ERP績效評價推動企業(yè)管理創(chuàng)新

1、ERP績效評價推動企業(yè)管理創(chuàng)新 隨著我國ERP應用的不斷深入，應用ERP的企業(yè)應積極開展應用績效評價工作。一方面，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示 ERP應用狀況，促使企業(yè)從中分析問題，熟悉自我，持續(xù)改進應用水平;另外也有利于我國企業(yè)ERP應用體系的建立與完善。 構(gòu)建ERP應用績效評價體系的基本思路主要有五個方面。一是完善應用體系，提高應用水平。二是明確應用目標，引入模式重組。三是立足于管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。四是加大定量與非財務指標的比重。五是推動管理創(chuàng)新，提升企業(yè)價值。這里的核心是明確我國企業(yè)ERP應用戰(zhàn)略目標，且是量化可操作的。此外，在ERP 應用過程中一定要

2、引入業(yè)務模式重組，僅有業(yè)務流程重組是不夠的。因為業(yè)務流程從屬業(yè)務模式，它們之間有著必定的關(guān)系。還有，一個評價體系僅有財務指標是不夠的，還要引入一些能體現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的非財務指標。這樣整個評價體系就比較完善了。最終，我們通過績效評價體系的建立和應用，就能客觀量化的反映企業(yè)ERP應用水平，找出問題并針對性地去加以解決，這樣就能有效地推動企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平和生產(chǎn)力水平。 ERP應用績效評價體系分三個部分:即組織體系，制度體系和指標體系。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負責評價。制度體系也由四個方面組成，即績效評價指標說明，績效

3、評價標準值，評價方法和評價操作細則，這些都是從制度和評價管理方面來確保績效評價的科學性和合理性?？冃гu價指標的范圍有五個方面，首先是企業(yè)管理創(chuàng)新，主要是業(yè)務模式和業(yè)務流程創(chuàng)新，特殊是業(yè)務模式創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)的方方面面。這些業(yè)務模式和業(yè)務流程在不同的企業(yè)中通過ERP應用，確定有不同程度的創(chuàng)新。其次是企業(yè)運作管理，包括企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)管理、物流配送和財務管理等方面。第三是企業(yè)信息化，詳細說來就是ERP應用水平，應用狀況。第四是財務方面的狀況，包括企業(yè)財務指標的健康性和自身的管理水平，如有無全面預算，有無通過財務指標來監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的能力。第五就是企業(yè)發(fā)展的能力，這是一個綜

4、合的經(jīng)濟指標。 ERP績效評價指標由定性指標和定量指標兩部分組成。定性指標又由ERP應用狀況、企業(yè)管理和企業(yè)形象三部分組成。 ERP應用狀況:包括系統(tǒng)目標，系統(tǒng)集成和系統(tǒng)運行三個指標。關(guān)鍵是系統(tǒng)目標要明確量化，也就是前面所說的應用ERP要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，要帶動管理現(xiàn)代化和促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。同時這個目標還要量化和可操作性。提出目標量化這個問題對企業(yè)和軟件公司來講是一個挑戰(zhàn)，是一個壓力，應當是我們工作需要研究解決的關(guān)鍵問題。這樣就有利于我們對ERP項目進行績效評價。 企業(yè)管理:包括管理理念，協(xié)同商務，基礎(chǔ)管理，員工素養(yǎng)四個指標。我們可以看到，通過ERP的應用，上至企業(yè)高層

5、，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉(zhuǎn)變觀念落到實處。通過信息化，企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工素養(yǎng)也會得到大幅度地提高，表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、工作文檔、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、個人的能力和行為準則方面。 企業(yè)形象:包括經(jīng)營決策、管理規(guī)范、商業(yè)信譽和行業(yè)影響四個指標。企業(yè)有了ERP系統(tǒng)，我們就能夠精確分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，這給企業(yè)的選購，交貨，財務、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策即快，又科學，又精確。但是這個前提是我們決策所依靠的數(shù)據(jù)是不是精確，我們更多的是關(guān)心數(shù)據(jù)的精確性，通過數(shù)據(jù)的精確性和時效性來反映ERP的應用水平和管理水平。這個問題特別重要，如要確保數(shù)據(jù)精確，那就

6、一定要引入業(yè)務模式和業(yè)務流程重組。此外，通過ERP項目的實施，還將促使企業(yè)業(yè)務規(guī)范、管理規(guī)范、組織規(guī)范、流程規(guī)范和人的行為規(guī)范等，通過這些規(guī)范將在很大程度上推動企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)形象和行業(yè)形象。定性指標概括起來有以上幾個方面。 ERP應用績效評價體系定量指標由市場銷售、生產(chǎn)運作、財務成本、資產(chǎn)運營、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學習七個方面22個指標構(gòu)成。這22個指標的變化，實際上反映了一個企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平，企業(yè)的競爭力與價值所在。對這些指標進行評價，首先是ERP項目目標要明確量化，應用中要立足于業(yè)務模式重組，否則這些指標是很難有大的變化的。 生產(chǎn)管理

