區(qū)行政審批服務中心管理辦公室工作總結報告

1、區(qū)行政審批服務中心管理辦公室工作總結報告 一、20xx年工作總結20xx年，xx區(qū)行政審批服務中心管理辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市審批辦具體業(yè)務指導下，進一步規(guī)范審批行為，提高審批效率，完善服務功能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，圓滿完成了各項指標和任務。現將具體情況總結如下：服務中心全年共接待各類咨詢4.2萬余人次；受理各類審批事項20125件，辦結率100%，新注冊企業(yè)1925戶，新注冊企業(yè)回訪率100%，群眾滿意率達99%。中心收到企業(yè)、群眾贈送的錦旗8面、表揚信28封，中心管理辦被xx市軟環(huán)境辦等單位授予“創(chuàng)建四個一人民滿意單位先進處室”稱號；被區(qū)直機關工委授予“爭先創(chuàng)優(yōu)先”進黨支部等。 （

2、一）規(guī)范審批服務行為，提高監(jiān)管服務效能1、清理規(guī)范審批服務事項。今年4-6月份，服務中心管理辦與區(qū)軟環(huán)境辦聯合對我區(qū)所有行政審批服務事項進行了一次全面清理，全區(qū)共有46個行政審批職能部門參與了此次清理活動，這也是近年來xx區(qū)涉及范圍最廣的一次項目清理工作，各相關部門本著“減少環(huán)節(jié)、再造流程、縮短時限、優(yōu)化服務”的原則，對所有法律法規(guī)允許范圍內能夠縮減的審批環(huán)節(jié)、審批時限和審批要件進行了最大限度的縮減，并取得了明顯成效：一是大力壓縮了審批環(huán)節(jié)。我區(qū)原有審批環(huán)節(jié)841個，壓縮后保留510個，壓縮比率為39.2%，實現了壓縮審批環(huán)節(jié)三分之一的既定目標；二是大幅縮短了審批時限。我區(qū)所有行政審批事項原有

3、法定時限為1955個工作日，優(yōu)化后壓縮為1327個工作日，減少了628個工作日，縮短比率為32.1。三是審批要件再次減少。對比以往所需審批要件，此次清理后審批要件減少了7項。實現了行政審批服務工作提速、提效的目的。 2、創(chuàng)新審批服務管理措施。一是以助推中小企業(yè)發(fā)展為目的，結合審批工作實際，推出特辦事項補件管理辦法。對于申辦企業(yè)確需急辦的審批事項在缺少要件的情況下，窗口工作人員視所缺要件性質給予企業(yè)事后補件的幫扶措施，為企業(yè)，特別是中小企業(yè)在審批注冊登記過程中贏得了時間、節(jié)約了成本。目前已為9家企業(yè)啟用了該項服務，深得企業(yè)好評，其相關報道在沈陽日報（3月22日）上予以登載。二是為進一步規(guī)范窗口人

4、員“退件”行為，杜絕因隨意退件而引起的不廉潔行為，管理辦推出了窗口退件復核制度。對于窗口不予受理的要件作了明確界定，審批相對人對退回件存有異議的，可向中心管理辦申請復核，管理辦會同紀檢監(jiān)察員和相關業(yè)務人員進行認真復核，對確屬不合理退件的行為進行矯正，并根據退件行為的實際情況對審批責任人進行問責。 3、優(yōu)化便企利商服務環(huán)境。為優(yōu)化軟環(huán)境，突出為地方經濟保駕護航的作用，中心不斷堅持和完善“十項服務承諾”。一是“綠色通道”。對所有急辦、特辦事項實行快速審批，年初以來，管理辦已經為“天津強力鏈條有限公司沈陽分公司、沈陽天帝勞務派遣有限公司等10家企業(yè)開通了綠色通道服務。二是“案例援引”。凡同類項目的相

5、關審批事項，同類地區(qū)有審核通過案例的，我們協(xié)調相關窗口比照辦理。三是“聯合審批”。凡涉及多個窗口審批的事項，一律采取聯合辦理的審批方式，年初以來，已經為“沈陽蔚藍之光廣告?zhèn)髅接邢薰尽钡?家企業(yè)實行了聯合審批。四是“現場服務”。中心管理辦對區(qū)重點項目統(tǒng)一組織審批窗口人員到企業(yè)所在地進行現場審批。五是“全程代辦”。凡申請人提出申請，管理辦將提供全程無償代辦服務，年初以來，已經為“沈陽連國科技有限公司”等43家企業(yè)免費代辦了全部審批手續(xù)。六是“預約服務”。年初以來，共有7個窗口的26個事項根據審批相對人申請，應約在節(jié)假日等時間不間斷地為其完成審批手續(xù)。七是“項目承包”。管理辦對市、區(qū)重點項目，指派

6、專人作為項目承包責任人，“一對一”協(xié)助辦理審批手續(xù)。年初以來，已為“遼寧康輝國際旅行社有限公司”等企業(yè)實行了承包服務。八是“首問負責”。協(xié)調科業(yè)務人員整體設在審批登記窗口，對前來咨詢、辦事的企業(yè)和群眾熱情接待、全程指導、應邀代辦。九是“親情服務”。通過不斷為暫留群眾提供茶水、報紙、辦公用品等便民設施，創(chuàng)造“家”的環(huán)境。十是“異地服務”。對辦事企業(yè)提出的關于我市和其他區(qū)審批中心的有關審批事宜，提供橫向與縱向的溝通與協(xié)調。 （二）嚴格隊伍管理，提高審批人員素質1、作好干部下基層工作。管理辦全面落實區(qū)委組織部關于干部下基層鍛煉工作的安排和部署，積極開展宣傳動員，精心組織，穩(wěn)步實施，圓滿完成了此項工作

