老年人對(duì)于入住敬老院的滿意度調(diào)查報(bào)告

1、老年人對(duì)于入住敬老院的滿意 度調(diào)查報(bào)告作者：日期：新光小論文浦東新區(qū)老年人對(duì)于入住敬老院的滿意度調(diào)查報(bào)告以所樣本敬老院為例目錄第一部分 .調(diào)查方案 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。1. 研究背景 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽2. 研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。調(diào)查方法 錯(cuò) 誤! 未定義書(shū)簽. 基本原則 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。5.調(diào)研實(shí)施步驟 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽第二部分 .浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報(bào)告 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽一、敬老院老年人基本情況 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。二. 老年人對(duì)敬老院滿意度的大致判斷 . 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽三. 對(duì)入住老年人滿意度的具體分析 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。 四服務(wù)對(duì)

2、象認(rèn)為敬老院存在的問(wèn)題 6?（ 一） 提高服務(wù)質(zhì)量 錯(cuò) 誤! 未定義書(shū)簽（二）敬老院軟硬件環(huán)境有待改善 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。（ 三） 其他 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽五對(duì)于浦東地區(qū)敬老院未來(lái)發(fā)展的一些建議、 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。第一要增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽第二引進(jìn)新型的運(yùn)營(yíng)管理理念 錯(cuò) 誤! 未定義書(shū)簽第三建立科學(xué)的評(píng)估體系 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽第四.注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)發(fā)展 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。第三部分結(jié)束語(yǔ) 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽參考文獻(xiàn) 錯(cuò) 誤! 未定義書(shū)簽附件一.調(diào)查問(wèn)卷樣卷 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽附件二.四所樣本敬老院簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽1. 上海浦東新區(qū)機(jī)電職工

3、敬老院 . 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽2. 浦東新區(qū)金楓敬老院 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。. 浦東新區(qū)趙行敬老院 ?錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。. 浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)敬老院 錯(cuò) 誤! 未定義書(shū)簽第一部分 . 調(diào)查方案1. 研究背景由于我國(guó)經(jīng)濟(jì) , 醫(yī)療, 社會(huì)保障制度的不斷完善，國(guó)民人均壽命大幅度的提升，導(dǎo)致人口老齡化現(xiàn)象的加劇，而獨(dú)生子女家庭贍養(yǎng)的弊端也日益凸顯, 社會(huì)養(yǎng)老最終會(huì)成為大多數(shù)老年人不可避免的選擇。上海市作為人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重的地區(qū) , 對(duì)于敬老院需求與日俱增。而各級(jí) 政府對(duì)于敬老院建設(shè)和發(fā)展十分重視 , “十一五”期間浦東新區(qū)敬老院有了較大 發(fā)展， 205年底，浦東新區(qū)被國(guó)家民政部列為“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)社

4、會(huì)化示范試點(diǎn) 區(qū)”。時(shí)值“十二五”規(guī)劃統(tǒng)籌之際，有必要對(duì)敬老院的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查 , 以了 解運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制中存在的問(wèn)題 , 才能真正的解決與敬老院老年人切身利益相關(guān)的 需求問(wèn)題，提升敬老院老年人的滿意度 , 從而促進(jìn)浦東養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。2研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容研究對(duì)象: 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)浦東地區(qū)可查找的掛牌敬老院共有 46家，在了解基 本情況后 , 重點(diǎn)選擇其中所作為樣本敬老院 （ 見(jiàn)表 1）（ 表 ）4 家樣本敬老院名稱及所在區(qū)域表序號(hào)樣本單位名稱 （簡(jiǎn)稱）所處功能 區(qū)域1趙行敬老院川沙金楓敬老院陸家嘴3高橋敬老院外高橋4機(jī)電職工敬老院三林世博研究?jī)?nèi)容 : 結(jié)合養(yǎng)老問(wèn)卷調(diào)查和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料分析，對(duì)樣本

