08 IBM-XX組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、 Copyright IBM Corporation 2010IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部XX組織架構(gòu)設(shè)計(jì)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 2執(zhí)行摘要執(zhí)行摘要 前期內(nèi)部診斷發(fā)現(xiàn)，前期內(nèi)部診斷發(fā)現(xiàn)，XXXX目前組織結(jié)構(gòu)的問題在于橫向協(xié)同與縱向管控不力目前組織結(jié)構(gòu)的問題在于橫向協(xié)同與縱向管控不力-從橫向看，品牌管理、渠道管理、商品規(guī)劃、品類分析等關(guān)鍵職能缺失或薄弱；企劃與買手協(xié)同不足，分屬兩個(gè)部門，地理位置分離，溝通不順；生產(chǎn)管理人員數(shù)量少，與供應(yīng)商比例1：20，難以保證質(zhì)量-從縱向看，分公司與區(qū)域公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置層級多且標(biāo)準(zhǔn)不一，難以統(tǒng)一管理與復(fù)制；

2、門店職責(zé)復(fù)雜，對店長、柜長能力要求高，操作風(fēng)險(xiǎn)大；總部對區(qū)域市場缺乏了解，營銷、企劃等關(guān)鍵職能難以集中，導(dǎo)致各區(qū)域配備小而全，資源難以共享，生產(chǎn)效率低 歐美服飾零售企業(yè)通過類似的設(shè)計(jì)原理，都已形成了較為標(biāo)準(zhǔn)化的組織結(jié)構(gòu)歐美服飾零售企業(yè)通過類似的設(shè)計(jì)原理，都已形成了較為標(biāo)準(zhǔn)化的組織結(jié)構(gòu)-從橫向看，不同業(yè)務(wù)模式的服飾零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是圍繞市場/客戶、產(chǎn)品與供應(yīng)鏈來設(shè)計(jì)，包括PacSun, H&M與Zara-從縱向看，歐美服飾零售企業(yè)都是通過縱向一體化形成小前臺大后臺的管控模式，而美邦、百麗等國內(nèi)企業(yè)正在進(jìn)行或已經(jīng)完成縱向管控的轉(zhuǎn)型IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密

3、 | 20-Nov-21 3執(zhí)行摘要執(zhí)行摘要 XXXX組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)本著標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制、資源可共享的原則進(jìn)行。橫向圍繞市場組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)本著標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制、資源可共享的原則進(jìn)行。橫向圍繞市場/ /客戶、產(chǎn)品與供應(yīng)鏈，客戶、產(chǎn)品與供應(yīng)鏈，縱向一體化形成小前臺大后臺的管控模式。新建網(wǎng)絡(luò)渠道部負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城的新業(yè)態(tài)縱向一體化形成小前臺大后臺的管控模式。新建網(wǎng)絡(luò)渠道部負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城的新業(yè)態(tài)-圍繞市場/客戶的部門包括門店運(yùn)營部與營銷中心市場營銷與門店運(yùn)營職能分開新建地產(chǎn)管理部在全國范圍內(nèi)開發(fā)新店，翻新老店門店運(yùn)營部設(shè)置5個(gè)大區(qū)（分公司），管理2015年的70個(gè)小區(qū)（區(qū)域），700家門店?duì)I銷中心新增品牌管理職能-圍繞

4、產(chǎn)品的部門在男裝、女裝、飾品、內(nèi)衣的品類下組織，設(shè)計(jì)、買手、企劃、商品調(diào)配職能協(xié)同工作新增設(shè)計(jì)職能提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力企劃人員新增品類分析職責(zé)，分析品類結(jié)構(gòu)，以優(yōu)化品類組合新增商品調(diào)配職能負(fù)責(zé)將商品分配到門店新增商品陳列部負(fù)責(zé)陳列設(shè)計(jì)新增供應(yīng)商管理部加強(qiáng)成本控制和生產(chǎn)質(zhì)量管理，提高性價(jià)比-圍繞供應(yīng)鏈的部門負(fù)責(zé)物流配送-縱向分為總部、分公司、區(qū)域與門店， 形成“倒三角”的管控架構(gòu)分公司與區(qū)域的職責(zé)是保證總部政策在門店的執(zhí)行市場營銷、商品、財(cái)務(wù)與人力等其它部門實(shí)線匯報(bào)上級單位，虛線匯報(bào)本地總經(jīng)理IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮當(dāng)

5、前存在的主要問題，并遵循標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮當(dāng)前存在的主要問題，并遵循標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、資源共享等總體原則資源共享等總體原則業(yè)務(wù)部門采用哪種組織方式，保證職能健全、業(yè)務(wù)部門采用哪種組織方式，保證職能健全、分工明確、協(xié)作順暢？分工明確、協(xié)作順暢？ 如何從組織上保證企劃與買手既專業(yè)分工又順暢協(xié)作？ 如何突出生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的職能？總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系如何才能既保證運(yùn)作靈活性又保證可快速復(fù)如何才能既保證運(yùn)作靈活性又保證可快速復(fù)制？制？ 總部與分公司的管控定位？ 各具體職能在不同層級的職責(zé)定位？ 如何簡化門店職責(zé)橫向：關(guān)鍵職能缺

6、失或薄弱，協(xié)同不暢橫向：關(guān)鍵職能缺失或薄弱，協(xié)同不暢 品牌管理、渠道管理、商品規(guī)劃、品類分析等關(guān)鍵職能缺失或薄弱 企劃與買手協(xié)同不足，分屬兩個(gè)部門，地理位置分離，溝通不順 生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理部門的重要性體現(xiàn)不足，人員數(shù)量較少，難以保證質(zhì)量縱向：管控不力，難以支持快速擴(kuò)張縱向：管控不力，難以支持快速擴(kuò)張 分公司和區(qū)域公司的組織結(jié)構(gòu)層級多且標(biāo)準(zhǔn)不一，難以統(tǒng)一管理和復(fù)制 門店職責(zé)復(fù)雜，對店長、柜長能力要求高，風(fēng)險(xiǎn)大 總部對區(qū)域市場缺乏了解，關(guān)鍵職能難以集中，導(dǎo)致各區(qū)域配備小而全，資源難以共享，運(yùn)作效率低組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需解決的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需解決的關(guān)

7、鍵問題1 12 2組織設(shè)計(jì)總體原則組織設(shè)計(jì)總體原則體現(xiàn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性，為未來規(guī)模擴(kuò)張做好組織上的準(zhǔn)備優(yōu)化和完善總部對區(qū)域的共享服務(wù)職能，充分進(jìn)行資源共享資源共享，提升效率IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 5目錄目錄組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 6歐美服裝零售企業(yè)通常都圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線清晰劃分組織歐美服裝零售企業(yè)通常都圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這

