下冊項(xiàng)目質(zhì)量管理重點(diǎn)總結(jié)

1、、 質(zhì)量計(jì)劃的編制 ： 1、 概念 ： 1）包括識別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)； 2）以一種能理解的、完整的形式描述為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。 2、輸入： 1）項(xiàng)目章程； 2）項(xiàng)目管理計(jì)劃； 3）項(xiàng)目范圍說明書； 4）環(huán)境和組織因素； 5）組織的過程資產(chǎn)。 3、 工具和技術(shù) ： 1）成本 /效益分析； 2）基準(zhǔn)分析； 3） 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)： 一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)， 可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項(xiàng)目結(jié) 果的影響最大 ； 4）質(zhì)量成本 ：為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本， 包括： （ 1）一致性成本 ：為確保與要求一致而做的所有工作所花費(fèi)的成本， 該項(xiàng)主要包 含

2、預(yù)防成本和評估成本； （ 2）不一致成本 ：由于不符合要求所引起的所有工作所花費(fèi)的成本， 該項(xiàng)主要包 括故障成本。 4、輸出： 1）質(zhì)量管理計(jì)劃：描述了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)該怎樣建立它的質(zhì)量策略，該計(jì)劃建立了項(xiàng)目 的質(zhì)量體系，主要內(nèi)容包括與質(zhì)量相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程、及 建立質(zhì)量管理所需的資源等； 在整個(gè)項(xiàng)目周期中， 應(yīng)定期進(jìn)行該計(jì)劃的編制工作 ； 2）質(zhì)量度量指標(biāo)； 3）質(zhì)量檢查單； 4）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） ； 5）過程改進(jìn)計(jì)劃。 、 執(zhí)行質(zhì)量保證 ： 1、 概念 ： 1）質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能， 包括所有有計(jì)劃地、 系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于

3、整個(gè)項(xiàng)目生命周期； 2）質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃性、 系統(tǒng)性的活動， 是保證質(zhì)量管理計(jì) 劃得以實(shí)施的一組過程及步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3）質(zhì)量保證定期評估項(xiàng)目總體績效， 建立項(xiàng)目能夠達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心； 該項(xiàng) 目過程對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任； 4）質(zhì)量保證可分為： （ 1）內(nèi)部質(zhì)量保證：向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目實(shí)施組織的管理層提供的質(zhì)量保證； （ 2）外部質(zhì)量保證：向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供的質(zhì)量保證。 2、輸入： 1）質(zhì)量管理計(jì)劃； 2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)； 3）質(zhì)量控制測量； 4）過程改進(jìn)計(jì)劃； 5）變更請求； 6）工作績效信息。

4、 3、 工具和技術(shù) ： 1）質(zhì)量計(jì)劃編制的相關(guān)工具和技術(shù)； 2）質(zhì)量控制過程相關(guān)工具和技術(shù)； 3）質(zhì)量審計(jì)：是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量活 動是否符合組織政策、 過程和程序的獨(dú)立的評估； 質(zhì)量審計(jì)的主要目的是通過對 其他質(zhì)量管理活動的審查來得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 從而提高該項(xiàng)目及實(shí)施該項(xiàng)目的 組織內(nèi)其他項(xiàng)目的質(zhì)量； 4）過程分析； 5）基準(zhǔn)分析：將具體項(xiàng)目實(shí)踐或產(chǎn)品特性與項(xiàng)目實(shí)施組織內(nèi)部或外部其他項(xiàng)目或 產(chǎn)品的相應(yīng)特性相比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。 4、輸出： 1）請求的變更； 2）建議的糾正措施； 3）組織過程資產(chǎn)（更新） ； 4）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 。 三、 執(zhí)

5、行質(zhì)量控制 ： 1、 概念 ： 1）質(zhì)量控制指項(xiàng)目管理人員通過采取有效措施， 監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果， 判斷它 們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑； 2）質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以圓滿完成的過程； 3）質(zhì)量控制應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。 2、 質(zhì)量控制活動的主要內(nèi)容 ： 1）保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測管理的一致性； 2）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目具體結(jié)果的質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異； 3）消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因； 4）審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確定可達(dá)到的目標(biāo)及其成本 /效益問題； 5）需要時(shí)可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。 3、 項(xiàng)目質(zhì)量控制的兩個(gè)方面 ： 1）項(xiàng)目

6、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 ：該控制是一個(gè)診斷和治療的過程； 當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來 以后，要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并消除偏差；該控制一般由質(zhì)量控 制職能部門或類似部門負(fù)責(zé)； 2）項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制 ：該控制通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行； 項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程 的任務(wù)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查； 該控制一般由項(xiàng)目管理組織 的成員負(fù)責(zé)。 4、 輸入 ： 1）質(zhì)量管理計(jì)劃； 2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)； 3）質(zhì)量檢查單； 4）組織過程資產(chǎn)； 5）工作績效信息； 6）已批準(zhǔn)的變更請求； 7）產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果。 5、 工具和技術(shù) ： 1）檢查：包括測量、檢查、測試等活動，其目的是確定結(jié)果與要求是否一致；檢查

7、表是常用的檢查技術(shù)。 2）控制圖： 用于決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行， 是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā) 生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，用于確定過程是否“在控制之中” 。 3）帕累托圖： （ 1）來源于帕累托定律，即 80/20 定律（ 80% 的問題由 20% 的原因造成） ； （ 2）它是一種將引起某種質(zhì)量問題的因素按影響程度排序而產(chǎn)生的柱狀圖，以 此能找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素； （ 3）帕累托圖法又叫 ABC 分析圖法，即影響質(zhì)量的主要因素可分為三大類： A 類為累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 7080% 范圍內(nèi)的因素，是主要的影響因素； B 類為除 A 之外的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 8090%范圍內(nèi)的因素，是次

8、要影響因素; C 類為除 A、B 之外的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90100%范圍內(nèi)的因素。 4） 因果圖：又叫因果分析圖、魚刺圖或石川圖;該圖的“魚頭”代表質(zhì)量問題， 每個(gè)“魚刺”代表了一個(gè)可能的差錯原因或檢驗(yàn)點(diǎn)。 5） 流程圖：顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表。 6） 統(tǒng)計(jì)抽樣 （適當(dāng)?shù)某闃诱{(diào)查可降低質(zhì)量控制成本） 、趨勢分析、 缺陷修復(fù)審查等。 7） 直方圖、散點(diǎn)圖、6 b管理（每一百萬個(gè)機(jī)會里面有 3.4 個(gè)瑕疵）等。 6、輸出 ： 1 ）建議的糾正措施; 2） 建議的預(yù)防措施; 3） 建議的缺陷修復(fù); 4） 已確認(rèn)的缺陷修復(fù); 5） 請求的變更; 6） 質(zhì)量控制度量; 7） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） ; 8） 組織過程資產(chǎn)（更新） 。 四、 影響軟件質(zhì)量的因素 ： 1 、人、軟件需求、開發(fā)過程的各個(gè)環(huán)節(jié); 2、 測試的局限性; 3、 質(zhì)量管理的困難性; 4、 是否對質(zhì)量管理予以重視; 5、 軟件人員的傳統(tǒng)習(xí)慣; 6、 開發(fā)規(guī)范和支持性的開發(fā)工具等。 五、 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的措施 ： 1、 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)： IT 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要采取各種措施創(chuàng)造一個(gè)有利于質(zhì)量提高的環(huán)境; 2、 建立組織級的項(xiàng)目管理體系; 3、