5、敬老院現(xiàn)狀進(jìn) 行綜合評(píng)價(jià) , 主要包括浦東新區(qū)敬老院運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀、老年人滿意度等，并提出 浦東新區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議。3. 調(diào)查方法1、查找文獻(xiàn)資料 ;2、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 , 對(duì)于不能填寫(xiě)問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象才用口頭談話的方法 ;、敬老院管理人員訪談；4、實(shí)地考察； . 基本原則1、全面性原則：通過(guò)對(duì)浦東新區(qū)敬老院進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查 , 全面了解浦東 新區(qū)養(yǎng)老事業(yè)基本狀況。2、客觀性原則：堅(jiān)持客觀 , 注重調(diào)查研究。3、公正性原則 : 堅(jiān)持公正，實(shí)事求是。運(yùn)用科學(xué)手段 ,對(duì)浦東新區(qū)部分敬老 院的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 , 并提出改進(jìn)措施和發(fā)展建議。5. 調(diào)研實(shí)施步驟1. 制定相關(guān)的調(diào)查方案；主要使用問(wèn)

6、卷調(diào)查法和訪談法進(jìn)行調(diào)研。2制作調(diào)查問(wèn)卷 ; 按照社會(huì)調(diào)查基本要求制作調(diào)查問(wèn)卷。3. 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 ; 使用抽樣調(diào)查的方法，預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷 15份。4. 整理研究各項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)。5. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ; 主要使用計(jì)算機(jī)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理， 制作數(shù)據(jù)圖表。 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。第二部分 . 浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報(bào)告本分析數(shù)據(jù)來(lái)源于入住新區(qū)敬老院老人的抽樣調(diào)查問(wèn)卷， 主要從浦東新區(qū) 4 家樣本敬老院共 3名服務(wù)對(duì)象中按不低于 20%的抽樣比隨機(jī)抽取調(diào)查對(duì)象 150 人，按照老人所表達(dá)的意愿如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷內(nèi)容 ,回收有效問(wèn)卷 140 份，回收 率為 93. %。在此基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)所采集的

7、數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，客觀、 如實(shí)地反映樣本敬老院服務(wù)對(duì)象基本情況，側(cè)重分析入院老人對(duì)敬老院的服務(wù)、 設(shè)施、管理方面的滿意率評(píng)價(jià)， 了解入院老人的各類需求， 為本區(qū)敬老院提高綜 合服務(wù)能力提供參考。 （ 注：考慮到有些老年由于各種原因無(wú)法閱讀和完成問(wèn)卷 , 有些問(wèn)卷由別人代為填寫(xiě) , 或者以口頭詢問(wèn)的方式完成。 ）、敬老院老年人基本情況敬老院中的老人以女性居多 ,男性僅占三成 , 多數(shù)老人的年齡集中在 80到90 歲之間（見(jiàn)表 2-1 ）。大部分老人的入院時(shí)間在 1年之間 , 另有近 1/5 的老人入 院年限超過(guò) 5 年。入院老人的教育程度偏低， 近八成老人學(xué)歷為中小學(xué)及以下水 平。而且在問(wèn)卷發(fā)放

8、和調(diào)查的過(guò)程中 , 得知 5%左右的老人都是來(lái)自于浦東新區(qū) , 只有極少一部分來(lái)自于其他各區(qū)或者外省市。表 2-1 ）隨機(jī)抽樣老年人年齡性別構(gòu)成表全部老人數(shù)6 歲 以 下60-69 歲7 -79 歲8 -89 歲 0 歲以上男性（人 ）8361045女性（人）025878總計(jì) （ 人）13所占比例（ %）1000431268.二. 老年人對(duì)敬老院滿意度的大致判斷匯總資料顯示 , 入院老人對(duì)敬老院的軟硬件設(shè)施總體比較滿意 , 環(huán)境、設(shè)施、 管理、醫(yī)療和飲食等 5方面的滿意率均比較高。通過(guò)滿意率百分比表格 （表 2-2） 可以看出，針對(duì)這 5 方面的評(píng)價(jià) , 其中對(duì)環(huán)境和管理的滿意程度相對(duì)較高 ,

