醫(yī)院管理年活動(dòng)情況匯報(bào)

1、醫(yī)院管理年活動(dòng)情況匯報(bào) 為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)xx縣區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，從2009年3月份開(kāi)始，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)全面啟動(dòng)，現(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下： 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院周會(huì)上明確指出，開(kāi)展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以

2、病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。 二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任，科主任任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和二個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)療質(zhì)量管理組，），分管院長(zhǎng)兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。 三、明確要求，重點(diǎn)突出 根據(jù)xx省

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，我院提出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)： 1、通過(guò)采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平； 2、通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 3、積極探索建立衛(wèi)生院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平； 同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的“三個(gè)一”重點(diǎn)要求： 提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一

4、； 貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。 四、建立規(guī)范，分步實(shí)施 為切實(shí)落實(shí)省衛(wèi)生廳、xx縣區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，真正做到加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進(jìn)一步探索衛(wèi)生院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各頂工作任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)，我院根據(jù)

5、省、市、縣的要求，制訂了太浮鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案，制定了詳細(xì)、具體的措施，確定了實(shí)施的方法和步驟，使“管理年”活動(dòng)有章可循。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)方案和考核細(xì)則把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到個(gè)人，并定期對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。 （一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。 2009年3月9日醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的會(huì)議精神，全院職工了解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展衛(wèi)生院管理年活動(dòng)是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務(wù)水平、夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)、增強(qiáng)醫(yī)療技能的重大契機(jī)。為進(jìn)一步大力宣

6、傳衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的重要意義，使醫(yī)院管理年活動(dòng)真正成為全院職工上下一心的奮斗目標(biāo)和自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，主要開(kāi)展了以下工作：一是及時(shí)將活動(dòng)方案各考核細(xì)則分解后印發(fā)至各科室到個(gè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是通過(guò)宣傳欄、和編印小冊(cè)子等形式推出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)和黑板報(bào)，通過(guò)這種形式全院職工能更好地了解 衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的基本要求并及時(shí)掌握“管理年”活動(dòng)開(kāi)展的情況。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的目的、意義和所取得的成效，爭(zhēng)取社會(huì)、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，使“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)

7、院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年-活動(dòng)創(chuàng)造了條件。 （二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。 一是健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)護(hù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。衛(wèi)生院對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行了全面的清理、補(bǔ)充和修善，確保各項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。 二是針對(duì)我們?cè)谛l(wèi)生院管理年活動(dòng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。嚴(yán)格要求對(duì)疑難病例和死亡病例開(kāi)展討論及交接班進(jìn)行記錄。 三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查

8、房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會(huì)上及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、反饋。 四是2010年5月對(duì)新編處方管理辦法和病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理規(guī)定及病例（案）醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)后，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)迅速行動(dòng)，組織各相關(guān)科室和人員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重新修訂和完善了原有院內(nèi)相關(guān)制度。 五是嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則。強(qiáng)調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅(jiān)決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。并抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員對(duì)門(mén)診處方及住院用抗生素每天進(jìn)行分析，并將結(jié)果在院職工會(huì)上通報(bào)，要求醫(yī)生限期整改。 （三）

9、自查整改，注重實(shí)效。 一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類(lèi)技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制 度等。 1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入到各科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)管理措施是否到位，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，調(diào)研指導(dǎo)“管理年”工作。 2、加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查和督促，從2009年4月份起每季度對(duì)科室進(jìn)行12次全面督促檢查，對(duì)存在的問(wèn)

10、題提出整改意見(jiàn)，以“質(zhì)控通報(bào)”、“醫(yī)院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。 3、衛(wèi)生院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)面通報(bào)全院，并按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，力爭(zhēng)使每一件工作都真正落到實(shí)處。 4、邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院專(zhuān)家，開(kāi)展醫(yī)院管理知識(shí)系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。 5、強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員訂購(gòu)“三基”培訓(xùn)教材，制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次“三基”理論培訓(xùn)及考試，每季度組織一次“三基”操作技能培訓(xùn)及考核，并組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到縣人民醫(yī)院進(jìn)行技能培訓(xùn)

11、及學(xué)習(xí)。考試考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。 二是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作： 1、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)制度，向住院病人發(fā)放每日費(fèi)用清單，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。 2、認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品價(jià)格和預(yù)防結(jié)種二類(lèi)苗價(jià)格等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。 3、建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 4、提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境。2010年9月初，在資金緊缺的情況下，硬是擠出1萬(wàn)多元對(duì)住院部治療室、處置室、門(mén)

12、診輸液室地面、墻壁、房頂進(jìn)行了亮化，粉刷，對(duì)病房進(jìn)行了局部改造，購(gòu)置了3臺(tái)空調(diào)，對(duì)門(mén)診診室、醫(yī)生值班室、換藥室進(jìn)行了維修改造。添置了不銹鋼鋼床6張，電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、全電腦三維自動(dòng)牽引床等大型設(shè)備。并對(duì)衛(wèi)生院食堂進(jìn)行了改造，聘請(qǐng)了廚師，為住院病人一日三餐提供可口的飯菜，并24小時(shí)提供開(kāi)熱水，滿足病人的生活需求；劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，聘請(qǐng)了清潔工，一日兩次門(mén)診及住院部病房清潔，為病人提供舒適、干凈、溫馨的住院環(huán)境。 5、結(jié)合黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題上下功夫，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉和截留病人。 三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“八大”活動(dòng)的落實(shí)。為配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的

