海爾企業(yè)文化建設copy0123

1、 copyright haier corporation 20081 | 11/15/2021 copyright haier corporation 2008王王 峰峰海爾大學首席講師海爾大學首席講師全國企業(yè)文化管理師全國企業(yè)文化管理師中國企業(yè)教育百強培訓師中國企業(yè)教育百強培訓師美國國際訓練協(xié)會國際職業(yè)培訓師美國國際訓練協(xié)會國際職業(yè)培訓師 copyright haier corporation 20082 | 11/15/2021 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力 copyright haier corporation 2008最核心的是價值觀最核心的是價值觀 中間層

2、是制度行為文化中間層是制度行為文化海爾的企業(yè)文化分為三個層次：海爾的企業(yè)文化分為三個層次：最表層的是物質文化最表層的是物質文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 copyright haier corporation 20084 | 11/15/2021 1 1、實際出發(fā)，實事求是；、實際出發(fā)，實事求是； 2 2、說到做到、執(zhí)行到位；、說到做到、執(zhí)行到位； 3 3、獎罰分明；、獎罰分明； 4 4、容易操作。、容易操作。 copyright haier corporation 20085 | 11/15/2021 企業(yè)領導人的關注和重視企業(yè)領導人的關注和重視全員的普遍參與和認同全員的普遍參

3、與和認同繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化借鑒西方的管理經驗借鑒西方的管理經驗組織是保障組織是保障一切以經濟建設為中心一切以經濟建設為中心企業(yè)文化與時俱進，不同時期做法有異企業(yè)文化與時俱進，不同時期做法有異企業(yè)文化關鍵是如何落地和真正的執(zhí)行企業(yè)文化關鍵是如何落地和真正的執(zhí)行 copyright haier corporation 2008海爾集團的發(fā)展情況海爾集團的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀的核心是創(chuàng)新的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹從兩方面介紹 copyright haier corporation 2008海爾海爾2424年來的發(fā)展情況：

4、年來的發(fā)展情況：0 020204040606080801001001201201401401601601984198419851985198619861987198719881988198919891990199019911991199219921993199319941994199519951996199619971997199819981999199920002000200120012002200220032003200420042005200520062006單位:b$50%50%按美元統(tǒng)計增幅（按美元統(tǒng)計增幅（b$）年度年度營業(yè)額營業(yè)額全球全球海外海外2006200613913932.

5、632.6200720071621624141增幅增幅16.5%16.5%25.8%25.8%20072007年全球營業(yè)額年全球營業(yè)額/ /利潤持續(xù)高速增長。利潤持續(xù)高速增長。按美元統(tǒng)計，按美元統(tǒng)計，20072007年海外增長幅度是全球增長幅度的年海外增長幅度是全球增長幅度的1.51.5倍。倍。121.6121.61 6 21 6 2( 1 1 8 0( 1 1 8 0 億億 r m b )r m b )20072007139139128128 copyright haier corporation 20088 | 11/15/2021 創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面價值觀貫

6、徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。 美國學者迪爾和肯尼迪美國學者迪爾和肯尼迪 copyright haier corporation 20089 | 11/15/2021 文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新緊緊盯盯市市場場創(chuàng)創(chuàng)美美譽譽創(chuàng)造有效供給就是創(chuàng)造市場創(chuàng)造有效供給就是創(chuàng)造市場企業(yè)的目標就是為用戶創(chuàng)造價值企業(yè)的目標就是為用戶創(chuàng)造價值組織的目的就是讓平凡的人做出不平凡的事組織的目的就是讓平凡的人做出不平凡的事創(chuàng)新的本質就是創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的本質就是創(chuàng)造性的破壞 破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖海爾員工

7、畫與話海爾員工畫與話 copyright haier corporation 200810 | 11/15/2021 海爾員工畫與話海爾員工畫與話案例案例物盡其用，唯有創(chuàng)新，手中的資源才能增值物盡其用，唯有創(chuàng)新，手中的資源才能增值 copyright haier corporation 200811 | 11/15/2021 海 爾 員 工 畫 與 話海 爾 員 工 畫 與 話日本神戶大學教授吉原英樹評價日本神戶大學教授吉原英樹評價員工畫漫畫給我們的啟示員工畫漫畫給我們的啟示企業(yè)文化是被全體員工認同的、企業(yè)企業(yè)文化是被全體員工認同的、企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。領導人創(chuàng)新的價值觀。員工普遍認同、主