8、三條線清晰劃分組織結(jié)構(gòu)，并采取總部集中管控的模式，以支持大規(guī)模發(fā)展結(jié)構(gòu)，并采取總部集中管控的模式，以支持大規(guī)模發(fā)展 圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線清晰劃分組織結(jié)構(gòu)，相互之間分工明確，并通過流程將三條線的工作有機(jī)結(jié)合 總部統(tǒng)一管理和決策，門店工作簡單化，門店人員多數(shù)學(xué)歷低且兼職特點(diǎn)：特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源：IBM分析計(jì)劃商品陳列總裁市場部財(cái)務(wù)商品部門店運(yùn)營部供應(yīng)鏈管理部HR創(chuàng)意總監(jiān)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)管理品牌廣告與促銷顧客關(guān)系管理買手商品分配品類分析地產(chǎn)管理大區(qū)主管區(qū)域經(jīng)理店長補(bǔ)貨新店開發(fā)老店翻新布局管理配送中心運(yùn)輸概念設(shè)計(jì)師創(chuàng)意設(shè)計(jì)師技術(shù)設(shè)計(jì)師質(zhì)量管理 高級副總裁高級副總裁高級副總裁副總裁尋源生產(chǎn)商管理質(zhì)量管

9、理預(yù)算應(yīng)付總帳圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈管理職能管理職能IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 7例如，例如，PacSunPacSun公司就是采取圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方式公司就是采取圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方式注：因公開資料限制僅列出主要部門資料來源：Pacsun公司年報(bào); Forbes; IBM分析 圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線清晰劃分組織結(jié)構(gòu) 負(fù)責(zé)商品的副總裁按照品類設(shè)置 管理幅度為1個(gè)大區(qū)總監(jiān)管理10個(gè)區(qū)域經(jīng)理，1個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理12個(gè)門店經(jīng)理特點(diǎn)：特點(diǎn)：區(qū)域經(jīng)理總裁行政部人力資源財(cái)務(wù)部IT采購部市場部計(jì)劃和

10、分配部物流部虛擬銷售部房地產(chǎn)與建設(shè)部審計(jì)部門店經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)設(shè)計(jì)部產(chǎn)品開發(fā)部尋源和供應(yīng)商管理部圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈管理職能管理職能副總裁總監(jiān)高級副總裁（按品類）總監(jiān)CFO副總裁IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 8ZaraZara盡管與盡管與PacSunPacSun業(yè)務(wù)模式不同，但組織結(jié)構(gòu)也是采取圍繞客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式不同，但組織結(jié)構(gòu)也是采取圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方式供應(yīng)鏈的組織方式資料來源： AMT; IBM分析 圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線清晰劃分組織結(jié)構(gòu) 圍繞產(chǎn)品的組織體系按職能和產(chǎn)品線兩個(gè)維度劃分 設(shè)

11、計(jì)、采購、企劃人員在同一個(gè)辦公室工作，緊密合作特點(diǎn)：特點(diǎn)：ZARA人力資源部生產(chǎn)部物流部市場拓展部圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈IT部管理與支持體系管理與支持體系財(cái)務(wù)部區(qū)域男裝女裝童裝采購部企劃部設(shè)計(jì)部店IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 9為了保證快速響應(yīng)能力，為了保證快速響應(yīng)能力， Zara Zara采取產(chǎn)品線為主、職能為輔的矩陣式結(jié)構(gòu)采取產(chǎn)品線為主、職能為輔的矩陣式結(jié)構(gòu)ZARA男裝女裝童裝采購部企劃部設(shè)計(jì)部資料來源： 哈佛商業(yè)評論; IBM分析 男裝、女裝、童裝三條產(chǎn)品線并行運(yùn)作，相應(yīng)的設(shè)計(jì)、企劃、采購人員都劃分到相應(yīng)的

12、產(chǎn)品線中。門店日常工作時(shí)將分別與這三條線的人員溝通，而一個(gè)生產(chǎn)T恤的工廠也可能需要分別與負(fù)責(zé)男裝的人員和負(fù)責(zé)童裝的人員溝通。盡管這種運(yùn)作方式成本更高，但它使得每條產(chǎn)品線內(nèi)信息更盡管這種運(yùn)作方式成本更高，但它使得每條產(chǎn)品線內(nèi)信息更快速更直接、不受其它產(chǎn)品線影響，從而使得快速更直接、不受其它產(chǎn)品線影響，從而使得ZaraZara獲得了快速響應(yīng)的能力獲得了快速響應(yīng)的能力產(chǎn)品線為主職能為輔的矩陣式結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品線為主職能為輔的矩陣式結(jié)構(gòu)：IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 10H&MH&M也采用圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方式也采用圍繞客戶、產(chǎn)品

13、、供應(yīng)鏈的組織方式總裁拓展部市場部各國辦事處生產(chǎn)部物流部傳播與媒體環(huán)境和企業(yè)社會(huì)責(zé)任HR財(cái)務(wù)部IT郵購及網(wǎng)購部室內(nèi)設(shè)計(jì)與陳列部圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈投資者關(guān)系資料來源： H&M官方網(wǎng)站; IBM分析設(shè)計(jì)部采購部新業(yè)務(wù)開發(fā)部門經(jīng)理（如女裝）系列經(jīng)理（如Mama，BIB）創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)與采購部設(shè)計(jì)師打版師買手財(cái)務(wù)規(guī)劃控制匯報(bào)線協(xié)調(diào)線生產(chǎn)辦事處品類經(jīng)理（如針織類）IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 11國內(nèi)企業(yè)中，美邦也是圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線劃分組織結(jié)構(gòu)國內(nèi)企業(yè)中，美邦也是圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線劃分組

14、織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理B1品牌公司供應(yīng)體系支持體系B1營銷體系B1商品體系B2品牌公司B2營銷體系B2商品體系董事會(huì)跨品牌供應(yīng)體系生產(chǎn)采購綜合管理中心B1生產(chǎn)采購中心B2生產(chǎn)采購中心產(chǎn)品質(zhì)量管理中心面輔料研發(fā)中心物流管理中心跨品牌支持體系店鋪發(fā)展中心行政管理中心人力資源中心工程管理中心財(cái)務(wù)管理中心信息管理中心戰(zhàn)略創(chuàng)新中心運(yùn)營平臺特點(diǎn)：特點(diǎn)： 圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線清晰劃分組織結(jié)構(gòu) 支持體系和部分供應(yīng)體系在多個(gè)品牌間共享 與歐美企業(yè)不同的是，采購和生產(chǎn)管理職能放在供應(yīng)體系中而物流放在支持體系中 非買手型企業(yè)，沒有買手品牌營銷中心營銷體系店鋪陳列服務(wù)中心商品經(jīng)營管理中心零售管理中心圍繞客戶圍繞客戶商

15、品體系商品企劃中心商品設(shè)計(jì)開發(fā)中心圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈產(chǎn)能需求年度結(jié)構(gòu)計(jì)劃面輔料規(guī)劃商品概念計(jì)劃生產(chǎn)采購面輔料采購供應(yīng)商管理成本管理特殊面輔料需求主題板制作成衣打頭樣/評審樣IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 12屈臣氏個(gè)人護(hù)理店的組織結(jié)構(gòu)也是按照圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方屈臣氏個(gè)人護(hù)理店的組織結(jié)構(gòu)也是按照圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的組織方式，其中采購部為核心部門式，其中采購部為核心部門中國總部人力資源部供應(yīng)鏈倉庫網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)部IT部財(cái)務(wù)部營運(yùn)部采購部市場部店鋪開發(fā)部 采購部全面負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷策略，因此能夠保證從頭到尾的一

