京東物流系統(tǒng)流程圖

1、 第五組第五組公司簡介公司簡介 公司名稱：公司名稱： 北京京東世紀商貿(mào)有限公司北京京東世紀商貿(mào)有限公司 成立時間：成立時間： 19981998年年6 6月月1818日日 經(jīng)營范圍：經(jīng)營范圍： 家電、家電、3c3c、百貨、圖書、食品等、百貨、圖書、食品等 公司口號：公司口號： 做中國最大全球前五強電子商務公司做中國最大全球前五強電子商務公司 年營業(yè)額：年營業(yè)額： 20102010年約年約102102億人民幣億人民幣 360buy360buy京東商城秉承京東商城秉承“以人為本以人為本”的服務理念，的服務理念， 360buy360buy京東商城擁有豐富的商品種類，并憑借更京東商城擁有豐富的商品種類，

2、并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績?nèi)顺煽?。公司歷程 19981998年年6 6月月1818日日 劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。京東公司。 20042004年年1 1月月 京東涉足電子商務領域，京東多媒體京東涉足電子商務領域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名。網(wǎng)正式開通，啟用域名。 20072007年年6 6月月 成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)京東

3、商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)b2cb2c市場。市場。 20092009年年7 7月月 京東商城被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予京東商城被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予“20092009年度年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”。企業(yè)文化目標目標: : 做中國最大，全球前五強電子商務做中國最大，全球前五強電子商務使命使命：讓購物變得簡單、快樂！：讓購物變得簡單、快樂！價值觀價值觀：誠信、客戶為先、激情、學習、：誠信、客戶為先、激情、學習、 團隊精神、追求超越核心企業(yè)文化。團隊精神、追求超越核心企業(yè)文化。 電子商務的整個運作是包含信息流、商流、資金電子商務的整個運作是包含信息流、商流、資金流和物流在內(nèi)的一系列流動

4、過程，其優(yōu)勢體現(xiàn)在流和物流在內(nèi)的一系列流動過程，其優(yōu)勢體現(xiàn)在信息資源的充分共享和運作方式的高效率上，在信息資源的充分共享和運作方式的高效率上，在此過程中，物流是以商流后續(xù)服務者的姿態(tài)出現(xiàn)此過程中，物流是以商流后續(xù)服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的，從而也使得物流配送效率成為客戶評價電子的，從而也使得物流配送效率成為客戶評價電子商務滿意程度的重要指標。商務滿意程度的重要指標。 目前，電子商務物流主要有三種模式：自建物流目前，電子商務物流主要有三種模式：自建物流體系、自建物流體系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。第三方物流、借助第三方物流。自建物流系統(tǒng)自建物流系統(tǒng) 京東決定轉(zhuǎn)型京東決定轉(zhuǎn)型b2cb2c網(wǎng)購后

5、網(wǎng)購后2 2年多時間，年多時間，由于訂單絕對數(shù)量并不多，主要采用與第三方物流公由于訂單絕對數(shù)量并不多，主要采用與第三方物流公司合作方式進行配送。隨著業(yè)務的發(fā)展，第三方物流司合作方式進行配送。隨著業(yè)務的發(fā)展，第三方物流體系越來越不能滿足京東，京東開始考慮自建物流。體系越來越不能滿足京東，京東開始考慮自建物流。20072007年年5 5月，京東廣州分公司成立。快速的增長加大月，京東廣州分公司成立。快速的增長加大京東對于物流服務的需求，而國內(nèi)物流第三方物流市京東對于物流服務的需求，而國內(nèi)物流第三方物流市場又一直處于零散分割現(xiàn)狀，不能提供穩(wěn)定、高效的場又一直處于零散分割現(xiàn)狀，不能提供穩(wěn)定、高效的服務，

6、京東自建物流變得更加迫切。另一方面，對于服務，京東自建物流變得更加迫切。另一方面，對于京東來說，自建物流也是提升用戶體驗的必然選擇，京東來說，自建物流也是提升用戶體驗的必然選擇，許多第三方物流不能滿足許多第三方物流不能滿足b2cb2c公司的個性化需求，比公司的個性化需求，比如限時達、移動如限時達、移動pospos刷卡等。刷卡等。 物流建設快速發(fā)展物流建設快速發(fā)展 自自20042004年成立以來，京東驚人年成立以來，京東驚人的發(fā)展速度讓業(yè)界大為感嘆，并在短時間內(nèi)積累了的發(fā)展速度讓業(yè)界大為感嘆，并在短時間內(nèi)積累了廣泛的顧客群體和良好的口碑。配送及售后服務一廣泛的顧客群體和良好的口碑。配送及售后服務

7、一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在。而京東持續(xù)高速的直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在。而京東持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升，發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升，京東敢于和其他電子商務企業(yè)展開京東敢于和其他電子商務企業(yè)展開“血拼血拼”的力量的力量正是來源于對物流體系的自信。正是來源于對物流體系的自信。 物流中心：京東在華北、華東、華南、西物流中心：京東在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中心；心； 配送站：京東在天津、蘇州、杭州、南京、配送站：京東在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等深圳、寧波

