2018年后勤服務中心年度工作總結

1、2018年后勤服務中心年度工作總結姓名：XXX部門：XXX2018 年后勤服務中心年度工作總結今年以來 , 服務中心緊緊圍繞學院 xx 年工作任務， 以崗位培訓工作 為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和關懷下， 在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過 全體干部員工的共同努力，截止到 12 月 15 日，共接待各類培訓班 xx 期，其中總行班 xx 期，委托班 xx 期，累計接待培訓學員 xx 人次；同 時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班 xx 人天、旅游團隊 xx 人天， 客房總接待人數(shù)達 xx 人天；培訓班用餐達 xx 人餐；教工餐廳接待用餐 人

2、數(shù)達 xx 人餐；教輔設施接待人數(shù)達 6 萬余人次，舞廳開放 28 次，接 待近 xx 余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放， 共接待 xx 余人次，報告廳接待 2 萬余人次，各類會議室接待 xx 余人次； 車輛安全行車 xx 萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā) 生；校園綠化、 環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀， 員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、 制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓 服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能 力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘 各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破

3、，在散客接待中也取 得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。針對服務中心的工作 實際和“優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求， 我們主要做了以下幾方面 的工作。一加強內部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。 1以 iso9001 ：xx 后勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各 項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符 合國際標準的 iso9001 ：xx 后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的 共同努力，在今年 7 月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質 量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善 了部門內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每

4、周檢查和考核，保證各項 制度和工作流程能真正落到實處； 目前服務中心在日常服務接待中嚴格 按照 iso9001 ：xx 標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標 準化、規(guī)范化、流程化， 管理與服務水平比以往有了較大的提高。 2通 過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確， 工作更高效， 管理更順暢， 更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重， 服務中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工 作效率和控制人員規(guī)模的目的， 我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人 來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的 崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加

5、了新的工作任務，通過內部潛 力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了 預期的目的。 3進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動 廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新勞動合同法實施的各 項準備工作。嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗 等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編 員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。根 據(jù)新勞動合同法的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年 限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘 員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”， 同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的 辦理工

6、作， 力爭將負面影響降至最低。 7在接送站方面， 車隊加強 交 通法和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最 基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施 工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩， 憑著對工作強烈的責任心， 車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。另外他們還積 極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作， 確保以良好的車容車況迎接每 一位客人。 8保安部狠抓內部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)， 堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務重的 困難，對東、西大門 24 小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工 作。同時他們還

7、積極想辦法，加強與相關職能部門的聯(lián)系，在學院大門 口秩序的治理上取得了較好的成效。 在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時 為學員和客人提供熱情的服務，為學員開車門、提行李、耐心地解答學 員的詢問等等。三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質。今年公司 建立了了多層次多層面的分級培訓制度， 針對不同的培訓對象制定切實 可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同 時嘗試將培訓內容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內容 更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提部、 員工隊伍的綜合素質。1組織員工學習了“三種意識”、“ xx 大文件精神”、“現(xiàn)代企 業(yè)文化

8、”、 “xx 大文件精神”等相關內容的學習和專題討論， 并撰寫學 習心得， 通過學習及時傳達各項精神， 統(tǒng)一了思想， 提高了認識。 2堅 持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了員工上崗培訓手冊和 培訓教學大綱，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、 公司制度、服務意識、日常服務禮儀、安全知識等多方面知識，并以書 面考試和實際操作相結合的形式確定新員工的錄用。 3加強服務中心 管理人員和骨干的培訓， 今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務骨干培 訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強 管理人員和業(yè)務骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質。 4加強 部門內的崗位技能培訓

9、，在各部門內建立學習制度，組織成立技能培訓 聯(lián)絡組，確定各部門的培訓聯(lián)絡員， 及時通報部門間的培訓情況。 5舉 辦崗位技術比武。 為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程 度，促進服務技能和服務水平的全面提高。服務中心分別舉辦了“入住 登記”、“會議服務”、“水電安裝”、“接送站服務流程”、“菜肴 烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種 奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務中心各項工作的全面提高。四拓展 服務功能，提高公司的自我發(fā)展能力。 在現(xiàn)有服務功能上積極拓展思路， 牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存 和發(fā)展能力。 1金源商場重新開業(yè)后，

10、積極開拓經(jīng)營思路，加強管理， 牢固樹立為學員服務的宗旨，從“商品質量、進貨渠道、商場布置、廣 告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務時間”等多方面下功夫，經(jīng)營 業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質的購物服務。 2加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長 假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。3洗衣房推出干洗新業(yè)務。為了給學員和教職工提供優(yōu)質的干洗 服務，服務中心經(jīng)前期市場調研，機器設備購置和安裝，并對相關人員 組織培訓學習，于今年 7 月推出干洗服務，受到了學員和教職工的歡迎， 同時積極承接對外洗衣業(yè)務，取得了一定的收益。 4加強成本的控制 與管理

11、。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組 織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看 和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時 在各個服務環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關的成本數(shù)據(jù)，做 好成本化管理的各項工作， 大力提倡勤儉節(jié)約， 力爭有效降低各類成本， 實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。五以人為本，創(chuàng) 建和諧企業(yè)。 1充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會 的橋梁紐帶作用， 積極維護廣大員工的切身利益， 推進公司的民主建設。 今年我們擬召開首屆職工代表大會， 力爭使大會達到推進公司的民主管 理，促進公司“又好

12、又快”的發(fā)展， 凝聚人心和鼓舞士氣的目的。 2注 重企業(yè)文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余 文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉 ok 比 賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的 機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識， 凝聚了人心。 3關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難 時及時伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭 送去了組織的關懷。 4針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀， 一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院 領導的指示精神， 綜合各方因素擬定調薪方案， 并在六月初按方案實施， 用好的待遇留住好的服務人員。 5暢通員工反映問題的各種渠道，并 及時解決和處理各種矛盾，在工作任務和工作壓力不斷加大的情況下， 積極做好員工的思想工作， 使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作 心態(tài)。 6深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人 員的作用，并形成制度加以落實。一年來，在全體員工的共同努力和辛 勤工作下，服務中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務保