酒店接待入住流程

1、_圣地商務(wù)酒店前臺接待流程一、接待散客入住程序及注意事項：1 當(dāng)客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人， 向客人微笑示意 ,并問候： “先生 /小姐，您好?。?1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（ 2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預(yù)訂（ 1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進行核對（ 2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。（ 3）如客人只是詢問，并

2、非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。3 入住登記（ 1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。精品資料_（ 2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。（ 3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。（ 4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金， ）。（ 5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（ 6）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。注： 1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。2、會員卡、貴賓卡一般入

3、住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單） 。3、住宿登記單上， 住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。精品資料_6、有過生日的客人或VIP 入住，要及時通知客房。登記及其入住流程第一步 :核對入住人與身份證照片是否相符并掃描證件第二步：登記身份信第五步：錄入電腦并息及房價并開具押金建立客史檔案單第三步：客人簽字并收第四步：通知客房取

4、押金（登記單與押金房間入住單）二、 接待團隊入住程序及注意事項1 準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡， 要提前一天準(zhǔn)備好房卡）精品資料_（1）提前 1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。（3）同一團隊的客人盡量集中安排。（4）一時無房間預(yù)排時， 可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前 （一小時）排出房間。（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和客房的溝通。2 迎候客人（1）當(dāng)團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）3 填單，驗證，分房。請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。精品資料_4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。注： 1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、