創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)工作總結(jié) (3)

1、創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)工作總結(jié) 第10期 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行十堰分行綜合部 二一年九月三日 xx縣區(qū)支行：創(chuàng)新三農(nóng)服務(wù)模式做實(shí)三農(nóng)金融服務(wù) xx縣區(qū)支行按照“找準(zhǔn)、做實(shí)、出亮點(diǎn)”總體思路，把握“服務(wù)到位、風(fēng)險(xiǎn)可控、發(fā)展可持續(xù)”三條標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“要做實(shí)惠農(nóng)業(yè)務(wù)、要全程控險(xiǎn)、要取得實(shí)效和不講理由、不講條件、不講困難”的“三要三不”原則，力克服務(wù)三農(nóng)工作面廣、量大、人手不足等困難，鎖定縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，突出重點(diǎn)，找準(zhǔn)路徑，扎實(shí)推進(jìn)“三農(nóng)”工作，實(shí)現(xiàn)了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。截至今年6月底，支行累計(jì)發(fā)行惠農(nóng)卡19139張，當(dāng)年新增發(fā)卡9359張，激活率達(dá)100%，完成進(jìn)度計(jì)劃的104%，發(fā)卡輻射全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4

2、0多個(gè)行政村；累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款3043萬(wàn)元，6月底余額2590萬(wàn)元，凈投放1601萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的102%;率先發(fā)售惠農(nóng)信用卡364張，占年度計(jì)劃的173%。營(yíng)銷轉(zhuǎn)賬電話42部、pos機(jī)7部?？h域金融生態(tài)圖繪制工作得到市分行的肯定。 一、厘思路，造環(huán)境，夯實(shí)基礎(chǔ) 2009年初，為實(shí)現(xiàn)“普惠制、廣覆蓋”的惠農(nóng)卡發(fā)行目標(biāo)，讓惠農(nóng)卡服務(wù)千家萬(wàn)戶，支行首先從組織架構(gòu)、人員保障入手，成立“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；增配了個(gè)人金融部和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“三農(nóng)”客戶經(jīng)理，把長(zhǎng)期在基層工作、有豐富農(nóng)村金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并把網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理全部納入“三農(nóng)”

3、客戶經(jīng)理序列，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織架構(gòu)和人員保證；組織“三農(nóng)”從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的業(yè)務(wù)規(guī)章、制度，做到對(duì)三農(nóng)業(yè)務(wù)知識(shí)嫻熟掌握和熟練運(yùn)用， 1為業(yè)務(wù)發(fā)展提供智力支持；開(kāi)展思想認(rèn)識(shí)教育，廓清誤區(qū)，厘清思路，使大家從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保岣吡朔?wù)“三農(nóng)”的主動(dòng)性和積極性。 二、卡為媒，穩(wěn)推進(jìn)，真情惠農(nóng) 為確保惠農(nóng)卡整體推進(jìn)工作的迅速、有效開(kāi)展，支行堅(jiān)持“以我為主”與多方協(xié)作相結(jié)合，全力打造上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展新格局?！耙晕覟橹鳌保褪侵贫?0102012年三農(nóng)業(yè)務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。在目標(biāo)客戶選擇上，支行把新農(nóng)村建設(shè)示范村、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)

4、合作社等作為優(yōu)先選擇對(duì)象，并以連片營(yíng)銷、批量開(kāi)卡模式強(qiáng)力推進(jìn)。在計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施上，按照普惠制、廣覆蓋及做大規(guī)模、做實(shí)功能的總體要求，層層、崗崗下達(dá)惠農(nóng)卡營(yíng)銷任務(wù)，并組成流動(dòng)客戶經(jīng)理組，全程參與惠農(nóng)業(yè)務(wù)拓展。支行建立了惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，通過(guò)旬報(bào)等形式公布各網(wǎng)點(diǎn)、各部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)度，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)?！岸喾絽f(xié)作”就是以卡為媒，借助外力，推進(jìn)三農(nóng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。一是與供銷社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，抓住“四大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)”、農(nóng)資配送中心、農(nóng)村超市、農(nóng)村綜合服務(wù)社、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，強(qiáng)力推進(jìn)轉(zhuǎn)賬電話和pos機(jī)具布設(shè)，奠定了新農(nóng)保、新農(nóng)合代理工作的前期準(zhǔn)備基礎(chǔ)；二是與農(nóng)村專業(yè)合作合作，批量營(yíng)銷惠農(nóng)卡，發(fā)放農(nóng)戶小

5、額貸款。xx縣區(qū)譚山鎮(zhèn)烏峪村是縣里養(yǎng)殖專業(yè)示范村，支行通過(guò)與鎮(zhèn)、村干部全面接觸，深入交流，達(dá)成意見(jiàn)，由農(nóng)行客戶經(jīng)理上門(mén)受理農(nóng)戶開(kāi)卡申請(qǐng)，制卡后委托村委會(huì)代為發(fā)放。通過(guò)周密部署，細(xì)致工作，發(fā)放惠農(nóng)卡500余張，授信123戶，發(fā)放農(nóng)戶小額貸款23戶107萬(wàn)元。還注冊(cè)網(wǎng)銀4戶，布放轉(zhuǎn)賬電話3部，打造了惠農(nóng)卡良好的用卡環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)渠道有效覆蓋。農(nóng)民朋友人不出村、足不出戶就能便捷辦理金融業(yè)務(wù)，書(shū)寫(xiě)了整村推進(jìn)批量發(fā)卡的精彩一筆。 三、抓機(jī)遇，做亮點(diǎn)，創(chuàng)新模式 為做到因地制宜、科學(xué)分類、找準(zhǔn)面向“三農(nóng)”的切入點(diǎn)，使服務(wù)三農(nóng)真正做到“找準(zhǔn)、做實(shí)、出亮點(diǎn)”，鞏固和提升農(nóng)行在縣域的主流銀行地位，支行在學(xué)習(xí)福建

