管理學(xué)管理與管理者PPT課件

1、為什么要學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)管理管理管理無(wú)管理無(wú)時(shí)無(wú)處時(shí)無(wú)處不在不在第1頁(yè)/共62頁(yè)案例案例1 分粥制度分粥制度有有 7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問題來(lái)解決每天的吃飯問題要分食一鍋粥，但并要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持

2、分粥的人碗里的是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐?。唤^對(duì)阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐?。唤^對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。第2頁(yè)/共62頁(yè)方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果：雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中結(jié)果：雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人

3、主持分粥。結(jié)果：開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，結(jié)果：開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。形成監(jiān)督和制約。結(jié)果：公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)結(jié)果：公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。完畢時(shí)，粥早就涼了。第3頁(yè)/共62頁(yè)方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥

4、的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。結(jié)果：令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，結(jié)果：令人驚奇的是，在這個(gè)制度下， 7只碗里只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果如果 7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。最少的。 分粥理論給我們的啟示分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己

5、事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時(shí)還沒有想到。是我們一時(shí)還沒有想到。第4頁(yè)/共62頁(yè)之所以學(xué)習(xí)管理學(xué)是之所以學(xué)習(xí)管理學(xué)是因?yàn)橐驗(yàn)? 1每一個(gè)人都面臨每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的著管理和被管理的局面。局面。2 2改進(jìn)組織的管理改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。一個(gè)人的切身利益。第5頁(yè)/共62頁(yè)學(xué)好管理就能成功嗎？學(xué)好管理就能成功嗎？（ discuss phenomena ）案例案例2：砌墻工人的命運(yùn)：砌墻工人的命運(yùn) 三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問：?jiǎn)?/p>

6、：“你們?cè)诟墒裁?？你們?cè)诟墒裁?？?第一個(gè)人沒好氣地說(shuō)：第一個(gè)人沒好氣地說(shuō)：“沒看見沒看見嗎？砌墻。嗎？砌墻?！?第二個(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：第二個(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們我們?cè)谏w一棟高樓。在蓋一棟高樓?！?第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一我們正在建設(shè)一個(gè)新城市。個(gè)新城市。” 10年后年后第6頁(yè)/共62頁(yè) 第一個(gè)人在另外一個(gè)工第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；地砌墻； 第二個(gè)人坐在辦公室第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程中畫圖紙，他成了工程師；師； 第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。人的老板。 你手里的小工作正你手里的小工作

7、正是大事業(yè)的開始，成功是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己的關(guān)鍵在于你自己第7頁(yè)/共62頁(yè)如何學(xué)管理學(xué)？課程學(xué)習(xí)時(shí)的4W1A學(xué)會(huì)正確地做正確的事情學(xué)會(huì)正確地做正確的事情第8頁(yè)/共62頁(yè) “在人類歷史上，還很少在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為類具有更為重大和更為激烈的影響。激烈的影響?！?著名管理大師、著名管理大師、 現(xiàn)代管理學(xué)之父現(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得彼得.德魯克德魯克Peter FDrucker )第9頁(yè)/共62頁(yè) 管理是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)普遍的通用的管理是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)普遍的通用的器官，是一種無(wú)處不在的人類活

8、動(dòng)。器官，是一種無(wú)處不在的人類活動(dòng)。 -彼得彼得德魯克德魯克第10頁(yè)/共62頁(yè)管理學(xué)課程的介紹 我們將要學(xué)習(xí)的我們將要學(xué)習(xí)的管理學(xué)管理學(xué)，吸取當(dāng)今世界管理思想和，吸取當(dāng)今世界管理思想和管理理論的最新成果，同時(shí)力求結(jié)合中國(guó)實(shí)際，尤其是管理理論的最新成果，同時(shí)力求結(jié)合中國(guó)實(shí)際，尤其是中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，將著重闡述管理、管理理論、管理者、中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，將著重闡述管理、管理理論、管理者、管理的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制以管理的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制以及管理創(chuàng)新等內(nèi)容。及管理創(chuàng)新等內(nèi)容。 將使大家了解管理理論的精華和最新的管理學(xué)前沿成果；將使大家了解管理理論的精華和最新的管

