聯(lián)通4G支撐系統(tǒng)介紹

1、4G支撐系統(tǒng)介紹1目錄一、系統(tǒng)設(shè)計思路二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程2 經(jīng)過幾年IT集中的探索，取得了一些成績，也留下了一些遺憾，經(jīng)過反復(fù)的思考和論證，在公司IT系統(tǒng)B、M、O、D域當(dāng)中，B域系統(tǒng)是最重要的，如果B域核心CRM、Billing不集中，仍分散在31省，無疑是沙灘上蓋大樓，從長遠來看，不但業(yè)務(wù)支撐能力有限、業(yè)務(wù)管控有限，并且系統(tǒng)建設(shè)難度越來越大、建設(shè)成本越來越高（比如現(xiàn)有的集中集客、集中渠道等系統(tǒng)在業(yè)務(wù)支撐和管理效果是有限的，建設(shè)成本高昂的、難度也大）北六ESS3G ESSECS經(jīng)營分析集中結(jié)算收入歸集B-SDM總部CRM集中渠道集中集客各類樞紐、

2、接口平臺A省CRMBillingB省CRMBillingC省CRMBilling周邊系統(tǒng)網(wǎng)元設(shè)備l 兩級系統(tǒng)架構(gòu)下總部政策難以剛性落地，實施周期長、工作量大l 對核心數(shù)據(jù)的掌控力不足，數(shù)據(jù)失真，無法滿足統(tǒng)一、透明管控要求l 現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足一體化運營需要周邊系統(tǒng)網(wǎng)元設(shè)備周邊系統(tǒng)網(wǎng)元設(shè)備2一、系統(tǒng)設(shè)計思路-背景公司IT系統(tǒng)現(xiàn)狀3一、系統(tǒng)設(shè)計思路-目標(biāo) 以4G為契機，加快IT集中系統(tǒng)進程，率先實現(xiàn)沃享套餐支撐，打造電子渠道升級版、電子商務(wù)起步版，并逐步滿足未來新產(chǎn)品、新模式的一體化運營和業(yè)務(wù)統(tǒng)一管控要求。4一、系統(tǒng)設(shè)計思路-思路l 以北六為基礎(chǔ)，優(yōu)化、改良，以滿足4G新業(yè)務(wù)為第一要務(wù) 綜合時間

3、成本、市場壓力等因素，在短期內(nèi)無法打造一套目標(biāo)集中系統(tǒng)；利用現(xiàn)有相對成熟的北六系統(tǒng)版本，進行集中、擴展、優(yōu)化，能夠“短、平、快”的支撐新模式、新產(chǎn)品、新體系、新體驗，有限度的支撐現(xiàn)有產(chǎn)品及模式。l 面向未來立足現(xiàn)實，加快目標(biāo)核心集中系統(tǒng)的專題論證，適時啟動目標(biāo)核心系統(tǒng)建設(shè) 鑒于北六系統(tǒng)在應(yīng)用能力、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、計費能力、生產(chǎn)運營支撐等方面與目標(biāo)核心系統(tǒng)存在較大差距，無法滿足全國在售主流產(chǎn)品和客戶的集中遷移要求，必須通過頂層設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、面向未來、立足現(xiàn)實考慮目標(biāo)集中系統(tǒng)的建設(shè)。l 面向客戶、面向生產(chǎn)的應(yīng)急需求迭代優(yōu)化 2014年1月1日優(yōu)先支撐沃享套餐受理及生產(chǎn)的必

4、要功能流程，后續(xù)持續(xù)優(yōu)化；基于過渡集中系統(tǒng)，面向全國集中的新模式、新產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化，分批支撐。5快速突圍的建設(shè)方案1. 以新業(yè)務(wù)模式為驅(qū)動，以北六為基礎(chǔ)，搭建過渡集中系統(tǒng)快速支撐2. 同步建設(shè)目標(biāo)集中系統(tǒng)3. 梳理在售主流產(chǎn)品、規(guī)則，將有價值的產(chǎn)品和用戶逐步遷移到目標(biāo)集中系統(tǒng)分批遷移（31+1 ）4. 非主流產(chǎn)品關(guān)停并轉(zhuǎn)新模式新模式新產(chǎn)品新產(chǎn)品在售主流產(chǎn)品在售主流產(chǎn)品分批上線分批上線& &用用戶遷移戶遷移搭建過渡系統(tǒng)搭建過渡系統(tǒng)新建目標(biāo)集中系統(tǒng)新建目標(biāo)集中系統(tǒng)非主流關(guān)停非主流關(guān)停并轉(zhuǎn)并轉(zhuǎn)快速見效、同步建設(shè)目標(biāo)集中系統(tǒng)一、系統(tǒng)設(shè)計思路-建設(shè)方案自主開發(fā)為主+第三方的研發(fā)模式l快速

