某某公司EAP服務(wù)方案

1、中央天然氣廣州市煤氣公司客戶開(kāi)發(fā)中心員工心理健康關(guān)愛(ài)服務(wù)EAP 員工輔助計(jì)劃）目錄項(xiàng)目背景 P3-4 項(xiàng)目包含的基本服務(wù)P5EAP 宣傳體系 . P6 心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù) P6-7 P7-10心理健康咨詢服務(wù). P10-12培訓(xùn)及主題活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員培養(yǎng) P12-13危機(jī)干預(yù). P14 項(xiàng)目報(bào)價(jià) P15項(xiàng)目背景輔助員工發(fā)展計(jì)劃 (Employee Assistance Programs, 簡(jiǎn)稱 EAP), 是美國(guó) 19 世紀(jì) 70 年代以來(lái)在企業(yè)界所推行的一種福利方案， 以幫助員工解決社會(huì)、 心理、 經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問(wèn)題。 在國(guó)際上，EAP 是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、 長(zhǎng)期的

2、福利與支持項(xiàng)目。 通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、 建 議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是“員工”。企業(yè)的發(fā)展，首先要推動(dòng)員工的發(fā)展。馬斯洛于上個(gè)世紀(jì)五、六 十年代提出需求層次理論；大多數(shù)員工只有在滿足自己的需要后，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值 這就是人性。不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業(yè)所填滿。一個(gè)普通、健康的，處于 30-40 歲“黃金工作年齡段”的員工，會(huì)將生命中大約 30-40% 的精力（不是時(shí)間） 用于職場(chǎng)， 將大約 30-40% 的精力用于夫妻關(guān)系和子女的撫養(yǎng)和教育，其

3、他的則用于自身的身心健康、友誼發(fā)展、興趣愛(ài)好等 8 個(gè)維度（見(jiàn)圖 1 ）。學(xué)習(xí) 職業(yè)成長(zhǎng)興趣 愛(ài)好圖 1 ：人的發(fā)展不只是職業(yè)的發(fā)展，好包括：健康、情 緒、伴侶、親子、人際、學(xué)習(xí)和愛(ài)好等8 個(gè)維度企業(yè) EAP 的目的是幫助員工解決那些可能會(huì)影響他們的健康、幸福、工作績(jī)效和成功的問(wèn)題。通過(guò)減少員工個(gè)人的分心因素， 增強(qiáng)員工的積極心態(tài)， 掌握良好的抗壓能力， 具備良好的心理素質(zhì)， 從而提高員工的生產(chǎn)力、 減少職業(yè)倦怠傾向、 降低企業(yè)員工流動(dòng)率等等， 最終增強(qiáng)企業(yè)的心理資本， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。職業(yè) 身體健康 情緒 伴侶關(guān)系 親子教養(yǎng) 人際關(guān)系 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 興趣愛(ài)好圖 2 ：?jiǎn)T工的親子問(wèn)題可能影響伴

4、侶關(guān)系，繼而導(dǎo) 致其情緒問(wèn)題，并最終影響工作表現(xiàn)EAP 正是通過(guò)加強(qiáng)員工的研究表明，滿懷希望的人往往對(duì)既定目標(biāo)更加堅(jiān)定并受之激勵(lì)；樂(lè)于與其他人進(jìn)行互動(dòng)和適 應(yīng)新的合作關(guān)系；在壓力情境下較少體驗(yàn)到焦慮；對(duì)環(huán)境變遷的適應(yīng)能力更強(qiáng)。而樂(lè)觀能夠?qū)ι硇?健康、成就取向、動(dòng)機(jī)等因素產(chǎn)生積極的影響，而這些因素能夠進(jìn)一步帶來(lái)學(xué)業(yè)、體育競(jìng)技、政治 和職業(yè)上的成功。同事，大量證據(jù)表明，在這個(gè)不確定的世界中，高堅(jiān)韌性的個(gè)體更富有成效，堅(jiān) 韌性與個(gè)體在各種生活經(jīng)歷中有效運(yùn)作的能力具有緊密的聯(lián)系。EAP 服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的心理問(wèn)題解決轉(zhuǎn)向了員工的積極心態(tài)塑造，積極心態(tài)，創(chuàng)建健康、愉悅、高效的內(nèi)心狀態(tài)，以溫馨、細(xì)膩、柔性的