9、理學(xué)前沿成果；掌握管理的基本職能；提高大家解決實(shí)際問題的能力。掌握管理的基本職能；提高大家解決實(shí)際問題的能力。 性質(zhì)：性質(zhì)：為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生開設(shè)的為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課，是，是必修課程必修課程。第11頁(yè)/共62頁(yè)課程介紹課程介紹課程名稱：管理學(xué)課程名稱：管理學(xué)課程時(shí)間：課程時(shí)間：1-181-18周周/3/3課時(shí)共課時(shí)共5454課時(shí)課時(shí)主要教材：主要教材：管理學(xué)管理學(xué)，鄧志陽(yáng)，暨南大學(xué)出版社，鄧志陽(yáng)，暨南大學(xué)出版社課后輔助讀物：課后輔助讀物：（1 1）管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（責(zé)任篇）（美）彼得（責(zé)任篇）（美）彼得- -德魯克德魯克, ,機(jī)機(jī)械工業(yè)

10、出版社；械工業(yè)出版社；（2 2）締造福特汽車王國(guó)締造福特汽車王國(guó)（美）亨利（美）亨利- -福特福特. .發(fā)主與建設(shè)出版社；發(fā)主與建設(shè)出版社；（3 3）從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越，（美）吉姆，（美）吉姆- -柯林斯著，俞利軍譯，中信出柯林斯著，俞利軍譯，中信出版社；版社；（4 4）松下幸之助自傳松下幸之助自傳（日）松下幸之助著，延邊大學(xué)出版社；（日）松下幸之助著，延邊大學(xué)出版社；（5 5）誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞（美）郭士納著，中信出版社；（美）郭士納著，中信出版社；（6 6）富甲美國(guó)富甲美國(guó)沃爾瑪創(chuàng)始人自傳沃爾瑪創(chuàng)始人自傳（美）薩姆（美）薩姆- -沃爾頓，約翰沃爾頓，約翰- -休伊著，上

11、海譯文出版社；休伊著，上海譯文出版社；（7 7）棋行天下棋行天下董明珠著，花城出版社董明珠著，花城出版社（8 8）行棋無(wú)悔行棋無(wú)悔董明珠著，珠海出版社；董明珠著，珠海出版社；教學(xué)目的：使同學(xué)們對(duì)管理有較深入的了解，具備畢業(yè)后能夠從事管教學(xué)目的：使同學(xué)們對(duì)管理有較深入的了解，具備畢業(yè)后能夠從事管理及與管理相關(guān)的工作的基本知識(shí)和能力。理及與管理相關(guān)的工作的基本知識(shí)和能力。教學(xué)方式：課堂講學(xué)、情景案例教學(xué)、實(shí)地調(diào)研、互動(dòng)交流教學(xué)方式：課堂講學(xué)、情景案例教學(xué)、實(shí)地調(diào)研、互動(dòng)交流第12頁(yè)/共62頁(yè)案例分析的目的案例分析的目的 案例形式：文字案例、圖片案例、視頻案例等案例形式：文字案例、圖片案例、視頻案例

12、等 目的目的：其目的不在于尋找：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于，而在于培養(yǎng)學(xué)生的培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力感覺能力和和反映能力。反映能力。 目標(biāo)：目標(biāo)：明白經(jīng)理們?cè)撟鍪裁?，不該做什么。明白?jīng)理們?cè)撟鍪裁?，不該做什么。觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和技觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和技巧。巧。 為企業(yè)診斷提供實(shí)例。為企業(yè)診斷提供實(shí)例。 分析形式：個(gè)人學(xué)習(xí)與小組合作協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合分析形式：個(gè)人學(xué)習(xí)與小組合作協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合（需要學(xué)習(xí)委員將我們班分為需要學(xué)習(xí)委員將我們班分為5-7人一個(gè)學(xué)習(xí)小組，人一個(gè)學(xué)習(xí)小組，第二次課給我名單第二次課給我名單） 第13頁(yè)/共62頁(yè)開卷有益開卷有益 博

13、覽群書博覽群書期刊期刊報(bào)紙報(bào)紙網(wǎng)站網(wǎng)站書籍書籍 請(qǐng)多去圖書館！大學(xué)一定要充分利用好圖書館！請(qǐng)多去圖書館！大學(xué)一定要充分利用好圖書館！第14頁(yè)/共62頁(yè) 期末總評(píng)成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)（期末總評(píng)成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)（30%-40%，由作，由作業(yè)成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作成績(jī)，課堂表現(xiàn)成績(jī)等構(gòu)成）業(yè)成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作成績(jī)，課堂表現(xiàn)成績(jī)等構(gòu)成）+期終考試成績(jī)（期終考試成績(jī)（70%-60%） 學(xué)期作業(yè)學(xué)期作業(yè): 讀兩本關(guān)于管理的書籍（可以是老師推薦的，也讀兩本關(guān)于管理的書籍（可以是老師推薦的，也可以自選），寫一篇兩段可以自選），寫一篇兩段3000字以上的讀書筆記字以上的讀書筆記或讀書小論文，在或讀書小論文，在12-13周上