13、有序?qū)嵤?，縣衛(wèi)生局決定在全縣開(kāi)展以“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建滿意衛(wèi)生”為主題的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開(kāi)展了“業(yè)務(wù)大比武”、“問(wèn)心無(wú)愧”大討論、“法律法規(guī)大學(xué)習(xí)”、“醫(yī)患大溝通”、“滿意度大測(cè)評(píng)”、“不正之風(fēng)大整治”等八大主題活動(dòng)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。 通過(guò)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，建立、完善院、科、個(gè)人三級(jí)考核體系，按照科室日?？己藗€(gè)人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進(jìn)了衛(wèi)生院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，

14、逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動(dòng)開(kāi)展工作向主動(dòng)、自覺(jué)做好各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日常化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。太浮衛(wèi)生院 2011年6月10日篇二：2011年醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)2011年醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié) 在2011年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，我院不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。使得在一批大型儀器投入使用，各項(xiàng)支出大幅度增加的情況下，醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益依然呈現(xiàn)逐月遞增的良好局面，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均呈現(xiàn)出喜人的

15、增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，充分說(shuō)明了醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展符合醫(yī)院發(fā)展的需要。 2011年初，衛(wèi)生部確定將這一年作為醫(yī)院管理年，恰好是我院2010年已開(kāi)展的“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的活動(dòng)的進(jìn)一步升華，因此，很快在我院掀起了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)高潮。取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)上，全院上下圍繞著這一主題，不惜余力地開(kāi)展各項(xiàng)工作。 在2011年管理年中，我們提出更進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理者的素質(zhì)，在管理中講服務(wù)，在管理中講質(zhì)量，在管理中講效益，在管理中求發(fā)展；形成“學(xué)管理、用管理、抓管理”的氛圍，全面推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 一、管理年活動(dòng)開(kāi)展情況 根據(jù)省、市廳局的統(tǒng)一布署和

16、安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，迅速成立了管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案，采取一系列切實(shí)有效的措施，保證管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展。 （一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為 認(rèn)真落實(shí)開(kāi)展“管理年”的要求，及時(shí)修訂和完善相關(guān)的醫(yī)療制度；在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中，加大了醫(yī)療法規(guī)和診療規(guī)范的講座；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行準(zhǔn)入制，對(duì)所有醫(yī)療、醫(yī)技人員和護(hù)理人員實(shí)行專(zhuān)科準(zhǔn)入，嚴(yán)禁跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)行醫(yī)，嚴(yán)格審查其執(zhí)業(yè)證、資格證。 （二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全 堅(jiān)持每個(gè)季度的醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量控制檢查和一季一次的醫(yī)療安全和質(zhì)量教育活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，明確各區(qū)域的劃分，規(guī)范工作流程，確保病人安全。并不遺余力地改

17、善醫(yī)院環(huán)境，投入一批大型儀器、設(shè)備，已滿足臨床需要，切實(shí)解決病人看病難，看病貴的矛盾，目前已取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （三）改善就診環(huán)境，滿意服務(wù)患者 1.努力改善門(mén)診就診環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰、醒目，大廳增設(shè)飲水機(jī)、電視機(jī)、懸掛大型顯示屏流動(dòng)播放藥品、檢查等價(jià)格。為患者就診帶來(lái)極大的方便。 2.醫(yī)生、護(hù)士對(duì)病人堅(jiān)持做到“四多四少”，即：多一份微笑、少一點(diǎn)冷 淡；多一些耐心，少一點(diǎn)急躁；多一些解釋?zhuān)僖稽c(diǎn)抱怨；多一份關(guān)愛(ài)，少一點(diǎn)冷漠；讓病人感受到家的溫馨。 3.在病區(qū)定期選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士為病人及家屬耐心地進(jìn)行健康知識(shí)宣教，增進(jìn)了護(hù)患間的溝通，避免醫(yī)護(hù)患矛盾和醫(yī)療糾紛。 4.加強(qiáng)對(duì)門(mén)診、急診風(fēng)

18、險(xiǎn)科室急救能力的檢查力度，時(shí)刻做到搶救設(shè)備、設(shè)施、藥品齊備、完好；暢通“綠色”通道，提高急危重患者的搶救成功率。 （四）規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用1.醫(yī)院建立了規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，分清級(jí)次，責(zé)任到人。財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院的部門(mén)、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于新增或調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。 2.控制藥品收入比例，堅(jiān)持合理用藥。便宜藥能治好的決不準(zhǔn)用昂貴的，國(guó)產(chǎn)藥