9、 而對(duì)敬 老院的飲食和設(shè)施的滿意程度則低一些 , 說(shuō)明飲食等最基本需求的質(zhì)量依然是老 人們關(guān)心的重點(diǎn)。表 敬老院五項(xiàng)指標(biāo)滿意等級(jí)的百分比 （%）很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意環(huán)境17857.724.20. 0.0設(shè)施7.447.642.12.90.0管理25.04 .829.90.300醫(yī)療13358.675.60.0飲食14.54 .23404409三對(duì)入住老年人滿意度的具體分析1、硬件設(shè)施(1) 居住環(huán)境入院老人對(duì)敬老院的居住和環(huán)境都比較滿意 , 滿意率達(dá)到 2. %和 75.5% (表 -3 )，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，身體狀況影響老人對(duì)敬老院居住環(huán)境的滿意程度， 主要表現(xiàn)為部分生活完全不能自理

10、的老人感覺(jué)敬老院居住環(huán)境一般， 與其他老年 人的滿意觀明顯存在區(qū)別。 還有就是主動(dòng)入住敬老院和被動(dòng)入住敬老院的老年人 在滿意度上也存在這較大的區(qū)別 , 主動(dòng)入住敬老院的老年人對(duì)于敬老院居住環(huán)境 的滿意率相比較被動(dòng)入住老年人而言普遍更高。(表 2-3) 對(duì)敬老院居住的滿意率匯總回答者總數(shù)滿意一般不滿意選擇人次4011550比例 (%)00.82.1 . (2 )設(shè)施設(shè)備 八成左右的入院老人對(duì)敬老院康復(fù)娛樂(lè)設(shè)施的數(shù)量方面比較滿意， 然而只有 55.0%的老人較為認(rèn)可設(shè)施發(fā)揮的功能效用(表 2- )。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因在 于絕大多數(shù)敬老院的康復(fù)設(shè)施雷同 , 以跑步機(jī)等運(yùn)動(dòng)型健身設(shè)備為主。這類設(shè)備 比

11、較適合身體相對(duì)健康的中青年人群， 而對(duì)敬老院老人來(lái)說(shuō)并不適用。 從調(diào)研情 況看, 敬老院內(nèi)此類設(shè)施的使用頻率基本可以忽略不計(jì)，老人們的康復(fù)訓(xùn)練主要 依靠護(hù)理人員的按摩和簡(jiǎn)單的身體操練等方式完成。(表 2- )康復(fù)娛樂(lè)設(shè)施作用的滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人次 40106790比例 (%)1000.447. 42. 2.9 .02、軟件服務(wù)（1）院務(wù)管理匯總數(shù)據(jù)顯示，近七成入院老人對(duì)敬老院的管理表示滿意 , 對(duì)有老人參與的 民管會(huì)或伙管會(huì)的工作成效表示認(rèn)同。 在對(duì)不滿意人群的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)， 院務(wù) 管理的滿意程度與護(hù)理級(jí)別有直接關(guān)系， 那些需要專人進(jìn)行個(gè)別護(hù)理的特殊

12、老人 群體對(duì)于管理服務(wù)的滿意程度顯然較差。? （表 5） 敬老院管理滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人次10364110比例 （%）.0 5.04 82 . 0.30. （2） 醫(yī)療護(hù)理719%的入院老人對(duì)敬老院醫(yī)療服務(wù)表示滿意，其滿意程度與退休金水平、 護(hù)理級(jí)別以及老人生病時(shí)的處理方式都有關(guān)系 : 退休金較高的老年人對(duì)于醫(yī)療護(hù) 理的滿意度較高 , 相反, 低退休金的老年人則滿意度較差； 在護(hù)理級(jí)別上隨著護(hù)理 等級(jí)（二級(jí)護(hù)理，一級(jí)護(hù)理 , 專護(hù)）的提高而依次升高；在老人生病的處理方式 上，老年人對(duì)不通知家屬直接送醫(yī)院的做法和部分大小病一律送醫(yī)院治療的做法 較反感，抱怨