14、繳，加入到平時(shí)成周上繳，加入到平時(shí)成績(jī)里。績(jī)里。 精讀精典著作精讀精典著作,受益一生受益一生!第15頁(yè)/共62頁(yè)管理學(xué)學(xué)習(xí)框架管理學(xué)學(xué)習(xí)框架： 管理的科學(xué)管理的科學(xué)管理理論管理理論管理職能管理職能決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制管理與管理者管理理論組織生命周期理論決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略選擇與管理組織設(shè)計(jì)人員配備組織變革領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通控制的過(guò)程控制的方法管理的藝術(shù)管理的藝術(shù)第16頁(yè)/共62頁(yè)第一章第一章 管理與管理者管理與管理者學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 掌握管理的概念、職能；掌握管理的概念、職能； 掌握管理者的角色、技能；掌握管理者的角色、技能； 領(lǐng)會(huì)管理的道德和社會(huì)責(zé)任

15、。領(lǐng)會(huì)管理的道德和社會(huì)責(zé)任。第17頁(yè)/共62頁(yè)第一章第一章 管理與管理者管理與管理者 1 管理的基本特征與職能管理的基本特征與職能一、一、 管理的概念管理的概念彼得彼得德魯克德魯克：管理是一種實(shí)踐：管理是一種實(shí)踐 。哈哈羅德羅德孔茨孔茨: 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境， 使人在使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)。群體里高效地完成既定目標(biāo)。 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 ：管理就是決策。：管理就是決策。一些代表性觀點(diǎn)：一些代表性觀點(diǎn)：斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯：管理就是指與別人一起，或通過(guò)別人使活：管理就是指與別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。動(dòng)完成得更有效的過(guò)程

16、。 第18頁(yè)/共62頁(yè) “管理管理 ”本教材對(duì)管理的定義（本教材對(duì)管理的定義（P3） 在特定的在特定的環(huán)境環(huán)境條件下，以條件下，以人人為中心，對(duì)組織所擁有為中心，對(duì)組織所擁有的的資源資源進(jìn)行進(jìn)行有效有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便，以便達(dá)到既定達(dá)到既定組織目標(biāo)組織目標(biāo)的過(guò)程。的過(guò)程。 人、財(cái)、物、人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、信息、技術(shù)、時(shí)間等時(shí)間等目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織控制控制投入資源投入資源管理過(guò)程管理過(guò)程達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)第19頁(yè)/共62頁(yè)u本教材對(duì)管理的定義（本教材對(duì)管理的定義（P3） 該定義包括了以下含義1）管理的載體是組織。）管理的載體是組織。AB目的目

17、的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)第20頁(yè)/共62頁(yè)人力資源物力資源資源財(cái)力資源2）管理的對(duì)象是一切可以調(diào)用的資源。）管理的對(duì)象是一切可以調(diào)用的資源。信息、技術(shù)、時(shí)間資源第21頁(yè)/共62頁(yè) 3）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程。）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程。 4）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 5）管理的職能管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？刂?。（舉個(gè)例子？（舉個(gè)例子？P4）第22頁(yè)/共62頁(yè)計(jì) 劃確 定 目 標(biāo) ， 制 定 戰(zhàn) 略 ，開 發(fā) 分 計(jì) 劃組 織決 定 做 什 么 ， 怎 么 做 ，誰(shuí) 去 做領(lǐng) 導(dǎo)指 導(dǎo) 、 激 勵(lì) 、 解 決 沖 突控 制監(jiān) 控

18、活 動(dòng) 按 計(jì) 劃 完 成管 理 職 能第23頁(yè)/共62頁(yè)目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資源源利利用用低浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就高成就方式：效率方式：效率結(jié)果：效果結(jié)果：效果關(guān)于管理的效率與效果關(guān)于管理的效率與效果目標(biāo)目標(biāo)第24頁(yè)/共62頁(yè)管理方法（管理方法（P5）A、管理方法的分類B、法律的方法C、行政的方法D、經(jīng)濟(jì)的方法E、教育的方法第25頁(yè)/共62頁(yè)效益效益= =高效率高效率* *高效果高效果 效率（效率（efficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。單位時(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)涉及活動(dòng)方式。是方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）投入減少

