各職級共性要事行動指南

1、各職級共性要事各職級共性要事行動指南行動指南無限極使命：弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡,富足，和諧的健康人生要 事 導 航 要事，是重要的事，而不是所有的事； 共性要事，是所有職級都必須做好的要事； 各職級要事，是相應職級必須做好的要事。各各 職職 級級 業(yè)務總監(jiān) 業(yè)務經(jīng)理 高級業(yè)務主任 業(yè)務主任 新業(yè)務員各職級共性要事落實文化與理念產(chǎn)品生活化堅持四大基本動作各職級要事新業(yè)務員要事 學習與運用啟業(yè)套裝 產(chǎn)品生活化 每會必到 開展四大基本動作業(yè)務主任要事 做好四大基本動作 開展小型活動（SP） 學講“三個有約” 陪同作業(yè)高級業(yè)務主任要事 做好新業(yè)務員的培訓 開展并指導小型活動（SP） 講好“三個

2、有約” 舉辦經(jīng)營性會議業(yè)務經(jīng)理要事 制定并落實年度目標 舉辦并指導經(jīng)營性會議 做好業(yè)務主任的培訓 做好時間管理 做好激勵業(yè)務總監(jiān)要事 系統(tǒng)化運作 做好高級業(yè)務主任和業(yè)務經(jīng)理的培訓 培養(yǎng)市場領導人 修煉領導力 文化建設721原理 一個無限極合格的經(jīng)銷商能力的提升“70%來自于行動實踐，20%來自于分享交流，10%來自于課堂培訓”。721原理721原理70%行動實踐各職級共性要事各職級要事20%分享交流 觀摩學習經(jīng)驗分享輔導跟進參加活動10%課堂培訓分職級培訓產(chǎn)品教育教育網(wǎng)公開課721721原理原理 “721原理”告訴我們，能力的提升70%來源于大量的行動，只有在干中學，干中改，才能讓業(yè)務技能轉(zhuǎn)化

3、為生產(chǎn)力！ 相信我們通過大量的行動，將要事堅持落實，定會為我們的事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。各職級共性要事各職級共性要事產(chǎn)品生活化了解產(chǎn)品自用產(chǎn)品分享產(chǎn)品堅持四大基本動作零售推薦跟進服務落實文化與理念落實企業(yè)文化落實健康理念各職級共性要事：落實文化與理念落實企業(yè)文化 “思利及人”成就一生的力量 讓“思利及人”成為我們的行為習慣落實健康理念 健康理念擁抱健康人生 改變生活方式 推廣與傳播企業(yè)文化與健康理念，是實現(xiàn)無限極使命與夢想的兩個獨特優(yōu)勢。 思利及人，根植于五千年中華民族文化，傳承李錦記百年實踐的價值觀。 經(jīng)過二十多年的實踐與推廣，已經(jīng)扎根于我們的心靈深處，成為我們獨特的企業(yè)文化和寶貴的精神財富

4、。 無限極以“弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡，富足，和諧的健康人生” 為使命。 “養(yǎng)生固本，健康人生” 的健康理念是無限極使命的價值主張，它讓產(chǎn)品有了特殊的價值，市場有了顯著的區(qū)隔，傳播有了核心的靈魂，更好地滿足了人們對健康的需求。一，落實企業(yè)文化一，落實企業(yè)文化 我們是否渴望市場更和諧，伙伴更快樂，自己更開心？ 我們是否希望成為受人尊敬的社會精英？ 成功人士大多是“先做人，后做事”， 那如何“先做人”？ 一個人能否有所成就，能否被認同與尊敬取決于他的價值觀。價值觀決定了一個人做人做事的基本原則，決定了一個人在面對變化時所采取的行動，決定了一個人一生的成就。 “思利及人” 是無限極的核心價值觀

5、，是我們無限極人做人做事的基本原則。1 “思利及人”成就一生的力量 簡單地說，“思利及人”就是，做事先思考如何有利于我們大家。 “思利及人”包括三個要素： 直升機思維： “直升機思維”， 是從“我” 到“我們” 的思維方式，它能幫助我們提高看世界的位置，視野會開闊，辦法會增多。 換位思考： “換位思考“， 是把自己假想成對方， 站在他的角度，置身他的位置，扮演他的角色來思考問題?！睋Q位思考“是一種思維方式，是從尊重人的角度出發(fā)的。 關注對方感受： ”關注對方感受“， 是真正地尊重對方，讓對方從心里接受我們， 信任我們， 它就像一把鑰匙， 能夠打開與人交往的大門?！八祭叭恕?能指引我們及伙伴養(yǎng)