13、較大 , 認(rèn)為小題大做。（表 2-6） 敬老院醫(yī)療服務(wù)滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不滿意選擇人次1418230比例（ %）00.013.35.27060. （ ）日常餐飲60. %的入院老人對(duì)敬老院的飲食表示滿意， 同時(shí) 0.9 的老人表示強(qiáng)烈不滿意（表 2-7）, 護(hù)理級(jí)別直接影響到老人對(duì)敬老院飲食的滿意程度。數(shù)據(jù)分析發(fā) 現(xiàn)，隨著老人護(hù)理級(jí)別的提高 , 敬老院此類老人的飲食健康愈發(fā)的關(guān)注，所以食 品都是以健康安全為前提，口味為其次 , 不能很好的顧忌被護(hù)理老年人的自身感 受，滿意程度呈下降趨勢(shì)。（ 表 2 7） 日常飲食的滿意率匯總表回答者總數(shù)很滿意較滿意一般不太滿意很不

14、滿意選擇人次402146比例（ %）100.01 546.234.040.9四. 服務(wù)對(duì)象認(rèn)為敬老院存在的問(wèn)題根據(jù)上述的數(shù)據(jù)以及一些訪談資料分析 , 入住敬老院的老年人對(duì)于敬老院的 下列行為并不滿意，希望得到改進(jìn)：（一） 提高服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)伙食管理。 老人反映飲食不合口味， 他們希望飲食能夠清淡、 搭配合理 , 符合老人的飲食習(xí)慣。2、生活用品缺乏。生活用品太少 ,夏令用品不夠 ,經(jīng)常缺乏肥皂、衛(wèi) 生紙之類 , 缺少打掃工具。沒(méi)有電話 , 通訊不便。電視機(jī)頻道很少。并希 望配備微波爐等。、活動(dòng)場(chǎng)所少 , 健康娛樂(lè)設(shè)施有待改善。缺少花園，綠化較差 ,健 身器械陳舊損壞 , 希望改進(jìn)。、醫(yī)療服務(wù)

15、希望再方便一些。敬老院內(nèi)最好設(shè)置專職醫(yī)生 , 假如生 病，能有醫(yī)生 24 小時(shí)值班。5、購(gòu)物不便，購(gòu)物時(shí)間太少。每星期兩次到超市購(gòu)物一小時(shí)的時(shí)間 太少，希望增加。6、缺少活動(dòng)，希望多組織一些有意義的活動(dòng)（ 二）敬老院軟硬件環(huán)境有待改善、院外周圍環(huán)境空氣污染嚴(yán)重 , 衛(wèi)生差、噪聲大。2、院內(nèi)環(huán)境也需改進(jìn)，共用衛(wèi)生間較臟，定期清掃時(shí)間間隔較長(zhǎng)。3、新建房屋質(zhì)量方面有問(wèn)題 , 有多處漏水。、敬老院中的管理者較少直接與老年人交流，導(dǎo)致雙方相互了解 存在障礙。（ 三 ） 其他1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心敬老院 , 社會(huì)多多支持關(guān)心敬老院老人。2、希望成立黨支部進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。3、希望能增設(shè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)工。五對(duì)于浦

16、東地區(qū)敬老院未來(lái)發(fā)展的一些建議針對(duì)上述材料數(shù)據(jù) , 我想對(duì)浦東地區(qū)敬老院的未來(lái)發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：第一. 要增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平由于敬老院大多數(shù)是在低成本狀態(tài)運(yùn)營(yíng)， 經(jīng)費(fèi)普遍都不寬裕。 為了控制或降 低成本, 人員工資、福利待遇普遍較低，缺乏吸引力；導(dǎo)致社會(huì)上對(duì)敬老院的印 象普遍偏低 , 一些高素質(zhì)的專業(yè)人才無(wú)法引進(jìn)；職業(yè)培訓(xùn)相對(duì)滯后，服務(wù)隊(duì)伍不 穩(wěn)定和專業(yè)人才十分短缺，專業(yè)化水平較低。不僅直接影響敬老院的服務(wù)質(zhì)量， 也直接影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的形象。此次正值“十二五”規(guī)劃的契機(jī)，浦東新區(qū)政府應(yīng) 該對(duì)敬老院給予更多優(yōu)惠政策已經(jīng)資金扶助。其實(shí)浦東新區(qū)一直致力于解決 50”下崗人員、“20”待業(yè)人員和農(nóng)