16、致性，并保障運(yùn)作效率 向供應(yīng)商訂貨（促銷商品首批為采購部訂貨） 督促供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確送貨 負(fù)責(zé)按照采購部和供應(yīng)鏈部門發(fā)出的訂單收貨 安全部自有品牌非自有品牌 選擇和確定目標(biāo)店鋪位置 與目標(biāo)店鋪物業(yè)談判租金等租賃事宜 全面規(guī)劃店鋪布局和陳列 店鋪裝修等事宜 店鋪運(yùn)行各項(xiàng)工作，包括店面管理、貨架管理、庫存管理、收銀系統(tǒng)管理、安全管理、員工管理 按商品結(jié)構(gòu)策略選擇和確定品牌，與相關(guān)供應(yīng)商談判 商品促銷活動(dòng)制定 屈臣氏品牌形象維護(hù) 店鋪POP 戶外促銷活動(dòng) 會(huì)員活動(dòng) 確定發(fā)展藍(lán)圖 生產(chǎn)商篩選 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 自有品牌推廣圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈 40名選址經(jīng)理分布在全國主要城市

17、，為實(shí)現(xiàn)公司門店拓展目標(biāo)工作 根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)確定店鋪的區(qū)域價(jià)值分布，并將區(qū)域價(jià)值與消費(fèi)需求相匹配，更好地推動(dòng)消費(fèi)者接觸商品和促進(jìn)銷售 細(xì)節(jié)化管理 確保各門店運(yùn)作一致性資料來源： 化妝品觀察; IBM分析IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 13國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對XXXX的借鑒意義的借鑒意義 圍繞圍繞客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線的組織方式客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈這三條線的組織方式 總部集權(quán)，門店工作簡單化，以保證各門店運(yùn)作的一致性，并降總部集權(quán)，門店工作簡單化，以保證各門店運(yùn)作的一致性，并降低擴(kuò)張時(shí)對門店人員的要求低擴(kuò)張時(shí)對

18、門店人員的要求 同一品類（客戶群）下，讓設(shè)計(jì)、買手等不同職能的人員進(jìn)行充同一品類（客戶群）下，讓設(shè)計(jì)、買手等不同職能的人員進(jìn)行充分的團(tuán)隊(duì)合作，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)分的團(tuán)隊(duì)合作，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 14目錄目錄組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì) 職能部門劃分職能部門劃分 總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 15建議未來

19、業(yè)務(wù)部門按客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈進(jìn)行組織，并按職能進(jìn)行專業(yè)化建議未來業(yè)務(wù)部門按客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈進(jìn)行組織，并按職能進(jìn)行專業(yè)化分工分工門店管理部總裁財(cái)務(wù)部人力資源部品牌管理部營銷廣告部#顧客關(guān)系部地產(chǎn)管理部物流部圍繞客戶圍繞客戶圍繞產(chǎn)品圍繞產(chǎn)品圍繞供應(yīng)鏈圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理部IT部辦公室商品中心副總裁營銷中心總監(jiān)門店運(yùn)營中心副總裁網(wǎng)絡(luò)渠道部大區(qū)經(jīng)理內(nèi)控部設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理部男裝經(jīng)理買手企劃商品調(diào)配商品陳列部防損部*女裝經(jīng)理飾品經(jīng)理內(nèi)衣經(jīng)理特特 點(diǎn)：點(diǎn)：按客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈三條線劃分職能，專業(yè)化分工明確 增加網(wǎng)絡(luò)渠道部 門店運(yùn)營管理職能與市場職能分離，強(qiáng)化門店運(yùn)營職能 營銷中心增加品牌管理部 企劃劃歸商品部

20、，與買手緊密協(xié)作；增加商品調(diào)配職能 單獨(dú)成立供應(yīng)商管理部 單獨(dú)成立商品陳列部 商品部與物流職能分離 新增內(nèi)控部*：視需要未來可增加防損部#：將執(zhí)行具體設(shè)計(jì)制作任務(wù)的廣告部職能并入營銷部，形成營銷廣告部IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 16組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)說明說明新增新增網(wǎng)絡(luò)渠道部負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)地產(chǎn)管理部將原廣告部中的裝修設(shè)計(jì)組和工程組劃入地產(chǎn)管理部，地產(chǎn)管理部下設(shè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備四個(gè)職能品牌管理部負(fù)責(zé)制定品牌策略、品牌設(shè)計(jì)、執(zhí)行品牌溝通設(shè)計(jì)職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)品類分析職能不單獨(dú)成立部門，由企

21、劃負(fù)責(zé)商品調(diào)配職能負(fù)責(zé)商品調(diào)配，與企劃、買手緊密協(xié)作，匯報(bào)給品類經(jīng)理供應(yīng)商管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)商的準(zhǔn)入、談判、管理和評估負(fù)責(zé)面輔料統(tǒng)一采購商品陳列部負(fù)責(zé)商品陳列設(shè)計(jì)，匯報(bào)給商品部內(nèi)控部負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)與控制，與其它部門相獨(dú)立，在總裁的直接管理和審計(jì)委員會(huì)的監(jiān)督下獨(dú)立工作調(diào)整調(diào)整門店運(yùn)營管理與市場職能分離兩者具有不同專業(yè)屬性營銷與顧客關(guān)系職能分離兩者具有不同專業(yè)屬性企劃、買手等職能匯報(bào)給品類經(jīng)理企劃、買手、設(shè)計(jì)、商品調(diào)配匯報(bào)給同一個(gè)上級，日常工作中作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 17商品部組織方式商品部組織方式男裝經(jīng)理企劃買手設(shè)計(jì)商品中

22、心副總裁設(shè)計(jì)、企劃、買手、商品調(diào)配員按品類組織，保證各品類決策速度和信息傳遞快速，每個(gè)職能的跨品類協(xié)調(diào)整合由商品部助理完成品類分析由企劃人員完成，近期不單獨(dú)增設(shè)職能，遠(yuǎn)期可以獨(dú)立成為一個(gè)部門，一個(gè)品類分析員可以支持多個(gè)品類的分析創(chuàng)意設(shè)計(jì)應(yīng)該按品類組織，各品類之間設(shè)計(jì)協(xié)同要求較高時(shí)可增設(shè)創(chuàng)意總監(jiān)；但技術(shù)設(shè)計(jì)可以跨品類共用人員供應(yīng)商管理部直接匯報(bào)給商品中心副總裁，其人員按照所負(fù)責(zé)的供應(yīng)商來組織，縱向上支持各品類的工作團(tuán)隊(duì)，協(xié)助買手進(jìn)行生產(chǎn)采購和面輔料采購商品陳列部是獨(dú)立的部門，但也需要與各品類的設(shè)計(jì)和買手緊密合作，完成陳列設(shè)計(jì)商品調(diào)配女裝經(jīng)理企劃買手設(shè)計(jì)商品調(diào)配飾品經(jīng)理企劃買手設(shè)計(jì)商品調(diào)配內(nèi)衣經(jīng)理

23、企劃買手設(shè)計(jì)商品調(diào)配供應(yīng)商管理部商品陳列部說說 明：明：IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 18網(wǎng)絡(luò)渠道部是一個(gè)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，包含營銷、商品、開發(fā)、訂單處網(wǎng)絡(luò)渠道部是一個(gè)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，包含營銷、商品、開發(fā)、訂單處理、顧客服務(wù)等多項(xiàng)職能理、顧客服務(wù)等多項(xiàng)職能營銷商品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣網(wǎng)絡(luò)渠道上架商品的選擇、備貨、定價(jià)與折扣管理在線咨詢客服熱線訂單處理售后服務(wù)顧客問題、建議、投訴處理電子商務(wù)平臺的開發(fā)和維護(hù)物流在配送中心內(nèi)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)專職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的物流配送訂單處理與顧客服務(wù)匯報(bào)線協(xié)調(diào)線IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目