19、能解決的問(wèn)題決不準(zhǔn)用進(jìn)口藥，能用一種藥就不用多種藥，醫(yī)院還成立了合理用藥檢查小組，不定時(shí)檢查處方，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即對(duì)責(zé)任醫(yī)生和相關(guān)科室給予處罰。 3.醫(yī)院在藥品采購(gòu)合同上與藥品供應(yīng)單位約法三章，明確規(guī)定禁止以回扣促銷(xiāo)藥品，否則以行賄論處，并終止業(yè)務(wù)往來(lái)，停止支付藥款，實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制。 4.針對(duì)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和需要調(diào)整項(xiàng)目，嚴(yán)格按照最新制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在門(mén)診大廳掛有電子價(jià)格公示牌，以便于病友隨時(shí)查閱。財(cái)務(wù)科隨時(shí)監(jiān)管全院的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目。 （五）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好形象 1.根據(jù)省市衛(wèi)生廳、局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，院領(lǐng)導(dǎo)與各科主任簽訂了責(zé)任書(shū)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把

20、各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 2.組織干部職工堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，院領(lǐng)導(dǎo)親自做如何加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通專(zhuān)題講座；通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，提升全院職工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德水平。 3.堅(jiān)持進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，全年患者滿意度調(diào)查滿意率均為98%以上；按期召開(kāi)工休座談會(huì)。公布投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，由專(zhuān)人及時(shí)接待和處理患者投訴。 4.為了加大糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理力度，醫(yī)院多次召開(kāi)會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作，并且每次院周會(huì)上都要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求全院職工繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)” 醫(yī)院有關(guān)部門(mén)經(jīng)常下科室進(jìn)行行風(fēng)督察，從工作人員的衣著到掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度、診療秩序。 5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督力度，嚴(yán)格各項(xiàng)招投標(biāo)工作和審計(jì)工作程序。醫(yī)院

21、各種大型醫(yī)療設(shè)備、建設(shè)材料、維修工程等均采取招標(biāo)或議標(biāo)的形式公開(kāi)完成。 二、狠抓落實(shí)，管理年活動(dòng)初見(jiàn)成效 通過(guò)管理年活動(dòng)的開(kāi)展和一系列有效措施的實(shí)施，全院規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)。醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，2011年是第十二個(gè)五年規(guī)劃的頭一年，在管理年各項(xiàng)措施的實(shí)施和全院職工的共同努力下，全年醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入達(dá)1200余萬(wàn)元，保證了國(guó)有資產(chǎn)的增值，說(shuō)明醫(yī)院管理年活動(dòng)已收到了良好的成效。 三、穩(wěn)步推進(jìn)，深入持久地開(kāi)展管理年活動(dòng) 深入開(kāi)展管理年活動(dòng)，是提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、減輕群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān)、提升醫(yī)院管理水平的重大舉措，我們要在2012年繼續(xù)深入地開(kāi)展下去，今年醫(yī)院確定為

22、“質(zhì)量管理年”，主要工作思路是：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們將采取更積極穩(wěn)妥的經(jīng)營(yíng)形式，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展醫(yī)院更為廣闊的發(fā)展空間。 我們堅(jiān)信，市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟醫(yī)院的幫助支持下，xxx醫(yī)院全體職工定會(huì)攜起手來(lái)，鼓足干勁，以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿的工作熱情，全面推動(dòng)醫(yī)院管理向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)出醫(yī)院工作的嶄新局面。xxx醫(yī)院 2011年11月篇三：醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié) 醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié) 為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服

23、務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)xx縣區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)全面開(kāi)展，現(xiàn)就2012年度主要工作情況匯報(bào)如下： 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次明確指出，開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題

24、，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。 二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任，科主任任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和二個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)療質(zhì)量管理組，），分管院長(zhǎng)兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。 三、明確要求，重點(diǎn)突出 根據(jù)縣衛(wèi)生局管理年活動(dòng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)： 1、通過(guò)采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療

25、服務(wù)水平； 2、通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 3、積極探索建立衛(wèi)生院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平； 同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的“三個(gè)一”重點(diǎn)要求： 提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一； 貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系； 推行一種服務(wù)模式。在全院推行“以病人為中心”的“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的

26、服務(wù)意識(shí)。 四、建立規(guī)范，分步實(shí)施 為切實(shí)落實(shí)省衛(wèi)生廳、xx縣區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的各項(xiàng)要 求，真正做到加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進(jìn)一步探索衛(wèi)生院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的各頂工作任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了尹家務(wù)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案，制定了詳細(xì)、具體的措施，確定了實(shí)施的方法和步驟，使“管理年”活動(dòng)有章可循。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)方案和考核細(xì)則把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到個(gè)人，并定期對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工

27、作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“醫(yī)院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。 （一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。 2012年4月9日醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的會(huì)議精神，全院職工了解了醫(yī)院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務(wù)水平、夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)、增強(qiáng)醫(yī)療技能的重大契機(jī)。為進(jìn)一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要意義，使醫(yī)院管理年活動(dòng)真正成為全院職工上下一心的奮斗目標(biāo)和自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，主要開(kāi)展了以下工作：一是及時(shí)將活動(dòng)方案各考核細(xì)則分解后印發(fā)至各科室到個(gè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是通過(guò)宣傳