5、掌控業(yè)務(wù)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、概要設(shè)計等核心能力，借鑒程控交換機發(fā)展之路l整合內(nèi)部資源， “引進、消化、吸收、再創(chuàng)新” ，逐步完善開發(fā)、測試等隊伍建設(shè)l立足當(dāng)前，面向未來，加強自主研發(fā)隊伍素質(zhì)建設(shè)，“打鐵還需自身硬”l建立責(zé)權(quán)清晰的機制體制，確保自主隊伍敢于承擔(dān)、能于承擔(dān)、勝于承擔(dān)研發(fā)工作62014.1.12014.92015.12全業(yè)務(wù)新產(chǎn)品=新系統(tǒng)1. 寬帶新產(chǎn)品2. 固網(wǎng)新產(chǎn)品3. 融合新產(chǎn)品4. 預(yù)付費新產(chǎn)品實現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)、全業(yè)務(wù)電子商務(wù)的核心轉(zhuǎn)變瘦前端、厚平臺能力開放，松耦合核心數(shù)據(jù)大集中線上線下協(xié)同海量數(shù)據(jù)云化1. 固網(wǎng)、2G、寬帶、融合業(yè)務(wù)2. 共享虛擬群組新增業(yè)務(wù)支撐范圍本期業(yè)務(wù)支撐

6、目標(biāo)本期業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)近期業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)近期業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)遠期業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)遠期業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)1.新產(chǎn)品（后付費）的開通、變更、服務(wù)、計費賬務(wù)、銷戶（含4G/3G新產(chǎn)品、新模式、集團客戶定制產(chǎn)品）2.共享套餐（不含固網(wǎng)、寬帶的共享）的開通、變更、計費賬務(wù)、服務(wù)3.跨系統(tǒng)產(chǎn)品變更4.4G新產(chǎn)品預(yù)付費全國上網(wǎng)卡（北京）5.FTTH新產(chǎn)品的開通、變更、服務(wù)、計費賬務(wù)、銷戶（本期含接口開發(fā)，2014年1月1日暫不實施，待業(yè)務(wù)模式確認(rèn)后支撐）新產(chǎn)品=新系統(tǒng)一、系統(tǒng)設(shè)計思路-系統(tǒng)演進線路業(yè)務(wù)支撐總體原則：“新用戶、新業(yè)務(wù)、新模式、新產(chǎn)品”在“新系統(tǒng)”支撐 “老用戶、老產(chǎn)品、老模式”在“老系統(tǒng)”支撐 原則上新老系統(tǒng)不

7、搭橋67 兼顧“統(tǒng)一”和“靈活”：統(tǒng)一是模型的統(tǒng)一，靈活是建立在統(tǒng)一上的靈活； 支持統(tǒng)一模型、規(guī)范下的個性化，不是無限的個性化； 統(tǒng)一模型可隨著市場業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步演化，初期顯性資費可以維持在相對較高的水平，各省可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r靈活配置（經(jīng)過審批） ，例：IBM公司產(chǎn)品每年列表價統(tǒng)一，根據(jù)目標(biāo)客戶不同采取不同的折扣優(yōu)惠方式方式一方式二方式三方式四方式五方式六方式七方式八打折存費送機購機送費存費送費存費送業(yè)務(wù)存費送禮品融合業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)惠維系優(yōu)惠折扣x元或y折存x元送y機型（y機型價格在a-b之間）購x元手機或x型號手機送y元費用或z%比例的費用存x元得y元，存x元得x*y%元存x元送y業(yè)務(wù)包，y的價

8、值在a-b之間存x元送y禮品（y禮品價值在a-b之間）辦理x（價值在a-b之間）業(yè)務(wù)贈送y業(yè)務(wù)（價值在c-d之間）在網(wǎng)x月，可贈送y業(yè)務(wù)A省地市A17折存5880送iphone手機購買千元智能機贈送等額話費；存一得三存100元，贈免費流量包20元含300M；存100元，贈送充電寶辦理20M寬帶贈送3G合約包；在網(wǎng)時長超6個月，贈流量包300M；地市A275折存5080送iphone手機；購買千元智能機贈送2倍話費；存一得二存100元，贈免費流量包20元含300M；存100元，贈送充電寶；辦理20M寬帶贈送3G合約包；在網(wǎng)時長超6個月，贈流量包300M； . . . . . . . . .B省地

9、市B1入網(wǎng)減100存5880送iphone5C手機；x=4880，y=iphone16G白色購買coolpad，華為等手機贈送手機價值的50%話費；x=coolpadA，huaweiB機型，y=手機價格*50%存一得二存100元，贈免費流量包20元含300M；存100元，贈送充電寶；辦理20M寬帶贈送3G合約包；在網(wǎng)時長超6個月，贈流量包300M；地市B2入網(wǎng)減200 . . . . . . . . . . . . . . . . .1）同一優(yōu)惠方式同省不同地市的不同配置2）同一優(yōu)惠方式不同省的不同配置同一優(yōu)惠方式的相同配置一、系統(tǒng)設(shè)計思路-業(yè)務(wù)支撐思路8目錄一、系統(tǒng)設(shè)計思路二、cBSS系統(tǒng)架

10、構(gòu)三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程9l新產(chǎn)品（后付費）的開通、變更、服務(wù)、計費賬務(wù)、銷戶（含4G/3G新產(chǎn)品、集團客戶定制產(chǎn)品）l跨系統(tǒng)產(chǎn)品變更l沃享套餐（初期不含固網(wǎng)、寬帶的共享）的開通、變更、計費賬務(wù)、服務(wù)l4G新產(chǎn)品預(yù)付費全國上網(wǎng)卡（北京）lFTTH新產(chǎn)品的開通、變更、服務(wù)、計費賬務(wù)、銷戶（本期含接口開發(fā)，2014年1月1日暫不實施，待業(yè)務(wù)模式確認(rèn)后支撐）l固網(wǎng)新產(chǎn)品、寬帶新產(chǎn)品l融合新產(chǎn)品l跨系統(tǒng)合賬l共享虛擬群組二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-業(yè)務(wù)支撐范圍截止2014年1月1日截止2014年5月1日截至2014年2月15日截至2014年9月1日10l整合全公司業(yè)務(wù)和技術(shù)力量，強化業(yè)

