鄭州現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心工作規(guī)則

1、鄭州市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心工作規(guī)則第一章 總 則一、為使鄭州市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心各項(xiàng)工作法制化、規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步提高工作效能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型的機(jī)關(guān)，根據(jù)鄭州市教育局的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位工作實(shí)際，特制定本規(guī)則。二、實(shí)行中心主任負(fù)責(zé)制。市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)中心全面工作，副主任協(xié)助主任工作。副主任按照分工負(fù)責(zé)處理分管工作，受主任委托處理其他方面的專項(xiàng)工作；對分管工作和專項(xiàng)工作中的重要情況和重大事件應(yīng)及時(shí)向主任報(bào)告；涉及方針政策性的問題，要認(rèn)真調(diào)查研究，向主任提出解決問題的意見。 三、中心各工作部門的負(fù)責(zé)人在主任、分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的工作。四、中心工作人員在

2、工作中要堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨、國家、省、市和市教育局的各項(xiàng)方針、決策、決議、決定，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市和市教育局的法律、法規(guī)；模范遵守公民基本道德規(guī)范。第二章 會議制度五、市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心實(shí)行黨支部會議、主任辦公會議、中心全體大會和主任專題辦公會議等會議制度。六、黨支部會議由中心班子成員及全體黨員參加。議題主要是傳達(dá)黨和國家的方針、政策、重要文件和重要會議精神，討論黨員隊(duì)伍建設(shè)問題及對本單位近期工作狀況和日常工作的部署。會議的組織工作由中心辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)情況隨時(shí)召開。、記記局長職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理或副局長之間能夠協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)、七、主任辦公會議主要研究討論中心重大決策、重大問

3、題、人事任免、重要黨務(wù)工作等決定中心工作的重大問題。中心辦公會議的成員由中心班子成員組成，辦公室主任列席，與議題有關(guān)的處室負(fù)責(zé)人列席會議。會議由主任主持，議題由各工作部門提報(bào)。主任辦公會議的組織工作由中心辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)工作需要視情況可隨時(shí)召開。八、中心大會由中心領(lǐng)導(dǎo)主持召開，主要是進(jìn)行中心全年工作總結(jié)及工作部署，或動(dòng)員單位全體職工參加某項(xiàng)重要活動(dòng)等。會議成員為單位全體人員。會議的組織工作由中心辦公室負(fù)責(zé)，每年召開1-2次。九、主任專題辦公會議是主任、副主任協(xié)調(diào)專項(xiàng)工作的會議，由主任或副主任召集并主持，有關(guān)中心領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員出席會議。會議議題由當(dāng)時(shí)工作需要或主持會議的主任副

4、主任確定。會議準(zhǔn)備工作由有關(guān)處室負(fù)責(zé)，中心辦公室協(xié)助。會議紀(jì)要由主要匯報(bào)處室負(fù)責(zé)起草，報(bào)中心辦公室主任審核后，由主持會議的中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，并報(bào)中心辦公室存檔。十、市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心各類會議確定的事項(xiàng)，各有關(guān)處室要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)報(bào)告落實(shí)情況。由中心辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行情況的督查工作。十一、本單位召開會議和舉行活動(dòng)，凡屬涉及全單位、綜合性工作和中心工作及突發(fā)性重大工作，需報(bào)主要中心領(lǐng)導(dǎo)或提交主任辦公會研究批準(zhǔn)。十二、全市性會議的領(lǐng)導(dǎo)講話由各承辦處室負(fù)責(zé)起草，其中重要會議講話報(bào)主任辦公會議審定。各承辦處室要認(rèn)真做好各項(xiàng)全市性會議及專業(yè)性會議的會議記錄，及時(shí)整理會議信息，并在