17、村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。敬老院的4發(fā)展客觀上為部分下崗待業(yè)人員開(kāi)拓了就業(yè)渠道和就業(yè)崗位。 只要政府能夠規(guī)范 培訓(xùn)市場(chǎng) ,為此類下崗員工提供正規(guī)的護(hù)理培訓(xùn) , 補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，吸引他們加入 服務(wù)團(tuán)隊(duì) ,而政府也應(yīng)該把引進(jìn)專業(yè)人作為重點(diǎn) , 以優(yōu)惠條件吸引服務(wù)型管理專 業(yè)人才，那么敬老院整體的服務(wù)專業(yè)化水平將會(huì)有很大提高。第二引進(jìn)新型的運(yùn)營(yíng)管理理念我們從老人們反應(yīng)的資料可以看出 , 老人們普遍抱怨自己提出的問(wèn)題和建議 都沒(méi)有得到很好的答復(fù) , 原因是因?yàn)楦邔拥墓芾砣藛T并未與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行主動(dòng)交 流，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)了交流障礙， 可見(jiàn)在運(yùn)營(yíng)管理的方式上還存在弊端。 浦東新區(qū) 敬老院管理雖然建有各項(xiàng)制度，但

18、由于產(chǎn)生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景 , 養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)對(duì)于政府有較強(qiáng)的依賴性 , 習(xí)慣于聽(tīng)從政府的號(hào)召 , 而不主動(dòng)服務(wù)于市場(chǎng) , 尋找 轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在觀念、理念上，滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 , 無(wú)法滿足養(yǎng) 老服務(wù)需求的變化。一部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏服務(wù)意識(shí) , 另一部分則因?yàn)榉?wù)內(nèi)容單 一無(wú)法滿足多樣化的養(yǎng)老需求 , 而在有些媒體的報(bào)道中，一小部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和工 作人員法制意識(shí)淡薄， 竟然出現(xiàn)了侵害老人人身自由權(quán)益、 甚至虐待老人的可恥 現(xiàn)象! 政府應(yīng)該對(duì)本區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)體制進(jìn)行改革 ,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淘汰那些 墨守成規(guī) ,不懂變革的“滯后分子” ,并對(duì)優(yōu)良的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) , 鼓勵(lì)其繼續(xù) 發(fā)展

19、壯大，并提供資金等各方面的有力支持 , 促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的全方面發(fā)展， 使本區(qū)的養(yǎng)老事業(yè)能夠健康持續(xù)有效的發(fā)展壯大。第三建立科學(xué)的評(píng)估體系我發(fā)現(xiàn)一些養(yǎng)老資源被一部分身體健康、 生活能夠自理、低齡老人長(zhǎng)期占有， 而另一些生活條件差、 身體狀況差的老年人又無(wú)法及時(shí)入住， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源出現(xiàn) 結(jié)構(gòu)上的浪費(fèi)和機(jī)制上的不公平；一部分高收入老年人住在政府補(bǔ)貼的養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)，甚至占用多張養(yǎng)老床位， 國(guó)家的補(bǔ)貼實(shí)際上補(bǔ)給了不應(yīng)該享受補(bǔ)貼的老年人 , 社會(huì)福利沒(méi)有發(fā)揮再次分配作用 , 形成了新的不公現(xiàn)象。新區(qū)應(yīng)該制定養(yǎng)老院的 準(zhǔn)入管理制度，對(duì)入住對(duì)象進(jìn)行客觀評(píng)估 , 在推進(jìn)評(píng)估機(jī)構(gòu)職業(yè)化的同時(shí)，為建 立科學(xué)評(píng)估體系