11、務(wù)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、概要設(shè)計等核心掌控能力l建立專項激勵和創(chuàng)新孵化機制，發(fā)揮省分主觀能動性，深度參與課題研究及項目建設(shè)l同期規(guī)劃建設(shè)集中化、一體化運營維護體系工程管理辦公室（PMO）方案架構(gòu)組開發(fā)實施組測試發(fā)布組新業(yè)務(wù)模式研究組業(yè)務(wù)/技術(shù)專家組業(yè)務(wù)方案、技術(shù)方案論證。新業(yè)務(wù)設(shè)計新流程設(shè)計新產(chǎn)品設(shè)計功能概要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計信息安全設(shè)計平臺架構(gòu)設(shè)計詳細設(shè)計管理開發(fā)過程管理開發(fā)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)清理加載計費對賬組織版本集成測試功能驗證測試適應(yīng)性測試版本封裝發(fā)布運營管理組業(yè)務(wù)運營組推廣培訓(xùn)訂單處理全國調(diào)度物流配送業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)運營組版本部署參數(shù)配置運營問題管理故障處理災(zāi)備管理總部省分客戶體驗組內(nèi)部客戶體驗外部客

12、戶體驗用戶界面設(shè)計省分實施組業(yè)務(wù)組指導(dǎo)協(xié)同綜合管理組后勤保障會務(wù)保障公文支持中央實施組(信息化與電子商務(wù)事業(yè)部、市場營銷部、集團客戶部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、集成公司、研究院等相關(guān)單位)指導(dǎo)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)小組配套改造組（一）組織保障二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-項目組織11隨著生產(chǎn)系統(tǒng)正式上線，總部將成為重要的生產(chǎn)中心，日常局?jǐn)?shù)據(jù)配置，出賬，投訴處理、對賬等工作量將大幅增長，需培養(yǎng)一支生產(chǎn)維護隊伍，同步建立“統(tǒng)一受理、三線協(xié)同、全網(wǎng)服務(wù)”的生產(chǎn)運營體系。人員需求：集團公司服務(wù)臺4人，集團公司各專業(yè)維護組含硬件及網(wǎng)絡(luò)維護3人及應(yīng)用支撐50人共57人。二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-生產(chǎn)運營組織12總部相關(guān)配合改造系統(tǒng)

13、省分BSS省分一卡充服務(wù)開通系統(tǒng)（聯(lián)機指令） 省分VACOCS號線資源系統(tǒng)綜合采集系統(tǒng) 網(wǎng)格營銷系統(tǒng)客服系統(tǒng)IOM系統(tǒng)省分統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)維系挽留系統(tǒng)寬帶認(rèn)證計費系統(tǒng)省分相關(guān)配合改造系統(tǒng)ECS系統(tǒng)集中渠道系統(tǒng)3GESS系統(tǒng)集中收入管理系統(tǒng)北六ESS系統(tǒng)集中綜合結(jié)算系統(tǒng)B-SDM系統(tǒng)全業(yè)務(wù)接入平臺/樞紐ODS系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集中采集系統(tǒng)移網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)集中集客系統(tǒng)支付平臺AOP平臺資金管理系統(tǒng)集中PRM系統(tǒng)總部CRM4A平臺總部VAC全業(yè)務(wù)服務(wù)接入平臺/樞紐省分全業(yè)務(wù)接入平臺/樞紐核心系統(tǒng)接口平臺總部省分cESScCRMcBillingcBSS20個總部系統(tǒng)13個省分系統(tǒng)二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-系

14、統(tǒng)架構(gòu)圖13二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-系統(tǒng)關(guān)系圖14二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-系統(tǒng)集成關(guān)系15二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布16二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-系統(tǒng)功能模塊17二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-硬件配置頁面應(yīng)用及業(yè)務(wù)逡輯分成兩個獨立的集群進行部署；集群中的每一臺服務(wù)器均具備受理所有省仹業(yè)務(wù)的能力；通過單點登錄系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)請求的分流，實現(xiàn)兩個集群各負責(zé)全國一半的省仹；仸何一個集群出現(xiàn)問題，通過配置切換實現(xiàn)應(yīng)用的快速切換。18l 業(yè)務(wù)需求依據(jù)4G市場發(fā)展預(yù)期，本期需求按照4000萬用戶規(guī)?？紤]。l 設(shè)備配置需求本期配置高端小型機12臺，中端小型機6臺，PC服務(wù)器100臺，擴容磁盤陣列1套，利舊磁盤陣列1臺，