5、會后連同會議所發(fā)的文件等資料一并送中心辦公室存檔。會議信息須在會議結(jié)束當(dāng)日或次日報(bào)中心辦公室，由辦公室審核后報(bào)上級機(jī)關(guān)。十三、各處室、各單位擬在下周以市教育局名義召開的全市性會議，應(yīng)于本周四前將會議內(nèi)容報(bào)送中心辦公室，由辦公室報(bào)送市教育局辦公室審核批準(zhǔn)。第三章 主任辦公會議制度十四、主任辦公會議的主要內(nèi)容：（一）傳達(dá)、貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要指示、決定和重要會議精神，研究貫徹意見；（二）討論決定市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心重大建設(shè)項(xiàng)目、重大財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算，進(jìn)人計(jì)劃，重大改革舉措等工作中的重大問題；（三）討論決定報(bào)請市政府、市教育局和省教育廳審批的重要事項(xiàng)；（四）討論以市現(xiàn)代教育信息技

6、術(shù)中心名義發(fā)出的重要工作計(jì)劃、意見、決定和工作報(bào)告；（五）研究確定重要工作會議的議題及重大活動(dòng)方案；（六）討論、決定各處室及有關(guān)單位和個(gè)人請示市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心的重要事項(xiàng)；（七）主任辦公會議討論的其他重要事項(xiàng)。十五、提交主任辦公會議研究議題的確定：（一）凡主管副主任職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的問題，副主任之間能夠協(xié)調(diào)解決的問題，不再提交主任辦公會議研究；（二）各處室（單位）向主任辦公會議匯報(bào)的問題和提交研究解決的事項(xiàng)，事先必須進(jìn)行調(diào)查研究和充分準(zhǔn)備，講明事項(xiàng)的由來、解決的意見，做到情況清楚、意見明確、簡明扼要。凡涉及幾個(gè)處室（單位）的請示事項(xiàng)和建議，會前主辦處室應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)處室進(jìn)行協(xié)商；不一致時(shí)，

7、由主管副主任協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)商仍不一致時(shí)，有關(guān)處室應(yīng)將分岐意見如實(shí)匯報(bào)，并提出傾向性意見。（三）凡提交主任辦公會議審議的重大決策，要在充分協(xié)商、全面論證的基礎(chǔ)上，由主管副主任把關(guān)，并提出可行性方案，否則，主任辦公領(lǐng)導(dǎo)會議不予安排。（四）各處室（單位）擬提交主任辦公會議討論的議題，需先填寫“主任辦公會議議題呈報(bào)表”，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，交辦公室安排。十六、主任辦公會議研究決定重要事項(xiàng)的程序：（一）會議開始，應(yīng)由主持人介紹會議的主要議題。提出議題的處室或主管領(lǐng)導(dǎo)介紹議題的背景情況和解決問題的初步意見。（二）對議題內(nèi)容展開討論，最后由主持人集中大家的意見，提出決定意見。（三）按照分工負(fù)責(zé)制的原則，對議定事

8、項(xiàng)明確責(zé)任，落實(shí)主要工作指標(biāo)和完成時(shí)限。（四）主任辦公會議由辦公室負(fù)責(zé)記錄，并編發(fā)會議紀(jì)要。第四章 公文處理制度十七、印發(fā)公文的流轉(zhuǎn)程序和責(zé)任。公文的發(fā)文程序是：主辦處室擬稿、辦公室分管負(fù)責(zé)人審核、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、主辦處室文字校對、辦公室文電室登記編號和封發(fā)。主辦處室擬稿。所發(fā)公文，均由主辦處室擬稿。文件初稿完成后，主辦處室負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核并簽字，并注明時(shí)間以示負(fù)責(zé)。處室擬制公文必須使用統(tǒng)一印制的發(fā)文稿箋，并認(rèn)真填寫好有關(guān)事項(xiàng)，特別是要填寫好主送單位，以便準(zhǔn)確發(fā)送電子公文。辦公室審核。主辦處室擬稿完成后先送辦公室，由辦公室分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。如需做較大改動(dòng)的，應(yīng)與主辦處室協(xié)商或提出修改意見，請主辦處

