年內(nèi),包 括中國在內(nèi)的大部分ii家的弁多人將生活在牙維網(wǎng)生活方式之中，對它們來講，借助于 網(wǎng)絡(luò)獲wi信息、選擇腋游目的地，制訂虛游廿劃，5w游行程將成為一種習(xí)慣。 今天，這一種生活方式已經(jīng)開始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普及的速度也許還會超

42、過我 們的ffiito-h維網(wǎng)生活方武"和"萬維網(wǎng)工作方式”將導(dǎo)致社會文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大 變革，而這一已經(jīng)開始的變革中韁藏著無眼的商業(yè)機(jī)會，旅游企業(yè)如能抓住時機(jī)，就能 在激烈的市場克爭中取得收益。第二節(jié)中國虛游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心''到“以服務(wù)為中心" 世界旅游理事會(whc)在其報(bào)告"未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心依系"中指出， “未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通11個性化服務(wù)增加附加值 的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個11程中發(fā)揮作用"。目前我國網(wǎng)

43、上旅游服務(wù)頂 目少，旅游網(wǎng)站多為而向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心"色彩較濃，而族游者 路線自助設(shè)廿等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)廿未來23年旅游電子商務(wù)將 在服務(wù)上更加完善(見表1)。二、族游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)弓整合未來幾年中，施游業(yè)信息技術(shù)不僅在單頂上能得到改進(jìn)，而且族游信息技術(shù)的應(yīng)用 模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的族游業(yè)通訊交 '流平臺，使族游企業(yè)之間増進(jìn)交流與合作，為游客皿造一體化的族游服務(wù)感受；來自眾 多廉游企業(yè)的動態(tài)施游產(chǎn)品信息將更多地通過大里旅游電子商務(wù)平臺、gds、crs等系 貌匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)

44、形成“信息厠島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分第 渠道將更加多樣，并提供多種啊買方式選擇。三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范旅游電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，我國在族游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匂規(guī)范的制定和推行方面尚非 常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。首先是規(guī)范化。建立健全虛游電子商務(wù)規(guī)范休系，為虛游電子商務(wù)的實(shí)施利監(jiān)管、 企業(yè)和消貴者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約東，預(yù)先 把那些對族游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以肪范，是推動族游電子商 務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、髙效發(fā)展的關(guān)理。其次是標(biāo)準(zhǔn)化。jk游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類jk 游企業(yè)之間、族游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與虛游電子商務(wù)平臺之間、施游業(yè)與銀行、海關(guān)、 公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通 常由專門的組織（如ota ）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、 管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時部遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng) 間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際 接亂。四、新技術(shù)應(yīng)用：楊動電子商務(wù)將成為主流楊動電子商務(wù)務(wù)成為一個新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能