2020年后勤管理的工作總結

1、后勤管理的工作總結xx 年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造， 不斷提升后勤部服務管理理水平， 基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 xx 年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想， 加強與前勤營業(yè)部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時， 進一步提高后勤服務質量， 為公司整體運營服務的提升做出貢獻。1 、進一步加強物業(yè)設施維修維護，

2、提高服務設施運行標準。2 、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。3 、主動加強服務，提高員工的服務意識。4 、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。 xx 年，后勤部在總結 08 年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設， 有效提高內部管理理運行水平， 促進了各項工作的整體提升。1 、突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。10 年初，后勤部組織召開了 10 年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作

3、主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結 10 年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及 26 項工作，目標或指標60 項; 并同時提出了落實的措施和方法、 實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃， 年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15 項，有力地促進了管理水平的整體提升。2 、完善基礎運行工作，推行目視化管理。在 08 年房間管理普及的基礎上， 10 年后勤部進一步

4、強化了后勤設備設施的運行管理， 推行管理目視化， 即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。 10 年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備， 使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。3 、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大， 容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督， 讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx 年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的

5、管理辦法，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期 ; 同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4 、加強工作總結，促進管理提升。為及時總結工作中的問題，后勤部在 xx 年實行每月工作總結制。為了更好總結工作， 后勤部制定了每月工作總結表， 對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問題 ; 為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新， 要求各部門每半月對管理提

6、升情況進行總結， 以報告形式報給部領導審閱， 有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。5 、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。 如何更好地加強管理， 有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部 xx 年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工

7、時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時， 并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 xx 年，后勤部對保安部提出了“完善基儲注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。1 、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此， xx 年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓， 主要從以下主要環(huán)節(jié)入手： 一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時， 增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識 ; 二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部xx 年共