9、室修改。改動(dòng)較大的文稿，主辦處室清稿后，再予審核。涉及規(guī)范性文件的，在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前還需法規(guī)處審核。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。公文經(jīng)辦公室分管負(fù)責(zé)人審核后由處室送局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。涉及兩位以上領(lǐng)導(dǎo)分管的工作，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。各處室所擬文稿不應(yīng)直接送主任簽發(fā)?？樣?、封發(fā)。文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，由主辦處室交辦公室進(jìn)行發(fā)文登記、編號，未經(jīng)審核和領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件將不予登記。主辦處室在進(jìn)行發(fā)文登記、編號時(shí)，須同時(shí)提交所發(fā)文稿的電子版。公文的電子版必須以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)稿為依據(jù)，不得隨意改動(dòng)。十八、公文接收渠道及傳遞、辦理程序。受理的公文，統(tǒng)一由中心辦公室接收，領(lǐng)導(dǎo)和各處室原則上不直接受理。辦公室收到的公文，應(yīng)分別

10、予以登記、分類、加箋，提出分辦或請辦意見。（一）上級部門和同級部門的公文，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后按照批示辦理。呈送公文，一般按照“工作對應(yīng)、職責(zé)分工、參照慣例、主要領(lǐng)導(dǎo)審定”的原則確定主批人閱示，其他領(lǐng)導(dǎo)同志閱知，以明確責(zé)任，提高工作效率。（二）報(bào)送的請示、報(bào)告，先轉(zhuǎn)有關(guān)處室提出意見，再呈主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批示，然后由有關(guān)處室按照領(lǐng)導(dǎo)意見快速辦理。（三）凡已經(jīng)辦結(jié)或者有結(jié)論性意見的請示件，處室應(yīng)及時(shí)將請示件送回辦公室存檔。需要批復(fù)的，由主辦處室正式行文批復(fù)；不需要批復(fù)但需要向報(bào)文單位答復(fù)的，由辦公室通知報(bào)文單位及時(shí)取回。領(lǐng)導(dǎo)審批公文，應(yīng)在市教育局公文承辦單上提出明確的批示意見。對有具體請示事項(xiàng)的公

11、文，應(yīng)提出明確的“同意”、“不同意”或其他具體意見。重要事項(xiàng)，須報(bào)送主任審批，重大問題須經(jīng)主任辦公會議討論決定。各工作部門辦理公文時(shí)，部門正職須在公文處理箋“辦理結(jié)果”欄目內(nèi)簽署明確意見。 十九、公文辦理完畢，辦公室須根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文定稿、處理箋、正文和有關(guān)材料整理歸檔保存，做到有案可查。第五章 請示報(bào)告制度二十、中心領(lǐng)導(dǎo)向上級機(jī)關(guān)請示、匯報(bào)工作，須嚴(yán)格履行有關(guān)規(guī)定和程序，由主任匯報(bào)。特殊情況下可由主任委托的副主任代行。二十一、各級干部要按照中央、國務(wù)院和省、市要求，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)逐級報(bào)告制度。主任、副主任出國、離鄭去外地開會、參加活動(dòng)或休假，須按市有關(guān)規(guī)定履行審

12、批程序。副主任離鄭應(yīng)向主任請假。各工作部門負(fù)責(zé)人離鄭到外地，須事先向分管主任和主任請示，經(jīng)同意后，將外出的時(shí)間、地點(diǎn)和臨時(shí)主持本處室（單位）工作的負(fù)責(zé)人名單及時(shí)報(bào)辦公室。二十二、中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人離鄭以及班后時(shí)間，須開通移動(dòng)電話或留下其它溝通方式，保持迅捷的信息聯(lián)系。第六章 督促檢查制度二十三、工作督查的范圍為本單位職能范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。主要包括：（一）上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)人批示或交辦的工作；（二）網(wǎng)絡(luò)輿情（ZZIC）轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)；部門信箱、網(wǎng)民留言反映的涉及教育工作事項(xiàng)；市長電話、市長信箱、局長信箱、局長熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)；（三）中心年度工作目標(biāo)完成情況和局重點(diǎn)工作推進(jìn)與完成情況；（四）中心黨