5、方式融入到每個(gè)員工身邊，讓員工們體會(huì)到貼心的幫助和人性化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏發(fā)展。EAP 項(xiàng)目包含的基本服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間服務(wù)大綱及主要內(nèi)容EAP 宣傳體系365 天1、EAP 使用手冊(cè)及： 1份/人；2 、 EAP啟動(dòng)儀式；3 、宣傳鏡框及展板；4 、 EAP心理月刊：每個(gè)月一份心理月刊；5、 EAP 定期回顧展覽：每個(gè)季度一次；心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù)30-45 天1、 心理健康體檢：從認(rèn)知維度、情緒維度、意識(shí)行為維度、生理癥 狀維度、社會(huì)交往維度和自我防御維度進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng)，可以幫助 個(gè)人及時(shí)了解自己的心理狀況；2、 提供個(gè)體心理健康報(bào)告和團(tuán)體報(bào)告；3、 跟蹤服務(wù)：根據(jù)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)

6、按 3%左右的比例抽取人數(shù)進(jìn)行后續(xù) 的主動(dòng)支持服務(wù)。心理健康咨詢服務(wù)365 天1、氣話咨詢服務(wù)： 心融EAP 心干線周一至周日 24小時(shí)全線開(kāi)通， 為 員工提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)；2、 面談：?jiǎn)T工可以在方便的時(shí)間來(lái)到本公司做面對(duì)面的咨詢；3、駐場(chǎng)面談服務(wù)：根據(jù)貴公司的需求，定期安排駐場(chǎng)面談；4、氣子郵箱咨詢；5、信件咨詢。培訓(xùn)及主題活動(dòng)管理層 2 天員工 4 天1、管理層培訓(xùn)： 幸福婚姻的密碼、 親子關(guān)系、 工作與生活的平衡等；2 、 基層員工培訓(xùn)：情緒與壓力、壓力與心理健康、積極心態(tài)、溝通 與人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)、戀愛(ài)心理、和諧的兩性關(guān)系等；3、 形式多樣化：包括講座、工作坊、小組活動(dòng)、案例模仿、

7、主題活 動(dòng)等。企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)60 天1 、打造企業(yè)內(nèi)部 EAP 服務(wù)隊(duì)伍；2 、提高 EAP 服務(wù)的高滲透率和使用率；3 、讓 EAP 服務(wù)更為有效的在企業(yè)內(nèi)部普及，有利于企業(yè)第一時(shí)間 發(fā)現(xiàn)行為異常的員工，提供及時(shí)有效的干預(yù)；4、有效提升內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，更好的應(yīng)對(duì)自身的情緒 和壓力；危機(jī)干預(yù)隨時(shí)1、 企業(yè)內(nèi)部發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)提供專業(yè)有效的危機(jī)干預(yù)，確保 企業(yè)的正常運(yùn)作；2、 員工個(gè)人發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，通過(guò)有效的輔導(dǎo)支持，增強(qiáng)危機(jī)當(dāng)事 人的康復(fù)能力，避免對(duì)整個(gè)群體產(chǎn)生不良影響；3、 企業(yè)內(nèi)部的骨干人員組成危機(jī)干預(yù)小組，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)， 以便能及時(shí)的了解危機(jī)事件的發(fā)生并做

8、出正確的回應(yīng)。一、EAP 宣傳體系宣傳體系主要用于普及心理學(xué)知識(shí)，結(jié)合圖片、心理學(xué)小故事等內(nèi)容有利于引起注意，激發(fā)員工學(xué)習(xí) EAP 的興趣。放置在企業(yè)內(nèi)部的顯著位置，比如走廊、辦公室、茶水間等，意在營(yíng)造心理 學(xué)的環(huán)境，向員工介紹 EAP ，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦杏^賞心理學(xué)，習(xí)得心理學(xué)，幫助他們更好地解決 工作和生活中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的 EAP 文化滲透。宣傳工作，決定員工對(duì) EAP 的印象和接受程度，宣傳工作是否足夠到位，對(duì)未來(lái)服務(wù)能否順利開(kāi)展至關(guān)重要。EAP 使用手冊(cè)： 每位員工人手一本小手冊(cè)， 里面包括 EAP 的具體服務(wù)介紹、 健康小貼士、 服務(wù)疑問(wèn)解答等；EAP 啟動(dòng)儀式：