15、利舊PC服務(wù)器14臺，新增系統(tǒng)軟件8套及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備1套。l 機房需求本期工程需要機架200架，電源245KW。二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)-硬件配置19目錄一、系統(tǒng)設(shè)計思路二、cBSS系統(tǒng)架構(gòu)三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程20cBILLINGcCRM營業(yè)受理產(chǎn)品管理客戶資料管理渠道管理系統(tǒng)管理cESS營業(yè)受理（前臺）信用控制（前臺）賬務(wù)管理（前臺）系統(tǒng)管理（前臺）資源管理（前臺）渠道管理（前臺）客戶資料管理（前臺）產(chǎn)品管理（前臺）統(tǒng)計分析（前臺）資費管理（前臺）統(tǒng)一接口資源管理統(tǒng)計分析計費處理托收管理收費管理賬務(wù)核算預(yù)存轉(zhuǎn)兌信用控制賬務(wù)處理票據(jù)管理CRM1CRM2三、cBSS常用功能-

16、功能模塊圖21n營業(yè)受理模塊主要包括用戶的建檔，用戶的資料變更，訂購產(chǎn)品，用戶的資料變更等針對用戶資料處理功能，比如開銷戶模塊中，有開戶，銷戶等n從營業(yè)受理的種類來看，營業(yè)受理管理模塊總共對（客戶資料資料、用戶資料、賬戶資料）三戶資料進行管理，管理過程中還會調(diào)用3GESS、省分BSS等外圍系統(tǒng)提供的各類接口三、cBSS常用功能-營業(yè)受理22三、cBSS常用功能-營業(yè)受理CRM1營業(yè)受理資源管理服務(wù)資料維護集團業(yè)務(wù)積分管理綜合查詢訂單處理開/銷戶業(yè)務(wù)變更資源銷售票據(jù)打印資源查詢23一沃享業(yè)務(wù)七綜合查詢六積分管理五資料維護三業(yè)務(wù)變更二開/銷戶四服務(wù)三、cBSS常用功能-營業(yè)受理24一沃享業(yè)務(wù)沃享業(yè)

17、務(wù)介紹沃享虛擬用戶開戶新用戶加入沃享套餐老用戶加入沃享套餐沃享套餐產(chǎn)品/服務(wù)變更沃享主號碼變更三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-沃享業(yè)務(wù)25三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-拆機業(yè)務(wù)二拆機業(yè)務(wù)用戶預(yù)約拆機取消預(yù)約拆機用戶正式拆機26三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-業(yè)務(wù)變更三業(yè)務(wù)變更親情業(yè)務(wù)移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定移網(wǎng)后付費掛失27三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-服務(wù)四服務(wù)終端掛失解掛正常復(fù)機補換卡28三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-資料維護五資料變更客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更29三、cBSS常用功能-營業(yè)受理-資料維護五資料變更客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更30n資源管

18、理模塊為營業(yè)受理模塊提供資源的管理功能，比如資源查詢子模塊中，有號碼信息查詢、號碼庫存查詢、資源銷售日志查詢等功能。n資源管理模塊也有獨立的資源管理，比如資源銷售子模塊中，有終端順價銷售、終端退機等功能。n針對終端順價銷售功能，還有發(fā)票打印、發(fā)票退票功能。n從資源的種類來看，資源管理模塊總共對終端、號碼、發(fā)票三類資源進行管理，管理過程中還會調(diào)用3GESS、省分BSS等外圍系統(tǒng)提供的各類接口。 30三、cBSS常用功能-資源管理3131三、cBSS常用功能-資源管理31資源管理資源銷售終端預(yù)占釋放終端順價銷售終端退機終端換機終端返銷終端批量順價銷售資源查詢資源發(fā)票打印資源發(fā)票退票票據(jù)打印號碼信息

19、查詢號碼庫存查詢號碼銷售情況查詢預(yù)占號碼手工釋放號碼狀態(tài)維護資源銷售日志查詢終端批量銷售日志查詢32 32上架3GESS系統(tǒng)cBSS系統(tǒng)cBSS存儲表選占預(yù)占在用空閑/上架占用/已銷售冷凍作廢addNumForCbTF_R_MOPHONECODE_IDLE狀態(tài)9TF_R_TEMPOCCUPYTF_R_MOPHONECODE_USE狀態(tài)9狀態(tài)2TF_R_MOPHONECODE_IDLE狀態(tài)3狀態(tài)9狀態(tài)4狀態(tài)5三個月空閑拆機/復(fù)裝GTM 清除選號接口號碼預(yù)占接口號碼實占接口30分鐘號碼預(yù)占釋放TF_R_TEMPOCCUPY清除預(yù)占cBSS預(yù)占chgQryNum。是否返銷接口。三、cBSS常用功能-

20、資源管理-號碼生命周期3333三、cBSS常用功能-客戶資料管理客戶管理主要實現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，展現(xiàn)三戶信息即用戶、客戶、賬戶信息，并對客戶的信息進行管理，提供全方位的個性信息的錄入，解決不同層級、不同使用者對客戶信息需要存在的差異化的問題。根據(jù)客戶貢獻等要素進行客戶分級，對不同定位、不同級別的客戶進行維系維護服務(wù)功能的合理部署提供依據(jù)。同時客戶管理中還提供了對會員的相關(guān)管理和服務(wù)。 34n客戶360視圖（普通客戶、VIP客戶、集團客戶、用戶360）n客戶資料維護（對客戶資料信息的管理）n客戶資料查詢（和客戶相關(guān)信息的查詢）n俱樂部管理（會員卡管理和會員管理）n客戶經(jīng)理管