13、支部會議、主任辦公會議決定和部署的工作；（五）中心主要領(lǐng)導(dǎo)批示或交辦的工作等。二十四、凡督查事項(xiàng)辦公室當(dāng)天受理當(dāng)天呈中心主要領(lǐng)導(dǎo)書面簽批或電話簽批；依據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)意見，辦公室通過工作督查交辦單的形式或電話向承辦處室交辦，如由二個(gè)以上處（室）承辦的，排第一位的為承辦處（室）。交辦單由分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二十五、承辦處室按照承辦單的意見和提示，必須最遲在規(guī)定辦結(jié)期限前2個(gè)工作日把書面反饋材料和電子文檔送交辦公室具體聯(lián)系人。反饋報(bào)告須經(jīng)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽或同意。二十六、對基本不符合反饋要求的，可退回承辦處室重辦或修改，需要時(shí)可書面附上退辦理由和修改意見。所有反饋報(bào)告經(jīng)辦公室綜合、修改后，一律由主要領(lǐng)導(dǎo)或

14、授權(quán)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，由辦公室統(tǒng)一編號、專人呈報(bào)。 二十七、辦公室要建立交辦件的領(lǐng)簽制度，做好反饋情況登記，保留反饋材料復(fù)印件，建立工作臺帳。實(shí)行工作督查辦理情況月通報(bào)制度、催辦制度和責(zé)任追究制度。第七章 機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度二十八、各處室純凈水飲用、辦公樓水電費(fèi)用由辦公室統(tǒng)一管理。二十九、處室日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一保管、統(tǒng)一發(fā)放。辦公用品領(lǐng)用范圍主要包括：稿紙、復(fù)印紙、筆記本、簽字筆、鉛筆、墨水、衛(wèi)生清潔用品等。各處室要指定專人領(lǐng)取，節(jié)約使用，妥善保管。處室報(bào)刊、雜志由辦公室按規(guī)定進(jìn)行征訂。三十、印刷費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理，主要用于機(jī)關(guān)文件、信息、簡報(bào)等日常文印工作及信封、稿紙的印制支

15、出。大宗業(yè)務(wù)報(bào)表、資料等印刷，必須在政府采購定點(diǎn)單位印制，并辦理政府采購相關(guān)手續(xù)。本著節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支的原則，各處室要減少打印文件數(shù)量，提倡無紙化辦公。三十一、郵電費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理，主要用于處室信函、物品的郵寄和電話費(fèi)支出。三十二、交通費(fèi)的開支范圍主要包括燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及過橋過路等費(fèi)用，所有在機(jī)關(guān)報(bào)銷交通費(fèi)的車輛統(tǒng)一由辦公室管理，分車核算，公車維修、保險(xiǎn)及加油業(yè)務(wù)須到定點(diǎn)單位進(jìn)行。三十三、各處室準(zhǔn)備召開會議和進(jìn)行大型公務(wù)接待的，須提前一周將會議和接待的內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)模、規(guī)格等報(bào)送局辦公室審核，統(tǒng)籌安排。經(jīng)批準(zhǔn)召開的會議和進(jìn)行的接待，由局辦公室簽發(fā)鄭州市教育局公務(wù)接待審批單，分管機(jī)關(guān)行政領(lǐng)

16、導(dǎo)簽字生效，手續(xù)不全的不予辦理?？刂茣h時(shí)間和規(guī)模。各處室要合理壓縮會議時(shí)間和規(guī)模，提倡開小會、開短會，利用現(xiàn)有場所。會議費(fèi)用應(yīng)一會一結(jié)。接待標(biāo)準(zhǔn)按照省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，接待上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)人員，可根據(jù)情況安排宴請一次。公務(wù)活動(dòng)在三天以上者，可增加宴請一次。宴請應(yīng)注意節(jié)儉，所需煙、酒原則上用省內(nèi)產(chǎn)品，不準(zhǔn)上名貴菜肴。在公務(wù)接待活動(dòng)中，工作用餐陪客人數(shù)最多不超過兩人；宴請陪客人數(shù)最多不超過來客人數(shù)。三十四、由辦公室統(tǒng)一配備辦公設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)）、辦公家具（包括辦公桌椅、普通椅、文件柜、沙發(fā)）、和空調(diào)設(shè)備等。機(jī)關(guān)所發(fā)生的辦公自動(dòng)化設(shè)備、辦公家具、辦公用紙、空調(diào)設(shè)備、公務(wù)印