6、成良好的習慣， 形成和諧的市場氛圍，吸引更多有識之士從事無限極事業(yè)，同心共贏，創(chuàng)造歷史。溫馨提示學習與閱讀思利及人的力量升級版。分享與交流“思利及人”的心得與體會。落實與運用“思利及人”的三個要素。2 讓“思利及人”成為你的行為習慣 在工作生活中，你可以用“思利及人”判斷自己的思考方向，做事方法是否正確，在遇到問題或困難時，你可以用“思利及人”來衡量和分析，找到解決方法。讓“思利及人”成為你的行為習慣。對照以下行為參考，在日常生活中經(jīng)常運用，你將會有意想不到的收獲 “思利及人”三要素 直升機思維 換位思考 關注對方感受 行為參考 我們我 “這件事情從公司來看” “這件事情從長遠來看” “這是我

7、們共同的目標”站在對方角度思考，“假如我是（業(yè)務指導，伙伴，顧客）”讓他人來參與，“如果讓你來決定的話，你會怎么做”看出發(fā)點，不隨意下結(jié)論與人溝通時，不要只顧自己的表達關注感受，“你現(xiàn)在方便接電話嗎？”欣賞差異， “你的方法也很好， 值得我學習的地方是”用心聆聽，“我能理解你的感受”激勵他人，“相信自己，你一定行！”“思利及人”幫助我們拓展無限極事業(yè)，成就一生！ 凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將贏得他人的信任與尊敬，收獲成功； 凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將更開心，伙伴更快樂，市場更有凝聚力; 凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將更幸福，社會變得更加和諧。 只要我們加以踐行，并將“思利及人”的體驗和感

8、受分享給家人，朋友，就能幫助我們拓展無限極事業(yè)，成就一生！溫馨提示 “思利及人”不是形式和口號，而是我們的行為準則。 落實“思利及人”，先從自己做起，而不只是要求他人。 “思利及人”重在踐行。做一做 在接下來的30天內(nèi)，我們將采取哪些行動，落實“思利及人”： - -二，落實健康理念想一想 我們?nèi)绾慰创】担?我們是否想獲得簡單，有效的養(yǎng)生方法，讓自己，家人，伙伴更健康？ 有什么方法更容易引起顧客的興趣，使得產(chǎn)品銷售更容易？健康，是人類最基本的需求，沒有健康，其他一切無從談起。 無限極獨特的健康理念“養(yǎng)生固本，健康人生”，讓我們掌握簡單、有效的養(yǎng)生方法，幫助自己及他人獲得健康；是我們推廣養(yǎng)生文化

9、的理論支持和行動依據(jù)，讓我們與顧客更易拉近距離，使產(chǎn)品銷售更容易，并獲得更廣泛的社會認同。1 健康理念擁抱健康人生 無限極的健康理念是“養(yǎng)生固本，健康人生”。 “養(yǎng)生固本”是指“三調(diào)養(yǎng)、四合理”，即“正氣、陰陽、臟腑的調(diào)養(yǎng)，飲食、起居、運動、情志的合理”。 “健康人生”是指“三平衡、三富足、三和諧”，即“健康、家庭、事業(yè)的平衡，時間、財富、精神的富足， 個人、集體、社會的和諧”。 養(yǎng)生固本，養(yǎng)生固本，是方法！是方法！ 健康人生，健康人生，是目標！是目標！溫馨提示 學習養(yǎng)生固本 健康人生書籍。 登陸“中華養(yǎng)生館”（)。 關注 “養(yǎng)生固本 健康人生”微信號（infinitusysgbjkrs)。2

10、 改變生活方式 現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、競爭激烈，加上不良的生活方式，嚴重影響人們的健康，養(yǎng)生與健康越來越受到重視。無限極健康理念幫助我們在做好三調(diào)養(yǎng)的同時，從飲食、起居、運動、情志四個方面，讓你擁有健康的生活方式。我們倡導以下行為，每日實踐，長期堅持，養(yǎng)成良好的生活方式。 飲食 起居 運動 情志 多菜少肉七分飽 20分鐘午休，23點前睡覺 每天行走一萬步 正面思維3 推廣與傳播身體力行，你就是健康的代言人踐行“四合理”，關注顧客體驗用健康理念指導產(chǎn)品組合銷售 作為無限極事業(yè)的一員，你有責任、有義務成為健康理念的踐行者與傳播者，讓更多人獲得健康人生！當你擁有健康的生活方式，按時按量使用產(chǎn)品，展現(xiàn)年輕