21、理(客戶經(jīng)理的新增查詢及客戶經(jīng)理的劃配) 客戶資料管理中，主要涉及五個方面的功能。三、cBSS常用功能-客戶資料管理-主要功能35360度視圖是指根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶的信息進行管理，對不同定位、不同級別的渠道進行客戶管理功能的合理部署，以解決不同層級、不同使用者對客戶信息需要存在的差異化的問題。多角度：普通客戶360視圖VIP客戶360視圖集團客戶360視圖用戶360視圖客戶信息視圖客戶信息帳戶信息用戶信息擴展信息接觸信息服務(wù)請求信息訂單信息工單信息行為 信息評價信息營銷信息其它信息服務(wù)信息基本信息其他相關(guān)信息產(chǎn)品信息三、cBSS常用功能-客戶資料管理-360視

22、圖3636三、cBSS常用功能-系統(tǒng)管理36系統(tǒng)權(quán)限組織機構(gòu)安全規(guī)則系統(tǒng)日志n功能：現(xiàn)在主要是處理對“權(quán)限”的“授予”和“回收”等n權(quán)限就是控制工號可以做什么n使用對象：主要是給各級系統(tǒng)管理員使用的n其它還包括nSSO、工號密碼修改、工號登錄解鎖，員工登錄IP限制，員工登錄時間限制、權(quán)限分配與回收日志查詢等n系統(tǒng)管理是cBSS系統(tǒng)的一個組成部分。提供組織機構(gòu)查詢、系統(tǒng)權(quán)限管理、安全管理、日志查詢等功能n同時系統(tǒng)管理還提供對系統(tǒng)登錄組件的支持，提供諸如登錄IP限制、登錄時段限制、登錄工號限制、密碼強制修改規(guī)則等一系列安全規(guī)則，用以加強 系統(tǒng)整體安全性n系統(tǒng)管理還包括詳盡的日志模塊，對于權(quán)限、登錄

23、、安全日志進行了詳細的記錄3737n 系統(tǒng)管理由組織機構(gòu)管理、權(quán)限管理、安全信息管理、日志管理四個模塊組成三、cBSS常用功能-系統(tǒng)管理-功能架構(gòu)3838cBSS統(tǒng)一登錄門戶北六4A北六認(rèn)證4A認(rèn)證服務(wù)密碼修改服務(wù)oracle4ALDAP統(tǒng)一LDAP密碼修改服務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)北六（BSS、ESS）北六ESSB-SDM北六BSS同步工號、密碼同步工號、密碼3G ESS南25省BSSFTP文件同步密碼同步工號工號、密碼初始化同步北六工號、密碼全國用戶（工號、密碼）同步北六工號、密碼同步工號、密碼同步工號南25省認(rèn)證同步所有用戶工號、密碼（正式、臨時初始密碼）同步虛擬用戶（工號）密碼修改界面統(tǒng)一認(rèn)證南

24、25省BSS三、cBSS常用功能-系統(tǒng)管理-工號管理3939TF_M_STAFFFUNCRIGHTTD_M_FUNCRIGHTTD_M_DATARIGHT具體業(yè)務(wù)表TD_M_ROLETF_M_ROLEFUNCRIGHTTF_M_ROLEDATARIGHTTF_M_STAFFDATARIGHT功能權(quán)限：菜單，按扭，系統(tǒng)特權(quán)數(shù)據(jù)權(quán)限：域權(quán)，活動，產(chǎn)品，包，資費，服務(wù)，SP等三、cBSS常用功能-系統(tǒng)管理-權(quán)限與角色40三、cBSS常用功能-計費處理-業(yè)務(wù)流程40包月費計算批價處理結(jié)余生成預(yù)處理排重分揀固定費處理資費求取話單累帳話單批價帳務(wù)關(guān)系入庫回收回退信用控制用戶優(yōu)惠帳戶優(yōu)惠用戶群優(yōu)惠內(nèi)存管理(

25、三戶資料、屬性參數(shù)、資費優(yōu)惠、帳單、累計量)41三、cBSS常用功能-計費處理-數(shù)據(jù)流程41批價處理網(wǎng)元使用事件話單平臺話單其他話單包月費計算預(yù)處理排重分揀固定費處理入庫信用控制回收回退標(biāo)準(zhǔn)化正確話單(帶資料屬性)標(biāo)準(zhǔn)化正確話單(帶資料屬性)標(biāo)準(zhǔn)化話單包月費話單固定費計算事件話單用戶清單帳戶帳單優(yōu)惠、累計信息帳戶結(jié)余信息帳戶結(jié)余信息信用告警工單錯單無主單無法回收的錯單、無主單重復(fù)話單回收后正確話單批價錯單42三、cBSS常用功能-計費處理-預(yù)處理預(yù)處理總體功能文件檢錯話單轉(zhuǎn)換話單檢錯話單拆分話單切割話單分發(fā)異常處理預(yù)處理cBSS目前從集中采集收到的話單類型有兩種：定長話單以及二進制話單。n二進