9、雙方領(lǐng)導(dǎo)講話、授 EAP 銘牌儀式、贈(zèng)氣話卡、啟動(dòng)講座、頒獎(jiǎng)儀式等； 宣傳境框和展板：共提供 6 個(gè)版本的宣傳境框和 8 個(gè)版本的宣傳展板；EAP 心理月刊：月刊內(nèi)容豐富，包括健康生活小貼士、 心理小故事、當(dāng)月在企業(yè)內(nèi)部成功活動(dòng)的回顧，當(dāng)下熱門(mén)心理學(xué)現(xiàn)象和知識(shí)，心理學(xué)的體驗(yàn)和心理技能的傳授，好書(shū)優(yōu)秀氣 影推薦，咨詢專家案例分享，生活中的趣味心理學(xué)等； 工作回顧展覽：在每一期工作結(jié)束后，以 PowerPoint 或視頻的形式，播放舉辦過(guò)的活動(dòng) 圖片及服務(wù)情況，讓有參加或沒(méi)有參加過(guò)活動(dòng)的員工，均能對(duì) EAP 服務(wù)內(nèi)容有更深刻的 認(rèn)識(shí)，一般每季度一期；二、心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù)主要以在線心理健康體檢

10、測(cè)評(píng) 2.0 測(cè)試為主，該心理健康體檢測(cè)評(píng)問(wèn)卷共 65 題。測(cè)查個(gè)人 在心理健康 6 個(gè)維度上的表現(xiàn)狀況， 分別是： 認(rèn)知維度、 情緒維度、 意識(shí)行為維度、 生理癥狀維度、 社會(huì)交往維度和自我防御維度?？梢詭椭鷤€(gè)人及時(shí)了解自己的心理狀況。目的： 許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期” ， 如果能夠通過(guò)心理測(cè)評(píng)等手段及早發(fā) 現(xiàn)，及時(shí)尋求專業(yè)的心理咨詢師、心理醫(yī)生適當(dāng)疏導(dǎo)或?qū)ΠY診治，就可以收到良好的預(yù)防 效果，避免心理問(wèn)題演變成嚴(yán)重的心理疾病。因此，關(guān)注心理健康就必須建立心理預(yù)防機(jī) 制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段。心理測(cè)評(píng)成果1、 所有參與測(cè)評(píng)的員工都會(huì)收到一份自己的心理健康體檢個(gè)體報(bào)

11、告，報(bào)告將對(duì)心理測(cè)評(píng)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀， 并為大家解釋測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)所代表的含義， 及各種有針對(duì)性的 改進(jìn)建議等。2、 提交給管理層一次員工總體的心理健康狀態(tài)分析報(bào)告。測(cè)評(píng)后續(xù)跟蹤服務(wù)：體檢測(cè)評(píng)結(jié)束后， 心融將根據(jù)個(gè)人的心理健康測(cè)評(píng)結(jié)果， 篩選分?jǐn)?shù)較為嚴(yán)重比例在 5%左右的個(gè)人，啟動(dòng)主動(dòng)輔助支持系統(tǒng) ，為之提供進(jìn)一步的跟蹤和評(píng)估，并對(duì)有需要的 員工提供更有針對(duì)性的一對(duì)一咨詢服務(wù)。三、心理健康咨詢服務(wù)目標(biāo)： 個(gè)人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，是為了協(xié)助員工處理個(gè)人、家庭 或工作方面的疑難而設(shè)立的一項(xiàng)全面的個(gè)人服務(wù)。服務(wù)范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精 神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，

12、戀愛(ài)，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。特色： 24 小時(shí)多平臺(tái)咨詢服務(wù)，優(yōu)秀資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的德瑞姆咨詢師全程陪伴，根據(jù)個(gè)人意愿、 工作性質(zhì)等進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，提升個(gè)性化的需要。具有國(guó)內(nèi)最大的心理健康呼叫中 心“心干線Call Center 95105905 ”，同時(shí)為員工提供面對(duì)面咨詢，駐場(chǎng)咨詢、郵件咨詢及視 頻咨詢。保密原則： 咨詢過(guò)程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務(wù)的咨詢專家及我方的資料保 管員之外， 未得到貴公司員工的同意， 將不會(huì)向任何第三者透露 （包括貴公司的管理者） 但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時(shí)，保密原則將會(huì)打破， 這個(gè)信息將會(huì)向相關(guān)的人員透

