企業(yè)管理咨詢(xún)簡(jiǎn)答題論述題.doc

1、簡(jiǎn)答題1。尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題的主要方向有哪些？（1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中尋找突破口。（2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥。(3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專(zhuān)業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。（4）要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。2。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面？（1)有利于促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)有利于推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行改革,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。3。簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理的重要意義。（1

2、）加強(qiáng)科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；(2)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；（3）加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；（4）加強(qiáng)科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。4.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的工作環(huán)節(jié)。（1）分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀(2）判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的主要問(wèn)題(3)確定營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)課題（4）設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施5企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)包括哪些內(nèi)容?企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)包括企業(yè)的三個(gè)戰(zhàn)略層次，四類(lèi)戰(zhàn)略問(wèn)題的咨詢(xún)：    關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún)，這是屬于客戶(hù)企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題。&#

3、160;   關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢(xún)，這也是屬于客戶(hù)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題。    企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢(xún)，這是對(duì)大中型客戶(hù)企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位如事業(yè)部、分公司、子公司的戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢(xún)的課題。    關(guān)于企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢(xún)，這是對(duì)客戶(hù)企業(yè)有關(guān)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢(xún)，屬于客戶(hù)企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題。    以上四類(lèi)戰(zhàn)略問(wèn)題應(yīng)作為管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容。6咨詢(xún)?nèi)藛T能為客戶(hù)企業(yè)擬定哪些可供選擇的人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案？當(dāng)企業(yè)缺乏人才或缺乏某些特殊人才時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T可從以下方

4、面為客戶(hù)企業(yè)擬定人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案：    引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案:從國(guó)內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)、高等院校、設(shè)計(jì)院所引進(jìn)企業(yè)所需的各類(lèi)專(zhuān)家和高級(jí)技師.這一戰(zhàn)略是一種同硬件和軟件技術(shù)引進(jìn)相配套的智力引進(jìn)戰(zhàn)略，在引進(jìn)的技術(shù)還不能為本企業(yè)人員掌握時(shí)，可建議客戶(hù)采用這一戰(zhàn)略方案?    借用人才戰(zhàn)略方案:指客戶(hù)企業(yè)缺乏某方面的人才，可建議客戶(hù)通過(guò)正當(dāng)途徑和有效形式從其他企業(yè)、科研單位、大專(zhuān)院校、設(shè)計(jì)院暫借所需人才的戰(zhàn)略方案。    招聘人才戰(zhàn)略方案：建議客戶(hù)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的需要，對(duì)所缺人才采取在社會(huì)上公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)擇

5、優(yōu)，錄用所需人才戰(zhàn)略。    自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案：建立客戶(hù)企業(yè)根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)各方面人才的需要，有針對(duì)性地采取多種形式，特別是創(chuàng)造條件建立自己的培訓(xùn)中心，實(shí)施自主地進(jìn)行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略.    定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案：在客戶(hù)企業(yè)缺乏辦學(xué)條件的情況下,建議客戶(hù)企業(yè)與有關(guān)高等院校簽訂定向培養(yǎng)人才合同,解決企業(yè)所缺的高學(xué)歷高學(xué)位專(zhuān)業(yè)人才。    鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略方案：在客戶(hù)企業(yè)缺乏培訓(xùn)條件，也缺乏資金實(shí)施定向培養(yǎng)人才的條件下，建議客戶(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)本企業(yè)未能進(jìn)高校學(xué)習(xí)的員工，通過(guò)各種自學(xué)途徑獲得高等學(xué)歷和

6、高等學(xué)位,實(shí)施自學(xué)成才的戰(zhàn)略。7企業(yè)資金管理咨詢(xún)的重點(diǎn)課題有哪些？資金運(yùn)行狀態(tài)分析,即對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)性、安全性和效益性等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià).    資金籌措和資金使用分析，即對(duì)企業(yè)籌資來(lái)源、條件、準(zhǔn)備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結(jié)構(gòu)、資金籌措效果的分析。    資金管理工作的分析,即對(duì)企業(yè)資金戰(zhàn)略管理工作、資金計(jì)劃工作、資金控制工作的分析。8企業(yè)形象管理咨詢(xún)有什么作用？文檔為個(gè)人收集整理,來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)形象管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的作用：企業(yè)形象管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)凝聚力的提高具有極重要的作用.加強(qiáng)企業(yè)形象

7、管理咨詢(xún)，能提高、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)多角化、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的取得具有重要作用。企業(yè)形象管理對(duì)企業(yè)外部的作用:利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源。好的企業(yè)形象，有利于取得消費(fèi)者的認(rèn)同企業(yè)形象咨詢(xún)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良好運(yùn)轉(zhuǎn).9。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素.答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略,按產(chǎn)品要素不同,可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案.2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案

8、，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開(kāi)發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷(xiāo)要素戰(zhàn)略方案. 10.簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略  2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略  3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案  4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略 11.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式.答:1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組