28、欄等形式推出了醫(yī)院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)和黑板報(bào)，通過(guò)這種形式全院職工能更好地了解醫(yī)院管理年活動(dòng)的基本要求并及時(shí)掌握“管理年”活動(dòng)開(kāi)展的情況。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的目的、意義和所取得的成效，爭(zhēng)取社會(huì)、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，使“醫(yī)院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展醫(yī)院管理年-活動(dòng)創(chuàng)造了條件。 （二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。 一是健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)護(hù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。衛(wèi)生院對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行了全面的清理

29、、補(bǔ)充和修善，確保各項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。 二是針對(duì)我們?cè)卺t(yī)院管理年活動(dòng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。嚴(yán)格要求對(duì)疑難病例和死亡病例開(kāi)展討論及交接班進(jìn)行記錄。 三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會(huì)上及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、反饋。 四是嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則。強(qiáng)調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅(jiān)決做到“只

30、用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。 并抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員對(duì)門(mén)診處方及住院用抗生素每天進(jìn)行分析，并將結(jié)果在院職工會(huì)上通報(bào)，要求醫(yī)生限期整改。 （三）自查整改，注重實(shí)效。一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類(lèi)技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等。 二是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作： 1、深化“以病人為

31、中心”的服務(wù)理念，向住院病人發(fā)放每日費(fèi)用清單，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。 2、認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品價(jià)格和預(yù)防結(jié)種二類(lèi)苗價(jià)格等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。 3、建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 4、提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境。 三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。為配合醫(yī)院管理年活動(dòng)的有序?qū)嵤?，我院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、

32、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。 通過(guò)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，建立、完善院、科、個(gè)人三級(jí)考核體系，按照科室日常考核個(gè)人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進(jìn)了衛(wèi)生院管理工作的日?；?、制度化、規(guī)范化，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動(dòng)開(kāi)展工作向主動(dòng)、自覺(jué)做好各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日?；?、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。 第二篇：關(guān)于醫(yī)院管理年活動(dòng)情況匯報(bào)關(guān)于醫(yī)院管理年活動(dòng)情況匯報(bào) 衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)，我省各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理

33、局的總體部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理措施，不斷拓展活動(dòng)內(nèi)涵，注重實(shí)際效果考評(píng)，著力解決人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院管理年活動(dòng)取得明顯成效。 今年8月醫(yī)療服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示。2007年上半年，全省三級(jí)綜合醫(yī)院業(yè)務(wù)量繼續(xù)增加，門(mén)、急診人次達(dá)1471.8萬(wàn)，出院65.6562萬(wàn)人次，完成手術(shù)26.4萬(wàn)例，分別比2006年同期增長(zhǎng)42.6%、40.3%和62.1%。床位利用率平均為95.5，患者的平均住院日為12.1天，較2006年上半年減少0.1天。擇期手術(shù)術(shù)前平均住院日為2.7天，與2006年同期持平。入、出院診斷符合率為98.7，手術(shù)前后診斷符合率為98.

34、6%，急危重癥搶救成功率為88.5，基礎(chǔ)護(hù)理合格率為97.9，甲級(jí)病歷率和處方合格率分別為98和96.7，反映醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)主要指標(biāo)均優(yōu)于衛(wèi)生部和我廳規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。就診病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意率為97.2%，較去年同期有所上升。 一、深入發(fā)動(dòng)，積極整改，為醫(yī)院管理年活動(dòng)創(chuàng)造濃厚氛圍 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。省政府高度重視醫(yī)院管理工作，自2005年起將醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況列入分管省長(zhǎng)履行職責(zé)的考評(píng)內(nèi)容。分管省長(zhǎng)王軍民、黃勝同志都先后多次深入省立醫(yī)院、山大齊魯醫(yī)院、省千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)督導(dǎo)檢查，對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題提出了指導(dǎo)意見(jiàn)和明確要求。我廳遴

35、選了7項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)指標(biāo)，將其列入每年各市衛(wèi)生工作年度考評(píng)內(nèi)容。2007年根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)的工作重點(diǎn)的調(diào)整將其增加到了9項(xiàng)，并提高所占分值比重。其中規(guī)定各市醫(yī)院管理督查評(píng)價(jià)率達(dá)到100%，門(mén)診、住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)率不得超過(guò)該市g(shù)dp增長(zhǎng)率，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展限價(jià)收費(fèi)病種、惠民醫(yī)療服務(wù)的比率均要達(dá)到我廳要求的100%?！?20”急救網(wǎng)絡(luò)對(duì)縣市區(qū)覆蓋率為100。我廳還將管理年活動(dòng)的主要內(nèi)容列入廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位年度綜合目標(biāo)考核。今年7月份，我廳召開(kāi)全省醫(yī)院管理工作會(huì)議，廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)王天瑞同志要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧

36、發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感；要把握正確的辦院方向，保證公立醫(yī)院的公益性質(zhì)；要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，保障醫(yī)療安全和質(zhì)量；要深化體制機(jī)制改革，探索建立科學(xué)規(guī)范的醫(yī)院管理制度；要弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。劉玉芹副廳長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。會(huì)后，各市各單位積極貫徹落實(shí)，掀起新的一輪高潮。各市均對(duì)照衛(wèi)生部督查方案完成了對(duì)轄區(qū)內(nèi)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)。全省的督導(dǎo)檢查將于10月上旬完成。為發(fā)揮省部屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶頭作用，2006年我省建立省部屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院管理年活動(dòng)調(diào)度會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議，調(diào)度工作，督導(dǎo)落實(shí)，有效加強(qiáng)了醫(yī)院間的信息交流和溝通，充分發(fā)揮了省部屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的示范作用，帶動(dòng)了全省醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展。 深入發(fā)

37、動(dòng)宣傳。衛(wèi)生部電視電話會(huì)議當(dāng)天，全省17個(gè)市全部設(shè)立分會(huì)場(chǎng)收聽(tīng)收看，具備條件的15個(gè)市分會(huì)場(chǎng)開(kāi)到了縣（市、區(qū)），縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)有關(guān)人員，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營(yíng)醫(yī)院以及個(gè)體診所的代表共2400余人參加了會(huì)議。會(huì)后，我廳制訂下發(fā)了實(shí)施方案，提出全面改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量的工作措施和步驟要求。各市各單位層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，采取得力措施，將醫(yī)院管理年活動(dòng)繼續(xù)引向深入。省衛(wèi)生廳網(wǎng)站和山東衛(wèi)生設(shè)立專(zhuān)欄，及時(shí)介紹醫(yī)院管理年進(jìn)展情況，推薦典型，交流經(jīng)驗(yàn)。山東人民廣播電臺(tái)開(kāi)通“陽(yáng)光政務(wù)熱線”，王天瑞廳長(zhǎng)、包文輝副廳長(zhǎng)、劉玉芹副廳長(zhǎng)先后在線接受群眾咨詢(xún)，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)或限期督查辦理，社會(huì)反響良

38、好。大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)、山東電視臺(tái)等有關(guān)媒體也適時(shí)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行了宣傳報(bào)導(dǎo)。 積極自查整改。2005和2006年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年督導(dǎo)組兩次來(lái)山東督查，給我省極大的指導(dǎo)和促進(jìn)。廳領(lǐng)導(dǎo)要求被查單位根據(jù)督查組意見(jiàn)，立即開(kāi)展自查自糾，提出具體整改意見(jiàn)，并切實(shí)付諸行動(dòng)。會(huì)后我廳將反饋會(huì)實(shí)況刻制成光盤(pán)和書(shū)面材料500套，下發(fā)到全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，舉一反三，加強(qiáng)自查。各市各單位高度重視自查整改工作，均明確了行政院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作運(yùn)行機(jī)制，制定了具體的整改意見(jiàn)，排出了具體的時(shí)間進(jìn)度表。院長(zhǎng)管理責(zé)任制得到較好落實(shí)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重視程度明顯提高。山大齊魯醫(yī)院檢查結(jié)束

39、后成立了由黨委書(shū)記和院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的整改工作小組，建立了管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制，醫(yī)院與各科室科主任簽訂活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)；并專(zhuān)門(mén)醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)發(fā)布會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)全院進(jìn)展情況，促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。省立醫(yī)院、省千佛山醫(yī)院、青島醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院迅速召開(kāi)全院職工大會(huì)，學(xué)習(xí)反饋內(nèi)容，落實(shí)整改任務(wù)，真正做到以查促進(jìn)，以評(píng)促改，著力抓鞏固，抓深入，不斷提高科學(xué)管理水平。 二、建章立制，強(qiáng)化監(jiān)管，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 我省已連續(xù)6年開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，2005年衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局啟動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)之后，我們把兩個(gè)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，大力加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)行為的規(guī)范化管理，建立健全規(guī)章制度，完善準(zhǔn)入和監(jiān)管程序，強(qiáng)化專(zhuān)

40、業(yè)質(zhì)控，充分發(fā)揮信息公示作用，積極引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 完善制度規(guī)范。2006年和2007年，我廳兩次對(duì)近年來(lái)衛(wèi)生部和我省出臺(tái)的關(guān)于醫(yī)院管理的規(guī)章、政策文件進(jìn)行了全面匯總和梳理，編印醫(yī)院管理文件匯編5000冊(cè)，免費(fèi)印發(fā)到各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理提供依據(jù)。出臺(tái)了xx省醫(yī)院急診科、icu、血液透析室、麻醉科、營(yíng)養(yǎng)科、藥事管理基本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）（試行）、xx省醫(yī)院輸血科基本標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)、臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法、加強(qiáng)醫(yī)療廣告管理等一系列文件，制訂了xx省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，認(rèn)真落

41、實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，不斷加強(qiáng)自身內(nèi)涵建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量逐步提高。狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我廳堅(jiān)持“以質(zhì)量為本，從基礎(chǔ)做起”，圍繞醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)、器械設(shè)備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質(zhì)量的六個(gè)主要方面，制定規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全員培訓(xùn)，9年來(lái)共培訓(xùn)醫(yī)師18000余人次。組織開(kāi)展了二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染、臨床檢驗(yàn)、病理、影像、藥事等重點(diǎn)崗位人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。將醫(yī)院感染和傳染病知識(shí)培訓(xùn)納入醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士年度注冊(cè)掛鉤，對(duì)達(dá)不到學(xué)分要求者不予注冊(cè)。2006年，我廳會(huì)同省工會(huì)組織了全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士技術(shù)操作和病理科工作人員病理切片技術(shù)大比武

