IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案

1、1 / 13 文檔可自由編輯打印IBMIBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案企業(yè)內(nèi)容管理解決方案 2008 年年 03 月月2 / 13 文檔可自由編輯打印目目 錄錄1.市場(chǎng)現(xiàn)狀概述市場(chǎng)現(xiàn)狀概述.32.IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案企業(yè)內(nèi)容管理解決方案.52.1.概述.52.2.IBM 電子影像歸檔查詢解決方案 .62.3.企業(yè)級(jí)信息搜索解決方案.72.4.影像工作流解決方案.93.IBM 解決方案優(yōu)勢(shì)解決方案優(yōu)勢(shì).113.1.IBM 解決方案優(yōu)勢(shì) .113.2.IBM 企業(yè)內(nèi)容管理成功案例 .113 / 13 文檔可自由編輯打印1.1. 市場(chǎng)現(xiàn)狀概述市場(chǎng)現(xiàn)狀概述當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，信息每天都在以驚人的速

2、度增長(zhǎng)。據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，全球來(lái)自交易中的數(shù)據(jù)信息每年增長(zhǎng)的速度是 61%，而其他各種相關(guān)信息的每年增長(zhǎng)率超過(guò)了 92%。研究部門(mén)把由傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)信息稱為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，把包括紙質(zhì)文件、電子文檔、傳真、報(bào)告、表格、圖片、音頻和視頻文件等在內(nèi)的信息稱為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或內(nèi)容（content）。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)存儲(chǔ)的海量信息中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的 15%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻占數(shù)據(jù)信息總量的85。有序地存儲(chǔ)、管理并挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的利用價(jià)值是目前全球一切成功企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力的主要手段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的方式將從企業(yè)的外延比如統(tǒng)一

3、、高效的營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，向企業(yè)的內(nèi)涵比如管理決策方面轉(zhuǎn)移。國(guó)內(nèi)各個(gè)機(jī)構(gòu)近幾十年投入巨資大力發(fā)展 IT 應(yīng)用，已經(jīng)初步建成了各自統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部信息傳遞管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行積累，存儲(chǔ)了海量的信息資源。由于歷史的原因，這些海量的信息資源管理分散、共享困難，形成彼此隔離的信息孤島?？茖W(xué)管理和合理開(kāi)發(fā)這些信息資源尤其是大量的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，是國(guó)內(nèi)企業(yè)界面臨的巨大挑戰(zhàn)。推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的是信息，即存入傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的“結(jié)構(gòu)化”數(shù)據(jù)和包括可用信息庫(kù)中內(nèi)容的“非結(jié)構(gòu)化”數(shù)據(jù)。顧名思義，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理也就是我們?cè)诒痉桨钢兴峒暗膬?nèi)容管理。4 / 13 文檔可自由編輯打印而企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理（ECM

4、, Enterprise Content Management）涵蓋的領(lǐng)域更加廣泛，根據(jù)業(yè)界多家權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查，基本可以包括如下六個(gè)方面：1. Document management2. Web Content Management3. Records management 4. Document capture and document imaging5. Document-centric collaboration6. WorkflowIBM 在這六個(gè)方面均有業(yè)界領(lǐng)先的解決方案和產(chǎn)品，因此 IBM 被公認(rèn)為在企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理領(lǐng)域具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。企業(yè)內(nèi)容管理的信息化建設(shè)同樣是信

5、息化建設(shè)的重要組成部分。但由于各個(gè)部門(mén)建設(shè)的獨(dú)立性，大多數(shù)系統(tǒng)大都自成體系，從而帶來(lái)例如資源分散、信息共享困難等，形成彼此隔離的信息孤島。如何整合各個(gè)部門(mén)、機(jī)構(gòu)數(shù)量巨大的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息全面整合和共享，成為提高整體應(yīng)用水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)內(nèi)容管理解決方案可以有效的管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（內(nèi)容），方便的訪問(wèn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行信息共享。5 / 13 文檔可自由編輯打印2.2. IBMIBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案企業(yè)內(nèi)容管理解決方案2.1.2.1. 概述概述企業(yè)中有價(jià)值信息，真正能夠以數(shù)據(jù)的形式被數(shù)據(jù)庫(kù)管理的部分是非常有限的，調(diào)研估計(jì)僅占到 15%到 20%，而大量的信息都是以非結(jié)構(gòu)化形式散落在企業(yè)