17、刷以及會議和公務(wù)接待、公務(wù)用車維修及保險(xiǎn)、專用軟件的采購業(yè)務(wù)，由辦公室統(tǒng)一安排管理。三十五、財(cái)務(wù)報(bào)銷原則：涉及到資產(chǎn)的，必須經(jīng)辦公室資產(chǎn)管理人員辦理資產(chǎn)登記手續(xù)；涉及到會議、招待的必須事前辦理審批手續(xù)。三十六、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷程序：具體經(jīng)辦人填寫財(cái)務(wù)報(bào)單，由主管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)主管簽字，再報(bào)中心主任簽字，最后報(bào)財(cái)務(wù)處報(bào)銷。第八章 政務(wù)公開制度三十七、以下內(nèi)容必須公開：（一）市現(xiàn)代教育信息技術(shù)中心工作發(fā)展中長期規(guī)劃、年度計(jì)劃和各類專項(xiàng)規(guī)劃；（二）本單位制定或轉(zhuǎn)發(fā)的政策文件；（三）本單位的主要職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作人員、聯(lián)系方式；（四）各職能處室的主要工作職責(zé)及工作績效；（五）干部任免情況；（六）職工評優(yōu)評先情況

18、；（七）職工調(diào)動(dòng)、招聘、辭退、職稱評定等人事管理政策；（八）根據(jù)法律及有關(guān)規(guī)定要求公開的其它信息。下列信息不予公開：個(gè)人隱私；商業(yè)秘密；國家秘密；正在討論、研究尚未作出決定的信息；法律、法規(guī)、規(guī)章禁止公開的信息。三十八、應(yīng)該主動(dòng)公開的信息，機(jī)關(guān)各處室在制作、獲得或者擁有該信息之日起5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)辦公室，辦公室將目錄與信息內(nèi)容匯總后，報(bào)主任審批，最后在15日內(nèi)予以公布或存檔。公民、法人和其他組織可以依照規(guī)定提出信息公開的書面或口頭申請，由辦公室受理，并在登記之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出下列答復(fù)：屬于公開范圍的，將告知申請人可以獲得該政府信息的方式和途徑；屬于免予公開范圍的，將告知申請人不予公開的理由

19、；不屬于本機(jī)關(guān)公開范圍的，將告知申請人該信息的掌握機(jī)關(guān)及聯(lián)系方式；申請公開的政府信息不存在的，將告知申請人。第九章 值班制度三十九 、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，領(lǐng)導(dǎo)每人一天，順序輪替。四十、夜間及周末，機(jī)關(guān)在編人員（不含外出工作學(xué)習(xí)一年以上及駐村人員，下同）順序輪替。原則上男同志值夜班，女同志值白班，按順序輪替。值夜班同志55周歲以上不再安排。每年的“春節(jié)”和“國慶”兩個(gè)長假單獨(dú)排班，機(jī)關(guān)在編人員按處室，順序輪替。其他節(jié)假日與周末值班安排相同。工作日中午實(shí)行專人值班。四十一、工作日值班時(shí)間：中午12:00至下午上班前；下午下班后至第二天早上8:30。節(jié)假日及周末值班時(shí)間：上午8:30-13:00,下午