11、 健康的狀態(tài)，你就是健康的代言人。將“四合理”的具體內(nèi)容融入各類活動，營造輕松、 健康、 爽活的氛圍，強化顧客體驗，展現(xiàn)無限極特色，吸引更多崇尚健康生活方式的人。用健康理念指導產(chǎn)品組合銷售，有效滿足顧客需求，促進業(yè)績增長。分享、 交流健康理念的運用，引導大眾樹立正確的養(yǎng)生觀念，養(yǎng)成良好的生活方式。溫馨提示 養(yǎng)生的根本目的不僅是延長生存的時間，更重要的是提高生活和生命的質(zhì)量。 健康理念通俗易懂，運用時不宜復雜化，不宜盲目創(chuàng)新。 落實健康理念不能僅停留在說，更重要的是身體力行。 踐行“四合理”非一朝一夕，貴在堅持。 做一做：在接下來的30天內(nèi)，你將采取哪些行動，落實健康理念：各職級共性要事 產(chǎn)品生

12、活化產(chǎn)品生活化：產(chǎn)品生活化：了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品自用產(chǎn)品自用產(chǎn)品分享產(chǎn)品分享產(chǎn)品堅持四大基本動作堅持四大基本動作落實文化與理念落實文化與理念想一想 你知道為什么要產(chǎn)品生活化嗎？ 產(chǎn)品生活化對你的事業(yè)有什么幫助？ 產(chǎn)品生活化對你自己、 家人、伙伴帶來什么好處？在無限極事業(yè)中，你既是消費者又是經(jīng)營者，既要擁有健康形象又要發(fā)展事業(yè)，產(chǎn)品生活化可以助你一臂之力。 我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品生活化做得比較好的市場，通常能更穩(wěn)健 快速地發(fā)展。 通過產(chǎn)品生活化，可以親身體驗 感受產(chǎn)品的功效，獲得健康與美麗； 通過產(chǎn)品生活化，可以增強對公司的熱愛，樹立顧客和伙伴的信心，對拓展市場有事半功倍的效果。那么，如何做好產(chǎn)品生活化呢？

13、一了解產(chǎn)品 你可以通過無限極產(chǎn)品百科、 產(chǎn)品培訓、 健康有約、 美麗有約、 教育網(wǎng)等，全面 、 清晰地了解公司系列產(chǎn)品。二 自用產(chǎn)品 第一時間使用產(chǎn)品，早一天使用，早一點了解產(chǎn)品，多一些對產(chǎn)品的切身感受，與人分享時才會言之有物。一般來說，你使用最多、 最有感受的產(chǎn)品，也會是你銷售得最好的產(chǎn)品。 用心感受產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品帶給你的變化，成為100%的產(chǎn)品愛用者，享受產(chǎn)品帶給你的快樂。這份快樂在你的家里隨處可見：客廳、廚房、臥室、洗手間 清新的一天從植雅個人護理品開始，自然清爽，舒適怡人 健康的一天從無限極健康食品開始，由內(nèi)至外，神采奕奕 美麗的一天從萃雅心維雅護膚品開始，雅致動人，容光煥發(fā) 活力的一

14、天從享優(yōu)樂開始，活水到家，快樂出發(fā) 潔凈的一天從幫得佳開始，天然安全，溫馨呵護這份快樂也一直伴隨著我們生活、工作的點點滴滴出門前，隨身帶上出門前，隨身帶上幾款產(chǎn)品幾款產(chǎn)品餐前，自然地服用增健、餐前，自然地服用增健、 靈芝皇、靈芝皇、 鈣片鈣片出差前，把產(chǎn)品裝出差前，把產(chǎn)品裝進背包，旅行箱內(nèi)進背包，旅行箱內(nèi)自用產(chǎn)品，將讓你擁有健康的體魄、充沛的精力、高效的工作，健康和快樂與你相隨。三 分享產(chǎn)品 分享是銷售產(chǎn)品和推薦事業(yè)最好的方法之一。當你自然親切地與他人分享產(chǎn)品的感受，就會有更多人使用無限極產(chǎn)品，你的事業(yè)也會越做越大。 分享通常包括產(chǎn)品使用前、 中、 后三部分，分享的重點可以是使用前的狀態(tài)，使用