20、打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ,最終能建立起一個(gè)科學(xué)有效的評(píng)估體系 , 真正的 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的理念。第四. 注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)發(fā)展眾所周知，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展健全 ,服務(wù)型產(chǎn)業(yè)必然會(huì)成為 主力軍 ,中央一直都在致力于加快推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,各級(jí)政府自然需要有實(shí)際 行動(dòng) ,而養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)就是一個(gè)很好的發(fā)展對(duì)象 ,在老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的中國(guó) 優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)自然就成為重中之重。浦東新區(qū)政府應(yīng)該響應(yīng)中央的號(hào)召， 對(duì)新區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)做一個(gè)總的可持續(xù)規(guī)劃 ,盡可能的建立一個(gè)多層次的養(yǎng)老 服務(wù)體系，優(yōu)先發(fā)展以生活護(hù)理為主要功能的養(yǎng)老設(shè)施,著重對(duì)生活不能自理老年人提供護(hù)理服務(wù)。 并且在中心城區(qū)針

21、對(duì)不同的養(yǎng)老需求發(fā)展基本保障型養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)，同時(shí)可以聯(lián)合各街道居委積極開(kāi)展臨時(shí)寄托養(yǎng)老、日托養(yǎng)老等服務(wù),努力滿足老年人就近養(yǎng)老需求 ,使得養(yǎng)老服務(wù)整合成一個(gè)完整的上下關(guān)聯(lián)的體系，有利 于本市養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三部分 . 結(jié)束語(yǔ)進(jìn)行這樣的一次調(diào)研 ,其實(shí)對(duì)于自己內(nèi)心的觸動(dòng)還是很大的 ,養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)其 實(shí)還是處在初級(jí)階段 ,尚有許多不足之處 ,而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)劃也發(fā)展絕非一朝一夕 可以完成的，這需要政府，機(jī)構(gòu)，市民，政策多方面的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展,可以說(shuō)在敬老院養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種必然的趨勢(shì) ,如今的我們關(guān)注現(xiàn)在的養(yǎng)老服務(wù) ,就是在 關(guān)注自己的明天，我相信每一個(gè)人都希望自己的老年生活能夠“老有所養(yǎng),老有

22、所醫(yī),老有所樂(lè) ,老有所終”吧,希望社會(huì)各界能夠同心協(xié)力 ,共同促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的健 康,穩(wěn)定 ,和諧，可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1 夏俊生 眾多老人緣何選擇社會(huì)養(yǎng)老 .瞭望新聞周刊 ,200 ,（5）2 呂新萍養(yǎng)老院老人的需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化 對(duì)北京市某養(yǎng)老院的個(gè)案研 究 .人口與經(jīng)濟(jì)， 200，（l） 3張雪霞成都市養(yǎng)老院老年人需求狀況調(diào)查研究 , 四川大學(xué)專業(yè)學(xué)位論 文,20 .陳雪萍，章東瑛等 杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策 ，護(hù)理學(xué)雜 質(zhì),2008 ，(11)附件一. 調(diào)查問(wèn)卷樣卷關(guān)于浦東新區(qū)老年人對(duì)于入住敬老院滿意度的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的老年朋友 :您好！為了及時(shí)了解老年人對(duì)于入住敬老院現(xiàn)

23、狀的滿意度 , 獲得廣大老年朋 友對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議， 找出完善老年人養(yǎng)老服務(wù)的方法， 我進(jìn)行了本 次新區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查。 本問(wèn)卷主要從“老有所為,老有所樂(lè)”的角度出發(fā) , 了解老年朋友心中所想。請(qǐng)您及您的家屬大力協(xié)助 , 把您的情況和想法如實(shí)告訴 我們。您所講的內(nèi)容，我們對(duì)外嚴(yán)格保密 , 敬請(qǐng)放心 祝您健康長(zhǎng)壽！衷心感謝你們的幫助和支持。上海電力學(xué)院 瞿佳駿201年月*請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)目前括號(hào)內(nèi)打“1.2. 您的年齡 : ( )您的性別： ( )1. 男”( ) 2女4.您的文化程度是 : ( )1. 不識(shí)字或識(shí)字很少 ( ). 高中或中專 您的健康狀況：( )1 良好, 可以自理

