十二次微笑教案

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載第 19 課十二次微笑第二課時教學(xué)目標(biāo)：知識與能力：1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容，體會文章所表達(dá)的思想感情，感受空姐的真誠服務(wù)。2、學(xué)習(xí)課文詳略得當(dāng)?shù)膶懽鞣椒?。過程與方法：1、引導(dǎo)學(xué)生抓住重點詞語反復(fù)朗讀，邊讀邊思考、邊讀邊體會空姐和乘客的心情。2、創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)行角色朗讀和情景模擬，感受微笑的巨大力量。情感態(tài)度價值觀：從一位乘客對空姐的感情變化中， 感受空姐微笑、 真誠的服務(wù)所帶來的理解和信任。從而感受到微笑的巨大力量。教學(xué)重點和難點 重點：理解課文內(nèi)容，感受空姐真誠的服務(wù)所帶來的理解和信任。難點：空姐真誠服務(wù)表現(xiàn)在哪里，如何感動了乘客。教具準(zhǔn)備 課件、笑臉圖片教學(xué)方法

2、談話法、“任務(wù)式”教學(xué)方法、指導(dǎo)朗讀法、情境體驗法學(xué)生學(xué)習(xí)方法 自學(xué)法、角色朗讀法、情景模擬法、合作探究法教學(xué)安排 1 課時教學(xué)過程：一、感情渲染，微笑導(dǎo)入1、出示多媒體課件，談話導(dǎo)入師：同學(xué)們，讓我們一起看大屏幕，告訴老師你看到什么呢？（笑臉照片）這是 20XX年北京奧運會向世界各地征集到的小朋友的相片，你覺得他們照的相片好看嗎？（好看）你也給大家笑一個，看看好不好看（請學(xué)生笑） 。2、回憶課文，引出新內(nèi)容過渡語：昨天，我們學(xué)習(xí)到一篇課文， 有一個人笑得更好看， 她是誰呢？（空姐）今天，我們再繼續(xù)學(xué)習(xí) 19 課十二次微笑，一起感受空姐微笑的魅力吧。板書：十二次微笑師：有誰還記得課文講了一件什

3、么事嗎？（生答）：由于空姐的疏忽耽誤了乘客的吃藥時間，引起乘客的不滿，但空姐所表現(xiàn)出的真誠的歉意， 用十二次的微笑服務(wù)， 打動了乘客的心， 換來了乘客的表揚。過渡：空姐是怎樣以十二次的微笑服務(wù)獲得乘客的表揚呢？我們共同深入學(xué)習(xí)。二、任務(wù)體驗行，微笑魅力大飛機(jī)馬上就要起飛了，突然有位乘客向他們招手示意。請看大屏幕。學(xué)習(xí)必備歡迎下載（一）學(xué)習(xí)第一次微笑（詳寫）板書： （貼微笑 QQ 圖片）1.自由朗讀課文 13 自然段，完成任務(wù)（1）請用橫線畫出空姐說的話。（2）請用雙橫線畫出乘客說的話。（3）從空姐和乘客的對話中你能體會出什么？2.組織學(xué)生匯報讀書收獲。板書：乘客：提出請求過渡語：這是空姐和乘客

4、第一次交流， 空姐的態(tài)度是溫和的， 乘客的也是有禮貌的。3.分角色朗讀。（二）學(xué)習(xí)第二次微笑（詳寫）過渡語：很多同學(xué)都順利完成了第一個任務(wù)，真棒。同學(xué)們，當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入了平穩(wěn)的飛行狀態(tài)，乘客喝到水了嗎？（沒有）為什么呢？1.師：默讀第四自然段：乘客為什么沒有得到水？此時，空姐會怎么做，怎么說？找出句子。2.課件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！ ” A.自由朗讀。B.你能體會空姐的心情嗎？（不安抱歉）C.空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要詞語。（ 小心翼翼、面帶微笑）D.小心翼翼是什么意思嗎？你怎么知道的？知道

5、小心翼翼是什么意思嗎？E.用這個詞說一句話。3.師：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了嗎？課件出示：那位乘客抬起右手，指著手表說： “怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？ ”A.學(xué)生勾畫句子。指名說一說B.你能體會乘客的心情嗎？（生氣責(zé)怪）板書：生氣質(zhì)問（無論空姐怎么解釋， 這位乘客都不原諒她的疏忽。 看來這位乘客真的是非常生氣，因為空姐耽誤了他吃藥了。 （指導(dǎo)角色朗讀，讀出乘客因為生氣而質(zhì)問的語氣，急而短促；空姐因為歉疚而不安的語氣。 ）4.分角色讀對話。（我請一名女生和一名男生分角色讀一讀，女生讀空姐的話，男生讀乘客的話，老師讀旁白。 ）（三）學(xué)習(xí)第三十

