美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

1、美容院衛(wèi)生規(guī)章制度 一、儀容儀表。 1.員工應(yīng)重視儀表。 2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必繼續(xù)干凈、整齊。 3、員工上班前務(wù)必化淡妝顧問還須化眼影、粉底、腮紅，當(dāng)班期間繼續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班時(shí)不得戴手飾。不要留長指甲，不要涂指甲油。服務(wù)顧客時(shí)，一定要戴清潔的口罩。 5、員工上班時(shí)不得依偎在墻壁和柜臺(tái)上，不得在客人面前取牙、取耳朵、打哈欠、大聲喧鬧等不雅行為。 6、員工上班時(shí)不得吃有異味的食物(大蒜等)不得吃零食、私人工作(洗衣服、毛衣、玩具編織等)的工作區(qū)域不得早吃(不包括員工食堂)晚點(diǎn)。 二、言行舉止。 1、員工上班

2、一律要使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。 2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 3、員工與顧客的對話態(tài)度要溫柔，謙虛，自覺控制聲音，語調(diào)要穩(wěn)定。與顧客相遇時(shí)，與積極讓路的顧客同行時(shí)，給顧客送茶時(shí)，杯子必需放在顧客座位的右上角。 4、員工上班接待客人或接 ，必需按照俱樂部規(guī)定的流程和語言開展工作。不要在顧客面前說有損會(huì)形象的語言。 5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。 三、工作規(guī)范。 1、員工上班時(shí)不得攜帶手機(jī)進(jìn)入俱樂部服務(wù)區(qū)域。不得用俱樂部的 接個(gè)人 。 2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)負(fù)責(zé)人外。 助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到"人走燈滅，人離籠頭關(guān)'，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。 6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。 8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。 10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣揚(yáng)活動(dòng)。禁止造謠惑眾，鼓動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

4、11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。 13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把使命范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。 14、顧客要求參觀會(huì)所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。 15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及使命。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承當(dāng)賠償使命。 16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未通過許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。 17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如

5、遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參加排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。 18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。 19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。 20、員工上班務(wù)必遵守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。 21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物包括工作服；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。 第六章輪牌站崗管理 1、會(huì)所顧問、美容師分為a組和b組二個(gè)小組，劃

6、歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。 3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。 4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗直到等到顧客為止，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。 5、美容師替換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí)，務(wù)必事先告知

7、收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)含一個(gè)半小時(shí)，沒站滿的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證實(shí)，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款處罰。 6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師持續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排但

8、是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周七天，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。 7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時(shí)間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯(cuò)，由顧問賠單給美容師含輪牌安排。 8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。 9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客

9、；其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。 10、美容師不得無故在顧問安排顧客時(shí)說有事，或說身體不舒適拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特別狀況的如生理原因只不安排做bb16，其它項(xiàng)目照常安排，務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。 11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報(bào)告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按人事考勤制度有關(guān)條款處罰。美容院衛(wèi)生規(guī)章制度 1、工作時(shí)

10、間不得打私人 ，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提升專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5

11、、尊重顧客。虛心聽取看法和推舉，并按狀況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間互相尊重、關(guān)懷和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務(wù)工作安排，工作用心主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不同意互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺特別狀況須請示店長同意 10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，用心

12、帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人 ， 資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約 請他人代為登記。 14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，盤點(diǎn)貨品及營業(yè)款。 15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。 16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品依

13、據(jù)需要放入冰箱低溫儲(chǔ)存。 18、嚴(yán)格保密顧客資料。未通過店里經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、業(yè)務(wù)經(jīng)理店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人 ，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。 20、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 21、每周三上午10001100本店例會(huì)1100前不預(yù)約客人，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。美容院衛(wèi)生規(guī)章制度 美容院管理規(guī)章制度規(guī)章制度 1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造優(yōu)良的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營

14、業(yè)額；務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提升美容院的銷售額。 3、員工應(yīng)隨時(shí)繼續(xù)用心向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用心參加店里組織的一切活動(dòng)。 4、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作，儲(chǔ)存好所有的顧客資料，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。 6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑，并多說"多謝，歡迎光臨'等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，

15、并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。： 7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中即為顧客服務(wù)過程中員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及

16、時(shí)尚問題。 11、員工不同意在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題保密、價(jià)格、身體相貌、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。 12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指使命何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、慎重負(fù)責(zé)處理。 13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不同意有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。 15、美容師 預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人 、名片。 16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。 17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打 ，假設(shè)有事打 須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。