24、. 需要人照顧5.2. 小學(xué) )5. 大學(xué)?？?. 初中或技校 )6. 大學(xué)本科及以上)2 有慢性疾病或做過(guò)大型手術(shù) ( )您所居住的養(yǎng)老院是否經(jīng)常為老年人舉辦文體活動(dòng)？( )1. 是( ) .否(跳至第 9 題)您對(duì)于敬老院為老年人所舉辦的文體活動(dòng)是否滿意( ) . 滿意 ( )2. 不滿意 ( 您的興趣愛(ài)好有哪些？(可多選) ( )1 讀書(shū)看報(bào) ( )5. 聽(tīng)音樂(lè) 舞 ( )9. 戲曲表演 鑒賞 ( )1 . 攝影 人聊天 ( ) 7.其他(請(qǐng)注明). 書(shū)法詩(shī)畫(huà) ( )6. 看電視)1 體育鍛煉)14. 旅游)3. 下棋打牌7. 看電影) 1. 上公園)15. 垂釣18. 沒(méi)有愛(ài)好 . 種

25、花養(yǎng)鳥(niǎo)8唱歌跳2收藏)16. 與. 您對(duì)養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)管理模式是否滿意( ) . 非常滿意 ( )2 比較滿意 ( 不太滿意 ( )5. 很不滿意)3. 一般 ()4.9.您對(duì)養(yǎng)老院的日常飲食質(zhì)量是否滿意( )1 非常滿意 ()2. 比較滿意 ()3一般 ().10.不太滿意 ( )5. 很不滿意 您對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)部和周邊環(huán)境是否滿意( )1. 非常滿意 ( )2. 比較滿意 ( ) . 一般 ( )4.不太11.滿意 ( ) 5很不滿意 您對(duì)入住養(yǎng)老院的居住條件的評(píng)價(jià)：( )1. 非常滿意 ( )2比較滿意 ( )3.一般 ( ) . 不太12.滿意 ( )5 很不滿意 您對(duì)養(yǎng)老院活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施的滿

26、意度( )1. 非常滿意 ( ) . 比較滿意 (). 一般 ()4. 不太滿意 ( ) . 很不滿意13. 您對(duì)養(yǎng)老院的醫(yī)療服務(wù)是否滿意( )1. 非常滿意 ( )2. 比較滿意 ( )3. 一般 ( )4. 不太 滿意 ()5. 很不滿意 4. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您的生活質(zhì)量( )1. 幸福快樂(lè) ( ) . 平平淡淡 ( )感 到孤獨(dú)15. 您認(rèn)為在自己居住的養(yǎng)老院內(nèi) , 應(yīng)設(shè)立哪些老年活動(dòng)服務(wù)設(shè) 施 ？(可多選)( )1.電視室或錄像室 ( )2.棋牌室( )3. 閱覽室( ) 4. 健身房或康復(fù)室 ( )5茶室( )談心室( )7. 帶草坪的戶外活動(dòng)場(chǎng)所(如小型操場(chǎng)) ( ). 其他(請(qǐng)注 明)_

27、16. 養(yǎng)老院的娛樂(lè)設(shè)施的作用發(fā)揮的如何 ?( ).好( )2 一般 ( )3. 有好有壞 ( )4. 不好17. 您對(duì)于入住的敬老院想提出哪些建議 ?再次感謝您的配合！附件二. 四所樣本敬老院簡(jiǎn)介1. 上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院（以下簡(jiǎn)稱機(jī)電敬老院 ）是一所完全由企業(yè)出 資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)大樓于 199年 3月建造 ,原為上海電氣 （集團(tuán)）系統(tǒng)的 辦公樓， 200年由于空置而改建為機(jī)電職工敬老院， 2005 年月更名為上海浦 東新區(qū)機(jī)電職工敬老院 （以下簡(jiǎn)稱機(jī)電敬老院） ,性質(zhì)為民辦非企業(yè)單位。2、組織管理和從業(yè)人員情況機(jī)電敬老院在機(jī)電工會(huì)的直接