8、動參與是海爾文化員工普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色；的最大特色； copyright haier corporation 2008海爾員工核心能力素質模型：一個目標、三項素質、六項能力核心核心目標目標核心核心素質素質核心核心能力能力為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新熱忱敬業(yè)、主動負責、誠實可信熱忱敬業(yè)、主動負責、誠實可信追求卓越、客戶為尊、目標導向追求卓越、客戶為尊、目標導向思行結合、團隊協(xié)作、創(chuàng)新改善思行結合、團隊協(xié)作、創(chuàng)新改善 copyright haier corporation 2008客戶為尊：以客戶（內部和外部）為中心，關注客戶并致力于客戶滿意，建立長期客戶為尊：以客

9、戶（內部和外部）為中心，關注客戶并致力于客戶滿意，建立長期 的客戶關系，使企業(yè)獲益；的客戶關系，使企業(yè)獲益；追求卓越：擁有不斷超越的愿望和激情，積極行動并堅持不懈，實現更高目標；追求卓越：擁有不斷超越的愿望和激情，積極行動并堅持不懈，實現更高目標；目標導向：以目標為導向，積極對目標計劃和管理；目標導向：以目標為導向，積極對目標計劃和管理；思行結合：冷靜分析，發(fā)現問題關鍵和優(yōu)先級，開發(fā)有效的解決方案來實現目標；思行結合：冷靜分析，發(fā)現問題關鍵和優(yōu)先級，開發(fā)有效的解決方案來實現目標；團隊協(xié)作：主動開放地溝通，傾聽他人的觀點，分享信息，共同協(xié)作達到共贏；團隊協(xié)作：主動開放地溝通，傾聽他人的觀點，分享

10、信息，共同協(xié)作達到共贏；創(chuàng)新改善：不因經驗拘束思路，用開創(chuàng)式的思維工作，探索創(chuàng)新并樂在其中。創(chuàng)新改善：不因經驗拘束思路，用開創(chuàng)式的思維工作，探索創(chuàng)新并樂在其中。 copyright haier corporation 200814 | 11/15/2021 海爾精神：無私奉獻，追求卓越海爾精神：無私奉獻，追求卓越海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾作風：迅速反應，馬上行動第一個第一個十年十年海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾作風：迅速反應，馬上行動第二個第二個十年十年海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾作風：人單合一，速

11、決速勝海爾作風：人單合一，速決速勝第三個第三個十年十年創(chuàng)業(yè)初期：以身作則，比別人更創(chuàng)業(yè)初期：以身作則，比別人更 吃苦，員工愿意追隨。吃苦，員工愿意追隨。擴張時期：千方百計讓決策成功，擴張時期：千方百計讓決策成功， 員工就會信服。員工就會信服。信息時代：從大家愿意跟著你工作，信息時代：從大家愿意跟著你工作， 變成大家自己為自己工作。變成大家自己為自己工作。創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略；創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略； copyright haier corporation 200815 |

12、11/15/2021 小小 白白 干干 路路（現更名為重慶路）（現更名為重慶路）青島電冰箱總廠青島電冰箱總廠青島殯儀館青島殯儀館不具備不具備“天時天時”不具備不具備“地利地利”不具備不具備“人和人和”小村莊小村莊白沙河白沙河 copyright haier corporation 200819841984199119911998199820052005名牌名牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略多元化多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略國際化國際化戰(zhàn)略戰(zhàn)略全球化全球化戰(zhàn)略戰(zhàn)略全面質量管理全面質量管理oec管理模式管理模式“市場鏈市場鏈”流程再流程再造造人單合一人單合一t模式模式海爾經過四個戰(zhàn)略階段海爾經過四個戰(zhàn)略階段管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 copy

13、right haier corporation 2008管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 oec管理法管理法oec管理法也可表述為：管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高” 總帳不漏項，人人都經營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核總帳不漏項，人人都經營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核日清的目的：日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變永遠在變”的市場競爭中取勝。的市場競爭中取勝。 ooverallooverall 全方

