酒店管理系統(tǒng)進度與風(fēng)險評估

1、-作者xxxx-日期xxxx酒店管理系統(tǒng)進度與風(fēng)險評估【精品文檔】軟件項目進度計劃制定與風(fēng)險管理中南民族大學(xué)計算機科學(xué)學(xué)院目錄1引言2編寫目的21.2背景2定義3參考資料32項目進度計劃3制定計劃3基于規(guī)模的估算方法3關(guān)鍵路徑法4工程評價技術(shù)PERT6基于進度表的估算方法7基于承諾的估算方法92.1.6 Jones的一階估算準(zhǔn)則9進度計劃的編制10關(guān)鍵路徑法10時間壓縮法11影響進度計劃的因素11外部因素11內(nèi)部因素113風(fēng)險管理11風(fēng)險評估12風(fēng)險控制124.日程144.1 項目工作分解結(jié)構(gòu)144.2 時限圖(甘特圖)154.3 資源表151引言軟件項目進度是對執(zhí)行的活動和里程碑制定的工作計

2、劃日期表，軟件項目進度計劃根據(jù)項目的WBS分解定義并確定工作的優(yōu)先級，對重要的任務(wù)及需要的時間和資源進行安排，包括風(fēng)險的控制。以方便項目人員內(nèi)部交流和控制項目的進度。1.2背景隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人馬的生活水平有了顯著提高，假日經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟已成為人們消費的熱點。各地也把旅游業(yè)當(dāng)做本地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，從而促進了賓館酒店業(yè)的塊數(shù)發(fā)展。同時，隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店業(yè)的的競爭也愈來愈激烈。如何在激烈的競爭總生存發(fā)展，是每一個賓館酒店必須面臨的問題。對賓館的經(jīng)營狀況其決定性作用的是賓館的服務(wù)管理水平。如何利用先進的管理手段，提高并按的管理水平，已成為賓館酒店業(yè)發(fā)

3、展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是賓館走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對賓館的服務(wù)管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館的管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。根據(jù)現(xiàn)實賓館酒店的運營情況，開發(fā)一個管理系統(tǒng)應(yīng)用于某賓館，賓館設(shè)有豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間、普見、雙人間，房間共80床位共140閉路電視、程控電話、國內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳2個、停車場、大小會議室3，

4、同時能接待150、80內(nèi)的中小型會議，提供代購火車、騎車、飛機票等各種旅游觀光服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對賓館酒店的要求越來越高，該賓館已明顯覺得手工管理已不能適應(yīng)當(dāng)前賓館高速發(fā)展的需要，已意識到使用計算機網(wǎng)絡(luò)計算機管理的重要性，決定首先在客房部采用賓館客房管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)充分利用信息技術(shù)提高賓館客房的管理水平、服務(wù)水平。賓館客房管理系統(tǒng)要實現(xiàn)客房預(yù)訂、住宿登記、宿費提醒、追加押金、調(diào)房登記、退房結(jié)賬、掛賬、查詢統(tǒng)計、預(yù)收銷售報表等等功能。其中宿費提醒可以再住宿費超過押金時預(yù)警，提示前臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員宿費的有效管理。將動態(tài)實時的住宿登記、客房調(diào)整、銷售報表、追

5、加押金等有機的聯(lián)系在一起，對賓館客房進行全方位的管理。1系統(tǒng)用戶：賓館管理人員，賓館前臺接待登記人員2系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)的維護人員3工資：包括基本工資、加班補貼、獎金減去扣項目后的金額軟件項目管理 覃征 楊利英 高勇民 賀升平 編著 清華大學(xué)出版社軟件工程導(dǎo)論（第四版） 張海藩等 編著 清華大學(xué)出版社數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論 薩師煊 王珊 編著 高等教育出版社2項目進度計劃制定項目計劃的方法主要有六種：n 基于規(guī)模估計（包括定額估計和經(jīng)驗導(dǎo)出模型）n 關(guān)鍵路徑法CPMn 工程評價技術(shù)PERTn 基于進度表的估算方法n 基礎(chǔ)承諾的估算方法、n Jones的一階估算準(zhǔn)則。基于規(guī)模的估算方法a定額估算法定額估算