13、露，在咨詢前將會(huì)告訴員工相關(guān)的保密原則；服務(wù)內(nèi)容形式特點(diǎn)熱線氣話95105905全天 24 小時(shí)隨時(shí)隨地、方便靈活 反應(yīng)快、需時(shí)短、高效便捷 針對(duì)性強(qiáng)、問(wèn)題解決導(dǎo)向 隱私性強(qiáng)，可有效保障求助者個(gè)人信息心理咨詢隨時(shí)隨地面對(duì)面心理咨詢心融德瑞姆咨詢中心咨詢時(shí)程長(zhǎng)、系統(tǒng)性強(qiáng) 咨詢師可以了解來(lái)訪者更多信息 咨詢效果更好更穩(wěn)定 可促使來(lái)訪者發(fā)生更深刻的改變多媒體心理咨詢郵件手機(jī)在線視頻咨詢方便，不受時(shí)間限制 個(gè)人隱私性更強(qiáng) 是熱線和面對(duì)面咨詢的有效補(bǔ)充1. 熱線氣話咨詢中國(guó)大陸首個(gè)氣話心理咨詢中心“心干線 call center95105905面2。對(duì)面心理咨詢面對(duì)面咨詢具體流程圖如下：3多媒體心理咨詢

14、1）多媒體平臺(tái)四、培訓(xùn)及主題活動(dòng)員工培訓(xùn)和發(fā)展課程是為了協(xié)助提升員工應(yīng)對(duì)工作和生活上的各種需要和要求的能力。 目標(biāo)是 使員工在工作、個(gè)人和家庭生活中成為一個(gè)快樂(lè)、健康及盡責(zé)的人，傳遞的知識(shí)和技巧將有助于他 們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓(xùn)采取室內(nèi)講座、小組活動(dòng)、工作坊及大型主題活動(dòng)的方式，采 用講授 +啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，并結(jié)合案例分析、角色扮演、小組討論、活動(dòng)體驗(yàn)、演練等方式提高員 工的參與和學(xué)習(xí)興趣。主題形式內(nèi)容了解溝通對(duì)于管理者的意義管理者的溝通藝術(shù)與講座理解人與人的差異和人際溝通中的沖突根源心理科學(xué)了解話語(yǔ)權(quán)對(duì)于管理者的重要性了解什么是情境領(lǐng)導(dǎo)幸福職場(chǎng)講座了解幸福對(duì)人生、對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值了

15、解幸福構(gòu)成的心理奧秘了解 3 種不 同和職業(yè)態(tài)度及其和幸福的關(guān)系了解構(gòu)建持久幸福職場(chǎng)的基本途徑和若干方法人格匹配 透析你的職業(yè)性格講座了解自己及他人的職業(yè)性格類型分析在 MBTI 各個(gè)維度上自己的典型表現(xiàn)和特 征掌握各種職業(yè)性格類型人的優(yōu)缺點(diǎn) 獲得改善自己與識(shí)別員工性格特征的有效建議 幫助自己及員工在職場(chǎng)上更好的發(fā)展和成長(zhǎng)婚戀親子講座讓家庭更和諧 做個(gè)稱職快樂(lè)的父母親子溝通技巧及咨詢 婚姻關(guān)系對(duì)親子教育的影響 孩子行為習(xí)慣與父母原生家庭的關(guān)聯(lián)工作與生活平衡講座從心理學(xué)的角度了解人生的真正意義明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系職業(yè)與個(gè)人失調(diào)的自我診斷合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活特色服務(wù)：

16、時(shí)間對(duì)象內(nèi)容形式3月女性員工柔美女性，美麗心境 （形象設(shè)計(jì)）工作坊3-6 月參加高考孩子的員工（由 HR 收集信息）考前焦慮輔導(dǎo)沙龍 +心理咨詢4月全體員工健康環(huán)境心理的營(yíng)造鏡框、海報(bào)等“ EAP 小信箱”（活動(dòng)信息和小貼士 ）4月全體員工心理健康知識(shí)大獎(jiǎng)賽知識(shí)競(jìng)賽 +搖獎(jiǎng)5月中層管理者和青年員工中層管理者與青年員工共同室內(nèi)拓展團(tuán)體訓(xùn)練6月幼兒園入學(xué)孩子的員工準(zhǔn)社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練訓(xùn)練 +測(cè)評(píng) -建立相關(guān)檔案高層管理者內(nèi)觀療法工作坊7月員工及其配偶、孩子“你配偶和孩子眼中的你”-家庭心理工作坊活動(dòng)8月員工及其孩子“夏令營(yíng)（”孩子行為模式及與父母交流 模式的觀察）&孩子成長(zhǎng)與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)法主題