24、報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 19 流程流程部門部門C1 C1 品牌品牌/ /營銷營銷C2 C2 新店開發(fā)新店開發(fā)市場研究市場研究制定品牌制定品牌/ /營銷營銷策略策略溝通與傳播溝通與傳播制定新店開發(fā)制定新店開發(fā)規(guī)劃規(guī)劃制定拓展計(jì)劃制定拓展計(jì)劃開發(fā)新店開發(fā)新店準(zhǔn)備開業(yè)準(zhǔn)備開業(yè)總部總部地產(chǎn)管理部地產(chǎn)管理部門店管理部門店管理部品牌管理部品牌管理部營銷中心總監(jiān)牽頭營銷廣告部營銷廣告部顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企劃企劃買手買手商品調(diào)配商品調(diào)配供應(yīng)商管理部供應(yīng)商管理部商品陳列部商品陳列部物流部物流部分公司分公司區(qū)域區(qū)域門店門店部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（一）部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（一

25、）IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 20部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（二）部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（二） 流程流程部門部門C3 C3 門店銷售門店銷售C4 C4 顧客保留顧客保留門店分類門店分類空間管理空間管理導(dǎo)購與銷售導(dǎo)購與銷售管理陳列管理陳列管理促銷管理促銷售后服務(wù)售后服務(wù)制定制定CRMCRM策略策略管理積分卡管理積分卡顧客顧客總部總部地產(chǎn)管理部地產(chǎn)管理部門店管理部門店管理部品牌管理部品牌管理部營銷廣告部營銷廣告部顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企劃企劃買手買手商品調(diào)配商品調(diào)配供應(yīng)商管理部供應(yīng)商管理部商品陳列部商品陳列部物流部物流部分公司分公

26、司區(qū)域區(qū)域門店門店IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 21部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（三）部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（三） 流程流程部門部門P1 P1 商品規(guī)劃與設(shè)計(jì)開發(fā)商品規(guī)劃與設(shè)計(jì)開發(fā)P2 P2 新品上市新品上市P3 P3 清倉處理清倉處理制定商品策略制定商品策略商品規(guī)劃與計(jì)劃商品規(guī)劃與計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)新品上市新品上市降價(jià)與清倉降價(jià)與清倉總部總部地產(chǎn)管理部地產(chǎn)管理部門店管理部門店管理部品牌管理部品牌管理部營銷廣告部營銷廣告部顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)商品中心副總裁和品類經(jīng)理企劃企劃買手買手商品調(diào)配商品調(diào)配供應(yīng)商管理部供應(yīng)商管理部商品陳

27、列部商品陳列部物流部物流部分公司分公司區(qū)域區(qū)域門店門店IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 22部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（四）部門與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)關(guān)系（四） 流程流程部門部門S1 S1 采購采購S2 S2 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理S3 S3 物流管理物流管理戰(zhàn)略尋源戰(zhàn)略尋源執(zhí)行采購執(zhí)行采購管理供應(yīng)管理供應(yīng)商商管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)度/ /質(zhì)量質(zhì)量制定物制定物流策略流策略管理管理3PL3PL管理配送管理配送中心中心商品調(diào)配商品調(diào)配管理門店收管理門店收貨及庫存貨及庫存總部總部地產(chǎn)管理部地產(chǎn)管理部門店管理部門店管理部品牌管理部品牌管理部營銷廣告部營銷廣告部

28、顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企劃企劃買手買手商品調(diào)配商品調(diào)配供應(yīng)商管理部供應(yīng)商管理部商品陳列部商品陳列部物流部物流部分公司分公司區(qū)域區(qū)域門店門店IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 23目錄目錄組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì) 職能部門劃分職能部門劃分 總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系總部、分公司、區(qū)域、門店之間的管控關(guān)系關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 24從縱向看，組織結(jié)構(gòu)的方案選擇分為正三角型，菱型與倒三

29、角型三種從縱向看，組織結(jié)構(gòu)的方案選擇分為正三角型，菱型與倒三角型三種菱型菱型正三角型正三角型12倒三角型倒三角型3特點(diǎn)特點(diǎn):區(qū)域?yàn)槔麧欀行?負(fù)責(zé)收入, 運(yùn)營成本(OPEX) 與資本投資(CAPEX) 指標(biāo)分公司對區(qū)域的市場營銷與新店開發(fā)，門店運(yùn)營管控力度加強(qiáng), 分公司與區(qū)域一體化分公司為利潤中心,負(fù)責(zé)收入, 運(yùn)營成本(OPEX) 與資本投資 (CAPEX) 指標(biāo)區(qū)域?yàn)槭杖胫行? 負(fù)責(zé)收入與可控成本指標(biāo)總部統(tǒng)一決策, 對分公司與區(qū)域的市場營銷與新店開發(fā)，門店運(yùn)營管控力度加強(qiáng), 分公司與區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施, 形成事業(yè)部總部及其事業(yè)部為利潤中心, 負(fù)責(zé)收入, 運(yùn)營成本(OPEX) 與資本投資(CAPEX)

30、 指標(biāo)分公司與區(qū)域?yàn)槭杖胫行? 負(fù)責(zé)收入與可控成本指標(biāo)總部分公司區(qū)域總部分公司區(qū)域總部分公司區(qū)域建建議議方方案案IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 25各分公司與部門的定位由其主要職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)決定各分公司與部門的定位由其主要職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)決定關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 可控的運(yùn)營成本 收入 資本支出 利潤 投資資本回報(bào)率（ROIC）主要職責(zé)主要職責(zé)成本中心成本中心收入成本中心收入成本中心利潤中心利潤中心（準(zhǔn)利潤）負(fù)責(zé)收入, 運(yùn)營成本(OPEX) 與資本支出(CAPEX) 負(fù)責(zé)可控的運(yùn)營成本負(fù)責(zé)收入與可控的運(yùn)營成本IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三

31、福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 26從全公司來看，各部門的定位可以按其財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)與功能職責(zé)來明確從全公司來看，各部門的定位可以按其財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)與功能職責(zé)來明確利潤利潤中心中心收入收入中心中心成本成本中心中心財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)功能職責(zé)功能職責(zé) 負(fù)責(zé)收入, 運(yùn)營成本(OPEX) 與資本投資(CAPEX) 通常是事業(yè)部或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 利潤或資本投資回報(bào)類的績效指標(biāo)權(quán)重大, 例如=70% 負(fù)責(zé)營銷服務(wù)及其支撐 直接面向終端客戶 收入與客戶滿意度之類的績效指標(biāo)權(quán)重大 負(fù)責(zé)收入與可控成本 通常是營銷中心內(nèi)直接生成收入的部門, 如門店運(yùn)營部門 收入類的績效指標(biāo)權(quán)重大, 例如=60% 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈

32、與信息化系統(tǒng)的規(guī)劃，建設(shè)與運(yùn)營 直接面向營銷中心, 間接面向終端客戶 運(yùn)營成本與經(jīng)營類的績效指標(biāo)權(quán)重大 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)，人力資源等職能管理 直接面向企業(yè)內(nèi)部, 不面向終端客戶 企業(yè)內(nèi)部滿意度與管理成本類的績效指標(biāo)權(quán)重大 在滿足內(nèi)外部客戶需求的前提下, 負(fù)責(zé)運(yùn)營成本(OPEX) 的優(yōu)化 通常是管理中心等不直接生成收入的部門 成本類的績效指標(biāo)權(quán)重約為10-30%, 內(nèi)部客戶滿意度或經(jīng)營類指標(biāo)權(quán)重較大營銷營銷中心中心生產(chǎn)生產(chǎn)中心中心管理管理中心中心12IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 27新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（一）新的管控模式

33、下不同職能在各層級的職能分配和定位（一） 職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域組織層次組織層次網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部門店運(yùn)營部門店運(yùn)營部地產(chǎn)管理地產(chǎn)管理店管店管總部總部 網(wǎng)上銷售及售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)和管理 店鋪發(fā)展策略及計(jì)劃 建立店鋪發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)流程 各區(qū)域店鋪發(fā)展指導(dǎo)、跟蹤和審核 店鋪裝修設(shè)計(jì) 制定工程管理標(biāo)準(zhǔn)、工程集采 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)與集采 制定門店設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 貨架設(shè)計(jì) 門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（如導(dǎo)購、收銀、收發(fā)貨、庫存盤點(diǎn)、顧客服務(wù)、安全衛(wèi)生）的設(shè)計(jì)、組織試運(yùn)行、制定推廣計(jì)劃和培訓(xùn)材料分公司分公司 收集新店開發(fā)信息，執(zhí)行候選商圈、店面調(diào)查 開業(yè)籌備 工程采購、現(xiàn)場工程管理 門店設(shè)施維護(hù) 門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的推廣、培訓(xùn)和執(zhí)行檢查

34、區(qū)域區(qū)域收集新店開發(fā)信息 監(jiān)督執(zhí)行IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 28新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（二）新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（二） 職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域組織層次組織層次營銷中心營銷中心品牌品牌營銷營銷廣告廣告顧客關(guān)系顧客關(guān)系總部總部 市場調(diào)研 制定品牌戰(zhàn)略 執(zhí)行品牌溝通 全國性營銷活動(dòng)策劃與組織執(zhí)行 地區(qū)性營銷活動(dòng)備案 制作和發(fā)放廣告宣傳用品，包括購物袋、積分卡、店內(nèi)POP 配合品牌管理、顧客關(guān)系及營銷職能，制作所需的廣告宣傳材料 組織積分卡顧客拓展和提升 積分卡信息分析 組織顧客深訪、滿意度調(diào)查及改進(jìn)

35、客服熱線管理與投訴建議處理分公司分公司 地區(qū)性營銷活動(dòng)策劃與組織執(zhí)行 分公司的廣告設(shè)計(jì)與制作 配合執(zhí)行區(qū)域區(qū)域監(jiān)督執(zhí)行 配合執(zhí)行IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 29新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（三）新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（三） 職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域組織層次組織層次商品部商品部供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企劃企劃買手買手商品調(diào)配商品調(diào)配供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理商品陳列部商品陳列部物流物流總部總部 流行趨勢洞察 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 完成商品規(guī)劃、SKU計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)方面的建議 新品上市計(jì)劃 降價(jià)和清倉 品類分析 顧客與流行趨

36、勢洞察 確定哪類商品去哪類門店、定價(jià)、促銷 外部購買設(shè)計(jì) 與設(shè)計(jì)人員共同確定設(shè)計(jì) 向供應(yīng)商訂貨 為各門店分配商品 調(diào)貨 面輔料統(tǒng)一尋源和采購 生產(chǎn)商戰(zhàn)略尋源、談判、評估和資質(zhì)管理 生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量管理 商品陳列設(shè)計(jì) 衣架、模特設(shè)計(jì) 配送中心管理與運(yùn)作 第三方物流管理分公司分公司 監(jiān)督執(zhí)行陳列、促銷、降價(jià)、清倉 協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品的供應(yīng) 上報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題 銷售分析區(qū)域區(qū)域 監(jiān)督執(zhí)行IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 30新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（四）新的管控模式下不同職能在各層級的職能分配和定位（四） 職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域組織層次組織層次戰(zhàn)

37、略戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)控內(nèi)控人力資源人力資源ITIT辦公室辦公室總部總部 戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略控制 變革管理，包括組織、流程與制度管理 建立財(cái)務(wù)管理體系和制度 預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、經(jīng)營分析、資金管理 指導(dǎo)和審核分公司財(cái)務(wù)工作 內(nèi)部審計(jì)與控制 建立人力資源管理體系和制度 總部人力資源管理 指導(dǎo)和審核分公司人力資源工作 信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理 總部行政事務(wù)管理分公司分公司制定分公司年度計(jì)劃和預(yù)算 執(zhí)行財(cái)務(wù)制度 分公司的預(yù)算、財(cái)務(wù)分析 門店庫存監(jiān)盤及盤贏盤虧處理 內(nèi)部銷售審計(jì) 分公司的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效管理、人事事務(wù)系統(tǒng)維護(hù) 分公司行政事務(wù)管理 門店安全意外事故處理區(qū)域區(qū)域IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)

38、告 | 保密 | 20-Nov-21 31依據(jù)上述職能分配，確定分公司及區(qū)域的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，以及匯報(bào)關(guān)系依據(jù)上述職能分配，確定分公司及區(qū)域的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，以及匯報(bào)關(guān)系區(qū)域經(jīng)理門店管理部分公司總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源部地產(chǎn)管理部辦公室 確保門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如導(dǎo)購、收銀、收發(fā)貨、庫存盤點(diǎn)、顧客服務(wù)、安全衛(wèi)生等 門店經(jīng)營績效分析和指導(dǎo)改進(jìn) 含廣告、營銷、顧客關(guān)系職能，即原美工組、營銷組職能 可獨(dú)立成立部門或?qū)⑵渎毮軇潥w商品部代管 通常的管理幅度為1：10，即一個(gè)區(qū)域管理約10個(gè)門店，一個(gè)分公司管理約10個(gè)區(qū)域 地產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)、人力資源等部門由總部對應(yīng)職能部門實(shí)線管理，遵循總部政策，但服務(wù)于分公司 區(qū)

39、域經(jīng)理下不設(shè)常設(shè)部門，但區(qū)域經(jīng)理可配備一些助理匯報(bào)線協(xié)調(diào)線商品部 監(jiān)控每個(gè)門店的運(yùn)營，保證總部政策的執(zhí)行，保證品牌一致性 指導(dǎo)各門店的店長和柜長，特別關(guān)注新店的運(yùn)營 發(fā)現(xiàn)門店運(yùn)營中存在的問題，及時(shí)上報(bào)分公司解決 為分公司提供門店人事方面安排的建議 尋找新開店機(jī)會(huì) 新店開發(fā)信息收集、調(diào)查 老店翻新、設(shè)施維護(hù)等營銷部 確保陳列、促銷、清倉的執(zhí)行 協(xié)調(diào)熱銷品的供應(yīng) 上報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題 銷售和庫存情況分析 流行趨勢、暢滯銷信息、新品需求、競爭對手信息收集上報(bào) 含日常行政事務(wù)、IT支持的職能 含財(cái)務(wù)、內(nèi)控職能IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 32分公司層面的