6、的各個(gè)角落，這些非結(jié)構(gòu)化形式的信息我們稱之為內(nèi)容,包括：使用紙張的信件和申請(qǐng)表格、電子郵件和傳真；計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的結(jié)算單、貨物清單和報(bào)表；電子數(shù)據(jù)表格、演示文稿和字處理文檔；另外，還有各種多媒體記錄，如客戶服務(wù)電話的數(shù)字音頻記錄或公司培訓(xùn)視頻資料。公司能否在 Internet 經(jīng)濟(jì)中獲得成功取決于它控制和利用各種信息的能力。如何高效、低成本地管理好這些信息，并快速實(shí)現(xiàn)信息的整合，利用所有這些業(yè)務(wù)信息以取得更高的投資回報(bào)，是企業(yè)信息管理十分關(guān)注的課題。概括說(shuō)來(lái)，內(nèi)容管理技術(shù)及應(yīng)用經(jīng)歷了下述三個(gè)發(fā)展階段，從中可以清晰地看出其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響：第一個(gè)階段:以物理介質(zhì)（紙文檔資料或磁帶）的方式來(lái)

7、進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，利用率很低，成本較高；第二個(gè)階段：初步數(shù)字化（如縮微系統(tǒng)）管理信息資產(chǎn)，部分滿足查詢需求，但無(wú)法和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，很難集中管理；第三個(gè)階段：完全數(shù)字化管理信息資產(chǎn)，提高利用效率、集成并優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程， 6 / 13 文檔可自由編輯打印隨著各行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的日趨成熟，企業(yè)對(duì)信息資產(chǎn)的建設(shè)和管理已經(jīng)越來(lái)越重視，金融/銀行業(yè)調(diào)查表明，銀行 90的業(yè)務(wù)都離不開(kāi)文檔資料， 50以上的業(yè)務(wù)是以文檔為中心來(lái)進(jìn)行審批和流轉(zhuǎn)，目前最為缺乏的就是對(duì)所有的原始憑證、客戶資料、報(bào)表等以紙張形式存在的信息資產(chǎn)（非結(jié)構(gòu)化信息）的管理，電信/傳媒業(yè)幾乎所有的電信業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生大量的文檔資料；50以上的

8、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于文檔來(lái)驅(qū)動(dòng)。而在傳媒業(yè)，所以的業(yè)務(wù)都依賴磁帶這種物理介質(zhì)。企業(yè)需要對(duì)原始憑證、客戶資料、報(bào)表及影/視頻、HTML 等非結(jié)構(gòu)化的信息資產(chǎn)的管理，政府/公用事業(yè)現(xiàn)有的處理基礎(chǔ)架構(gòu)主要是以紙張辦公為基礎(chǔ)的處理流程，無(wú)法同步，導(dǎo)致成本增加、周期變長(zhǎng)。文檔管理缺乏與公眾的交互式系統(tǒng)，需要建立一個(gè)新的檢索體系結(jié)構(gòu)，以集成現(xiàn)有的檔案，并支持業(yè)務(wù)應(yīng)用。其它行業(yè)如制造，流通、醫(yī)療衛(wèi)生等也面臨著同樣的需求，同時(shí)還有已有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如 SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange 產(chǎn)生的與業(yè)務(wù)相關(guān)的文檔管理問(wèn)題。IBM 提供全面的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，將客戶的應(yīng)用水平直

9、接提升到第三個(gè)階段，以對(duì)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一集中的管理和再利用，并且和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成,從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2.2.2. IBMIBM 電子影像歸檔查詢解決方案電子影像歸檔查詢解決方案企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的影像信息，其中 85%以上是以各種非結(jié)構(gòu)化的格式存在，例如掃描影像、文檔、e-mail、報(bào)告、音頻、視頻和 Web 內(nèi)容等等。為了在最大限度上提高企業(yè)運(yùn)作的成本效益和有效性，IBM 電子影像歸檔查詢解決方案可以幫助您解決關(guān)鍵的問(wèn)題對(duì)上述各種形式的海量信息進(jìn)行管理和整合，并且在最終用戶需要這些信息時(shí)快捷方便地提供給他們?？紤]到企業(yè)中非結(jié)構(gòu)化