17、活動(dòng) + 講座9月全體員工主題氣話咨詢?cè)掳l(fā)放宣傳卡片 +主題專家在線咨 詢中高考員工孩子個(gè)別調(diào)研延續(xù)前面的服務(wù)10 月中層管理者生命意圖講座11 月單身員工單身派對(duì)大型活動(dòng)12 月全體員工“表達(dá)感恩”-感恩節(jié)主題活動(dòng)主題活動(dòng)1月高層管理者企業(yè)文化月工作坊2月全體員工“今年我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃”紅信封新年“跨越積極之門(mén)”主題活動(dòng)（年初十）五、企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)目標(biāo)：1、建議在廣州市煤氣公司客戶開(kāi)發(fā)中心內(nèi)部培訓(xùn)第一批心理輔導(dǎo)員。通過(guò)基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)、咨 詢式溝通、情緒管理、各種心理異常癥狀的識(shí)別等方面的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員掌握基 本的心理學(xué)知識(shí)，能夠很好的處理自身的情緒和壓力，同時(shí)掌

18、握更為有效的溝通方式，在平時(shí) 的工作和生活中，可以為社區(qū)家庭提供必要的心理支持。2、通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師可以識(shí)別員工的心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，并與員工進(jìn)行有效的溝通， 對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)，可以解決一般的心理問(wèn)題。降低心理學(xué)在企業(yè)管理應(yīng)用 中對(duì)專業(yè)人員的依賴，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)相融合。對(duì)象：1、 黨群、工會(huì)、人力資源部、各煤氣所負(fù)責(zé)人；2、 各個(gè)班組的班組長(zhǎng)；3、另一種培養(yǎng)方法是通過(guò)自由報(bào)名的方式，在客戶開(kāi)發(fā)中心內(nèi)部招募心理健康愛(ài)好者團(tuán)體，他們本身對(duì)心理學(xué)、心理健康服務(wù)有濃厚的興趣，性格開(kāi)朗并熱衷于幫助別人。通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的心理學(xué)培訓(xùn)、定期組織相關(guān)活動(dòng)，逐步將他們培養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)

19、部傳播心理健康的幸福使者。培訓(xùn)時(shí)間 ： 30-40 人，共培訓(xùn) 5 天。培訓(xùn)課程：課程板塊 時(shí)間 課程形式 主要內(nèi)容及目標(biāo)咨詢技術(shù) ABC第1天講座何為心理咨詢 心理咨詢的操作方法、技巧、原則等 心理咨詢對(duì)員工的幫助作用 企業(yè)中如何實(shí)施心理咨詢EAP 服務(wù)與心理咨詢的關(guān)系Q & A異常心理鑒別診斷技術(shù)第2天講座案例演練何為心理異常，心理異常的表現(xiàn)癥狀心理異常的觀察技術(shù)心理異常的處理技術(shù)掌握及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理異常的診斷和處理技術(shù)人格與心理測(cè)評(píng)第3天人格理論解讀 MBTI 職 業(yè) 人 格解讀 心理測(cè)評(píng)了解人格理論，掌握人格識(shí)別技術(shù) 掌握 MBTI 人格理論在職場(chǎng)中的運(yùn)用 通過(guò)心理測(cè)量，協(xié)助企業(yè)了解員工的心理健康 狀況 掌握如何從員工的行為、情緒等表現(xiàn)了解其心 理健康狀況 使心理咨詢成為員工心理健康的保障措施管理者的影響力說(shuō)服與改變之道第4天工作坊團(tuán)體活動(dòng)理解影響力對(duì)于管理者的意義 掌握建立信任感的 2 個(gè)策略 掌握影響他人行為的 5 個(gè)策略 掌握不同情景中的溝通策略 學(xué)會(huì)通過(guò)面部表情了解他人的情緒 學(xué)會(huì)通過(guò)肢體語(yǔ)言推測(cè)他人的心理幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)壓力、深入分