7、，生產(chǎn)計劃在企業(yè)內(nèi)部來講是至關(guān)重要的。一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃不精確，企業(yè)怎么能連續(xù)均衡地進行生產(chǎn)，企業(yè)的資源怎么能進行有效地配置，企業(yè)的成本怎么能明顯地降低，利潤又怎么能大幅度地提升，而這一系列問題的解決，又離不開企業(yè)加強市場營銷，加強客戶關(guān)系管理，加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，加強企業(yè)內(nèi)外協(xié)同供應鏈管理等方面的因素。同時也很自然地體現(xiàn)在市場預估精確率、訂單精確率、計劃精確率和期量精確率等指標的變化方面。 成本費用利潤率，全面預算精確率，標準成本精確率是反映企業(yè)管理水平和財務狀況的指標。有的企業(yè)強調(diào)市場瞬息萬變，難以駕馭，預算難以精確，成本難以降低，其實不然。一方面，市場當然有其特別性，難以駕馭;但問題的關(guān)鍵

8、是我們企業(yè)自身的市場營銷和生產(chǎn)組織能力如何，營銷和生產(chǎn)等模式與流程是否合理。另一方面，市場競爭，企業(yè)并購，不管并購模式如何，最終結(jié)果，都將使一個行業(yè)剩下7-8個企業(yè)，家電行業(yè)就是一個典型例子。這個趨勢已經(jīng)特別清楚，這對我們提高市場預估精確率和計劃精確率，進而降低產(chǎn)品成本，加強全面預算，提升企業(yè)價值都是緊密關(guān)聯(lián)，有好處的。 流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是一個很重要的指標，我們企業(yè)許多資產(chǎn)被整個物流體系，大到國家物流體系，小到企業(yè)物流體系無效的占用。20XX年，我國企業(yè)平均流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年2.16次，而同期世界先進國家企業(yè)的平均流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年8次。解決這些問題僅靠ERP是不行的，需要企業(yè)立足于管理創(chuàng)新

9、，引入業(yè)務模式與業(yè)務流程重組，特殊是業(yè)務模式重組。 全員勞動生產(chǎn)率是反映企業(yè)綜合能力的一個關(guān)鍵指標。由于我國企業(yè)現(xiàn)在自主創(chuàng)新能力差，難以研究出具有高附加值的產(chǎn)品，因此要提高這個指標值的關(guān)鍵是要通過管理創(chuàng)新，削減中間環(huán)節(jié)的投入和企業(yè)員工數(shù)量。 信息精確率和信息準時率是反映企業(yè)信息資源利用的主要指標。如何確保信息的精確和準時，這個問題又與企業(yè)的業(yè)務模式和業(yè)務流程，以及管理人員的素養(yǎng)與能力有關(guān)。 企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓比率這兩項指標是整個績效評價指標中的關(guān)鍵指標，不僅從根本上反映了我國企業(yè)應用ERP的戰(zhàn)略目標，構(gòu)建績效評價體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。明顯創(chuàng)新越多，范圍越大，深度越深，其指標

10、值就越高。對于ERP專業(yè)培訓，僅有ERP相關(guān)原理和應用方法，以及IT技術(shù)方面的學問培訓是遠遠不夠的，應當增加MBA的一些課程和學問。否則必將從根本上影響我國企業(yè)ERP應用戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 關(guān)于績效評價指標權(quán)重的設(shè)置，市場銷售占16%，生產(chǎn)運作占14%，財務成本占12%，資產(chǎn)營運占10%，發(fā)展能力占10%，信息資源占8%，創(chuàng)新學習占30%?？梢妱?chuàng)新學習的必要性和重要性。 下面爭論兩個應用案例。這些案例既說明在ERP應用過程中，企業(yè)立足于管理創(chuàng)新和引入模式與流程重組的必要性和緊迫性;又說明ERP應用目標量化和開展實施績效評價工作的可行性和必要性。 某機械企業(yè)表面來看存在原材料短缺，零配件不配套，生產(chǎn)作業(yè)計劃精確率不高等實際問題，深層次分析是由于每年選購的原材料有30-40%是次品所引起的。此時，我們僅用ERP軟件和信息技術(shù)來解決這個問題是不行的。必需引入模式和流程重組，與供應商形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，特殊是貨物入庫驗收管理。 某機械企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理難度大，資源不能優(yōu)化配置，勞動生產(chǎn)率低，深入分析是該企業(yè)產(chǎn)品種類，規(guī)格多(上萬個品種規(guī)格)，市場不專注