40、組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵崗位安排的主要變化分公司層面的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵崗位安排的主要變化原分公司部門原分公司部門主要變化說明主要變化說明原營運(yùn)部 原分公司營運(yùn)部更名為分公司商品部，原分公司營運(yùn)部經(jīng)理更名為分公司商品部經(jīng)理 原分公司各品類企劃主管不再隸屬于分公司，變?yōu)榭偛扛髌奉惖纳唐氛{(diào)配員 將原門店管理部的陳列組職能劃歸分公司商品部原門店管理部 陳列職能不再歸門店管理部管理 對某些分公司，原門店管理部隸屬于營運(yùn)部的，現(xiàn)獨(dú)立匯報(bào)給分公司總經(jīng)理原新店開發(fā)組 原分公司新店開發(fā)部更名為分公司地產(chǎn)管理部，實(shí)線匯報(bào)給總部地產(chǎn)管理部原人力資源部、財(cái)務(wù)部 實(shí)線匯報(bào)給總部原財(cái)務(wù)部 增加門店庫存監(jiān)盤、盤贏盤虧處理、內(nèi)部銷售審計(jì)

41、職能原區(qū)域經(jīng)理 職責(zé)定位變?yōu)椤氨ＷC總部政策在門店的執(zhí)行”IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 33為適應(yīng)快速發(fā)展的需要，未來應(yīng)簡化門店職責(zé)，訂貨將不再由門店負(fù)責(zé)為適應(yīng)快速發(fā)展的需要，未來應(yīng)簡化門店職責(zé)，訂貨將不再由門店負(fù)責(zé)當(dāng)前訂貨當(dāng)前訂貨職責(zé)分配職責(zé)分配柜長柜長店長店長區(qū)域企劃區(qū)域企劃總部企劃總部企劃 下訂單 審核訂單 審核訂單 審核訂單總部買手總部買手 匯總并向供應(yīng)商下單柜長柜長店長店長總部商品調(diào)配總部商品調(diào)配 無 無* 首次訂貨：按照分配規(guī)則直接將商品分配到門店 補(bǔ)貨：對系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的需補(bǔ)貨數(shù)量進(jìn)行審核和調(diào)整，以完成分配 決定采購數(shù)量，向供應(yīng)商

42、下單 向總部商品調(diào)配人員溝通分配規(guī)則未來訂貨未來訂貨職責(zé)分配職責(zé)分配總部企劃和買手總部企劃和買手柜長和店長不再承擔(dān)訂貨柜長和店長不再承擔(dān)訂貨職責(zé)，商品的分配由總部職責(zé)，商品的分配由總部商品調(diào)配員統(tǒng)一完成商品調(diào)配員統(tǒng)一完成*：近期，系統(tǒng)還未到位、總部能力尚且不足，店長需要提出對補(bǔ)貨的建議IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 34目錄目錄組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)先進(jìn)案例組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)部門職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)設(shè)計(jì)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 35總部組織結(jié)構(gòu)總

43、部組織結(jié)構(gòu)門店管理部總裁財(cái)務(wù)部人力資源部品牌管理部營銷廣告部顧客關(guān)系部物流部戰(zhàn)略管理部IT部辦公室商品中心副總裁營銷中心總監(jiān)門店運(yùn)營中心副總裁網(wǎng)絡(luò)渠道部分公司區(qū)域門店內(nèi)控部地產(chǎn)管理部設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理部男裝經(jīng)理買手企劃商品調(diào)配商品陳列部女裝經(jīng)理飾品經(jīng)理內(nèi)衣經(jīng)理IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 36網(wǎng)絡(luò)渠道部職責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道部職責(zé)營銷營銷商品商品開發(fā)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部 綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，展現(xiàn)品牌形象，提升網(wǎng)站訪問量 建立與維持其它合作網(wǎng)站的伙伴關(guān)系 線上廣告策劃與制作 分析網(wǎng)絡(luò)銷售效果，并據(jù)此調(diào)整營銷策略 選擇網(wǎng)絡(luò)渠道上架商品，制作商品展示圖

44、片 預(yù)測商品銷售量，提前備貨，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨 商品定價(jià)與折扣管理 換季清倉處理 在線咨詢 客服熱線接聽處理 接收與處理網(wǎng)上訂單 訂單處理情況的跟蹤 售后退換貨服務(wù) 顧客問題、建議、投訴的處理 顧客積分回饋活動(dòng)的策劃與執(zhí)行 電子商務(wù)平臺的開發(fā)和維護(hù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的開發(fā)、建設(shè)、推廣和維護(hù) 負(fù)責(zé)在線銷售及在線銷售顧客服務(wù)，為顧客構(gòu)建良好的在線購物體驗(yàn)，提升在線銷售量訂單處理訂單處理與顧客服務(wù)與顧客服務(wù)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 37地產(chǎn)管理部職責(zé)地產(chǎn)管理部職責(zé)地產(chǎn)管理部地產(chǎn)管理部開發(fā)開發(fā)設(shè)備設(shè)備 編制新店拓展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施 建

45、立新店開發(fā)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度 建立和保持與商業(yè)地產(chǎn)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 組織各分公司完成新店開發(fā)信息收集和調(diào)查 提供選址意見，撰寫可行性分析報(bào)告 指導(dǎo)和跟蹤新店房屋租賃、購買事項(xiàng)的談判與合同的簽訂 相關(guān)資料、合同存檔 建立設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備管理制度 設(shè)備集采設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 制定裝修設(shè)計(jì)方案模板 定期更新裝修設(shè)計(jì)方案，并做好版本管理 貨架的選擇、定貨工程工程 建立工程采購管理體系 制定工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)和制度 培訓(xùn)各分公司地產(chǎn)管理部的工程管理人員，監(jiān)督和指導(dǎo)其工作，保證新店裝修和老店翻新按時(shí)按質(zhì)完成 配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃和組織實(shí)施新店拓展 通過周詳?shù)目疾旌驼撟C，提高新店開發(fā)成功率 負(fù)責(zé)店面裝修的設(shè)計(jì)及工程管理，營

46、造良好的店面形象IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 38門店管理部職責(zé)門店管理部職責(zé) 建立門店運(yùn)營、服務(wù)、安全、防損等流程體系和考核方法，并根據(jù)執(zhí)行效果和門店反饋意見持續(xù)優(yōu)化 制作流程的培訓(xùn)課件和手冊 組織流程的試運(yùn)行并進(jìn)行效果評估，根據(jù)試運(yùn)行效果優(yōu)化流程 組織和指導(dǎo)各分公司進(jìn)行流程培訓(xùn)和推廣，并監(jiān)控流程推廣進(jìn)度和效果 定期組織流程執(zhí)行的考核工作，對考核結(jié)果進(jìn)行評估和分析 針對考核結(jié)果，組織各分公司進(jìn)行改進(jìn)，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果 根據(jù)門店重大事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正流程體系，并總結(jié)形成各類事件處理標(biāo)準(zhǔn)門店管理部門店管理部門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與推廣門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