42、競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)一等獎(jiǎng)獲得者授予xx省勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。濟(jì)南、淄博等市先后開(kāi)展了護(hù)理、急救專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技能大賽。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制訂了各類(lèi)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練綱目，每年確定培訓(xùn)內(nèi)容和題目，分期分批培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員參與率達(dá)到98%以上。 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)控。目前，我廳共成立了臨檢、病理、院感、影像、重癥監(jiān)護(hù)科、急診醫(yī)學(xué)科、抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測(cè)等18個(gè)臨床或醫(yī)技專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制中心，深入基層開(kāi)展專(zhuān)業(yè)質(zhì)量考核和評(píng)估累計(jì)達(dá)60多次。病理、臨檢、院感、抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測(cè)質(zhì)控中心已完成了對(duì)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)科主任和學(xué)科帶頭人的全員培訓(xùn)。我廳還委托病理質(zhì)控中心組織對(duì)285家醫(yī)療機(jī)構(gòu)病理質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和復(fù)審，注銷(xiāo)了97家不合格單位。臨檢中

43、心和影像質(zhì)控中心積極開(kāi)展室間質(zhì)控，其質(zhì)控結(jié)果成為我省實(shí)施輔助檢查結(jié)果“一單通”的依據(jù)和基礎(chǔ)。建立了xx省抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)，對(duì)抗菌藥物不合理使用進(jìn)行有效干預(yù)。各市各單位也不斷建立完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系、考核評(píng)價(jià)以及激勵(lì)約束機(jī)制，認(rèn)真履行醫(yī)療質(zhì)量教育、管理和監(jiān)督職責(zé)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)和弱勢(shì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，定期組織檢查評(píng)比，內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)步明顯。 嚴(yán)格服務(wù)要素監(jiān)管。一是狠抓醫(yī)師和護(hù)士準(zhǔn)入。調(diào)整成立xx省“兩個(gè)考試”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)考試環(huán)節(jié)管理，落實(shí)考務(wù)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。取消了1022名企圖偽造學(xué)歷蒙混過(guò)關(guān)的考生報(bào)考資格，對(duì)421名作弊考生進(jìn)行全省通報(bào)批評(píng)。印發(fā)了xx省實(shí)施細(xì)則，啟動(dòng)醫(yī)

44、師定期考核。委托山東大學(xué)醫(yī)學(xué)院對(duì)344名醫(yī)師進(jìn)行了注冊(cè)前培訓(xùn)工作。委托省醫(yī)院協(xié)會(huì)開(kāi)展了美容主診醫(yī)師資格認(rèn)定工作，已培訓(xùn)、考核2330余人次，其中有560人通過(guò)考核，取得美容主診醫(yī)師資格。二是做好技術(shù)準(zhǔn)入管理。根據(jù)人體器官移植條例和人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用管理暫行規(guī)定有關(guān)要求，本著“科學(xué)規(guī)劃，合理布局，突出重點(diǎn)，全面扶持，保證質(zhì)量，方便就醫(yī)”的原則，制定印發(fā)了xx省人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)劃（20062008），組織專(zhuān)家進(jìn)行了全省人體器官移植開(kāi)展情況的實(shí)地評(píng)價(jià)。對(duì)經(jīng)衛(wèi)生部審核批準(zhǔn)的人體器官移植醫(yī)院進(jìn)行了診療科目登記注冊(cè)，全省的器官移植管理開(kāi)始步入合法、有序的正確軌道。我廳還按要求開(kāi)展了心血管介

45、入治療技術(shù)、造血干細(xì)胞采集和移植骨關(guān)節(jié)置換等特殊、高難度技術(shù)的準(zhǔn)入工作。三是做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和日常監(jiān)管。對(duì)新設(shè)置的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新增加的診療科目，組織專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)核查，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)方審批注冊(cè)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加大醫(yī)療廣告發(fā)布行為監(jiān)測(cè)力度，對(duì)涉嫌違法案件及時(shí)移交工商行政部門(mén)處理。2007年上半年共審核出具239份醫(yī)療廣告證明，監(jiān)測(cè)醫(yī)療廣告1910條次，處罰134家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。我廳已對(duì)第二季度醫(yī)療廣告監(jiān)測(cè)及處理情況進(jìn)行匯總，其中撤銷(xiāo)12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療廣告審查證明，且一年內(nèi)不再受理其申請(qǐng)，并將公告全省。出臺(tái)xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法（試行），對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為實(shí)施記分管