14、位全方位 eeveryone eeveryone 每人每人 everything everything 每件事每件事 everyday everyday 每天每天 ccontrol and clear ccontrol and clear 控制和清理控制和清理 copyright haier corporation 200818 | 11/15/2021 目標體系目標體系 指標具體，可以量化指標具體，可以量化 責任到人責任到人 管理不漏項管理不漏項 階段性評審及調整階段性評審及調整oec的三個構成體系的三個構成體系 日清體系日清體系 日清日清 關鍵是復審市場確認效果關鍵是復審市場確認效果 激勵

15、機制激勵機制 即時激勵即時激勵 三公原則三公原則 copyright haier corporation 2008個人必須天天日清的三個方面?zhèn)€人必須天天日清的三個方面目標是否達到，差距在哪里？目標是否達到，差距在哪里？為什么會出現差距，問題在哪里？為什么會出現差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？ copyright haier corporation 2008海爾以訂單信息流帶動物流、資金流高速運轉，實現現款現貨。海爾以訂單信息流帶動物流、資金流高速運轉，實現現款現貨。供應鏈管理供應鏈管理scm支持流程產品生命周期管理產品生命周期管理plm全球供應鏈資源資

16、源產品定單銷售定單創(chuàng)造定單履約it 框架oec市場結算市場結算市場結算全球客戶資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購crmsrm管理流程業(yè)務報告戰(zhàn)略計劃內部審計流程優(yōu)化及 it管理tqm全面質量管理tpm全面生產管理hrm人力資源管理ecm企業(yè)文化管理tbm全面預算管理以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造 copyright haier corporation 2008人單合一人單合一 t t模式模式 t t模式全流程模式全流程1313個節(jié)點人碼、定單碼、物碼三碼合一掃描的信息化系統(tǒng)個節(jié)點人碼、定單碼、物碼三碼合一掃描的信息化系統(tǒng)不是分段而是全程追溯不是分段而是全程追溯每

17、一個節(jié)點都要創(chuàng)造第一市場競爭力每一個節(jié)點都要創(chuàng)造第一市場競爭力為了解決個人市場效果自報的弊端，建立一個獨立的信息化系統(tǒng)來取數，給薪酬和市場為了解決個人市場效果自報的弊端，建立一個獨立的信息化系統(tǒng)來取數，給薪酬和市場績效掛鉤提供公正、透明的平臺，避免數據化妝?？冃煦^提供公正、透明的平臺，避免數據化妝。t timet targett todayt team準時目標日清團隊果因人海爾海爾t t模式創(chuàng)新特點模式創(chuàng)新特點 copyright haier corporation 20086s6s現場管理現場管理整 理整 理 整 頓整 頓 清 掃清 掃 seiri seiton seisoseiri se

18、iton seiso清 潔清 潔 素 養(yǎng)素 養(yǎng) 安 全安 全seiketsu shitsuke safetyseiketsu shitsuke safety管 理 創(chuàng) 新管 理 創(chuàng) 新在中國工廠：在中國工廠：看板看板在美國工廠：在美國工廠：甲乙丙劣優(yōu)當地化管理當地化管理同樣是為了激勵員工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據員工的表現好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評員工，當地的管理者就在表現好的員工工位上放一個玩具熊，在差的員工工位上放一個粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達到了激勵員工創(chuàng)新的作用。 copyright haier corporation 200823 |

19、11/15/2021 當他碰到問題時，他不是把指頭當他碰到問題時，他不是把指頭指向別人，而是指向自己，并給自己指向別人，而是指向自己，并給自己挑戰(zhàn)，追求突破挑戰(zhàn)，追求突破 領導是搭平臺的，員工沒有做對，是因為平臺不對，培訓不到位。領導是搭平臺的，員工沒有做對，是因為平臺不對，培訓不到位。部下素質不高不是你的責任，但提高不了部下的素質就是你的責任。部下素質不高不是你的責任，但提高不了部下的素質就是你的責任。管理原則一：管理原則一：80/20原則原則 copyright haier corporation 200824 | 11/15/2021 管理原則二：管理原則二：10/10原則原則提高整個團