6、泉州和借鑒湖北浠水金融生態(tài)圖譜的基礎(chǔ)上，支行行長(zhǎng)身體力行，走村入戶調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手資料，制定了清晰標(biāo)明全轄各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的支柱產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)特征等金融資源的服務(wù)三農(nóng)作戰(zhàn)地圖“三農(nóng)”金融生態(tài)圖譜，明確了“三農(nóng)”工作的行動(dòng)路線和主攻方向。一是依托農(nóng)村綜合服務(wù)社、農(nóng)村專業(yè)合作社等農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體，開(kāi)設(shè)了“xx縣區(qū)農(nóng)行三農(nóng)金融服務(wù)站”，幫助做好農(nóng)戶信息收集、貸款推薦等，形成暢通有效的工作體系，有效解決“信息不對(duì)稱”與“機(jī)構(gòu)人員不足、服務(wù)不到位”的問(wèn)題。既貼近了農(nóng)民，又縮短了辦事時(shí)間，提高了工作效率。還利用這個(gè)平臺(tái)，廣泛宣傳涉農(nóng)金融業(yè)務(wù)品種，使農(nóng)民充分了解我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為今后深層次服務(wù)“三農(nóng)”打下了堅(jiān)實(shí)的基

7、礎(chǔ)。二是持續(xù)開(kāi)展“自助設(shè)備進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“把銀行搬進(jìn)店堂”。在農(nóng)村專 2業(yè)合作社、農(nóng)村綜合服務(wù)社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以及電信移動(dòng)部門(mén)廣設(shè)轉(zhuǎn)賬電話，為農(nóng)戶提供操作簡(jiǎn)單、安全可靠、結(jié)算便利的自助銀行服務(wù)，解決農(nóng)戶醫(yī)、食、種、訊等問(wèn)題。目前已實(shí)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，成為服務(wù)三農(nóng)新亮點(diǎn)。支行還與農(nóng)信社和郵儲(chǔ)銀行簽訂了金融同業(yè)合作協(xié)議，為持卡農(nóng)戶存取現(xiàn)提供方便。三是積極探索“農(nóng)民專業(yè)合作社+農(nóng)戶”貸款模式。按照市分行的整體部署，充分借鑒隨州“農(nóng)戶貸款互助擔(dān)保合作社”的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與市分行領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)戶金融部的溝通與匯報(bào)，深化與縣工商局的關(guān)系協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)組建具有擔(dān)保功能的農(nóng)民專業(yè)合作社。通過(guò)市分行領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，市縣兩級(jí)

8、金融辦、工商局的大力支持，xx縣區(qū)白桑興達(dá)養(yǎng)殖專業(yè)合作社等三家具有擔(dān)保功能的專業(yè)合作社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍獲得核準(zhǔn)注冊(cè)。為支行深化惠農(nóng)卡發(fā)放及代理、渠道產(chǎn)品建設(shè)、農(nóng)戶小額貸款等服務(wù)三農(nóng)工作開(kāi)辟了新的路徑。 四、細(xì)條件，嚴(yán)防控，構(gòu)筑安全 對(duì)小額農(nóng)戶貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控能否達(dá)到“服務(wù)到位、風(fēng)險(xiǎn)可控、可持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)，關(guān)系到服務(wù)“三農(nóng)”的成敗和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)中，支行始終把風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)[在突出位臵，貫穿于業(yè)務(wù)處理全程，做到流程對(duì)接無(wú)縫隙，風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)盲區(qū)，業(yè)務(wù)處理無(wú)違規(guī)，構(gòu)建全方位、全過(guò)程的防控體系，有力地保證了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。首先要求“三農(nóng)”從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，恪盡職業(yè)操守，時(shí)刻

9、繃緊防范道德風(fēng)險(xiǎn)這根弦。主要是要求三農(nóng)從業(yè)人員做到“三把關(guān)、四堅(jiān)持、五必須、六嚴(yán)禁”。“三把關(guān)”即嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入調(diào)查關(guān)、集中審查關(guān)、用信核實(shí)關(guān)；“四堅(jiān)持”即堅(jiān)持流程制約，堅(jiān)持責(zé)任管理，堅(jiān)持貸后管理，堅(jiān)持定期和不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題消除隱患?！拔灞仨殹奔幢仨毺峁┱鎸?shí)、合法的有效身份證件，必須堅(jiān)持持卡人本人激活并獨(dú)立修改密碼，必須堅(jiān)持上門(mén)實(shí)地調(diào)查，必須堅(jiān)持取得借款人及配偶無(wú)不良信用紀(jì)錄證明，必須堅(jiān)持專職客戶經(jīng)理管戶完成規(guī)定工作?！傲鶉?yán)禁”即嚴(yán)禁向不符合申請(qǐng)條件的農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)戶貸款，嚴(yán)禁惠農(nóng)卡代激活、批量激活、代改密碼等業(yè)務(wù)行為，嚴(yán)禁向非惠農(nóng)卡持卡人辦理授信、用信業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁單人進(jìn)行授信調(diào)查、單人操作用信，嚴(yán)禁降低條件向關(guān)系人發(fā)放小額農(nóng)戶貸款。在堅(jiān)持合規(guī)操作的基礎(chǔ)上，對(duì)農(nóng)戶小額貸款實(shí)行“雙單作業(yè)”，采取公務(wù)員擔(dān)保、農(nóng)機(jī)具抵押、行內(nèi)職工擔(dān)保等方式完善擔(dān)保手續(xù)，控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。并采取“回頭看”檢查、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理“電話回訪”等方式對(duì)借