15、中的感受和使用后的改變。 當分享成為習慣，就能吸引更多人成為產(chǎn)品的愛用者，你會擁有一批忠誠的用戶，市場將更穩(wěn)固。 產(chǎn)品生活化是事業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，只要你堅持全家、 全套、 全方位使用產(chǎn)品，并帶動更多伙伴落實產(chǎn)品生活化，將產(chǎn)品真正融入生活，就能收獲身體的健康，事業(yè)的發(fā)展！溫馨提示 產(chǎn)品生活化從自己開始，堅持才會有效果、 有效益。 倡導科學、 合理地使用產(chǎn)品。 不能把保健食品替代藥品，嚴禁虛假、 夸大宣傳產(chǎn)品功效，不得使用病例來講述產(chǎn)品功效。 用自然親切的語言來分享，內(nèi)容精煉、 突出重點。做一做 目前，我們和家人正在使用的產(chǎn)品有： 未來三個月，我們和家人將增加使用的產(chǎn)品有：各職級共性要事 堅持

16、四大基本動作零售零售的準備零售的基本步驟推薦推薦的準備推薦的步驟跟進跟進的重要性跟進的“234”法則服務服務的重要性服務宗旨與理念服務的“3721”法則強化顧客體驗想一想 從事無限極事業(yè)必備的實戰(zhàn)技能是什么？ 如何更容易地讓顧客接受產(chǎn)品？ 如何更輕松地讓他人接受事業(yè)機會？ 四大基本動作，即零售 推薦 跟進和服務，是無限極事業(yè)經(jīng)營最重要的實戰(zhàn)技能之一。 具備扎實的基本動作，對于獨立拓展市場尤為重要，也是實現(xiàn)業(yè)績騰飛的堅實基礎?；緞幼髁闶?事業(yè)拓展的基礎推薦 業(yè)績提升的源泉跟進 獲得穩(wěn)固經(jīng)營群體服務 培養(yǎng)忠誠用戶群四大基本動作如何開展？首先要有對象！這就是我們常說的列名單。 列名單是事業(yè)起步很重

17、要的行動之一，沒有名單也就沒有行動的對象。列名單就是一個尋找消費型顧客和事業(yè)型顧客的過程。1列名單的范圍在婚宴、 生日會、 聚會等場合結(jié)識的人；在旅游、 出差、休閑活動等場合結(jié)識的人。親屬、 同學、朋友、 同事、鄰居等；2.名單分析步驟一 排出優(yōu)先順序 列出名單后，根據(jù)先近后遠和先易后難的原則，對名單進行優(yōu)先排序。 先近后遠：選擇與自己關系比較好的顧客來溝通。 先易后難：選擇比較容易接受的顧客來溝通。一 零售 零售是事業(yè)拓展的基礎。通過對產(chǎn)品的講解、 示范與分享，讓顧客了解產(chǎn)品的特點與功效，從而認可產(chǎn)品、 使用產(chǎn)品、 獲得健康，為事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)定的消費群體。步驟二 名單分析 對顧客越了解，掌

18、握的信息越多，就越容易找準顧客的真正需求，溝通交流就會越順暢。顧客分析可從婚姻 、工作現(xiàn)狀 、閑暇時間、 經(jīng)濟狀況、 企圖心及健康等方面著手。通?？煞譃椋合M型顧客和事業(yè)型顧客 消費型顧客 特點：重視健康、 有良好的健康意識，有一定經(jīng)濟能力。這類顧客通常是產(chǎn)品的愛用者。 事業(yè)型顧客 特點：有強烈的企圖心，渴望改變現(xiàn)狀，獲得更大的成功。這類顧客通常是事業(yè)的經(jīng)營者。通過對顧客的信息分析，你可以初步確定顧客類型，為下一步溝通找到切入點。 消費型顧客和事業(yè)型顧客沒有絕對的劃分界線，一個忠誠的消費型顧客也可能轉(zhuǎn)化為事業(yè)型顧客，兩者對于無限極事業(yè)的發(fā)展都非常重要。下面這個表格供你參考：說明：“優(yōu)先順序”中