6、法是一種比較基本的估算項目歷時的方法，計算公式為：T=Q/(R+S)，其中T：活動的持續(xù)時間，可以用小時、日、周等表示。Q：活動的工作量，可以用人月、人天等單位表示。R：人力或設(shè)備的數(shù)量，可以用人或設(shè)備數(shù)等表示。S：開發(fā)（生產(chǎn)）效率，以單位時間完成的工作量表示。本項目的規(guī)模估算Q=6人月，項目人員總數(shù)R=10人，每個開發(fā)人員的效率S=0.6，則時間進度估算結(jié)果為T=6/(10*0.6)=1個月,即這個項目需要1月才能完成。b經(jīng)驗導(dǎo)出模型經(jīng)驗導(dǎo)出模型是指根據(jù)大量的軟件項目的實際數(shù)據(jù)統(tǒng)計而得出的模型。經(jīng)驗導(dǎo)出模型有幾種具體的公式，根據(jù)項目的規(guī)模和特點參數(shù)略有差別。n Walston-Felix模型

7、:   ，n 基本COCOMO模型:    ，E表示人月工作量，可以根據(jù)項目的具體情況選擇合適的參數(shù)。本項目的規(guī)模估計是E=4人月，如果模型中的參數(shù)a=，b=1/3，則 6人月的軟件規(guī)模，估計需要個月完成。由以上三種方法對比可知，經(jīng)驗導(dǎo)出模型雖然簡單易用，但是誤差較大。因為只要軟件項目的開發(fā)模式和程序規(guī)模相同，不管軟件開發(fā)環(huán)境如何（如所使用的方法、開發(fā)工具的有效性、管理方法等），都會得到相同的工作量和開發(fā)時間估計值。2.1.2關(guān)鍵路徑法CPM的基本原理：用網(wǎng)絡(luò)圖來表達項目中各項活動的進度和它們之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，進行網(wǎng)絡(luò)分析

8、，計算網(wǎng)絡(luò)中各項時間參數(shù)，確定關(guān)鍵活動與關(guān)鍵路線，利用時差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。關(guān)鍵路徑計算方法：（項目的最短完成時間）正推路徑：決定網(wǎng)絡(luò)中每個行動的最早開始和最早完成時間逆推路徑：決定網(wǎng)絡(luò)中每個行動的最晚開始和最晚結(jié)束時間優(yōu)先關(guān)系：技術(shù)優(yōu)先、程序優(yōu)先、強制性優(yōu)先規(guī)則1：除非另外說明，項目起始時間定于時刻0。ES(1)=0規(guī)則2：任何節(jié)點最早開始時間等于最鄰近緊前行動節(jié)點最早完成時間的最大值。ES(i) = max EC(j) (j最鄰近緊前活動）規(guī)則3：行動I的最早完成時間是該行動的最早開始時間與其時間估計值ti的和。EC(i)=ES(

9、i)+ ti規(guī)則4：項目的最早完成時間等于項目網(wǎng)絡(luò)中最后一個節(jié)點的最早完成時間。EC(項目）EC(n)規(guī)則5：除非項目的最晚完成時間明確，否則就定為項目的最早完成時間。LC(項目）=EC(項目）規(guī)則6：如果項目的最終期限是確定的tp，那么：LC(項目)=tp.規(guī)則7：行動j的最晚完成時間是該行動的最鄰近后續(xù)行動的最晚開始時間的最小值。LC(j)=minLS(i) (j最鄰近后續(xù)活動）規(guī)則8：行動j的最晚開始時間是其最晚完成時間與行動時間的差。LS(j) = LC(j)-ti有網(wǎng)絡(luò)圖得到活動圖如下：其中關(guān)鍵路徑已用紅色邊框線表示，最早完成時間EF=86天總

10、的浮動時間TF=1+2+12+1+7+2=25天PERT從三方面估算工期：樂觀工期（）發(fā)生概率1%最可能工期（）正常進行項目活動悲觀工期（）發(fā)生概率1%計算出期望工期標(biāo)準(zhǔn)差活動頂層界面設(shè)計1232總經(jīng)理子系統(tǒng)設(shè)計457財務(wù)子系統(tǒng)設(shè)計469住宿子系統(tǒng)設(shè)計459娛樂子系統(tǒng)設(shè)計4686總計172436項目的PERT總歷時估計是=86日，標(biāo)準(zhǔn)差=。所以這個項目總歷時估計的概率如上圖所示。即項目在日日完成的概率是%，項目在26.13日日內(nèi)完成的概率是91.5%，項目在日日內(nèi)完成的概率是99.2%。2.1.4基于進度表的估算方法先對項目進行WBS分解，得到如下圖所示的甘特圖：進而根據(jù)上圖，估算每個部分的時