6、一次微笑（略寫）1過渡語：如果你是這位空姐，你會怎么想？接下來的旅途你會怎么做？（學(xué)生回答）2那空姐是怎么做的呢？3空姐每次都用微笑來面對， 想換取乘客的諒解， 可是乘客是怎么表現(xiàn)的？（板書：余怒未消）你能演一演嗎？4師：大家從同學(xué)的表演中感受到了什么？（學(xué)生回答，理解“” ：乘客還在繼續(xù)生氣。）（四）學(xué)習(xí)第十二次微笑（詳寫）過渡語：同學(xué)們，面對如此笑容可掬，服務(wù)無微不至的空姐，乘客卻還是余怒未息，當(dāng)飛機(jī)到達(dá)目的地的時候，乘客還要做什么呢？（投訴空姐）面對乘客的不理解，還要投訴她，空姐怎么做呢？學(xué)習(xí)必備歡迎下載1提出第四個任務(wù)：小組合作完成以下任務(wù)：（1）用橫線畫出空姐說的話。（2）那位乘客臉

7、色一變，想說些什么，卻沒有開口，他接過留言本，在上面寫起來。他寫了什么？（請用波浪線畫出來。 ）2學(xué)生執(zhí)行任務(wù)中，教師巡視指導(dǎo)。3循序漸進(jìn)體會空姐真誠服務(wù)師：我們一起來看看，空姐是怎么做的呢？（學(xué)生回答）師：空姐此刻的心情是怎樣的？（委屈的，真誠的）請帶著委屈還有真誠的心情說生：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受?！?師：如果你是這位乘客，聽到這么真誠的話語，你會怎么想？那最后乘客有沒有投訴她？ （沒有）寫表揚那表揚信上寫了什么？教師解釋信前省略號的作用： 因為這表揚信太長了， 前面有些內(nèi)容省略了， 可能是說明這件事情的起因和經(jīng)過的。 ）5現(xiàn)在他為什么要

8、寫表揚信呢？到底是什么讓乘客最終改變了決定？板書：十二次微笑（教師相機(jī)指導(dǎo)學(xué)生帶著這種熱情洋溢的心情， 隨音樂朗讀這篇表揚信。 讀出乘客的心平氣和，聲音提高，增加響度，充滿熱情。 ）師：同學(xué)們，學(xué)到這里，大家明白了乘客為什么把投訴信改為表揚信了嗎？（學(xué)生回答）板書：被真誠感動師：用因為 ，所以使得乘客放棄了投訴的句式說說 （精誠所至，金石為開）因為空姐十二次微笑的服務(wù)， 所以使得乘客放棄了投訴。 課文具體寫了空姐多少次微笑？（三次）其余九次用“每次”概括了。這種寫作方法叫有詳有略，詳略得當(dāng)。（提示寫作中注意使用這種寫作方法）小結(jié)：空姐一次次真誠的微笑深深地打動了乘客的心， 使投訴信變成了表揚信

9、，換來了乘客的理解與信任。可見，微笑的力量是巨大的！6理解“驚奇”師:同學(xué)們，想想空姐看到“表揚信”后，她的心情是怎樣的呢？（驚奇：驚訝，奇怪）為什么驚奇呢？因為她收到的不是投訴信而是表揚信， 所以很驚奇。請用“驚奇”口頭造一個句子。 （學(xué)生回答）四情感升華，微笑生活1聯(lián)系實際，談微笑的魅力師：同學(xué)們，老師想問問大家， 假如在課間的時候， 你不小心碰了同學(xué)一下，你會怎樣做？（學(xué)生回答）如果生活中自己或者家人與人發(fā)生矛盾時，我們應(yīng)該怎么做??？2總結(jié)微笑魅力師：同學(xué)們，當(dāng)你帶著微笑面對別人的時候，也把誠意帶給了他，也把快樂傳遞給了他。就像課文講述的空姐一樣，人與人之間只要真誠相待 ,就沒有化解不了的矛盾， 解不開的