19、 1：優(yōu)先開發(fā)的顧客；2：下一步開發(fā)的顧客；3：需進一步了解再開發(fā)的顧客姓名性別年齡工作單位關系優(yōu)先順序顧客類型123消費型事業(yè)型123消費型事業(yè)型123消費型事業(yè)型123消費型事業(yè)型名單數(shù)量越多，成功幾率越大。 列名單是一個不斷重復的動作，要保證永遠有一份3050名待開發(fā)顧客的名單列表。你可以不斷擴大自己的人脈，只有不斷的豐富、 更新，你的顧客才會源源不斷，人脈資源才不會枯竭。 有了豐富的名單，你就可以開展四大基本動作了。1 零售的準備自用產(chǎn)品自用產(chǎn)品只有自己使用產(chǎn)品，使用出好的效果，只有自己使用產(chǎn)品，使用出好的效果，才能將產(chǎn)品的良好功效、才能將產(chǎn)品的良好功效、 切身感受，切身感受，分享給他

20、人。一般來說，使用最多、分享給他人。一般來說，使用最多、 最有感受的產(chǎn)品，也是你銷售最好的產(chǎn)最有感受的產(chǎn)品，也是你銷售最好的產(chǎn)品。品。 心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整在零售之前要調(diào)整好心態(tài)，你是在在零售之前要調(diào)整好心態(tài)，你是在分享好的產(chǎn)品。熱情耐心地做好答分享好的產(chǎn)品。熱情耐心地做好答疑，幫助顧客做出選擇。疑，幫助顧客做出選擇。學習銷售知識學習銷售知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識通過通過無限極產(chǎn)品百科無限極產(chǎn)品百科、產(chǎn)品培訓、產(chǎn)品培訓 、健康、健康有約有約 、美麗有約、美麗有約、 教育網(wǎng)等，全面、教育網(wǎng)等，全面、 清晰清晰地了解公司系列產(chǎn)品。地了解公司系列產(chǎn)品。銷售技巧銷售技巧通過自學、通過自學、 向資深業(yè)務伙伴學習、

21、向資深業(yè)務伙伴學習、 分職級培分職級培訓、訓、 教育網(wǎng)等，配合大量行動，掌握邀約、教育網(wǎng)等，配合大量行動，掌握邀約、 溝通、溝通、 答疑等銷售技巧答疑等銷售技巧自身形象準備自身形象準備表達表達良好的語言表達能力，可以清晰表達出自己良好的語言表達能力，可以清晰表達出自己的感受。的感受。著裝著裝著裝要整潔大方，與時間著裝要整潔大方，與時間 場合和地點相符。場合和地點相符。禮儀禮儀禮儀可以體現(xiàn)個人的綜合素養(yǎng)。拜訪前，提禮儀可以體現(xiàn)個人的綜合素養(yǎng)。拜訪前，提前預約；見面時，保持微笑前預約；見面時，保持微笑 耐心聆聽；道別耐心聆聽；道別時，真誠友好。時，真誠友好。2 零售的基本步驟邀約 溝通 示范與分享

22、 促成第一步：邀約邀約方式邀約方式電話、電話、 面談面談、 短信短信、 微信微信、 電子郵件等電子郵件等遵循遵循“三不講三不講”和和“三確定三確定”原則原則三不講：不講公司三不講：不講公司不講產(chǎn)品不講產(chǎn)品 不講收入不講收入三確定：確定見面時間三確定：確定見面時間確定見面地點確定見面地點確定對方是否赴約確定對方是否赴約邀約的準備邀約的準備確定邀約對象：消費型顧客確定邀約對象：消費型顧客深入了解情況深入了解情況,如顧客的健康狀況如顧客的健康狀況、 是否使用過保健品是否使用過保健品、 個人喜好等個人喜好等.準備其感興趣的話題或資料準備其感興趣的話題或資料.做好個人形象準備做好個人形象準備第二步：溝通