11、間軟件部分：工資管理系統(tǒng) 日期15/5/2010活動任務(wù)單元日小計考慮并發(fā)活動界面設(shè)計住宿管理模塊74141客房管理模塊20掛賬管理模塊查詢管理模塊當(dāng)日結(jié)算模塊7系統(tǒng)設(shè)置模塊7軟件結(jié)構(gòu)頂層結(jié)構(gòu)441總經(jīng)理子系統(tǒng)7財務(wù)子系統(tǒng)20住宿子系統(tǒng)娛樂子系統(tǒng)模塊驗證1詳細(xì)設(shè)計總體界面74141總經(jīng)理子系統(tǒng)7財務(wù)子系統(tǒng)20住宿子系統(tǒng)娛樂子系統(tǒng)模塊驗證1編碼總體界面735總經(jīng)理子系統(tǒng)7財務(wù)子系統(tǒng)20住宿子系統(tǒng)娛樂子系統(tǒng)模塊驗證1測試白盒測試244黑盒測試2提交提交成果111總計87（注：因為登錄驗證模塊已經(jīng)單獨分離出來，故所需時間為0）由表中統(tǒng)計可知項目的總時間為87日。2.1.5基于承諾的估算方法基于承諾的

12、估算方法的關(guān)鍵控制點在于項目計劃書（Project Plan）和項目成員的承諾（Commitment），具體如下：（1）項目計劃書包含項目WBS、項目的進度計劃、任務(wù)分配表、項目里程碑的標(biāo)識、風(fēng)險標(biāo)識以及變更管理流程。（2）在進行項目的任務(wù)分配時，最重要的是獲得項目成員的承諾，如果他無法做出承諾（可能剛進公司），也需要規(guī)定任務(wù)完成的期限（Deadline，壓力產(chǎn)生動力）。計劃階段涉及到的主要事項：（1）制定項目工作分解結(jié)構(gòu)：根據(jù)項目的目標(biāo)和項目的主要提交物對項目進行分解，形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），同時為WBS制定WBS字典（WBS Dictionary，詳細(xì)解釋工作分解結(jié)構(gòu)中每個工作包Wor

13、k Package），其主要提交物是WBS和WBS字典。分解工作結(jié)構(gòu)需要遵守如下規(guī)則：  a) 確保能夠充分使用范圍、時間和成本進行定義。  b) 確保能否把職責(zé)賦予一個成員、一組成員（指定負(fù)責(zé)人）或者一個組織單元（指定負(fù)責(zé)人）。  c) 確保能夠進行進度和成本評估。  d) 根據(jù)80小時的原則，工作包的時間跨度不要超過2周時間，否則會給項目控制帶來一些困難；同時控制的粒度不能太細(xì)，否則往往會影響項目成員的積極性。此種方法的缺點：開發(fā)人員估計的比較的樂觀，易于產(chǎn)生大的估算誤差。 Jones的一階估算準(zhǔn)則計算方法：首先取得功能點的總和，然后從冪次表中選擇合

14、適的冪次將它升冪。Jones的一階估算準(zhǔn)則-冪次表軟件類型最優(yōu)級平均最差級系統(tǒng)軟件商業(yè)軟件封裝商品軟件本項目FP= 134.62，規(guī)模屬于一般的商業(yè)軟件，冪次取0.43，可得=8個月。在2.1.3中已經(jīng)詳細(xì)介紹了此方法，如圖所示：趕工也稱為時間-成本平衡方法，是指在不改變活動的前提下，通過壓縮某一個或者多個活動的時間來達到縮短整個項目工期的目的。常用的方法如下：1 分解關(guān)鍵任務(wù)2 給任務(wù)增加資源3 縮減關(guān)鍵任務(wù)的工期4 重疊關(guān)鍵任務(wù)5 設(shè)置日歷增加工作時間6 通過分配加班工時來縮短關(guān)鍵任務(wù)2.3影響進度計劃的因素在進度計劃制訂以及實施過程中會考慮諸多內(nèi)外部因素，以保證項目的順利開展。外部因素主