19、，產(chǎn)出維持不變） 效果（效果（effectiveness）：）：通過(guò)努力獲得的有用成果。通過(guò)努力獲得的有用成果。涉及活動(dòng)結(jié)果。涉及活動(dòng)結(jié)果。 效益（效益（performance）：）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。 效益效益=效率效率*效果效果 第26頁(yè)/共62頁(yè)社會(huì)屬性社會(huì)屬性：管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的自然屬性和社會(huì)屬性是二位一體的管理的自然屬性和社會(huì)屬性是二位一體的管理的二重性（管理的二重性（P6）：）：第27頁(yè)/共62頁(yè)“管理是管理是科學(xué)科學(xué)與與藝術(shù)藝術(shù)的統(tǒng)一的統(tǒng)一”. . 科學(xué)性科學(xué)性：有一套有一套科學(xué)科學(xué)客觀客觀的分析、解決問題的的分析、解

20、決問題的方法論。方法論。 藝術(shù)性：藝術(shù)性：靈活運(yùn)用管靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的理知識(shí)、技能的技巧和決技巧和決竅竅?？茖W(xué)科學(xué)藝術(shù)藝術(shù)第28頁(yè)/共62頁(yè)案例：管理者干什么？管理者干什么？ 蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單，按單理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單，按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。 但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了要的書卻發(fā)給了C之類的事，引起顧客

21、極大不之類的事，引起顧客極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。再次發(fā)生。 請(qǐng)問：他應(yīng)該親自校對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)請(qǐng)問：他應(yīng)該親自校對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？員們來(lái)處理？為什么？第29頁(yè)/共62頁(yè) “作為管理者來(lái)講，我把握三個(gè)原則。第一，決作為管理者來(lái)講，我把握三個(gè)原則。第一，決策，就是事做不做，這是王石來(lái)決定的，否則當(dāng)策，就是事做不做，這是王石來(lái)決定的，否則當(dāng)董事長(zhǎng)，總經(jīng)理就失職。第二個(gè)，要做誰(shuí)去做，董事長(zhǎng)，總經(jīng)理就失職。第二個(gè)，要做誰(shuí)去做，就是用人的問題。第三個(gè)，他一旦做錯(cuò)了，你承就是用人的問題。第三個(gè)，

22、他一旦做錯(cuò)了，你承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論他是什么原因做錯(cuò)了，你承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任，無(wú)論他是什么原因做錯(cuò)了，你承擔(dān)責(zé)任。這是我管理者的原則。這是我管理者的原則?！钡?0頁(yè)/共62頁(yè)走進(jìn)管理第31頁(yè)/共62頁(yè)2 管理者的角色與技能管理者的角色與技能一、管理者的定義與類別一、管理者的定義與類別 操作者與管理者的區(qū)別操作者與管理者的區(qū)別 管理者的類別管理者的類別高層、中層、基層高層、中層、基層 他為什么掙錢多？ 年薪：年薪： 基層管理者基層管理者：2萬(wàn)萬(wàn)5千千-4萬(wàn)萬(wàn)5千美元千美元 中層管理者中層管理者：3萬(wàn)萬(wàn)5千千-9萬(wàn)美元萬(wàn)美元 高層管理者高層管理者：100萬(wàn)美元以上萬(wàn)美元以上第32頁(yè)/共62頁(yè)高層高層管理者

23、管理者中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮基層管理人員或指揮基層管理人員或操作人員工作操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向來(lái)的發(fā)展方向第33頁(yè)/共62頁(yè) 答案：他為什么掙錢多？答案：他為什么掙錢多？ 高超的管理技能是一種稀缺高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求商品，工資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對(duì)這種稀關(guān)系，高薪是組織對(duì)這種稀缺商品的度量。缺商品的度量。 我校的高、中、基層管理者我校

24、的高、中、基層管理者分別是什么人？分別是什么人？第34頁(yè)/共62頁(yè)參加股東大會(huì)，討論公司重大問題，任命或解聘董事，組織董事會(huì)決定企業(yè)目標(biāo)并制定企業(yè)政策，負(fù)責(zé)企業(yè)高層決策，保障股東權(quán)益聯(lián)系董事會(huì)與高級(jí)管理層，控制企業(yè)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)企業(yè)總體層次的管理工作，執(zhí)行企業(yè)政策，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。負(fù)責(zé)企業(yè)職能部門或子公司層次的管理工作，側(cè)重于職能管理或業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)企業(yè)具體工作的操作管理、現(xiàn)場(chǎng)組織與活動(dòng)控制。第35頁(yè)/共62頁(yè)管理者的角色模型 經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。著管理角色。 人際人際關(guān)系關(guān)系傳遞傳遞信息信息作出作出決策決策第36頁(yè)/共62頁(yè)二、