23、 （1）溝通的原則五不講五不講 原則原則時間不夠不講時間不夠不講地點不對不講地點不對不講氣氛不對不講氣氛不對不講有人打擾不講有人打擾不講準備不充分不講準備不充分不講三肯定三肯定 原則原則肯定公司肯定公司肯定產(chǎn)品肯定產(chǎn)品肯定自己使用產(chǎn)品的感受肯定自己使用產(chǎn)品的感受三先一后三先一后 原則原則先找出對方感興趣的話題先找出對方感興趣的話題先交流感情先交流感情先交朋友先交朋友后談產(chǎn)品后談產(chǎn)品（2）溝通的方式一對一 單獨與一位顧客面對面地溝通，這是最常用的溝通方式之一。ABC 借助他人的力量完成溝通，即ABC法則。其他方式 把顧客帶進專賣店 健康講座或小型活動（SP)中，讓他感受氛圍，輕松完成溝通。 溝通

24、的關鍵是通過積極聆聽 準確發(fā)問，找出顧客的需求，達成銷售。第三步：示范與分享 產(chǎn)品示范要規(guī)范，要與顧客的需求有關 不夸大產(chǎn)品功效，不詆毀、 貶低其他品牌 留心顧客反應，增加互動 控制時間、 把握時機第四步：促成（1）顧客購買的信號 大多數(shù)情況下，顧客決定購買的信號可以通過語言 表情等反映出來。你應該善于捕捉這些信息，及時領會顧客流露出來的各類信號： 面部露出友善、 認同的表情。 開始附和，說出“是” 、 “對” 、 “當然” 等話語。 仔細詢問產(chǎn)品使用方法、 價格和注意事項。 表示愿意先試用產(chǎn)品。 主動表示要將產(chǎn)品介紹給朋友。第四步：促成（2）成交的方法 有許多有效促成交易的方法來幫助猶豫不決

25、的顧客做出購買的決定。在這里，主要介紹兩種常用的方法。二選一成交法 給顧客兩種購買選擇，只是產(chǎn)品或數(shù)量不同。例如：“你是兩種都買呢，還是先試用其中一種？”從眾成交法 利用從眾心理促成顧客的購買。例如：“買萃雅護膚品的人很多，您看，這就是他們的購貨單！” 不論是否促成，你都要進行總結(jié)，找出需改進的地方，并虛心向業(yè)務指導請教。 不要誤以為與顧客溝通一次后，就會順利促成顧客的購買。 零售，需要我們不斷地學習、 實踐和提高，積累豐富的經(jīng)驗，掌握成功的方法。溫馨提示 零售無大小，一支牙膏背后也能帶出一群忠誠用戶、 一個市場。 掌握正確的產(chǎn)品知識和銷售方法，不斷行動，才是零售的正道，不走偏門 不投機取巧。

26、 嚴禁虛假、 夸大產(chǎn)品功效，不得使用病例來講述產(chǎn)品。 嚴禁攻擊、詆毀、貶低其他公司、品牌、 產(chǎn)品。二 推薦 推薦是業(yè)績提升的源泉，是事業(yè)經(jīng)營最重要的技能之一，推薦的數(shù)量與質(zhì)量直接決定市場規(guī)模。做好推薦，可幫助你快速實現(xiàn)個人經(jīng)營走向市場經(jīng)營，推動伙伴飛得更高，走得更遠。 推薦的準備 推薦的步驟 樹立正確的觀念 第一步：邀約 學會介紹公司、 產(chǎn)品、 事業(yè) 第二步：溝通 展示專業(yè)素養(yǎng) 第三步：答疑 第四步：促成1 推薦的準備樹立正確的觀念 不怕挫折和拒絕 選擇合適的推薦對象 推薦是一個持久的動作，養(yǎng)成習慣才能堅持到底學會介紹公司 產(chǎn)品 事業(yè)展示專業(yè)素養(yǎng)展示專業(yè)的素養(yǎng)能夠吸引更多渴望成功的人加入事業(yè)。

27、專業(yè)素養(yǎng)包括形象、 禮儀、 品德、 溝通、知識等。2 推薦的步驟邀約準備確定邀約對象：事業(yè)型顧客深入了解情況。如顧客的工作是否稱心，收入是否滿意，是否從事過直銷等。準備其感興趣的話題或資料。遵循“三不講”和“三確定”原則三不講不講公司、 不講產(chǎn)品、 不講收入三確定確定見面時間、 確定見面地點、 確定對方是否赴約。邀約的注意事項 提前預約 人數(shù)不宜過多 理由充分邀約方式 電話、 面談、 短信、 微信、 電子郵件等。下面以電話邀約為例介紹開門見山，自我介紹交流感情，拉近距離 電話邀約應該從小話題談起，如果對方是你的老朋友或者親戚，可以談你們之間的友情 拉家常；如果對方是剛剛認識的人，不妨先提示一下