9、織結(jié)構(gòu)    2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 12.簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。答：1)成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 13.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的

10、技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2)計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5)質(zhì)量教育工作6)質(zhì)量管理小組14。企業(yè)管理咨詢(xún)有哪些不同類(lèi)型？答案：(1)按咨詢(xún)的內(nèi)容不同劃分:專(zhuān)題性咨詢(xún)，綜合性咨詢(xún)； （2)按參與管理咨詢(xún)主體的不同劃分：企業(yè)外來(lái)人員咨詢(xún),企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(xún)； (3）按咨詢(xún)時(shí)限不同劃分：短期咨詢(xún)，中期咨詢(xún),長(zhǎng)期咨詢(xún) (4)按咨詢(xún)對(duì)象不同劃分:對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢(xún),對(duì)企業(yè)群的咨詢(xún)；15。簡(jiǎn)述管理組織設(shè)計(jì)的基本原則.答案:基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2)精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4)指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則;6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）

11、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。16。尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題的主要方向有哪些？(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié),即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物信息中尋找突破口。（2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥.(3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專(zhuān)業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因.(4）要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。17。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面？.（1）有利于促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；(2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)

12、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； (3）有利于推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。18.簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理的重要意義。(1）加強(qiáng)科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要;(2）加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；（3）加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件;（4)加強(qiáng)科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。19.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的工作環(huán)節(jié)。(1)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀(2）判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的主要問(wèn)題（3)確定營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)課題（4）設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案,并指導(dǎo)實(shí)施20 簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì) 答：管理咨詢(xún)是一種智能性的活動(dòng);管理咨詢(xún)公司是一種智能性的企業(yè)；

13、管理咨詢(xún)業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。正確認(rèn)識(shí)和把握管理咨詢(xún)的性質(zhì)須掌握以下要點(diǎn)：（1）管理咨詢(xún)是一種服務(wù)性活動(dòng)，咨詢(xún)?nèi)藛T以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)提供服務(wù)不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)。（2）管理咨詢(xún)的客體是尋求咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢(xún)是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。（3）管理咨詢(xún)的主體是由具備豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成的咨詢(xún)組織。21 簡(jiǎn)述為了完成咨詢(xún)的具體任務(wù)需做好哪些具體工作   答：企業(yè)管理咨詢(xún)的具體任務(wù)是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部,提高素質(zhì);根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn),尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案,并指導(dǎo)實(shí)施。為了完成咨詢(xún)的具體任務(wù)需做好

14、以下具體工作：(1）搞清客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)（2）了解客戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn)（3)判明咨詢(xún)課題的性質(zhì)（4)正確選擇咨詢(xún)工作的方式22 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的基本程序   答；進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢(xún)，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：(1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀(2)判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題（3)確定戰(zhàn)略咨詢(xún)的課題（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施23簡(jiǎn)述企業(yè)使命咨詢(xún)的具體內(nèi)容   答：企業(yè)使命咨詢(xún)的具體內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：(1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢(xún)（2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢(xún)（3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢(xún)（4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢(xún)(5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢(xún)(6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢(xún) 24 簡(jiǎn)述企

15、業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢(xún)課題的內(nèi)容   答：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢(xún)課題，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢(xún)(2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢(xún)(3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢(xún)（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢(xún)25簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容   答；簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容有：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析(2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析（3）戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 26簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的課題   答；企業(yè)管理組織

16、咨詢(xún)的課題可歸納為以下五個(gè)方面:（1)企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)(2）企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)（3）企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)（4）企業(yè)管理規(guī)范的咨詢(xún)（5)企業(yè)組織變革的咨詢(xún) 27簡(jiǎn)述企業(yè)基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法   答:（1）按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（3）按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（4)按其他影響因素（企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織形式）進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整 28 簡(jiǎn)述企業(yè)以不同關(guān)鍵職能形成組織結(jié)構(gòu)的方式   答：（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（4)以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職

17、能的組織結(jié)構(gòu)(5）以成本管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（例如邯鄲鋼鐵公司） 29 簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素主要有以下四個(gè)方面:（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（2)環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式（4）企業(yè)管理水平和干部條件 30 簡(jiǎn)述集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及適用企業(yè)    答：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)U型結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是:(1）企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工（2）實(shí)行直線(xiàn)-參謀制（3）企業(yè)管理權(quán)力高度集中（4)整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧 /適用企業(yè)：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)主要運(yùn)用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)

18、定的企業(yè)。 31 簡(jiǎn)述流程改進(jìn)的程序    答：流程改進(jìn)的程序有:(1）找出所要改善的目標(biāo)議題(2)現(xiàn)狀分析研究，確定流程問(wèn)題（3）設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖（4)實(shí)施改進(jìn)方案 32 簡(jiǎn)述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)    答:現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化(4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 33 簡(jiǎn)述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)的方法    答：咨詢(xún)?nèi)藛T可采用以下六種方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)：（1）產(chǎn)品工序分析法（2)工藝流程分析法(3）流程路