26、制話單：國際出訪話單；n定長話單：除國際出發(fā)話單外的其他所有話單；43三、cBSS常用功能-計費處理-分揀（一）分揀處理邏輯分揀模塊分為：一次分揀和二次分揀。n 一次分揀：主要進行字段提取、屬性求取以及業(yè)務(wù)規(guī)則處理等；n 二次分揀：主要進行資料綁定以及分通道輸出。44三、cBSS常用功能-計費處理-分揀（二）分揀主要功能屬性提取號碼校驗主叫歸屬地主叫到訪地被叫歸屬地被叫到訪地長途類型漫游類型歸屬運營商等資料綁定根據(jù)MSISDN綁定用戶資料根據(jù)IMSI綁定用戶資料通道劃分根據(jù)用戶劃分用戶通道45三、cBSS常用功能-計費處理-批價（一）批價處理流程接口管理（輸入讀?。┰拞问录愋颓笕∮脩糍Y費求取

27、話單批價話單累帳出帳批價政策求取用戶優(yōu)惠帳務(wù)關(guān)系處理帳戶優(yōu)惠結(jié)余事件生成帳戶帳單管理累計量管理帳戶資費求取接口管理（輸出寫出）用戶群優(yōu)惠話單批價政策求取帳戶批價政策求取用戶帳單管理46三、cBSS常用功能-計費處理-入庫（一）入庫介紹入庫：是將無主、錯單以及清單文件寫入物理庫。（二）清單主要字段介紹字段字段介紹介紹數(shù)據(jù)源類型數(shù)據(jù)源類型例如，例如，G網(wǎng)語音、網(wǎng)語音、G網(wǎng)短信、網(wǎng)短信、GPRS、VAC以及以及WLAN等。等。通話時間通話時間包括，通話開始日期、結(jié)束日期、開始時間、結(jié)束時間。包括，通話開始日期、結(jié)束日期、開始時間、結(jié)束時間。通話時長通話時長通話時長或者流量使用時的時長。通話時長或者流

28、量使用時的時長。呼叫類型呼叫類型主叫、被叫、互轉(zhuǎn)、短信主叫、短信被叫等。主叫、被叫、互轉(zhuǎn)、短信主叫、短信被叫等。用戶標(biāo)識用戶標(biāo)識用戶用戶USER_ID手機號碼手機號碼主叫用戶的手機號碼主叫用戶的手機號碼被叫號碼被叫號碼被叫用戶的手機號碼被叫用戶的手機號碼47三、cBSS常用功能-計費處理-回收回退47回收回退功能介紹n 無主話單、錯單回收：預(yù)處理錯單、分揀錯單、批價錯單、無主話單回收轉(zhuǎn)為話單重新處理，不需要核減賬單。n 清單回退：因局?jǐn)?shù)據(jù)配置、套餐配置、用戶資料出錯等造成清單資費不正確，贈送分鐘數(shù)、贈送短信條數(shù)等不正確，需要停批價進程，核減用戶賬單項，然后清單出庫，重新處理。48三、cBSS常

29、用功能-計費處理-出帳出帳后出帳前出帳清賬單平衡稽核營業(yè)異常工單處理上個月數(shù)據(jù)備份資料稽核與CB同步主機資源檢查檢查出帳參數(shù)表停止相關(guān)進程自動化人工參與備份相關(guān)數(shù)據(jù)啟動帳務(wù)優(yōu)惠處理出帳問題修復(fù)、調(diào)帳第二次出帳生成月結(jié)賬單文件銷帳入庫銷帳核查抵扣后繳費補收信控停啟、稽核等月應(yīng)收月抵扣報表積分?jǐn)?shù)據(jù)計算及處理托收、呆壞賬生成上傳一點繳費等清理備份數(shù)據(jù)帳管預(yù)存轉(zhuǎn)兌等統(tǒng)計報表生成數(shù)據(jù)第一次出帳稽核脫機采集話單錄入49三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理 賬務(wù)處理是根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則對客戶產(chǎn)生的費用進行優(yōu)惠處理，并對周期性及一次性費用進行計算。基于客戶請求（即時出賬 ）或定期出賬請求對客戶產(chǎn)生的各種費用進行聚合、計算

30、、賬務(wù)關(guān)系處理并最終生成帳戶的綜合帳單數(shù)據(jù)。50三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理-主要功能模塊n事件生成生成用戶優(yōu)惠源文件，從而觸發(fā)用戶的賬務(wù)優(yōu)惠n固定費計算固定費計算是根據(jù)客戶與電信運營商簽定的協(xié)議中所規(guī)定的月租費、功能費等，計算其相應(yīng)的費用n包月費計算SP包月費是根據(jù)SP定購關(guān)系生成相應(yīng)的SP包月話單記錄，計算包月費用n用戶級優(yōu)惠用戶級優(yōu)惠是指依據(jù)用戶資費和調(diào)賬記錄對用戶賬單費用進行打折、贈送或補收的處理過程。 賬戶級優(yōu)惠付費關(guān)系處理群總量優(yōu)惠用戶級優(yōu)惠包月費計算固定費計算賬務(wù)處理事件生成n群總量優(yōu)惠根據(jù)集團關(guān)系或家庭關(guān)系組建一個群，以群下所有用戶或部分用戶賬單作為參考對象，做賬務(wù)優(yōu)惠，并將