25、管理者的二、管理者的1010種角色種角色角色類型角色類型特定角色特定角色描述描述人人際際關(guān)關(guān)系系角角色色1.首腦首腦對(duì)外形象；象征性首腦；行使對(duì)外形象；象征性首腦；行使禮儀性職責(zé)禮儀性職責(zé)2.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)和激勵(lì)下屬；為組織提出引導(dǎo)和激勵(lì)下屬；為組織提出發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)下屬的雇傭、發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)下屬的雇傭、訓(xùn)練、報(bào)酬、評(píng)價(jià)、提升和開訓(xùn)練、報(bào)酬、評(píng)價(jià)、提升和開除除3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和部門內(nèi)部之負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和部門內(nèi)部之間的聯(lián)系以及人際關(guān)系的建立間的聯(lián)系以及人際關(guān)系的建立第37頁(yè)/共62頁(yè)角色類型角色類型特定角色特定角色描述描述信信息息角角色色4.監(jiān)控者監(jiān)控者尋求組織外部和組織內(nèi)部的有

26、尋求組織外部和組織內(nèi)部的有關(guān)信息關(guān)信息5.傳播者傳播者向組織內(nèi)部成員傳播知識(shí)及組向組織內(nèi)部成員傳播知識(shí)及組織成員不易得到的社會(huì)信息；織成員不易得到的社會(huì)信息；向下屬傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意愿向下屬傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意愿6.發(fā)言人發(fā)言人向社會(huì)傳播組織信息向社會(huì)傳播組織信息第38頁(yè)/共62頁(yè)角色類型角色類型特定角色特定角色描述描述決決策策角角色色7.創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者密切關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，密切關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋求組織發(fā)展的機(jī)會(huì)尋求組織發(fā)展的機(jī)會(huì)8.危機(jī)處理危機(jī)處理者者當(dāng)組織面臨混亂時(shí)負(fù)責(zé)及時(shí)糾當(dāng)組織面臨混亂時(shí)負(fù)責(zé)及時(shí)糾正；正；當(dāng)組織面臨危機(jī)是負(fù)責(zé)危機(jī)管當(dāng)組織面臨危機(jī)是負(fù)責(zé)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)理和危機(jī)公關(guān)9.資源分配

27、資源分配者者向組織內(nèi)各部門和成員分配資向組織內(nèi)各部門和成員分配資源源10.談判者談判者在主要的談判中與供應(yīng)商、經(jīng)在主要的談判中與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、政府和銀行代表銷商、員工、政府和銀行代表組織進(jìn)行談判組織進(jìn)行談判第39頁(yè)/共62頁(yè) 人際技能 概念技能 技術(shù)技能三、管理者的三、管理者的3種技能種技能第40頁(yè)/共62頁(yè)不同管理職能的時(shí)間分布 組織組織24%計(jì)劃計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制10%基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者控制控制13%計(jì)劃計(jì)劃18%組織組織33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃計(jì)劃28%組織組織36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%控制控制14%第41頁(yè)/共62頁(yè)1.conc

28、ept skills.concept skills概念技能概念技能管理者分析和判斷復(fù)雜形勢(shì)的心智能力第42頁(yè)/共62頁(yè) 2. 2. Interpersonal Interpersonal skills人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 Ability of communicationAbility of communication Ability to deal with interpersonal Ability to deal with interpersonal relationship relationship Ability to stimulate underlings.Ability to

29、 stimulate underlings.第43頁(yè)/共62頁(yè)3. Technical skills專業(yè)技能 管理者應(yīng)用專業(yè)性管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力第44頁(yè)/共62頁(yè)21世紀(jì)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：世紀(jì)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)： 直面變革直面變革 關(guān)注外部現(xiàn)實(shí)關(guān)注外部現(xiàn)實(shí) 提倡變革的管理風(fēng)提倡變革的管理風(fēng)格格 幫助員工消除顧慮幫助員工消除顧慮 創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍 有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 協(xié)商解決問題協(xié)商解決問題 價(jià)值取向多樣化價(jià)值取向多樣化 超越參與管理超越參與管理 利用團(tuán)隊(duì)力量利用團(tuán)隊(duì)力量 以用戶為導(dǎo)向以用戶為導(dǎo)向 拓展全球視野拓展全球視野第45頁(yè)/共62頁(yè)案例：案例：張小偷雞案