19、線(xiàn)分析法(4)搬運(yùn)分析法（5）人機(jī)-聯(lián)合分析法（6）動(dòng)作分析法 34 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢(xún)的特點(diǎn)    答：質(zhì)量管理咨詢(xún)有以下三個(gè)特點(diǎn):（1）以顧客滿(mǎn)意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)   （2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún) 35簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作    答:質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括:（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（2)計(jì)量工作（3）質(zhì)量信息工作（4）質(zhì)量責(zé)任制（5）質(zhì)量教育工作（6)質(zhì)量管理小組文檔為個(gè)人收集整理，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請(qǐng)勿用作商業(yè)用途36

20、。 企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn) 答：科學(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性， 創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性,注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性37. 企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)類(lèi)型（特別是具體任務(wù)） 一般任務(wù):為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因,幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部,提高素質(zhì):根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策

21、,提出解決問(wèn)題的方案,并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢(xún)課題的性質(zhì)4)正確選擇咨詢(xún)工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議,教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）38. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。39。 企業(yè)使命咨詢(xún)的具體內(nèi)容包括哪些? 企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的

22、、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢(xún)，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢(xún)；2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢(xún)；3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢(xún)；4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢(xún)；5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢(xún)；6)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢(xún)40。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢(xún)主要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)略方案,知道哪些方案即可。主要表現(xiàn)在以下方面：1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢(xún):發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略2） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢(xún):小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢(xún)：?jiǎn)我换▽?zhuān)業(yè)化）、多樣化、全

23、領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢(xún)：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略41。 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專(zhuān)業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式;5)關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化)程度;8)制度化（正規(guī)化)程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。42. 企業(yè)管理組織的含義？企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作,對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系.43。 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的基本原

24、則和基本內(nèi)容 基本原則:1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則;3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容:組織結(jié)構(gòu)(職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行44。 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的方法。1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型,以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理<電子行業(yè)，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)<日用消費(fèi)品和小五金類(lèi)>，以生產(chǎn)管

25、理能源工業(yè)>）2)集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法:分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式45 全面質(zhì)量管理的基本要求 基本要求概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí),要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。46。 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。構(gòu)成四部分:過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序.47. 簡(jiǎn)述質(zhì)

26、量管理咨詢(xún)的作用及特點(diǎn) 作用:1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。特點(diǎn)：1）以顧客滿(mǎn)意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢(xún)論述題 1企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)有哪幾種類(lèi)型？其適用范圍有何區(qū)別?咨詢(xún)者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?答：咨詢(xún)工作作風(fēng)的類(lèi)型及其適應(yīng)范圍：     封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性,在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用

27、于正常情況下的企業(yè)管理咨詢(xún)。     操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶(hù)企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外,一般也不宜采用。     參與式的工作作風(fēng).它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng).咨詢(xún)工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素:     (1)客戶(hù)的要求。     （2）咨詢(xún)課題的性質(zhì).     (3）客

28、戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。     (4）咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2試述如何把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理定義及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)定義.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的作用：提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平并促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)和能力的提高。為此必須把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)，因此要做到：    (1）了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的工作過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié):    a分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀。    b判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的主要問(wèn)題。    c確定營(yíng)銷(xiāo)管理

29、咨詢(xún)的課題。    d設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。    (2)把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的特點(diǎn):    a把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性.    b咨詢(xún)對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性.    c把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)性。    d注意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)性。3。試述企業(yè)管理咨詢(xún)主體與客體的基本關(guān)系。企業(yè)管理咨詢(xún)主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程，正確處理好管理咨詢(xún)主客體關(guān)系,是搞好管理咨詢(xún)工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接

30、受服務(wù)者的關(guān)系咨詢(xún)客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢(xún)服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢(xún)主體作為服務(wù)的一方,只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù),才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢(xún)組織是自負(fù)盈虧的,要求咨詢(xún)服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說(shuō)咨詢(xún)主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢(xún)主體一旦決定與客戶(hù)合作。就必須全力維護(hù)客戶(hù)的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶(hù)根本利益的合作.2)變革的外因(咨詢(xún)組織）和內(nèi)因（客戶(hù)）的關(guān)系管理咨詢(xún)的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系.咨詢(xún)組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)

31、者；客戶(hù)是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢(xún)主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶(hù)實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶(hù)的影響能力,著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶(hù)，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過(guò)程式內(nèi)因與外因相互作用,相互影響的過(guò)程，同時(shí)也是通過(guò)住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢(xún)組織來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過(guò)程,主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系,從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢(xún)主體是與客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢(xún)主客體

32、雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系,然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢(xún)改善方案全面落實(shí)的保證。咨詢(xún)主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無(wú)直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢(xún)組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢(xún)?nèi)藛T,細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。4。試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素.企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒(méi)有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式,也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定:1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素.單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán);跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán).2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高;有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定,不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度.與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同,對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)