31、優(yōu)惠結(jié)果以某種方式分?jǐn)俷付費關(guān)系處理付費關(guān)系處理是將用戶帳單帳目按照付費關(guān)系分?jǐn)偟街付◣舻倪^程n賬戶級優(yōu)惠賬戶級優(yōu)惠是指對合賬用戶整體做的打折或補收的一種優(yōu)惠方式51eventor的主要功能是生成用戶優(yōu)惠源文件，從而觸發(fā)用戶的賬務(wù)優(yōu)惠。 分為全量和增量模式，全量模式按照出賬規(guī)則生成所有用戶的優(yōu)惠源文件，增量模式則讀取ti_b_reaccountuser表，生成表中用戶的優(yōu)惠源文件；其中實時模式常駐內(nèi)存，每天觸發(fā)固定費(包括優(yōu)惠)。據(jù)此在程序內(nèi)部主要有以下幾種event_type(在配置文件中配置eventtype):事件生成事件生成eventoreventor三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理5

32、2三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理固定費計算固定費計算eventor批價(rate)U文件生成文件生成固定費清單文件固定費清單文件入庫（indb）RentProc內(nèi)存用戶賬單觸發(fā)處理數(shù)據(jù)每次計算用戶當(dāng)月全部日租53三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理包月費計算包月費計算三戶資料內(nèi)存賬單用戶屬性 求取包月費參 數(shù)求取 賬單 管理包月費參數(shù)包月費 計算MDBORACLEALTIBASE批價引擎rate包月費清單包月費事件（訂購關(guān)系，回退事件）訂購關(guān)系生成eventor包月費賬單MonfeeProc54三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理用戶級優(yōu)惠用戶級優(yōu)惠55三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理賬戶級優(yōu)惠是對付費關(guān)系

33、綁定后的賬戶賬單作用的優(yōu)惠賬戶級優(yōu)惠之后可以配置二級用戶優(yōu)惠和二級用戶群優(yōu)惠(了解)賬戶級優(yōu)惠流程賬戶級優(yōu)惠流程56三、cBSS常用功能-賬務(wù)處理部署：monthend源程序在$BOSS_HOME/src下，配置文件在$BOSS_HOME/etc下運行： monthend c0 （0 為配置文件通道號）monthendmonthend月結(jié)月結(jié)57三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理57 賬務(wù)管理主要對用戶的欠費和預(yù)存進行管理及根據(jù)實時結(jié)余和信控規(guī)則對用戶的信控處理。涉及到的賬單和賬本兩大實體：其中賬單是經(jīng)過計費處理，賬務(wù)處理，形成的用戶欠費賬單；預(yù)存是用戶通過不同渠道繳費或者辦理預(yù)存活動等繳納到聯(lián)通

34、的用來支付賬單費用的款項。賬務(wù)管理可以分為三大部分，一是用戶通過前臺界面進行收退費管理，預(yù)存活動管理，賬務(wù)核算，發(fā)票管理，調(diào)帳管理等業(yè)務(wù)，二是后臺通過smart進程進行的月初抵扣，托收處理，批量業(yè)務(wù)執(zhí)行，預(yù)存活動轉(zhuǎn)兌等后臺處理，三是信用控制：包括實時信控，欠費處理，信用度管理及黑名單管理等業(yè)務(wù)。5858二預(yù)存轉(zhuǎn)兌三賬務(wù)核算一收費管理四票據(jù)管理五托收管理六調(diào)賬管理三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-主要功能59三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-收費管理n 收費管理實現(xiàn)對用戶各類話費、業(yè)務(wù)費等費用的收繳處理。收費管理支持營業(yè)前臺繳費、金融非聯(lián)網(wǎng)托收、金融聯(lián)網(wǎng)托收、金融代收、電話繳費、網(wǎng)上繳費、繳費卡繳費

35、等多種繳費渠道繳納錢款的處理，同時觸發(fā)繳費結(jié)束后的統(tǒng)一的銷帳服務(wù)、預(yù)存款自動沖帳等功能。普通繳費(含壞帳繳費)，?？顚Ｓ美U費，繳費返銷，預(yù)存清退，代理商話費收取，返銷預(yù)存活動錄入，取消小組繳費大合帳用戶繳費（返銷），大合帳用戶清退話費贈送，話費贈送返銷60三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-預(yù)存轉(zhuǎn)兌n 預(yù)存轉(zhuǎn)兌，是指將用戶的一部分預(yù)存話費，分多個帳期轉(zhuǎn)到用戶的可用帳上，抵扣用戶的話費，一般是?？顚Ｓ玫哪Ｊ?。如存200，其中100直接到帳，剩下的100以每月10元共10個月到帳，專門抵扣用戶的月租等。n 此種業(yè)務(wù)的主要目的，是延長用戶的在網(wǎng)使用時間，對于用戶沒有用完離網(wǎng)的情況，這部分費用不退還給用戶

36、。 61三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-帳務(wù)核算n 帳務(wù)核算包括對呆壞帳、滯納金、轉(zhuǎn)帳、掛帳等業(yè)務(wù)滯納金減免，壞帳滯納金減免呆壞帳審核，返銷掛帳，解掛，掛帳解掛審核余額轉(zhuǎn)帳余額到期處理62三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-票據(jù)管理n 發(fā)票是客戶使用聯(lián)通提供的電信服務(wù)后，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)消費費用，經(jīng)過周期性的帳務(wù)匯總和優(yōu)惠處理后，形成帳單的沖抵操作后打印的票據(jù)。n 收據(jù)是客戶向聯(lián)通交納現(xiàn)金或者其他代金票據(jù)后，聯(lián)通向客戶出具的收支證明；打印收據(jù)的內(nèi)容包括客戶資料信息、繳費方式、繳費金額、帳本類型、優(yōu)惠處理描述、匯總金額合計等信息。n 發(fā)票分為現(xiàn)金發(fā)票、月結(jié)發(fā)票。現(xiàn)金發(fā)票就是指繳費時打的發(fā)票，作為用戶繳費后