15、要包括實際的工作時間，歷史項目等。讓員工在周末或節(jié)假日加班，會讓他們產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作熱情。因此安排進度時，要把周末時間空出來。對于某些估算模型，可能是依靠大量的項目經(jīng)驗為基礎(chǔ)的，故歷史項目也起著不小的作用。內(nèi)部因素主要包括項目的人員規(guī)模、生產(chǎn)率、有效工作時間、連續(xù)工作時間、人員級別等。一個項目初期的人員規(guī)劃很重要，人少的話有可能導(dǎo)致項目延期或失??；人多的話會導(dǎo)致投入成本過高，人員閑置等問題。項目成員的生產(chǎn)率在實際工作中會以工作效率的形式反映出來，往往優(yōu)秀的項目人員的生產(chǎn)率都很高。管理人員應(yīng)該有效地規(guī)劃項目人員的工作安排，每天的工作時間，休息時間，合理支配人員。3風(fēng)險管理風(fēng)險評估可能遇到的

16、風(fēng)險及優(yōu)先級如下：編號風(fēng)險名稱發(fā)生概率損失（人日）危險度（日）1產(chǎn)品規(guī)模比估計的要大一些60%1062在限定的時間內(nèi)無法建成已定規(guī)模大小的產(chǎn)品50%1053太不正規(guī)，導(dǎo)致溝通不足，質(zhì)量問題和工作重做40%1044低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率50%635最終用戶對最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計和重做30%1036由于軟件功能的錯誤，需要重新設(shè)計和實現(xiàn)30%1037開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢，影響全局50%638過度的進度壓力造成生產(chǎn)率下降40%69項目計劃由于壓力而放棄，導(dǎo)致開發(fā)混亂、低效30%810需求已經(jīng)成為項目基準(zhǔn)，但變化還在繼續(xù)40%611任務(wù)的分配與人員技能不匹配30%

17、812承包商遞交的組件質(zhì)量低無法接收，必須花時間改進質(zhì)量30%713要求與其他系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)或不受本項目控制的系統(tǒng)相連，導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計、實現(xiàn)和測試工作40%5214缺乏激勵措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力40%5215客戶提供的組件質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致額外的測試、設(shè)計和集成工作，以及額外的客戶關(guān)系管理工作30%616客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核，導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和耗時的重復(fù)20%817一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實現(xiàn)，開發(fā)人員必須使用新庫或自選開發(fā)所要的功能；30%518開發(fā)工具未能及時到位；20%419設(shè)施沒有及時到位；20%4風(fēng)險控制對可能遇到的風(fēng)險，采取以下的控制方法：

18、編號風(fēng)險名稱控制方法1產(chǎn)品規(guī)模比估計的要大一些前期盡可能準(zhǔn)確估計產(chǎn)品規(guī)模2在限定的時間內(nèi)無法建成已定規(guī)模大小的產(chǎn)品嚴(yán)格控制項目完成的進度3太不正規(guī)，導(dǎo)致溝通不足，質(zhì)量問題和工作重做嚴(yán)格控制項目過程4低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率建立合理的組織結(jié)構(gòu)5最終用戶對最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計和重做前期需求確定一定要明確，合同約束6由于軟件功能的錯誤，需要重新設(shè)計和實現(xiàn)前期需求確定一定要明確7開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢，影響全局要以寬容的態(tài)度對待項目人員8過度的進度壓力造成生產(chǎn)率下降合理安排進度9項目計劃由于壓力而放棄，導(dǎo)致開發(fā)混亂、低效關(guān)心項目組成員10需求已經(jīng)成為項目基準(zhǔn)，但變化還在繼續(xù)需求規(guī)格的變更頻率要用合同約束11任務(wù)的分配與人員技能不匹配按能分配12承包商遞交的組件質(zhì)量低無法接收，必須花時間改進質(zhì)量簽訂合同加以約束13要求與其他系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)或不受本項目控制的系統(tǒng)相連，