46、理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)，組織對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行回顧性檢查，對(duì)存在問(wèn)題的堅(jiān)決依法嚴(yán)肅處置，形成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法行醫(yī)、守法經(jīng)營(yíng)，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、文明服務(wù)的良好氛圍，群眾就醫(yī)場(chǎng)所和環(huán)境日趨改進(jìn)。 提高急診急救服務(wù)水平。會(huì)同財(cái)政、公安、交通部門(mén)印發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省急救醫(yī)療工作的意見(jiàn)（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2007】 6號(hào)），加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“120”指揮調(diào)度以市為單位全面覆蓋；完善院前急救網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)院內(nèi)急救工作，全面提高急救診療水平。截至2007年7月底，我省15個(gè)市已建立“120”急救指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)了“120”急救工作號(hào)碼、指揮、調(diào)度、標(biāo)識(shí)、著裝“五統(tǒng)一”，全省“120”急救網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣（市、區(qū)）共有12

47、3個(gè)，覆蓋率達(dá)到87.9%。各市各單位加強(qiáng)急救中心（站）、急診科建設(shè)，制定急診急救規(guī)章規(guī)范，組織急救人員培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，醫(yī)療急救水平明顯提高，在xx市“7.18”水災(zāi)和“8.19”鄒平魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)鋁母線鑄造分廠意外傷害事故等突發(fā)事件醫(yī)療救援中做到了指揮有力、反應(yīng)快捷，有效降低了傷亡率，較好地滿足了人民群眾的急救需要。2007年上半年，全省急診345.6萬(wàn)人次，其中由“120”送診34.2萬(wàn)人次，分別較2006年同期增加47.2和43.6；“120”指揮送診患者搶救成功率達(dá)到95.8，較2006年同期提高0.68個(gè)百分點(diǎn)。 三、改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境

48、。全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍在門(mén)診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、便民門(mén)診，增配輪椅、擔(dān)架、便民服務(wù)車(chē)等設(shè)施，對(duì)老弱病殘或其他需要幫助的患者實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，住院患者由導(dǎo)醫(yī)人員幫助辦理住院手續(xù)，引導(dǎo)至病房。多數(shù)醫(yī)院門(mén)診實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，對(duì)急癥患者提供檢查、治療、收費(fèi)、取藥、搶救“綠色通道”，有預(yù)約掛號(hào)、檢查的科室人員做到提前上班。各科室、區(qū)域標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、分布示意圖醒目清晰。設(shè)置公用電話、候診椅、供水等服務(wù)設(shè)施，增加診室，改善服務(wù)環(huán)境和就診條件，尊重和保護(hù)病人隱私。通過(guò)發(fā)放“明白紙”等形式，告知患者病情、診療程序、檢查、用藥項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)醫(yī)院還設(shè)立醫(yī)療服務(wù)隨訪熱線，主動(dòng)關(guān)心患者出院后康復(fù)情況，

49、讓病人感到暖心、舒心。 提高服務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系。為倡導(dǎo)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我廳于2006年7月份連續(xù)印發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)200619號(hào)），關(guān)于印發(fā)的通知（魯衛(wèi)醫(yī)字200665號(hào)）和關(guān)于印發(fā)、的通知（魯衛(wèi)醫(yī)字200666號(hào)），進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，真正做到對(duì)病人滿腔熱情，真誠(chéng)服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。要求各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善全員服務(wù)態(tài)度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?；颊邅?lái)院就醫(yī)、咨詢(xún)、投訴，首位接待人員要負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)、能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能立即解決的，要講明原委，并限時(shí)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要

50、將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢(xún)，醫(yī)務(wù)人員要耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到某科室或找到某人，直到對(duì)方滿意。各醫(yī)院均要制定符合實(shí)際的電話禮儀、接待患者、路遇患者、診療患者等服務(wù)用語(yǔ)和行為細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者就醫(yī)提供溫馨的全程服務(wù)。在完善患者投訴和處理機(jī)制方面，醫(yī)院要設(shè)立患者投訴和處理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患方投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。一般糾紛處理時(shí)限不得超過(guò)10天。切實(shí)做到患者投訴有地點(diǎn)、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。 創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。會(huì)同有關(guān)部門(mén)印發(fā)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的通知，成立了省創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活

51、動(dòng)協(xié)調(diào)小組。各市各單位積極爭(zhēng)取公安等有關(guān)部門(mén)的支持，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。一是完善醫(yī)療糾紛預(yù)警處理機(jī)制，制訂工作預(yù)案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)。二是健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)和防范處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行事前管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。三是加強(qiáng)外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等高?？剖业娘L(fēng)險(xiǎn)管理，組織典型案例分析，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。四是推行院務(wù)公開(kāi)，維護(hù)患者和職工的知情權(quán)和選擇權(quán)。五是設(shè)立警務(wù)室或警務(wù)點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，及時(shí)有效維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部安全及周邊地區(qū)穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)廣大醫(yī)務(wù)工作者的正當(dāng)

52、權(quán)益。xx市衛(wèi)生局聯(lián)合司法局成立全省首家醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)，及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。xx市制定醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施量化分級(jí)管理并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)相掛鉤。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作正在積極有序推進(jìn)。 加大典型宣傳，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。全省將醫(yī)院管理年活動(dòng)和開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來(lái)，大力弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)問(wèn)題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)抵制