20、隊的市場效果提高整個團隊的市場效果 copyright haier corporation 2008007007冰箱冰箱 賣點：賣點： 007007即時切冰箱即時切冰箱-7 -7 c c復式冰箱復式冰箱賣點：復式冰箱新鮮各就各位賣點：復式冰箱新鮮各就各位技 術 創(chuàng) 新技 術 創(chuàng) 新 copyright haier corporation 200826 | 11/15/2021 4 4號溫區(qū)號溫區(qū) c c級技術級技術適合冷藏蔬菜、牛奶、化妝品等適合冷藏蔬菜、牛奶、化妝品等2 2c c1010c c自由變溫自由變溫2 2號溫區(qū)號溫區(qū) b b級技術級技術 0 0c c保鮮區(qū)保鮮區(qū) 水分營養(yǎng)不流失水分

21、營養(yǎng)不流失適合存放鮮魚（適合存放鮮魚（1-21-2天食用）、沙拉等天食用）、沙拉等復復式式冰冰箱箱1 1號溫區(qū)號溫區(qū)3 3號溫區(qū)號溫區(qū) a a級技術級技術-7-7c c軟冷凍保鮮區(qū)軟冷凍保鮮區(qū) 無須解凍即時切適合保存魚、肉（無須解凍即時切適合保存魚、肉（1-21-2周食用）等周食用）等-3-3c c-18-18c c自由變溫自由變溫 c c級技術級技術適合冷凍冰棒、長期食用的魚肉等適合冷凍冰棒、長期食用的魚肉等-16-16c c-26-26c c自由變溫自由變溫 copyright haier corporation 2008 海 爾 根 據 印 度 實 際 設 計 海 爾 根 據 印 度 實

22、 際 設 計165165280280伏，差伏，差100100多伏的寬多伏的寬電壓冰箱。（國標電壓冰箱。（國標 26 26伏）伏）海爾專為巴基斯坦宰牲節(jié)海爾專為巴基斯坦宰牲節(jié)設計的變溫冰箱，冷藏變冷設計的變溫冰箱，冷藏變冷凍，從變到凍，從變到國內首個家電性能的國際標準國內首個家電性能的國際標準提案，擁有提案，擁有3232項專利項專利, ,其中發(fā)明其中發(fā)明專利專利1717項（含項（含2 2項項pct),pct),形成了從形成了從核心到外圍的完整保護梯度核心到外圍的完整保護梯度海爾成功地開發(fā)了適合獨身海爾成功地開發(fā)了適合獨身者和留學生使用的小型冰箱、者和留學生使用的小型冰箱、帶電腦桌的冰箱。帶電腦桌

23、的冰箱。創(chuàng)造性地滿足用戶需創(chuàng)造性地滿足用戶需求的產品才會有市場求的產品才會有市場 copyright haier corporation 200828 | 11/15/2021 滿足用戶需求，是產品開發(fā)的出發(fā)點與目的。滿足用戶需求，是產品開發(fā)的出發(fā)點與目的。開發(fā)出適應顧客要求的產品，就可以創(chuàng)造出一個全新的市場！開發(fā)出適應顧客要求的產品，就可以創(chuàng)造出一個全新的市場！ 洗衣空間洗衣空間脫水脫水市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 copyright haier corporation 200829 | 11/15/2021 室內空氣室內空氣檢測信號檢測信號排排出出污污濁濁空空氣

24、氣空氣檢測模塊空氣檢測模塊空氣調節(jié)模塊空氣調節(jié)模塊 copyright haier corporation 200830 | 11/15/2021 標準標準健康健康飛機飛機會議會議娛樂娛樂 copyright haier corporation 200831 | 11/15/2021 海爾是第一個進入國際電工委員會的發(fā)展中國家的唯一企業(yè)代表。海爾是第一個進入國際電工委員會的發(fā)展中國家的唯一企業(yè)代表。 copyright haier corporation 2008海爾的質量觀：海爾的質量觀：質量可以分等級嗎質量可以分等級嗎？ 質 量 創(chuàng) 新質 量 創(chuàng) 新一桿子插到底，有問題可迅速解決一桿子插到