30、張小偷雞案 某賓館經(jīng)理接到處分職工張小的報(bào)告，他覺某賓館經(jīng)理接到處分職工張小的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是張小得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是張小的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于張白天的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于張白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)張作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問張作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去

31、醫(yī)院看望張的母親，并對(duì)他母親說(shuō)：品去醫(yī)院看望張的母親，并對(duì)他母親說(shuō)：“張小張小在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子。你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著?；疾〉哪赣H含笑聽著。第46頁(yè)/共62頁(yè) 次日，經(jīng)理找張小談話，先肯定他工作好，接次日，經(jīng)理找張小談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。處分的想法。 張小對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分張小對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。 這時(shí)

32、，經(jīng)理離開座位說(shuō)：這時(shí)，經(jīng)理離開座位說(shuō)：“你母親生病半個(gè)你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你。不起你?！闭f(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢敬地向張小鞠了一說(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢敬地向張小鞠了一個(gè)躬。個(gè)躬。第47頁(yè)/共62頁(yè)問題：?jiǎn)栴}： （1）從管理與道德的關(guān)系，分析張?。墓芾砼c道德的關(guān)系，分析張小的行為。的行為。 （2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。第48頁(yè)/共62頁(yè) 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦偵測(cè)到有猴子要

33、去拿香蕉，馬上就會(huì)有水偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。 首先，有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然結(jié)果就首先，有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。之后每只猴子在幾是每只猴子都淋濕了。之后每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以免被水達(dá)成一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以免被水噴到。后噴到。后案例：五只猴子的故事案例：五只猴子的故事第49頁(yè)/共62頁(yè) 來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子去一只新猴子A A，這只

34、猴子，這只猴子A A看到香蕉，馬看到香蕉，馬上想要去拿，結(jié)果被其他四只猴子揍了一上想要去拿，結(jié)果被其他四只猴子揍了一頓。因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子頓。因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A A會(huì)害他們會(huì)害他們被水淋到，所以制止它去拿香蕉。被水淋到，所以制止它去拿香蕉。A A嘗試了嘗試了幾次，雖然被打得滿頭包，依然沒有拿到幾次，雖然被打得滿頭包，依然沒有拿到香蕉。當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到。香蕉。當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新另外一只新第50頁(yè)/共62頁(yè) 猴子猴子B B，猴子，猴子B B看到香蕉，也迫不及待想去看到香蕉，也

35、迫不及待想去拿。當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他拿。當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子揍了它一頓。特別的是，那只四只猴子揍了它一頓。特別的是，那只A A猴猴子打得特別用力。猴子子打得特別用力。猴子B B試了幾次總是被打試了幾次總是被打得很慘，只好作罷。后來(lái)慢慢的一只一只得很慘，只好作罷。后來(lái)慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。但是它們都不知道為都不敢去動(dòng)那香蕉。但是它們都不知道為什么，只知道去動(dòng)那香蕉會(huì)被大家揍。什么，只知道去動(dòng)那香蕉會(huì)被大家揍。-這就是道德的起源。這就是道德的起源。第51頁(yè)/共62頁(yè)3 管理道德與社會(huì)責(zé)

36、任管理道德與社會(huì)責(zé)任一、管理與道德一、管理與道德 道德（道德（P13） 管理道德管理道德 管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。第52頁(yè)/共62頁(yè)（二）提升員工道德修養(yǎng)的途徑（二）提升員工道德修養(yǎng)的途徑 1招聘高道德素質(zhì)的員工招聘高道德素質(zhì)的員工 2建立道德準(zhǔn)則建立道德準(zhǔn)則 3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo) 5對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估 7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8提供正式的保護(hù)機(jī)制提供正式的保護(hù)機(jī)制（一）三種道德觀（一）三種道德觀第53頁(yè)/共62頁(yè)二、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)：社會(huì)義務(wù)：對(duì)企業(yè)最基本的要求，是企業(yè)參對(duì)企業(yè)最基本的要求，是企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)與社會(huì)的基礎(chǔ).社會(huì)響應(yīng)：社會(huì)響應(yīng)：企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