20、13:00-19:00，晚上19:00-次日8:30。四十二、值班職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接聽值班電話，接收傳真、電報(bào)及其他形式的重要信息。（二）負(fù)責(zé)組織和處理值班期間的突發(fā)、緊急事件。（三）負(fù)責(zé)領(lǐng)取上級部門的緊急通知，并協(xié)調(diào)處理。（四）負(fù)責(zé)非工作時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)召開緊急臨時(shí)性會議的通知。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四十三、值班人員接聽電話應(yīng)準(zhǔn)確記錄電話接聽時(shí)間、來話內(nèi)容、來電人姓名、單位和聯(lián)系電話等，在與來電方核對記錄內(nèi)容后，應(yīng)按下列程序辦理：（一）接收到上級部門的來電信息，值班人員要認(rèn)真做好登記，然后通知辦公室負(fù)責(zé)會議和活動(dòng)安排的人員，根據(jù)辦公室安排意見協(xié)助處理。處理流程記錄在值班日志由辦公室整理歸檔。

21、（二）屬緊急突發(fā)事件，值班人員要準(zhǔn)確了解事件發(fā)生情況，迅速以電話或其它方式向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見辦理。處理流程和處理情形記錄在值班日志“緊急事件”欄，辦公室以情況反映的形式報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。四十四、對前來聯(lián)系工作的，要問清其姓名、單位、職務(wù)及事由，按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理；凡屬由有關(guān)處室和單位辦理的，告之其到有關(guān)部門或單位辦理。對群眾個(gè)別上訪或群體性上訪的，要做好來訪內(nèi)容、來訪人員單位、來訪時(shí)間等事項(xiàng)的記錄，及時(shí)與信訪處聯(lián)系處理，并迅速報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。接到領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示后，應(yīng)立即向有關(guān)處室或單位的主要負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員傳達(dá)，并記錄時(shí)間和接收人的姓名。四十五、局機(jī)關(guān)值班事務(wù)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排。值班

22、表由局辦公室編排報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各處室，并在公示欄進(jìn)行公布。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得撤離職守，做到準(zhǔn)時(shí)交接班，上一班值班人員應(yīng)主動(dòng)通知下一班值班人員并對未處理完結(jié)的文電或事項(xiàng)移交清楚并作好記錄。交接班由雙方在值班日志上簽字確認(rèn)。因情況特殊需換班者，由值班人員相互商定后，報(bào)辦公室備案。值班者不得由非本單位在職人員代替。私自換（代）班，其責(zé)任由原值班人員承擔(dān)。辦公室和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行檢查督促，對不上崗或擅自離崗的給予通報(bào)批評，出現(xiàn)延誤工作、造成工作損失的，按照有關(guān)規(guī)定處理。第十章 單位效能建設(shè)制度四十六、工作落實(shí)考評制度。把全年重點(diǎn)工作和上級機(jī)關(guān)交辦事項(xiàng)逐項(xiàng)分解到每一名領(lǐng)導(dǎo)和各處室，推行一次督查告知

23、、二次辦結(jié)反饋工作模式。同時(shí)，實(shí)行督查工作管理臺賬，實(shí)行周/結(jié)賬、月調(diào)度。正在辦理的報(bào)進(jìn)度，沒有完成的找原因。督查事項(xiàng)定量分析、定性考核，每月通報(bào)一次。四十七、首問負(fù)責(zé)制度。服務(wù)對象來訪或辦理事務(wù)、來電咨詢，第一位接待或接聽來電的機(jī)關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。不屬于自己但屬于本局職責(zé)范圍的，應(yīng)詳細(xì)告知、指引服務(wù)對象到具體的承辦處室和承辦人；不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)盡可能將辦理單位及所在位置告知，必要時(shí)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；不屬于本單位職責(zé)范圍且不清楚承辦部門的，應(yīng)將服務(wù)對象的聯(lián)系方式及擬辦事項(xiàng)做好記錄。四十八、AB崗位制度。杜絕以經(jīng)辦人不在為由，推諉或拒絕為服務(wù)對象提供服務(wù)。各處室在合理設(shè)置工作崗位、完善崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對每個(gè)崗位在指定責(zé)任人(A角)的同時(shí)，也要指定該崗位的接替人(B角)，AB角在負(fù)責(zé)處理各自崗位工作的同時(shí)，應(yīng)互相通報(bào)有關(guān)工作