47、與推廣門店經(jīng)營績效管理門店經(jīng)營績效管理 對門店經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)控，找出經(jīng)營狀況較差的店，分析和了解其原因 組織和指導(dǎo)各分公司對經(jīng)營狀況較差的店進(jìn)行輔導(dǎo)，并監(jiān)控輔導(dǎo)效果 組織門店間的經(jīng)驗(yàn)交流，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和組織推廣 設(shè)計(jì)、優(yōu)化和推廣門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)在門店的執(zhí)行 監(jiān)控和分析門店經(jīng)營狀況并組織改進(jìn) 組織門店優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流與共享IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 39品牌管理部職責(zé)品牌管理部職責(zé) 基于對行業(yè)趨勢、市場競爭、顧客需求的深刻洞察，明確品牌定位，制定品牌戰(zhàn)略 通過品牌溝通與傳播，提升品牌形象品牌管理部品牌管理部市場研究市場研究 對新

48、增細(xì)分市場機(jī)會(huì)、顧客關(guān)鍵購買因素的變化、競爭品牌的品牌策略和舉措等進(jìn)行跟蹤，季度提交研究報(bào)告，并發(fā)給營銷中心總監(jiān)和戰(zhàn)略管理部供參考，主要是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)/品類/目標(biāo)客戶及區(qū)域市場 年度發(fā)起市場調(diào)查（對象不限于XX顧客），包括顧客關(guān)鍵購買因素的變化、顧客對其它競爭品牌的形象認(rèn)知、哪些顧客需求尚未被滿足、當(dāng)前顧客對本品牌的形象認(rèn)知等，從而確定本公司的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)本公司品牌戰(zhàn)略、舉措的制定 市場調(diào)查的具體計(jì)劃和組織工作由顧客關(guān)系部執(zhí)行，包括委托相關(guān)市場調(diào)查公司進(jìn)行市場調(diào)查品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌溝通與傳播品牌溝通與傳播 制定明確的品牌定位 品牌結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和維護(hù) 品牌形象規(guī)劃，包括品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌視覺及

49、理念識別體系、品牌口號等 制定品牌發(fā)展規(guī)劃，明確各階段的發(fā)展目標(biāo) 制訂品牌溝通年度計(jì)劃與預(yù)算 策劃和執(zhí)行以提升品牌形象為主要目的的公關(guān)活動(dòng) 建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，制定和執(zhí)行品牌的媒體策略和計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)等新型媒體 CI、VI落地實(shí)施及監(jiān)控 監(jiān)控品牌溝通效果并進(jìn)行改進(jìn)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 40營銷廣告部職責(zé)營銷廣告部職責(zé) 策劃和組織實(shí)施各類以促進(jìn)銷售為目的的營銷活動(dòng)營銷廣告部營銷廣告部營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行管理營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行管理 制定市場營銷活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算 依靠分公司商品部提供的競爭對手信息以及主動(dòng)從各種渠道收集競爭對手信息，監(jiān)控競

50、爭對手營銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)，每月提交報(bào)告，并發(fā)給營銷中心總監(jiān)和品牌管理部供其參考 策劃全國性營銷活動(dòng)方案，如新品發(fā)布會(huì) 制定地區(qū)性營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，指導(dǎo)、監(jiān)督各分公司營銷計(jì)劃的擬訂和實(shí)施 組織各分公司對營銷活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)控 評估營銷活動(dòng)效果說明： 商品部在營銷或促銷活動(dòng)中確定的是商品促銷方案中的折扣時(shí)機(jī)、力度、品類等，而營銷廣告部負(fù)責(zé)策劃具體的營銷（促銷）活動(dòng)方案及設(shè)計(jì)制作相關(guān)宣傳品 品牌管理部策劃的活動(dòng)以提升品牌形象為目的，而營銷廣告部策劃的活動(dòng)與提升銷售更直接相關(guān)； 根據(jù)品牌管理部制定的品牌形象，設(shè)計(jì)和訂購購物袋、積分卡、胸卡、店用各類提示性指示牌項(xiàng)目等 負(fù)責(zé)店內(nèi)POP的整體設(shè)計(jì)、

51、制作與配送，編寫POP布置手冊 配合品牌管理部，制作品牌溝通活動(dòng)需要的宣傳材料 制作營銷活動(dòng)需要的宣傳材料廣告宣傳廣告宣傳IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 41顧客關(guān)系部職責(zé)顧客關(guān)系部職責(zé) 通過顧客深訪、滿意度調(diào)查、消費(fèi)情況分析等手段進(jìn)行顧客洞察，形成報(bào)告供相關(guān)部門參考 通過針對積分卡顧客的信息發(fā)布、關(guān)懷等手段，提升積分卡顧客的消費(fèi)潛力 提供統(tǒng)一的客服熱線服務(wù)顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部顧客信息分析顧客信息分析 對積分卡顧客的信息和消費(fèi)情況進(jìn)行分析，每月提交分析報(bào)告，并發(fā)給營銷中心總監(jiān)、品牌管理部、營銷廣告部供參考 每半年組織顧客滿意度調(diào)查，并撰寫分析報(bào)

52、告，提供給所有高層和相關(guān)部門作為參考 對數(shù)據(jù)分析或滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些重要問題，組織顧客深訪，深入了解原因 承辦其他部門（主要是品牌管理部）提交的消費(fèi)者調(diào)研工作管理積分卡顧客管理積分卡顧客 制定積分卡管理制度 拓展積分卡顧客，監(jiān)控和督促各分公司積分卡推廣和發(fā)放情況 擬訂針對積分卡顧客的活動(dòng)方案（如顧客提升、積分回饋）并組織執(zhí)行 通過email/SMS向積分卡顧客發(fā)布各種信息，如新品上市等 策劃和執(zhí)行顧客關(guān)懷活動(dòng)，如生日問候等 評估活動(dòng)效果 客服熱線管理 咨詢及投訴建議處理顧客服務(wù)顧客服務(wù)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 42商品部職責(zé)（一）商品

53、部職責(zé)（一） 本品類商品的商品策略、規(guī)劃、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和采購 與其它品類進(jìn)行協(xié)作，盡量發(fā)揮品類間的協(xié)同效應(yīng) 與營銷部門、門店運(yùn)營部門的溝通協(xié)作 主責(zé)完成商品規(guī)劃、單品計(jì)劃，并確保計(jì)劃符合財(cái)務(wù)預(yù)算的要求 制定新品上市計(jì)劃 制定季末降價(jià)促銷和清倉處理方案 氣候等影響服裝購買因素的分析，為買手人員提供建議 對銷售、庫存情況進(jìn)行總結(jié)分析 洞察消費(fèi)者需求與流行趨勢，并與設(shè)計(jì)人員分享，與設(shè)計(jì)人員確定流行主題、面料、顏色、廓形 與企劃共同完成商品規(guī)劃、品類計(jì)劃、單品計(jì)劃，決定哪類商品去哪類門店、定價(jià)和商品促銷方案，確定門店標(biāo)配 與設(shè)計(jì)人員共同確定設(shè)計(jì) 尋找合適的設(shè)計(jì)供應(yīng)商，議價(jià)與購買設(shè)計(jì)（包括ODM的議