10、信息的多樣性、復(fù)雜性、海量性的特點(diǎn)，IBM 電子影像歸檔查詢解決方案能夠以隨需應(yīng)變的方式提供信息，可以充分利用有關(guān)產(chǎn)品和支持的動(dòng)態(tài)信息更好地為客戶服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確、實(shí)用的整合業(yè)務(wù)信息，可以大幅提升員工業(yè)績(jī)。貿(mào)易合作伙伴、供應(yīng)商和客戶都可以通過(guò)多種渠道輕松訪問(wèn)實(shí)時(shí)信息和個(gè)性化的服務(wù)，7 / 13 文檔可自由編輯打印從中獲益。能夠在很大程度上降低交易成本，與基于紙張的交易相比，數(shù)字交易的成本只有前者的百分之一。根據(jù)日常大量的業(yè)務(wù)交易計(jì)算，可以為您節(jié)省相當(dāng)大的成本。IBM 電子影像歸檔查詢解決方案旨在幫助您有效地對(duì)所有格式的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理，從而讓您從信息投資中快速取得回報(bào)，其中包括：提高運(yùn)作效率和有

11、效性提高對(duì)關(guān)鍵信息資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)的能力簡(jiǎn)化跨業(yè)務(wù)解決方案的電子記錄管理改善對(duì)客戶及合作伙伴的服務(wù)擴(kuò)大新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成功案例：信誠(chéng)人壽、可口可樂(lè)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)IBMIBM 推薦方案配置：推薦方案配置：軟件平臺(tái)IBM CM v8.3服務(wù)器IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器IBM 系統(tǒng) x 服務(wù)器存儲(chǔ)IBM N-Series NAS 存儲(chǔ)產(chǎn)品IBM DS4000 存儲(chǔ)產(chǎn)品提供全面服務(wù)（可選）-咨詢服務(wù)：提供整體咨詢、方案設(shè)計(jì)-實(shí)施服務(wù)：方案的實(shí)施、整合-技術(shù)服務(wù)：售后服務(wù)、支持 2.3.2.3. 企業(yè)級(jí)信息搜索解決方案企業(yè)級(jí)信息搜索解決方案隨著企業(yè)信息系統(tǒng)地建立和發(fā)展，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)信息。其中不僅有數(shù)據(jù)庫(kù)中業(yè)務(wù)

12、交易信息、客戶信息等結(jié)構(gòu)化信息，而且還有大量產(chǎn)品資料、服務(wù)記錄、往來(lái)郵件、事件處理說(shuō)明、規(guī)章制度手冊(cè)、工作記錄報(bào)告等非結(jié)構(gòu)化的文本信息內(nèi)容。這些信息部分可能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，大量的則保存在文件服務(wù)器、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)容管理服務(wù)器等系統(tǒng)中。如何從企業(yè)紛繁復(fù)雜的信息資源中，找到用戶所需要的內(nèi)容是信息管理的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。與互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單信息搜索不同，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息搜索有更大的復(fù)雜性，主要體現(xiàn)在信息分布的多樣性、信息訪問(wèn)控制的安全性以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成性等多個(gè)方面。在企業(yè)內(nèi)部信息不僅分布在網(wǎng)站上，大量有價(jià)值的信息是存儲(chǔ)在文件系統(tǒng)、8 / 13 文檔可自由編輯打印內(nèi)容資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及郵件系統(tǒng)

13、中，格式可能是文本、XML、Word 文檔、PDF 及 PPT 文件等。面對(duì)這種現(xiàn)狀，IBM 發(fā)布了 OmniFind，它作為 IBM 總體信息整合平臺(tái)的一部分實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息搜索的功能；有助于企業(yè)更好地洞察它們的運(yùn)營(yíng)情況，并更好地利用企業(yè)現(xiàn)有的信息資源，快速準(zhǔn)確地定位企業(yè)中最佳的相關(guān)內(nèi)容。IBM OmniFind 是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)信息搜索平臺(tái)。它符合企業(yè)級(jí)搜索的特點(diǎn)，滿足企業(yè)級(jí)信息搜索的各種要求，提供高質(zhì)量、高伸縮和安全的企業(yè)搜索能力，可使企業(yè)員工、合作伙伴和客戶便捷地搜索到企業(yè)中各類有價(jià)值的信息。OmniFind 設(shè)計(jì)的目標(biāo)是無(wú)論數(shù)據(jù)在哪里、以何種形式存在，能夠?qū)ζ淇焖俚卦L問(wèn)，通過(guò)準(zhǔn)確分詞