28、領(lǐng)導(dǎo)下， 實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。設(shè)置一正二副院長(zhǎng)， 下設(shè)一室一站三部：院部辦公室、保健站、護(hù)理部、餐飲部、物業(yè)部。機(jī)電敬老院現(xiàn)有從業(yè)人員 8人 ,養(yǎng)老護(hù)理員按要求全部持證上崗，其中 3 人具有初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證書(shū)。 （見(jiàn)表 1）表 1 從業(yè)人員基本情況單位 : 人從業(yè)人員合計(jì)按崗位分按學(xué)歷分按職稱分理醫(yī)護(hù)后勤護(hù)理中及以下高中中專大專本科無(wú)職稱初級(jí)中級(jí)副高81175213、服務(wù)對(duì)象情況：機(jī)電敬老院現(xiàn)有入住老人 234 人,入住率達(dá)到 97.5。其中社會(huì)孤老 2 人， 離退休孤老 1 人,浦東籍老人 111 人,占總體的 47.4%,需要專護(hù)和一級(jí)護(hù)理的癡 呆、癱瘓老人超過(guò)全院老人總數(shù)的 0。 （見(jiàn)表 2

29、）表 2? 入院老人基本情況 單位：人入院老人合 按性別分 按護(hù)理級(jí)別計(jì)男性女性專護(hù)一級(jí)護(hù)理二級(jí)護(hù)理三級(jí)護(hù)理234672. 浦東新區(qū)金楓敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)金楓敬老院 （以下簡(jiǎn)稱金楓敬老院）成立于 9年 1月 ,由 街道出資通過(guò)改建幼兒園而成 ,202 年 9 月注冊(cè)為民辦非企業(yè)單位， 是一所典型 的公辦民營(yíng)性質(zhì)的敬老院。 金楓敬老院開(kāi)辦至今， 已連續(xù)四年被評(píng)為浦東新區(qū)文 明單位； 20年被評(píng)為服務(wù)誠(chéng)信單位 ;在歷年業(yè)務(wù)考核中成績(jī)優(yōu)秀 ;205 年,院，受到周太彤副市長(zhǎng)親切接,包括生活照料、醫(yī)療康復(fù)、,取得良好的社會(huì)效益。長(zhǎng)戎煜同志被評(píng)為上海市養(yǎng)老行業(yè)“十佳服務(wù)明星” 見(jiàn)。金楓敬

30、老院為住養(yǎng)老人提供規(guī)范化、人性化服務(wù) 群體康樂(lè)、心理護(hù)理等，體現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)2、從業(yè)人員情況金楓敬老院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，現(xiàn)有從業(yè)人員 2人， 205 年有 9 人參加護(hù) 理員初級(jí)培訓(xùn)班，有 6 人獲得初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證書(shū)。 （見(jiàn)表 1）表 1? 從業(yè)人員基本情況 單位：人從業(yè)人員 合計(jì)按崗位分按學(xué)歷分管理醫(yī)護(hù)后勤護(hù)理初中及以下高中中專大專本科22131614611、服務(wù)對(duì)象情況金楓敬老院建院入住老人 6人，入住率達(dá)到 100%。其中離退休孤老 2 人， 平均年齡 82 歲,80-89歲老人 40人，占全體老人的 6 %，最高年齡 4 歲。 入院老人中有 46 人身體健康狀況較差 ,占總體的 30%，但無(wú)病重病危的老人。 主要疾病有高血壓、中風(fēng)、心臟病等。 （見(jiàn)表 2）表 ? 入院老人基本情況 單位：人入院老人合計(jì)按性別分按護(hù)理級(jí)別男性女性專護(hù)一級(jí)護(hù)理二級(jí)護(hù)理三級(jí)護(hù)理3224131131363 浦東新區(qū)趙行敬老院1、成立發(fā)展情況上海浦東新區(qū)趙行敬老院 （以下簡(jiǎn)稱趙行敬老院）創(chuàng)辦于 1997年 5月，由川 沙新鎮(zhèn) （原黃樓鎮(zhèn)）趙行村集體出資新建 ,是一所典型的村辦性質(zhì)的敬老院。雖然 趙行敬老院是一家村辦敬老院 ,但其硬件設(shè)施和軟件管理均參照新區(qū)主管部門的 要求和行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，目前已基本通過(guò)了上海市行檢行評(píng)的預(yù)檢階段。趙行