8、、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站；余座重點城市建立了配送站； 此外，京東目前正在籌建一個新的項目此外，京東目前正在籌建一個新的項目亞洲一號。亞洲一號。京東商城業(yè)務分布 “211 “211限時達限時達”配送服務配送服務即每天即每天1111點前下訂單，下午送達；點前下訂單，下午送達；2323點點前下訂單，次日上午送達。姜海東表示，前下訂單，次日上午送達。姜海東表示，這個速度目前在電子商務企業(yè)還沒有第這個速度目前在電子商務企業(yè)還沒有第二家能承諾。目前該承諾的服務地點已二家能承諾。目前該承諾的服務地點已經(jīng)由最初的經(jīng)由最初的4 4個城市增加到個城市增加到1212個。正是個。正是因為

9、背后有強大的物流系統(tǒng)作為支撐，因為背后有強大的物流系統(tǒng)作為支撐，“211211限時達限時達”才能不斷地延伸。才能不斷地延伸。未來物流布局未來物流布局20102010年年1 1月，京東獲得老虎環(huán)球基金領投的月，京東獲得老虎環(huán)球基金領投的1.51.5億美元融資后，劉強東表示一半融資將用于物流系統(tǒng)，并億美元融資后，劉強東表示一半融資將用于物流系統(tǒng)，并將于將于20102010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過體面積超過1010萬平方米的超大型物流中心，同時將在全國范萬平方米的超大型物流中心，同時將在全國范圍內(nèi)建立圍內(nèi)建立15201520個

10、二級庫房，城市配送站也將增加至個二級庫房，城市配送站也將增加至5050個城市個城市以上。以上。20112011年年4 4月，京東完成月，京東完成1515億美元億美元c c輪融資，融資將幾乎輪融資，融資將幾乎全部投入于物流和技術研發(fā)建設項目。京東宣布全部投入于物流和技術研發(fā)建設項目。京東宣布20112011年將開年將開工工7 7個一級物流中心，未來個一級物流中心，未來3 3年共投資年共投資5050億億-60-60億人民幣進行物億人民幣進行物流建設。京東同時披露，流建設。京東同時披露， 20092009年初獲得年初獲得21002100萬美元萬美元b b輪融資的輪融資的70%70%資金已用于物流體系

11、建設。資金已用于物流體系建設。京東自建的物流體系不僅為用戶提京東自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務，更重要的是縮短供了更好的服務，更重要的是縮短了供應鏈流程，大大縮減了運營成了供應鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商本。商品從廠商生產(chǎn)基地生產(chǎn)基地到到京東庫京東庫房房，再到，再到配送站配送站，最后送達，最后送達客戶客戶，只經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，只經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，成本降低，用戶也得到了更大的實成本降低，用戶也得到了更大的實惠。以惠。以“滿足用戶對電子商務的需滿足用戶對電子商務的需求求”為根本的物流體系，為用戶提為根本的物流體系，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務，它已成為京供了優(yōu)

12、質(zhì)的配送服務，它已成為京東的一大競爭力。東的一大競爭力。 逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，這主要是對因損壞、點返回原產(chǎn)地的過程，這主要是對因損壞、召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。包括不符合要求品退回、退貨進行回收。包括不符合要求品退回、維修與再制造、廢棄物回收處理等流程，維修與再制造、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資得到正確處置，重新獲得從而使這些物資得到正確處置，重新獲得價值。價值。 逆向物流 京東在實踐

13、中還發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅京東在實踐中還發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低成本，而且還會提高收入。其調(diào)查能夠降低成本，而且還會提高收入。其調(diào)查更是表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶更是表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客案，便可為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。戶，從而保持較高的客戶忠誠度。人性化的信息系統(tǒng)人性化的信息系統(tǒng) 京東運營中樞的京東運營中樞的erperp系統(tǒng)可以提供每一款產(chǎn)

14、系統(tǒng)可以提供每一款產(chǎn)品的詳細信息：什么時間入庫、采購員是品的詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應商是哪一家、進價多少、質(zhì)保期誰、供應商是哪一家、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架，這整個過程信息系統(tǒng)多長、在哪個貨架，這整個過程信息系統(tǒng)都會有記錄。都會有記錄。 另外，京東的網(wǎng)頁信息更新技術采用了中另外，京東的網(wǎng)頁信息更新技術采用了中間件的方式，從而避免了緩存，消除了時間件的方式，從而避免了緩存，消除了時間差問題，使客戶在購物時可隨時查詢到間差問題，使客戶在購物時可隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。門省去了很大一部分工作。 正是由于這種強大的信息系統(tǒng)成為了物流正是由于這種強大的信息系統(tǒng)成為了物流體系的一部分，使得京東商城比其他網(wǎng)上體系的一部分，使得京東商城比其他網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價格要低商城的產(chǎn)品價格要低10%10%20%20%，這種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢無疑對消費者有著極大的吸引力。無疑對消費者有著極大的吸引力。從以上的分析可見，物流在某種程度上決從以上的分析可見，物流在某種程度上決