28、你們是怎樣認識的。開場白要盡量簡潔明了，盡快轉(zhuǎn)入正式話題。制造話題，引發(fā)興趣 讓對方感覺你是在與他分享好消息，是在幫助他，要保持自信，從而引發(fā)他對話題的興趣。約定時間，確定地點 在結(jié)束通話前，與對方確認見面的時間和地點。在見面前的半天，需要再次與對方確認。第二步：溝通 溝通的原則：三先一后原則，三肯定原則，五不講原則，具體內(nèi)容祥見前文“零售-溝通的原則”。 溝通的方式：一對一、 ABC、 小型活動（SP) 等。下面以ABC方式為例介紹：A 業(yè)務指導 資深業(yè)務伙伴等 B 自己 C 顧客溝通前溝通前 挑選對公司 產(chǎn)品及事業(yè)有充分了解的人作為A。A和C之間最好有相同的經(jīng)歷。 收集C的個人信息資料，包

29、括職業(yè)、 家庭狀況、 經(jīng)濟狀況、 性格特征等，并提前告訴A。 挑選沒有干擾的地點作為溝通場所。 適當?shù)叵駽推崇A。 要安排好座位：B和C坐在同一邊，A和C坐斜對面。溝通中 真誠、 適度地贊美A。 A講解的時候，B要精神飽滿。 A和C溝通的時候，B要坐在C的旁邊認真聆聽，不插話干擾。 積極配合A，適時點頭、 微笑。 觀摩學習A的溝通技巧，做好記錄。溝通結(jié)束后 與A分別后，B要再次給C信心，重復A的談話要點。 引導C向成功者看齊。 向C詳細解釋申請加入的方法和手續(xù)。 如果C猶豫不決，可以借些資料給C回去了解。 約定下次見面時間。 與A探討溝通的成果與不足，并制定跟進計劃。 溝通過程，和諧愉快的氛圍

30、非常重要。對于C的不同觀點不爭辯，要用委婉的方式，真誠的語氣進行溝通，最終讓對方認同與接受。第三步：答疑 對顧客的疑問要盡快解答，不要讓顧客將疑問帶回家。 有效答疑往往會加速促成。 做好答疑，需要大量實踐，不斷總結(jié)，不斷積累。第四步：促成促成推薦的技巧當顧客猶豫時，要趁熱打鐵；當顧客情緒高昂時，要把握時機。善用ABC法則，借力促成。促成推薦的方法二選一成交法 給顧客兩種選擇，例如“你是現(xiàn)在申請還是活動結(jié)束后再申請呢？”激勵成交法 借用公司的各種輔銷工具，展示公司的實力，事業(yè)的魅力，或借用他人的成功故事，激發(fā)顧客內(nèi)心的渴望，達成推薦。 推薦往往不是一次就能成功的。對于沒有推薦成功的顧客，你要積極

31、樂觀地分析，找出原因，嘗試再次邀約，直至成功。溫馨提示 遵守國家法規(guī)，嚴禁推薦法規(guī)所禁止的七類人。 嚴禁宣揚快速致富、 拜金主義、 享樂主義、 個人崇拜、 封建迷信等不健康內(nèi)容，不得炫耀個人收入。 推薦是為他人提供一個成功機會，坦然面對、 不卑不亢。 做好推薦，要先讓自己成為產(chǎn)品、 事業(yè)的代言人，傳遞健康、 自信、 積極的正能量。 促成不是推薦對的唯一目的，推薦不成可以零售，零售不成可以結(jié)下情誼。 忠誠用戶群也是事業(yè)發(fā)展的基礎和源泉，不一定要把所有人都推薦成為業(yè)務人員。三 跟進 跟進可以幫助新業(yè)務伙伴快速成長，早日獨立。“送人玫瑰，手有余香”，你在幫助新業(yè)務伙伴成長的同時，將贏得尊重，獲得穩(wěn)固