53、商業(yè)賄賂，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。濟(jì)醫(yī)附院積極實(shí)施單病種質(zhì)控和限價(jià)，多次受到國(guó)家和省有關(guān)部門(mén)表彰，2006年榮獲cctv“3·15”杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。省立醫(yī)院、山大二院、xx市口腔醫(yī)院等23所醫(yī)療機(jī)構(gòu)被評(píng)為“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”。8個(gè)護(hù)理集體、5名護(hù)士榮獲衛(wèi)生部、全國(guó)婦聯(lián)授予的“巾幗文明崗”和“巾幗建功標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。13位同志被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)”，41位同志榮獲“xx省醫(yī)院管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“xx省優(yōu)秀院長(zhǎng)”。張運(yùn)等11位同志被評(píng)為“中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)”，侯子山等10名同志被評(píng)選為全省“十佳醫(yī)師”。122個(gè)單位被評(píng)為全省醫(yī)院管理先進(jìn)集體，213名同志被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。78名

54、同志被評(píng)為全省十佳護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任。10名同志、30個(gè)單位被分別授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”、“廉潔行醫(yī)樹(shù)新風(fēng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。 全面推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)制度。自2002年以來(lái)，我廳建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，每年 2、8月定期在政府網(wǎng)站向社會(huì)公布醫(yī)療服務(wù)信息，大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)等省內(nèi)主要媒體都予以轉(zhuǎn)載。從2006年開(kāi)始，我廳進(jìn)一步拓展了醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍與內(nèi)容，公示范圍由原省部屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)大到全省所有三級(jí)綜合醫(yī)院，公示內(nèi)容已覆蓋了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率、惠民醫(yī)療服務(wù)、單病種質(zhì)量控制和輔助檢查結(jié)果“一單通”開(kāi)展情況、門(mén)診住院費(fèi)用增長(zhǎng)情況、急救醫(yī)療服務(wù)情況、城市醫(yī)院

55、對(duì)口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作情況以及社會(huì)群眾關(guān)心的疾病趨勢(shì)狀況與針對(duì)性的預(yù)防控制措施。醫(yī)政管理和醫(yī)療服務(wù)的政策文件和信息（保密除外）已全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上即時(shí)發(fā)布。省內(nèi)各主要媒體都對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的信息予以了積極的正面報(bào)道。增加了醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)透明度，促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的相互學(xué)習(xí)和有序競(jìng)爭(zhēng)，提高了醫(yī)院管理的社會(huì)公信度，對(duì)廣大群眾養(yǎng)成健康文明的生活方式，更加合理地選擇就醫(yī)方式產(chǎn)生了良好導(dǎo)向作用。印發(fā)了關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)，要求到2007年年底前，全省縣級(jí)以上醫(yī)院要普遍實(shí)施醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)，2008年底前，全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本實(shí)施醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)。全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用查詢(xún)制度，

56、得到廣大群眾認(rèn)可。2007年，xx省千佛山醫(yī)院被省政府列為“xx省辦事公開(kāi)示范點(diǎn)”之一。此外，我廳還建立了違法醫(yī)療廣告、典型醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛信訪情況三項(xiàng)通報(bào)制度，對(duì)醫(yī)療廣告違規(guī)單位、醫(yī)療事故發(fā)生單位、醫(yī)療糾紛頻發(fā)和處理不力的市地和醫(yī)院定期通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改或依法處罰，加強(qiáng)責(zé)任追究，發(fā)揮了信息通報(bào)的警示作用，增強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的防范意識(shí)和依法行醫(yī)自覺(jué)性。 四、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。 制定并落實(shí)加強(qiáng)護(hù)理工作的政策措施。我省高度重視護(hù)理工作，制訂了xx省護(hù)理事業(yè)20062010年發(fā)展規(guī)劃、xx省專(zhuān)業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)管理規(guī)定（試行）xx省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力增加一線護(hù)士配備數(shù)量

57、，要求三級(jí)以上醫(yī)院病房一線床護(hù)比達(dá)到1：0.6，全院床護(hù)比達(dá)到1：0.8，重癥監(jiān)護(hù)單元（icu、ccu、nicu等）達(dá)到1： 2.53；有條件的醫(yī)院要設(shè)置護(hù)理副院長(zhǎng)，2010年全省二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)置專(zhuān)職副院長(zhǎng)的要達(dá)到50%以上；規(guī)定聘任制護(hù)士應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，依法享有社會(huì)保障權(quán)益，同樣具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。積極發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，已完成第一期icu專(zhuān)業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)，首批107名專(zhuān)業(yè)護(hù)士持證上崗，在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決臨床問(wèn)題、指導(dǎo)同業(yè)人員提高護(hù)理質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。首屆護(hù)理部主任崗位培訓(xùn)工作已完成。各市紛紛出臺(tái)貫徹意見(jiàn)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理政策措施，對(duì)護(hù)理工作的重視程度明顯提高。 認(rèn)真開(kāi)展全省護(hù)士崗位技能培訓(xùn)和考核工作。開(kāi)展護(hù)士崗位技能培訓(xùn)和考核是加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好行業(yè)形象的有力舉措。我廳印發(fā)了關(guān)于開(kāi)展全省衛(wèi)生系統(tǒng)