25、底，有問題可迅速解決環(huán)球企業(yè)家環(huán)球企業(yè)家雜志推出雜志推出“影響中國當代商業(yè)史的影響中國當代商業(yè)史的15個決定個決定”“”“張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱”名列名列榜首榜首高標準高標準 精細化精細化 零缺陷零缺陷有缺陷的產品就是廢品有缺陷的產品就是廢品 copyright haier corporation 2008抓質量就是抓質量合格率嗎抓質量就是抓質量合格率嗎？ 質 量 創(chuàng) 新質 量 創(chuàng) 新抓 質 量 先 抓 人抓 質 量 先 抓 人抓 人 先 抓 觀 念抓 人 先 抓 觀 念優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的 copyright haier corporation 2008

26、34 | 11/15/2021 9292臺冰箱召回的案例臺冰箱召回的案例“尸體尸體”案情案情破案破案兇手即人兇手即人不會干不會干會干不干會干不干或不想干或不想干平臺培訓平臺培訓分配分配/ /激勵激勵尸體尸體 譽殤譽殤 6 6西格瑪西格瑪 copyright haier corporation 200835 | 11/15/2021 人材、人才、人財人材、人才、人財人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺人力資源創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新 現在缺的不是人才，而是出人才的機制?，F在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過

27、搭建管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場賽馬場”為為每位員工營造創(chuàng)新的空間；使每位員工成為每位員工營造創(chuàng)新的空間；使每位員工成為自主經營的自主經營的sbu。 copyright haier corporation 200836 | 11/15/2021 賽馬不相馬案例賽馬不相馬案例中心主任中心主任廣告部長廣告部長市場部長市場部長 copyright haier corporation 2008能力發(fā)展是員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要前提！研究開發(fā)研究開發(fā)10987654321崗位層級崗位層級助理研發(fā)工程師助理研發(fā)工程師研發(fā)工程師研發(fā)工程師高級研發(fā)工程師高級研發(fā)工程師資深研發(fā)工程師資深研發(fā)工程師首席研

28、發(fā)工程師首席研發(fā)工程師研發(fā)主管研發(fā)主管研發(fā)經理研發(fā)經理研研 發(fā)發(fā)專業(yè)通道管理通道圖例：圖例：高級研發(fā)經理高級研發(fā)經理研發(fā)總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)能力發(fā)展能力發(fā)展職業(yè)發(fā)展階梯職業(yè)發(fā)展階梯能力發(fā)展能力發(fā)展能力發(fā)展能力發(fā)展 copyright haier corporation 200838 | 11/15/2021 李發(fā)亮：李發(fā)亮：“水果有價，榮譽無價！水果有價，榮譽無價！” “員工做大，企業(yè)做小員工做大，企業(yè)做小”?！皢T工做大員工做大”，就是給員工無限大的自我經營空，就是給員工無限大的自我經營空間。那么，員工自我經營的積極性來自哪里？間。那么，員工自我經營的積極性來自哪里？ 來自激勵機制來自激勵機制讓人饞的

29、讓人饞的“激勵激勵” copyright haier corporation 200839 | 11/15/2021 命名工作法命名工作法鵬飛導入管連接閥鵬飛導入管連接閥發(fā)明專利號：發(fā)明專利號：10031751003175發(fā)明人：金鵬飛發(fā)明人：金鵬飛年年 齡：齡：2424歲歲愛愛 好：音樂好：音樂贈送錄音帶的故事 copyright haier corporation 200840 | 11/15/2021 copyright haier corporation 200841 | 11/15/2021 李宏偉說：李宏偉說：“我媽媽是第一次出門旅游，這是我在事業(yè)部搭建的平臺上，我媽媽是第一次出門旅游，這是我在事業(yè)部搭建的平臺上，用自己的創(chuàng)新為媽媽贏得的榮譽！用自己的創(chuàng)新為媽媽贏得的榮譽！” 讓員工有地方說話，有舞臺創(chuàng)新，就是對員工最大的尊重讓員工有地方說話，有舞臺創(chuàng)新，就是對員工最大的尊重企業(yè)給員工提供創(chuàng)新的舞臺員工靠增值贏得尊重和榮譽企業(yè)給員工提供創(chuàng)新的舞臺員工靠增值贏得尊重和榮譽讓員工做大讓員工做大 copyright haier corporation 200842 | 11/15/2021 copyright haier corporation 2008美國海爾工廠幫助美國海爾工廠幫助“有車族有車族”員工應對高油價員工應對高油價 copyright haier corpor