54、價(jià)） 向生產(chǎn)供應(yīng)商訂貨 與陳列部門溝通商品陳列 與營銷部門溝通配套營銷活動(dòng)及宣傳 洞察流行趨勢，提出產(chǎn)品創(chuàng)意 對自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及樣品實(shí)現(xiàn) 準(zhǔn)確把握產(chǎn)品風(fēng)格、整合每季的全盤產(chǎn)品 將新品的特征和賣點(diǎn)向相關(guān)部門和人員溝通品類經(jīng)理品類經(jīng)理企劃企劃買手買手設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 首批鋪貨時(shí)按照門店標(biāo)配直接將商品分配到門店 根據(jù)門店庫存和銷售情況及時(shí)為門店補(bǔ)貨 執(zhí)行門店間、區(qū)域間的調(diào)貨，其中區(qū)域間的調(diào)貨需報(bào)上級（品類經(jīng)理）核準(zhǔn)商品調(diào)配商品調(diào)配IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 43商品部職責(zé)（二）商品部職責(zé)（二） 衣架、模特的選擇、定貨 深刻理解商品的設(shè)計(jì)特

55、點(diǎn) 為不同門店分類設(shè)計(jì)各自的陳列，制作陳列模板，編制陳列指引手冊 不斷研發(fā)和改進(jìn)陳列手法、陳列道具等商品陳列部商品陳列部陳列標(biāo)準(zhǔn)制定陳列標(biāo)準(zhǔn)制定陳列設(shè)計(jì)陳列設(shè)計(jì)陳列推廣和跟蹤陳列推廣和跟蹤 制定商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，編寫陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊 陳列手冊培訓(xùn)與推廣 通過對店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)制定，提升店鋪陳列形象 深刻理解商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并制作陳列模板 確保陳列在門店的執(zhí)行，并根據(jù)效果優(yōu)化陳列設(shè)計(jì) 確保各門店及時(shí)收到應(yīng)季的陳列圖，及時(shí)更新商品陳列 及時(shí)解決門店對于陳列圖執(zhí)行的問題 到門店觀察陳列執(zhí)行情況和效果，優(yōu)化陳列設(shè)計(jì)，與門店管理部共同督促陳列執(zhí)行情況的改進(jìn)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密

56、| 20-Nov-21 44商品部職責(zé)（三）商品部職責(zé)（三）供應(yīng)商管理部供應(yīng)商管理部 及時(shí)掌握供應(yīng)市場情況和價(jià)格水平，進(jìn)行生產(chǎn)商尋源與談判 及建立供應(yīng)商資質(zhì)審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和制度 按標(biāo)準(zhǔn)對候選供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，并對供應(yīng)商所供應(yīng)款式的能力進(jìn)行認(rèn)證生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)進(jìn)度/ /質(zhì)量管理質(zhì)量管理生產(chǎn)商尋源生產(chǎn)商尋源生產(chǎn)商評估生產(chǎn)商評估 跟蹤訂單交期、產(chǎn)量和質(zhì)量，預(yù)防或及時(shí)解決可能導(dǎo)致訂單無法按時(shí)、按量、按質(zhì)交貨的問題 訂單異常情況及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理 建立商品質(zhì)量管理體系 商品質(zhì)量問題分析，與供應(yīng)商協(xié)商處理 建立供應(yīng)商評價(jià)體系 通過供應(yīng)商的表現(xiàn)及商品銷售情況，定期對供應(yīng)商績效做全面評價(jià)，提交供應(yīng)商評價(jià)報(bào)告

57、 各類生產(chǎn)供應(yīng)商的尋源、談判、資質(zhì)管理和評估 配合各品類買手，保證生產(chǎn)訂單的按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨 面輔料的統(tǒng)一采購，保證面輔料及時(shí)供應(yīng)，控制采購成本，保證面輔料質(zhì)量面輔料采購面輔料采購 及時(shí)掌握面輔料/配飾等產(chǎn)品的價(jià)格變化 對面輔料進(jìn)行分類，分別制定采購策略 尋找合適的供應(yīng)商并洽談 跟蹤掌握面輔料趨勢，根據(jù)公司對面輔料的需求，管理供應(yīng)商完成面輔料的開發(fā)打樣 根據(jù)銷售計(jì)劃確定面輔料采購量，及時(shí)備貨，保證面輔料及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)商管理生產(chǎn)商管理IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 45物流部職責(zé)物流部職責(zé) 確保商品配送及時(shí)準(zhǔn)確，保證物流的順暢 合理控制整體物流

58、成本 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證商品質(zhì)量 有效管理第三方物流商物流部物流部質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理 物流供應(yīng)商的選擇與管理 跟蹤運(yùn)輸狀態(tài)，解決運(yùn)輸過程中的問題 優(yōu)化物流運(yùn)輸渠道，合理控制運(yùn)輸成本費(fèi)用 制定及改善店收貨流程并監(jiān)控倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理 制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與抽樣方案 進(jìn)貨商品質(zhì)量檢驗(yàn)和出貨檢驗(yàn) 建立倉儲(chǔ)管理相關(guān)流程和制度體系 收貨、分揀和發(fā)貨作業(yè) 管理備貨庫存IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目報(bào)告 | 保密 | 20-Nov-21 46戰(zhàn)略管理部職責(zé)戰(zhàn)略管理部職責(zé)與營銷中心市場研究不同，戰(zhàn)略部更關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)與營銷中心市場研究不同，戰(zhàn)略部更關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)競爭策略等更

59、宏觀的內(nèi)容，而營銷中心的研究內(nèi)容則更微觀更頻繁，如競爭者的促競爭策略等更宏觀的內(nèi)容，而營銷中心的研究內(nèi)容則更微觀更頻繁，如競爭者的促銷活動(dòng)方式、價(jià)格分布等，營銷中心的研究成果作為戰(zhàn)略部的研究素材銷活動(dòng)方式、價(jià)格分布等，營銷中心的研究成果作為戰(zhàn)略部的研究素材 制定和控制企業(yè)中長期規(guī)劃及年度計(jì)劃 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范和優(yōu)化戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略規(guī)劃與控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 內(nèi)外部環(huán)境信息的持續(xù)收集和分析，包括各品類的市場規(guī)模、發(fā)展趨勢、各地域市場容量、市場占有率、競爭對手的市場表現(xiàn)和戰(zhàn)略舉措等，提交季度研究報(bào)告，為決策層提供決策建議 組織制定本公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃，并將公司戰(zhàn)略規(guī)劃

60、分解和落實(shí)至各職能，指導(dǎo)各部門制定職能戰(zhàn)略 組織制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃 每月組織月度例會(huì)，監(jiān)控年度計(jì)劃完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決，降低企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中的風(fēng)險(xiǎn) 對戰(zhàn)略實(shí)施過程中的一些問題（例如顧客滿意度下降）組織專項(xiàng)會(huì)議，組織各部門討論確定改進(jìn)舉措，并跟蹤落實(shí) 半年度可對年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行回顧，如有必要，可調(diào)整年度經(jīng)營計(jì)劃 年底對年度計(jì)劃完成情況進(jìn)行回顧總結(jié)管理變革管理變革 研究先進(jìn)企業(yè)的管理思想和管理模式，結(jié)合公司現(xiàn)狀，提出改進(jìn)方案 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營流程、重要規(guī)章制度的制定與定期（年度）修訂，協(xié)調(diào)及推動(dòng)實(shí)施 內(nèi)部管理變革項(xiàng)目的立項(xiàng)和推動(dòng)實(shí)施 企業(yè)外部合作關(guān)系（如戰(zhàn)略咨詢公司）的建立與維護(hù)IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部三福