14、建立索引，提供完整的管理和安全控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)次秒級(jí)的高質(zhì)量搜索查詢。整個(gè)技術(shù)架構(gòu)是開(kāi)放的、可擴(kuò)展的，更易于支持多變的行業(yè)或者企業(yè)特定搜索應(yīng)用程序。OmniFind 提供了完善的 Java API 接口，用戶可以在此基礎(chǔ)上定義自己的搜索應(yīng)用，可以更方便地將搜索功能集成到客戶現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用程序中。成功案例：IBM intranet、華為公司IBMIBM 推薦方案配置：推薦方案配置：軟件平臺(tái)IBM OmniFind v8.4服務(wù)器IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器IBM 系統(tǒng) x 服務(wù)器存儲(chǔ)IBM N-Series NAS 存儲(chǔ)產(chǎn)品IBM DS4000 存儲(chǔ)產(chǎn)品提供全面服務(wù)（可選）-咨詢服務(wù)：提供整體咨詢、方

15、案設(shè)計(jì)9 / 13 文檔可自由編輯打印-實(shí)施服務(wù)：方案的實(shí)施、整合-技術(shù)服務(wù)：售后服務(wù)、支持 2.4.2.4. 影像工作流解決方案影像工作流解決方案流程是制定決策的途徑。數(shù)以百計(jì)的決策，無(wú)論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，每天交織在你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。是這些決策，左右著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的速度。而對(duì)流程中的工作流與信息的管理，決定了制定決策的速度、靈活性及質(zhì)量。這就是流程的流暢化和最優(yōu)化，匯成您企業(yè)成功的道理。業(yè)務(wù)流程涉及到人、系統(tǒng)和影像內(nèi)容。流程定義了您如何運(yùn)行自己的業(yè)務(wù)以及如何在競(jìng)爭(zhēng)中突顯自己的差異化優(yōu)勢(shì)。IBM 影像工作流解決方案通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和自動(dòng)化，運(yùn)用獨(dú)特的面向事件架構(gòu)（Event Driven Arch

16、itecture，EDA）幫助用戶加速整個(gè)內(nèi)容的生命周期處理。具有很高的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠滿足絕大多數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程（往往涉及到數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的交易，數(shù)千個(gè)用戶以及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用）的需求。IBM 影像工作流解決方案提供流程模擬和分析功能，因此，可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)或假設(shè)分析的方法對(duì)流程進(jìn)行分析。這么做的結(jié)果是，通過(guò)對(duì)資源的有效利用對(duì)流程部署進(jìn)行優(yōu)化。IBM 影像工作流解決方案還提供對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)督的功能。擁有這些流程的經(jīng)理們可以準(zhǔn)確了解自己的流程運(yùn)行情況并對(duì)異?；蜿P(guān)鍵問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)，防止它們變成嚴(yán)重問(wèn)題。成功案例：AXA、Metlife、興業(yè)銀行10 / 13 文檔可自由編輯打印IBMI

17、BM 推薦方案配置：推薦方案配置：軟件平臺(tái)ECM P8 BPM Suite v4.0服務(wù)器IBM 系統(tǒng) p 服務(wù)器存儲(chǔ)IBM DS4000 存儲(chǔ)產(chǎn)品提供全面服務(wù)（可選）-咨詢服務(wù)：提供整體咨詢、方案設(shè)計(jì)-實(shí)施服務(wù)：方案的實(shí)施、整合-技術(shù)服務(wù)：售后服務(wù)、支持 11 / 13 文檔可自由編輯打印3.3. IBMIBM 解決方案優(yōu)勢(shì)解決方案優(yōu)勢(shì)3.1.3.1. IBMIBM 解決方案優(yōu)勢(shì)解決方案優(yōu)勢(shì)IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案具有全面的優(yōu)勢(shì)：IBM ECM 平臺(tái)業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理平臺(tái)眾多在各行業(yè)的成功案例IBM System Storage低總體擁有成本高性能，高可用性，高擴(kuò)展性法規(guī)遵從包含產(chǎn)品及服務(wù)的完整解決方案優(yōu)秀的技術(shù)支持能力低風(fēng)險(xiǎn)，高效的實(shí)施領(lǐng)先市場(chǎng)的成熟解決方案ECM 市場(chǎng)第一保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足現(xiàn)在與未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展要求3.2.3.2. IBMIBM 企業(yè)內(nèi)容管理成功案例企業(yè)內(nèi)容管理成功案例目前，目前，IBM 企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)在全球擁有企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)在全球擁有 19000+客戶，其中國(guó)內(nèi)成功案例有：客戶，其中國(guó)內(nèi)成功案例有：金融行業(yè)：金融行業(yè)：中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)太平洋人