37、報銷的憑證。月結(jié)發(fā)票是指用戶某月賬單完全銷賬后可打印月發(fā)票 展現(xiàn)月消費總額和消費帳目等。發(fā)票重打補打發(fā)票預(yù)打63三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-托收管理n 托收是指客戶與金融機構(gòu)簽訂付款協(xié)議，每個帳期自動從金融機構(gòu)以劃帳的方式支付客戶帳單款項的繳費行為。托收客戶的帳單數(shù)據(jù)按一定格式打印成紙質(zhì)或電子的托收單據(jù)，與金融單位進行費用清算，由金融單位將客戶帳單款項從客戶在該金融單位的帳戶上劃到運營商在該金融單位的帳戶上，并將托收結(jié)果回送運營商進行回單或退單處理托收的三種狀態(tài)：托收出盤托收在途托收回盤托收出盤托收回單托收退單64三、cBSS常用功能-賬務(wù)管理-調(diào)帳管理n 調(diào)帳是指由于各種原因，需要對帳務(wù)

38、處理后的帳目費用進行修正。調(diào)帳主要有兩種方式：帳前調(diào)帳和帳后調(diào)帳。帳前調(diào)帳指的是對未出帳費用的調(diào)帳，需調(diào)整的帳目還未進行出帳處理，則進行帳前調(diào)整，即調(diào)整本期對應(yīng)的帳目費用，包括帳前調(diào)賬和帳前調(diào)賬立即生效調(diào)賬。帳后調(diào)帳指對已出帳帳單費用的調(diào)帳，帳后調(diào)帳又可分為未銷帳帳后調(diào)帳和已銷帳帳后調(diào)帳：n 未銷帳帳后調(diào)帳: 指對出帳后的帳務(wù)數(shù)據(jù)地調(diào)帳，需調(diào)整的帳目已經(jīng)完成出帳處理，但還未開始向用戶收費，則進行未銷帳帳后調(diào)整，調(diào)整出帳結(jié)果中的綜合帳目和對應(yīng)的明細帳目；n 已銷帳帳后調(diào)帳: 指對出帳后的帳務(wù)數(shù)據(jù)地調(diào)帳，需調(diào)整的帳目已經(jīng)完成出帳處理，并已經(jīng)向用戶收取了費用，則進行已銷帳帳后調(diào)整，調(diào)整出帳結(jié)果中的綜

39、合帳目、對應(yīng)的明細帳目和銷帳金額地調(diào)整處理。65帳務(wù)處理帳務(wù)管理營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理信用控制數(shù)據(jù)庫短信催費停開機實時結(jié)余變化繳費用戶資料參數(shù)配置信用工單營業(yè)辦理客戶資料變更、普通付費關(guān)系變更、過戶等 65三、cBSS常用功能-信用控制66信用度管理四流量提醒五黑名單管理三流量封頂和開通六前臺主要功能二實時信用控制66三、cBSS常用功能-信用控制-主要功能一67信用度計算的觸發(fā)：事件觸發(fā)和定時觸發(fā)兩種方式。 （1）業(yè)務(wù)事件觸發(fā)：比如用戶開戶、信用度調(diào)整業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)，用戶在營業(yè)廳變更業(yè)務(wù)后觸發(fā)新的信用評估。 （2）定時觸發(fā)：每月全量用戶按照評估規(guī)則，根據(jù)用戶的消費和交費情況等因素進行批量計算。67三

40、、cBSS常用功能-信用控制-信用度管理6868三、cBSS常用功能-信用控制-實時信用控制n 觸發(fā)實時信用控制的三種途徑賬單發(fā)生變化如：實時批價、調(diào)賬等預(yù)存發(fā)生變化如：交費、銷賬等業(yè)務(wù)變更如：用戶套餐變更、普通付費關(guān)系變更等6969三、cBSS常用功能-信用控制-流量封頂n 流量封頂 根據(jù)用戶當(dāng)前使用的GPRS流量和用戶設(shè)置的流量上限做比較，如果超過上限，則對用戶停GPRS功能并且根據(jù)配置來判斷是否提醒 封頂模式l默認(rèn)按品牌+網(wǎng)別封頂;l按功能服務(wù)封頂;l按產(chǎn)品封頂l特例服務(wù)封頂l個性化封頂模式（沃享用戶） 封頂優(yōu)先級l個性化封頂模式特例服務(wù)封頂按功能服務(wù)封頂和按產(chǎn)品封頂按品牌+網(wǎng)別封頂697070三、cBSS常用功能-信用控制-流量提醒n 流量提醒 只有定制了GPRS上網(wǎng)功能服務(wù)的用戶才會有流量提醒 短信提醒周期l按周（默認(rèn)按周）l按天l按月 提醒內(nèi)容l溫馨提示，截止*月*日*時，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用*.* MB,剩余流量*.* MB.登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳,查詢、交費、充值、方便又實惠！7171三、