32、的經(jīng)營群體。跟進的重要性 加入并不代表下決心做，跟進有利于新業(yè)務伙伴下定決心從事無限極事業(yè)。 下決心做并不等于會做，跟進是你對新業(yè)務伙伴應盡的責任，幫助他早日獨立，邁向成功。 幫助業(yè)務伙伴成功等于幫助自己成功。跟進的“”法則天跟進大原則大工作天跟進 心理學家認為：兩天是一個人的情緒能夠維持的最長時間，對新業(yè)務伙伴的初次跟進應在兩天內(nèi)進行。大原則 熱情樂觀，真誠關懷 你要以積極的心態(tài)、 熱情樂觀的態(tài)度影響并帶動新業(yè)務伙伴，關懷他們的家庭生活、 個人成長，使其全身心地投入到事業(yè)中。 不卑不亢，勇于糾正 先做人后做事，既不要盛氣凌人，也不要低聲下氣。當新業(yè)務伙伴走入誤區(qū)時，你要勇于指出，及時糾正。

33、按部就班，循序漸進 跟進要按部就班、 循序漸進，不急于求成。 積極但不要著急，讓新業(yè)務伙伴有計劃、 有步驟地拓展市場4大工作自用產(chǎn)品 跟進新業(yè)務伙伴使用產(chǎn)品，堅持全家、 全套、 全方位使用，成為100%的產(chǎn)品愛用者。增強他們從事無限極事業(yè)的信心。推動學習 新業(yè)務伙伴起步初期，陪同他們學習無限極產(chǎn)品百科、啟業(yè)套裝，鼓勵登陸教育網(wǎng)，帶他們參加專賣店或工作室活動、 新業(yè)務員培訓，提高業(yè)務能力 快速起步。落實行動 “千里之行始于足下”，新業(yè)務伙伴需要大量做四大基本動作。剛開始他們不一定能立刻掌握技巧，你要陪同他們做，并分享經(jīng)驗，讓他們在做的過程中逐步掌握。及時激勵 經(jīng)常、 及時、 具體的激勵能讓新業(yè)務

34、伙伴找到自信，點滴的進步和成長，都應馬上鼓勵，讓他們始終充滿信心與活力。 跟進是一個循環(huán)往復的過程。持續(xù)、 長期的跟進，能幫助你建立穩(wěn)固的市場！溫馨提示 跟進對提升新人保留率、 保持業(yè)績增長至關重要。 辦卡是推薦的成果，跟進才是事業(yè)的開始。幫助新業(yè)務伙伴早日定心定位、 成功起步是你的責任。 跟進過程中，要激發(fā)新業(yè)務伙伴的夢想、 樹立明確的目標，讓伙伴保持源源不斷的激情和動力。 跟進正如師傅帶徒弟，要循序漸進，關注對方感受，及時鼓勵。這個過程也是你學習成長的過程。 跟進是最有效、 最有針對性的交流與建立信任的過程，這會讓你與業(yè)務伙伴的關系變得更加穩(wěn)固。四 服務 優(yōu)質(zhì)的服務是提升顧客滿意度和忠誠度

35、最有效的方法之一。讓顧客感受到你的關心和尊重，體驗產(chǎn)品、 感受公司文化，對公司、 對產(chǎn)品、 對你充滿信任，有利于培養(yǎng)忠誠用戶群，提升業(yè)績。1 服務的重要性 培養(yǎng)忠誠用戶群 提升顧客的忠誠度，顧客重復消費，讓你獲得穩(wěn)定的銷售業(yè)績。要特別關注曾經(jīng)消費過的顧客，重新激發(fā)他們使用產(chǎn)品。 提升形象，獲得信任 良好的服務展示你的專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)品牌形象，讓顧客對公司、 對產(chǎn)品、 對你充滿信任。 贏得口碑，提升效益 通過產(chǎn)品和服務的良好體驗，顧客會很自然地向親朋好友推薦，這種正面的口碑效應，能讓你獲得大量的新顧客，提升效益。2 服務宗旨與理念 服務過程中應本著“滿意100”的服務宗旨，并遵循“溫暖、 耐心、 專業(yè)、 用心”的服務理念： 溫暖 認可顧客使用產(chǎn)品的變化，鼓勵繼續(xù)使用，真誠地關懷，讓顧客如沐春風。 耐心 及時解答顧客的疑問，消除顧客的疑慮，放心地使用產(chǎn)品。 專業(yè) 用專業(yè)的知識幫助顧客養(yǎng)成良好的生活方式，指導其體驗和感受產(chǎn)品，并持續(xù)使用。 用心 站在顧客的角度，注重顧客使用產(chǎn)品的細節(jié)，感動顧客。3 服務的“”法則 隔天通常