7、任務，今年管理辦共有3名科級干部下至街道和社區(qū)培養(yǎng)鍛煉，不但為基層工作增強力量，同時也是管理辦中層干部自身能力不斷提升的良好機會。 2、進一步加強黨建工作。為打造一支優(yōu)秀的黨員隊伍，服務中心黨總支認真貫徹落實“三會一課”制度，按照機關工委要求做好黨建工作項目化推進工作，確立了具有窗口服務特色的“微笑窗口”項目實施計劃書。積極參與了全市機關深化“四個一”實施“四項工程”活動。同時，深入開展了以“治浮、治庸、治散、治奢”為重點內容的機關作風建設，全面加強了黨風廉政建設。 3、強化窗口及人員考評。管理辦于今年3月對窗口及工作人員考評內容進行了補充和完善，重新修訂了xx區(qū)行政審批服務中心窗口及工作人員

8、考評辦法，并在區(qū)督考辦的指導下，將考評工作納入全區(qū)績效考評體系。管理辦堅持執(zhí)行科長聯合“日檢查”制度，采取即時打分、即時排名的動態(tài)管理，每月將窗口及人員考核得分情況通過審批服務中心工作動態(tài)向全體人員公示，確保管理辦在審批業(yè)務、服務質量、日常管理、廉潔自律等方面對派駐單位和工作人員給予科學、公正的考評和管理。 （三）完成經濟指標，助推全區(qū)經濟增長1、做好招商引資工作。管理辦按照年初經濟指標任務分解，全力做好招商引資工作。目前，已完成全年各項經濟指標任務，完成財政增量稅收268萬元，為年計劃的1340%；引進現代服務業(yè)企業(yè)7個，其中包括2個文化產業(yè)，均為年計劃的100%。 2、做好協(xié)稅保稅工作。管

9、理辦始終堅持“源頭治稅，職能管稅”的原則，加強了基礎稅源信息的收集和比對工作。努力查找漏稅信息，并及時上報綜合治稅辦。全年共向區(qū)綜合治稅辦上報涉稅信息1056條，完成綜合治稅增量稅收30萬元，為年計劃的100%?？傊?，2012年，服務中心在推進我區(qū)軟環(huán)境建設工作中取得了一些成績，但這與先進地區(qū)的先進經驗相比還有一定差距，我們將不懈努力、開拓創(chuàng)新，力求明年工作有新突破。 二、2013年工作計劃按照區(qū)委、區(qū)政府總的工作目標和方向，服務中心從實際出發(fā)，確定2013年工作指導思想為：貫徹黨的十八大精神，以區(qū)委十二屆五次全會內容為主線，緊緊圍繞軟環(huán)境建設工作，進一步深化行政審批制度改革，完善社會公共服務

10、體系，優(yōu)化xx區(qū)政務服務環(huán)境。按照上述指導思想，2013年，我們將重點做好以下幾方面工作。 （一）繼續(xù)做好審批事項清理工作。按照全市審批系統(tǒng)統(tǒng)一部署，適時做好我區(qū)的審批服務事項清理規(guī)范工作，對新一輪上級審批管理部門下放的審批權限和事項做好承接，對已確定取消的審批事項堅決取締，并做好后期監(jiān)管。同時結合我區(qū)實際，再次最大限度縮減審批事項、審批時限、和審批要件、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為。 （二）進一步加強信息化平臺建設?！爸行摹惫芾磙k擬通過與中國電信合作開發(fā)建立窗口電子政務應用系統(tǒng)，實現窗口信息資源共享，使各審批職能部門業(yè)務主管領導和相關業(yè)務人員能夠通過手機實時登陸查看每日業(yè)務辦理情況，并通過該平

11、臺發(fā)布各類信息，以短信形式通知企業(yè)、群眾所辦事項進展情況。并通過該系統(tǒng)wap平臺，建立連接區(qū)、街道和社區(qū)的三級網絡聯動式辦公模式，逐步實現網上預審、咨詢、遠程簽批、手機勘驗、短信查詢、短信提醒等網絡服務內容，充分發(fā)揮電子政務便民、惠民的作用。 （三）健全和完善窗口考評管理機制。按照全區(qū)督查和考評管理工作要求，適應我區(qū)全新的績效考評管理模式，“中心”管理辦將充分發(fā)揮考評主體作用，對進駐“中心”的所有窗口部門進行動態(tài)考評。這是“中心”首次將內部管理納入全區(qū)績效考評，因此，明年“中心”管理辦將加大力度做好窗口及工作人員動態(tài)考評，再次完善行政審批服務中心窗口單位及工作人員考評辦法，逐一量化考評內容，加強日常檢查，細化考核過程，確保及時、客觀、公正的反映各派駐部門的工作情況，促進我區(qū)行政審批工作的開展。 （四）強化審批服務行為的全面監(jiān)管。認真落實“聯合審批、綠色通道、首問負責”等十項快速審批服務機制；做好市、區(qū)重點項目的協(xié)調服務；加強對各部門責任崗位、服務窗口和審批事項辦理過程的全程監(jiān)督，杜絕“吃、拿、